Jika koneksi Orange Anda baru saja terputus, berikut adalah versi singkatnya. Pertama, cari tahu apakah itu benar-benar gangguan atau hanya perangkat Anda. Periksa pelacak langsung seperti Downdetector, buka halaman status jaringan Orange, atau lihat aplikasi My Orange, yang mengirimkan peringatan gangguan untuk alamat Anda. Jika banyak orang di daerah Anda melaporkan masalah pada saat yang sama, itu adalah gangguan Orange dan perbaikannya ada di pihak mereka. Jika hanya Anda, biasanya itu adalah ponsel, SIM, atau modem Anda, dan Anda sering dapat memperbaikinya dalam beberapa menit. Di bawah ini Anda akan menemukan cara membedakan, cara memperbaiki masalah paling umum sendiri, cara melaporkan gangguan dan menghubungi Orange, kompensasi apa yang Anda berhak dapatkan jika berlarut-larut, dan cara tetap online saat sedang diperbaiki.
Apakah Orange sedang tidak berfungsi sekarang?
Cara tercepat untuk mengetahui adalah dengan memeriksa apakah orang lain melaporkan hal yang sama pada waktu yang sama. Jika laporan meningkat dan tetangga Anda juga terpengaruh, itu adalah gangguan di pihak Orange dan tidak ada yang perlu diperbaiki di rumah.
Downdetector (semuagangguan.be): menunjukkan lonjakan laporan secara langsung dan peta area yang terkena dampak.
Halaman status jaringan Orange: mencantumkan pekerjaan yang direncanakan dan masalah jaringan yang diketahui.
Aplikasi My Orange: memberi tahu Anda tentang gangguan yang mempengaruhi alamat Anda dan memungkinkan Anda memeriksa saluran Anda.
Media sosial: mencari Orange di X atau Facebook biasanya menampilkan gangguan langsung dalam beberapa menit.
Apakah ini gangguan Orange atau hanya koneksi Anda?
Jalankan pemeriksaan 30 detik ini sebelum memecahkan masalah, sehingga Anda tidak menghabiskan waktu memperbaiki sesuatu yang tidak rusak di pihak Anda.
Hanya Anda atau semua orang? Jika orang lain di sekitar yang menggunakan Orange masih memiliki sinyal, masalahnya ada pada perangkat atau kartu SIM Anda, bukan pada jaringan.
Internet seluler atau rumah? Tidak ada sinyal dan tidak ada data seluler adalah masalah seluler. Wifi terhubung tetapi tidak ada yang dimuat adalah masalah internet rumah. Mereka memiliki perbaikan yang berbeda.
Satu perangkat atau semuanya? Jika hanya satu perangkat yang offline, masalahnya ada pada perangkat tersebut.
Apa pun di akun Anda? Tagihan yang belum dibayar atau paket data yang habis dapat terlihat seperti gangguan. Periksa My Orange.
Cara memperbaiki masalah Orange umum sendiri
Sebagian besar masalah satu orang dapat diperbaiki dalam beberapa menit. Mulailah dengan ponsel atau rumah tergantung pada apa yang terputus.
Ponsel: tidak ada sinyal atau tidak ada data seluler
Aktifkan mode pesawat selama sepuluh detik, lalu matikan lagi, untuk memaksa koneksi baru.
Mulai ulang ponsel Anda.
Periksa bahwa data seluler diaktifkan dan bahwa Anda masih memiliki sisa data dalam paket Anda.
Lepaskan SIM, periksa apakah sudah terpasang dengan benar, dan uji di ponsel lain.
Periksa pengaturan APN Anda jika data seluler masih tidak berfungsi setelah mengganti SIM.
Internet rumah: tidak ada koneksi
Mulai ulang modem Anda: cabut, tunggu satu menit, colokkan kembali, dan tunggu hingga semua lampu stabil.
Periksa kabel, termasuk kabel koaksial atau serat optik di mana kabel tersebut masuk ke rumah Anda.
Baca lampu modem. Lampu status merah atau tidak menyala biasanya menunjukkan kesalahan saluran atau jaringan.
Hubungkan perangkat langsung ke modem dengan kabel untuk menyingkirkan masalah wifi.
Cara melaporkan gangguan Orange dan menghubungi Orange
Jika masalahnya ada di pihak Orange, laporkan. Ini membantu mereka memprioritaskan perbaikan, dan untuk kompensasi, waktu dimulai ketika mereka diberitahu tentang pemadaman.
| Kamu adalah | Panggilan | Catatan |
| Seorang pelanggan Orange, dari ponsel Orange Anda | 5000 | Gratis di Belgia |
| Memanggil dari nomor lain atau telepon rumah | 02 745 95 00 | Tarif standar |
| Memanggil dari luar negeri | +32 2 745 95 00 | Tarif internasional standar |
| Memblokir SIM yang hilang atau dicuri | 0800 22 800 | Gratis, dari nomor Belgia |
Jam telepon:
Senin sampai Sabtu 08:00 sampai 20:00, Minggu dan hari libur 10:00 sampai 18:30. Anda juga dapat melaporkan dan melacak masalah di aplikasi My Orange atau melalui obrolan online. Orange tidak memiliki alamat email publik; gunakan formulir kontak di orange.be sebagai gantinya. Jika Anda tidak dapat mencapai resolusi, eskalasi ke Ombudsman Telekomunikasi, sebuah badan independen yang memediasi antara Anda dan penyedia Anda.
