Telefoonnummer opzoeken in België: wie heeft mij gebeld?

Valt je Orange-verbinding plots weg? Dit is de korte versie. Ga eerst na of het een echte storing is of dat het aan je toestel ligt. Check een live storingsmelder zoals Downdetector, open de netwerkstatuspagina van Orange of bekijk de My Orange-app, die meldingen stuurt over storingen op jouw adres. Melden veel mensen in je buurt tegelijk problemen, dan is het een Orange storing en ligt de oplossing bij hen. Ben je de enige, dan ligt het meestal aan je gsm, simkaart of modem en los je het vaak in een paar minuten zelf op. Hieronder lees je hoe je het verschil ziet, hoe je veelvoorkomende problemen zelf oplost, hoe je een storing meldt en Orange bereikt, op welke vergoeding je recht hebt bij een lange storing, en hoe je online blijft terwijl het hersteld wordt.

Is er nu een Orange storing?

De snelste manier om het te weten: kijk of anderen op hetzelfde moment hetzelfde melden. Zie je een piek aan meldingen en hebben buren er ook last van, dan is het een storing bij Orange en valt er thuis niets te herstellen.

• Downdetector (allestoringen.be): toont een live piek in meldingen en een kaart met getroffen gebieden.

• Netwerkstatuspagina van Orange: vermeldt geplande werken en gekende netwerkproblemen.

• My Orange-app: stuurt meldingen over storingen op jouw adres en laat je je lijn checken.

• Sociale media: zoek op Orange op X of Facebook en je ziet een storing meestal binnen enkele minuten.

Orange storing of ligt het aan jou?

Doe deze korte check voor je begint te sleutelen, zodat je geen tijd verliest aan iets dat aan jouw kant niet kapot is.

• Enkel jij of iedereen? Hebben anderen met Orange in de buurt nog bereik, dan ligt het aan je toestel of simkaart, niet aan het netwerk.

• Mobiel of vast internet? Geen bereik en geen mobiele data is een mobiel probleem. Wifi verbindt wel maar niets laadt is een probleem met je vast internet. De oplossing verschilt.

• Een toestel of allemaal? Is maar een toestel offline, dan ligt het aan dat toestel.

• Iets met je account? Een openstaande factuur of een opgebruikte databundel lijkt soms op een storing. Check My Orange.

• Waar woon je? In Vlaanderen loopt het vast internet van Orange over het kabelnetwerk van Telenet, dus een grote Telenet storing in je buurt kan ook je Orange internet platleggen. Check dan ook de status van Telenet. In Wallonie en Brussel loopt het over het vroegere VOO-netwerk, nu Orange NetCo.

Orange problemen zelf oplossen

De meeste problemen die alleen jou treffen, los je in een paar minuten op. Begin bij mobiel of bij vast internet, afhankelijk van wat wegviel.

Mobiel: geen bereik of geen mobiele data

1. Zet de vliegtuigmodus tien seconden aan en weer uit, zodat je toestel opnieuw verbindt.

2. Herstart je gsm.

3. Controleer of mobiele data aanstaat en of je nog data over hebt in je abonnement.

4. Haal de simkaart eruit, controleer of ze juist zit en test ze in een ander toestel.

5. Controleer je APN-instellingen als mobiele data ook na een simwissel niet werkt.

Vast internet: geen verbinding

1. Herstart je modem: trek de stekker uit, wacht een minuut, steek hem terug en wacht tot alle lampjes branden.

2. Controleer de kabels, ook de coax- of glasvezelkabel waar die je woning binnenkomt.

3. Bekijk de lampjes op de modem. Een rood of gedoofd statuslampje wijst meestal op een lijn- of netwerkfout.

4. Sluit een toestel rechtstreeks met een kabel op de modem aan om een wifiprobleem uit te sluiten.

Orange storing melden en de klantendienst bereiken

Ligt het probleem bij Orange, meld het dan. Dat helpt hen om de herstelling voorrang te geven, en voor een vergoeding start de teller zodra zij van de storing op de hoogte zijn.

Telefonische openingsuren: maandag tot zaterdag 08:00 tot 20:00, zon- en feestdagen 10:00 tot 18:30. Je kunt een storing ook melden en opvolgen in de My Orange-app of via de online chat. Orange heeft geen publiek e-mailadres; gebruik in de plaats het contactformulier op orange.be. Kom je er niet uit, schakel dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in, een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en je provider.

Heb je recht op een vergoeding bij een lange storing?

Sinds 1 november 2024 heb je in Belgie recht op een vergoeding wanneer een telecomdienst (internet, vaste of mobiele telefonie) langer dan acht uur aan een stuk volledig is uitgevallen, buiten jouw schuld en niet door overmacht.

