Ist Orange ausgefallen? Wie man es überprüft, behebt und in Belgien online bleibt

Wenn Ihre Orange-Verbindung gerade unterbrochen wurde, hier ist die Kurzversion. Finden Sie zuerst heraus, ob es sich um einen echten Ausfall oder nur um Ihr Gerät handelt. Überprüfen Sie einen Live-Tracker wie Downdetector, öffnen Sie die Netzwerkstatusseite von Orange oder schauen Sie in die My Orange-App, die Ausfallwarnungen für Ihre Adresse sendet. Wenn viele Menschen in Ihrer Gegend gleichzeitig Probleme melden, handelt es sich um einen Orange-Ausfall und die Behebung liegt auf deren Seite. Wenn es nur Sie betrifft, liegt es normalerweise an Ihrem Telefon, Ihrer SIM oder Ihrem Modem, und Sie können es oft in wenigen Minuten beheben. Unten finden Sie, wie Sie den Unterschied erkennen, wie Sie die häufigsten Probleme selbst beheben, wie Sie einen Ausfall melden und Orange erreichen, welche Entschädigung Ihnen zusteht, wenn es sich hinzieht, und wie Sie online bleiben, während es behoben wird.

Ist Orange gerade ausgefallen?

Der schnellste Weg, es herauszufinden, besteht darin, zu überprüfen, ob andere Menschen zur gleichen Zeit dasselbe melden. Wenn die Berichte ansteigen und auch Ihre Nachbarn betroffen sind, handelt es sich um einen Ausfall auf der Seite von Orange und es gibt nichts, was zu Hause behoben werden muss.

• Downdetektor (alle störungen.bezeigt einen aktuellen Anstieg der Berichte und eine Karte der betroffenen Gebiete.

• Orange-Netzwerkstatusseite: listet geplante Arbeiten und bekannte Netzwerkprobleme auf.

• Meine Orange-App: Benachrichtigt Sie über Ausfälle, die Ihre Adresse betreffen, und lässt Sie Ihre Leitung überprüfen.

• Soziale Medien: Die Suche nach Orange auf X oder Facebook zeigt normalerweise innerhalb von Minuten einen aktuellen Ausfall an.

Ist es ein Orange-Ausfall oder nur Ihre Verbindung?

Führen Sie diesen 30-Sekunden-Check durch, bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen, damit Sie keine Zeit damit verschwenden, etwas zu reparieren, das auf Ihrer Seite nicht kaputt ist.

• Nur du oder alle? Wenn andere in der Nähe von Orange noch ein Signal haben, liegt das Problem an deinem Gerät oder deiner SIM-Karte, nicht am Netzwerk.

• Mobil- oder Heim-Internet? Kein Signal und keine mobilen Daten sind ein mobiles Problem. WLAN verbindet sich, aber nichts lädt, ist ein Heim-Internet-Problem. Sie haben unterschiedliche Lösungen.

• Ein Gerät oder alle? Wenn nur ein Gerät offline ist, liegt das Problem an diesem Gerät.

• Irgendetwas auf Ihrem Konto? Eine unbezahlte Rechnung oder ein aufgebrauchtes Datenpaket kann wie ein Ausfall aussehen. Überprüfen Sie Mein Orange.

Wie man häufige Orange-Probleme selbst behebt

Die meisten Probleme von Einzelpersonen lassen sich in wenigen Minuten beheben. Beginnen Sie mit dem Mobiltelefon oder zu Hause, je nachdem, was ausgefallen ist.

Mobil: kein Signal oder keine mobilen Daten

1. Schalten Sie den Flugmodus für zehn Sekunden ein und dann wieder aus, um eine neue Verbindung zu erzwingen.

2. Starten Sie Ihr Telefon neu.

3. Überprüfen Sie, ob die mobilen Daten eingeschaltet sind und ob Sie noch Daten in Ihrem Tarif übrig haben.

4. Entfernen Sie die SIM-Karte, überprüfen Sie, ob sie richtig sitzt, und testen Sie sie in einem anderen Telefon.

5. Überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen, wenn die mobilen Daten nach einem SIM-Tausch immer noch nicht funktionieren.

Heiminternet: keine Verbindung

1. Starten Sie Ihr Modem neu: Stecken Sie es aus, warten Sie eine Minute, stecken Sie es wieder ein und warten Sie, bis alle Lichter sich beruhigt haben.

2. Überprüfen Sie die Kabel, einschließlich des Koaxial- oder Glasfaserkabels, wo es in Ihr Zuhause eintritt.

3. Lesen Sie die Modemleuchten. Ein rotes oder nicht leuchtendes Statuslicht weist normalerweise auf eine Leitungs- oder Netzwerkstörung hin.

4. Schließen Sie ein Gerät direkt mit einem Kabel an das Modem an, um ein WLAN-Problem auszuschließen.

Wie man eine Orange-Störung meldet und Orange erreicht

Wenn das Problem auf der Seite von Orange liegt, melden Sie es. Es hilft ihnen, die Behebung zu priorisieren, und für eine Entschädigung beginnt die Uhr zu ticken, wenn sie über den Ausfall informiert werden.