• De teller start zodra Orange op de hoogte is van de storing, of zodra jij ze meldt.

• Je krijgt 1 euro voor de eerste periode van 16 uur na de eerste 8 uur. Voor elke volgende periode van 24 uur stijgt het bedrag van de vorige dag met 1 euro, plus 50 cent voor elke bijkomende dag.

• Ligt een dertigste van je maandabonnement hoger, dan krijg je dat bedrag.

• Het geldt alleen voor abonnementen voor particulieren. Zakelijke contracten vallen onder aparte service level agreements.

• Meld de storing aan de klantendienst. Ook de automatische gevallen vereisen meestal dat je ze gemeld hebt, en waar een aanvraag nodig is heb je 30 dagen na het einde van de storing. De korting staat doorgaans binnen 60 dagen op je factuur.

• Orange kan tijdens de storing een tijdelijke alternatieve oplossing aanbieden. Aanvaard je die, dan kan dat je wettelijke vergoeding verlagen, dus weeg dat goed af.

• Het geldt niet voor enkel TV-storingen, voor trager internet (enkel volledige uitval telt), voor fouten in je eigen apparatuur (simkaart, modem, decoder, wifi-booster, binnenhuisbekabeling) of voor overmacht.

Deze bedragen zijn wettelijk vastgelegd en kunnen veranderen, dus check de meest recente cijfers bij Orange of BIPT.

Online blijven tijdens een storing

Een storing hoeft geen uren offline te betekenen. Overloop deze opties in volgorde, afhankelijk van wat uitvalt.

Mobiel ligt plat maar je hebt wifi: zet Bellen via wifi aan. Je belt en sms't dan gewoon met je eigen Orange-nummer over eender welke wifi, zonder app. Op de meeste toestellen: Instellingen of Telefoon, dan Oproepen, dan Bellen via wifi, aan. Werkt enkel in Belgie en zolang de wifi zelf internet heeft.

Vast internet ligt plat maar mobiel werkt: gebruik de mobiele data van je gsm en zet een hotspot aan om je laptop of TV-box online te brengen. Hou je bundel in de gaten en vermijd zwaar streamen.

Het netwerk waarop je rekent ligt plat, of niets werkt nog: een back-up eSIM brengt je onafhankelijk online, want die verbindt met een ander netwerk dan dat van Orange. Ligt het mobiele netwerk van Orange plat, dan werkt een Firsty eSIM nog, en kun je de verbinding delen met andere toestellen. Je voegt ze in een paar minuten toe, houdt ze slapend en zet ze pas aan wanneer je ze nodig hebt.

Welk netwerk gebruikt Orange?

Orange heeft in Belgie een eigen mobiel netwerk, dus de mobiele dekking van Orange hangt niet af van een andere operator. Vast internet loopt over kabel en glasvezel. Daarom zijn een mobiele storing en een storing van je vast internet aparte zaken, en is een simkaart op een ander netwerk een betrouwbare back-up voor de mobiele kant.

Veelgestelde vragen over Orange storingen

Waarom heb ik geen internetverbinding met Orange?

Ofwel is er een Orange storing in je buurt, ofwel ligt het aan jouw kant (databundel op, mobiele data uit, simkaart of modem die een herstart nodig heeft, of een openstaande factuur). Check eerst een live storingsmelder; ben je de enige met problemen, loop dan de stappen hierboven door.

Hoe meld ik een storing bij Orange?

Bel 5000 vanaf je Orange-gsm (gratis in Belgie) of 02 745 95 00 vanaf een ander nummer, of meld het in de My Orange-app of via de online chat. Melden start ook de teller voor een vergoeding bij een lange storing.

Hoe lang duurt een Orange storing?

De meeste storingen zijn binnen enkele uren opgelost. Grote incidenten kunnen langer duren. De My Orange-app en de statuspagina van Orange geven de meest actuele inschatting voor jouw gebied.

Krijg ik geld terug bij een Orange storing?

Ja, als de dienst langer dan acht uur volledig uitvalt, het niet je eigen schuld is en het geen overmacht is. De vergoeding start bij 1 euro en wordt meestal automatisch binnen 60 dagen op je factuur verrekend.

Kan ik nog bellen of internetten tijdens een Orange storing?

Vaak wel. Ligt het mobiele netwerk plat maar heb je wifi, zet dan Bellen via wifi aan om gewoon te bellen en sms'en met je Orange-nummer (enkel in Belgie). Bellen kan ook via apps zoals WhatsApp over wifi. Voor data gebruik je een back-up eSIM op een ander netwerk om onafhankelijk weer online te zijn.