Telefonzeiten:

Montag bis Samstag 08:00 bis 20:00, Sonntag und Feiertage 10:00 bis 18:30. Sie können auch Probleme in der My Orange App oder über den Online-Chat melden und verfolgen. Orange hat keine öffentliche E-Mail-Adresse; verwenden Sie stattdessen das Kontaktformular auf orange.be. Wenn Sie keine Lösung finden können, eskalieren Sie an den Ombudsmann für Telekommunikation, eine unabhängige Stelle, die zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter vermittelt.

Ihre Rechte: Entschädigung für einen langen Orange-Ausfall

Seit dem 1. November 2024 gibt Ihnen das belgische Gesetz das Recht auf Entschädigung, wenn ein Telekommunikationsdienst (Internet, Festnetz- oder Mobiltelefonie) ohne eigenes Verschulden und nicht durch höhere Gewalt verursacht, länger als acht aufeinanderfolgende Stunden vollständig ausfällt.

• Die Uhr beginnt zu laufen, wenn Orange über den Ausfall informiert wird oder wenn Sie ihn melden.

• Sie erhalten 1 Euro für die ersten 16 Stunden nach den anfänglichen 8 Stunden. Für jede weitere 24-Stunden-Periode erhöht sich der Betrag des Vortages um 1 Euro, plus 50 Cent für jeden zusätzlichen Tag.

• Wenn ein Dreißigstel Ihres monatlichen Abonnements höher ist, erhalten Sie stattdessen diesen Betrag.

• Es wird normalerweise innerhalb von 60 Tagen automatisch als Gutschrift auf Ihrer Rechnung angewendet. Bei Prepaid löst die Meldung der Störung dies aus.

• Es gilt nicht für ausschließlich TV-Ausfälle, für Verlangsamungen (nur vollständige Ausfälle zählen), für Fehler in Ihrer eigenen Ausrüstung (SIM, Modem, Decoder, WLAN-Verstärker, Verkabelung im Haus) oder für höhere Gewalt.

Diese Beträge werden durch belgisches Recht festgelegt und können sich ändern, daher überprüfen Sie die neuesten Informationen bei Orange oder BIPT.

Wie man während eines Ausfalls online bleibt

Ein Ausfall im Orange-Netzwerk muss nicht stundenlanges Offline-Sein bedeuten. Der übliche Rat, "verwenden Sie Ihr Telefon als Hotspot", scheitert in dem einen Fall, der am meisten zählt: Wenn das Mobilfunknetz selbst ausgefallen ist, hat Ihr Hotspot keine Verbindung zum Teilen. Eine Backup-eSIM behebt dies, da sie sich mit einem anderen Netzwerk als dem von Orange verbindet. Wenn das Mobilfunknetz von Orange ausgefallen ist, bringt Sie eine Firsty eSIM trotzdem online, und Sie können sie mit Ihrem Laptop teilen, wenn das Heim-Internet ausfällt. Sie können es in wenigen Minuten hinzufügen, es inaktiv halten und nur dann einschalten, wenn Sie es benötigen.

Welches Netz nutzt Orange?

Orange betreibt sein eigenes Mobilfunknetz in Belgien, daher ist die Mobilfunkabdeckung von Orange nicht von einem anderen Betreiber abhängig. Heiminternet wird über Kabel und Glasfaser geliefert. Deshalb sind ein Mobilfunkausfall und ein Heiminternetausfall separate Ereignisse, und warum eine SIM-Karte in einem anderen Netz eine zuverlässige Sicherung für die mobile Seite ist.

Orange-Ausfall-FAQ

Warum habe ich kein Internet mit Orange?

Entweder hat Orange eine Störung in Ihrer Gegend, oder das Problem liegt bei Ihnen (Ihr Datenpaket ist aufgebraucht, mobile Daten sind ausgeschaltet, Ihre SIM oder Ihr Modem muss neu gestartet werden, oder es gibt eine unbezahlte Rechnung). Überprüfen Sie zuerst einen Live-Tracker; wenn nur Sie betroffen sind, arbeiten Sie die oben genannten Selbstreparaturschritte durch.

Wie melde ich einen Ausfall bei Orange?

Rufen Sie 5000 von Ihrem Orange-Handy an (kostenlos in Belgien) oder 02 745 95 00 von einer anderen Nummer aus oder melden Sie es in der My Orange App oder im Online-Chat. Eine Meldung startet auch die Entschädigungsuhr für einen langen Ausfall.

Wie lange dauert ein Ausfall bei Orange?

Die meisten Ausfälle werden innerhalb weniger Stunden behoben. Weitreichende Vorfälle können länger dauern. Die My Orange App und die Statusseite von Orange geben die aktuellste Schätzung für Ihr Gebiet.

Bekomme ich Geld zurück für einen Orange-Ausfall?

Ja, wenn der Dienst länger als acht Stunden vollständig ausgefallen ist, ist es nicht Ihre Schuld und es handelt sich nicht um höhere Gewalt. Die Entschädigung beginnt bei 1 Euro und wird normalerweise innerhalb von 60 Tagen automatisch Ihrer Rechnung gutgeschrieben.

Kann ich während einer Orange-Störung noch telefonieren oder Daten nutzen?

Nicht im betroffenen Orange-Netzwerk. Sie können über WLAN (zum Beispiel WhatsApp) anrufen, wenn Ihr Heim-Internet noch funktioniert, oder eine Backup-eSIM in einem anderen Netzwerk verwenden, um mobile Daten und Anrufe zu erhalten.