Hak Anda: kompensasi untuk gangguan Orange yang lama
Sejak 1 November 2024, hukum Belgia memberi Anda hak untuk mendapatkan kompensasi ketika layanan telekomunikasi (internet, telepon tetap atau seluler) benar-benar mati selama lebih dari delapan jam berturut-turut, bukan karena kesalahan Anda sendiri dan tidak disebabkan oleh force majeure.
Jam dimulai ketika Orange diberitahu tentang pemadaman, atau ketika Anda melaporkannya.
Anda menerima 1 euro untuk periode 16 jam pertama setelah 8 jam awal. Untuk setiap periode 24 jam berikutnya, jumlah hari sebelumnya naik sebesar 1 euro, ditambah 50 sen untuk setiap hari tambahan.
Jika sepertiga puluh dari langganan bulanan Anda lebih tinggi dari itu, Anda mendapatkan jumlah tersebut sebagai gantinya.
Biasanya diterapkan secara otomatis sebagai kredit pada tagihan Anda, dalam waktu 60 hari. Untuk prabayar, melaporkan gangguan adalah yang memicunya.
Ini tidak berlaku untuk gangguan hanya pada TV, untuk perlambatan (hanya gangguan penuh yang dihitung), untuk kesalahan pada peralatan Anda sendiri (SIM, modem, decoder, penguat wifi, kabel dalam rumah), atau untuk force majeure.
Jumlah ini ditetapkan oleh hukum Belgia dan dapat berubah, jadi periksa yang terbaru dengan Orange atau BIPT.
Cara tetap online selama pemadaman
Pemadaman jaringan Orange tidak harus berarti berjam-jam offline. Saran yang biasa, "gunakan ponsel Anda sebagai hotspot," gagal dalam satu kasus yang paling penting: ketika jaringan seluler itu sendiri yang mati, hotspot Anda tidak memiliki koneksi untuk dibagikan. eSIM cadangan memperbaiki ini karena terhubung ke jaringan yang berbeda dari Orange. Ketika jaringan seluler Orange mati, eSIM Firsty masih membuat Anda tetap online, dan Anda dapat membagikannya ke laptop Anda ketika internet rumah terputus. Anda dapat menambahkannya dalam beberapa menit, menjaganya tetap tidak aktif, dan mengaktifkannya hanya ketika Anda membutuhkannya.
Jaringan apa yang digunakan Orange?
Orange menjalankan jaringan selulernya sendiri di Belgia, jadi cakupan seluler Orange tidak bergantung pada operator lain. Internet rumah disediakan melalui kabel dan serat optik. Itulah mengapa gangguan seluler dan gangguan internet rumah adalah peristiwa yang terpisah, dan mengapa SIM pada jaringan yang berbeda adalah cadangan yang andal untuk sisi seluler.
FAQ pemadaman Orange
Mengapa saya tidak memiliki internet dengan Orange?
Entah Orange mengalami gangguan di daerah Anda, atau masalahnya ada di pihak Anda (paket data Anda habis, data seluler mati, SIM atau modem Anda perlu di-restart, atau ada tagihan yang belum dibayar). Periksa pelacak langsung terlebih dahulu; jika hanya Anda yang terpengaruh, lakukan langkah-langkah perbaikan mandiri di atas.
Bagaimana cara melaporkan pemadaman ke Orange?
Hubungi 5000 dari ponsel Orange Anda (gratis di Belgia) atau 02 745 95 00 dari nomor lain, atau laporkan di aplikasi My Orange atau obrolan online. Melaporkannya juga memulai penghitungan kompensasi untuk pemadaman yang lama.
Berapa lama pemadaman Orange berlangsung?
Sebagian besar pemadaman diselesaikan dalam beberapa jam. Insiden yang meluas dapat memakan waktu lebih lama. Aplikasi My Orange dan halaman status Orange memberikan perkiraan terbaru untuk area Anda.
Apakah saya mendapatkan uang kembali untuk gangguan Orange?
Ya, jika layanan sepenuhnya mati selama lebih dari delapan jam, itu bukan kesalahan Anda, dan itu bukan force majeure. Kompensasi dimulai dari 1 euro dan biasanya dikreditkan ke tagihan Anda secara otomatis dalam 60 hari.
Bisakah saya tetap menelepon atau menggunakan data selama pemadaman Orange?
Tidak berada di jaringan Orange yang terkena dampak. Anda dapat menelepon melalui wifi (WhatsApp, misalnya) jika internet rumah Anda masih berfungsi, atau menggunakan eSIM cadangan di jaringan yang berbeda untuk mendapatkan data seluler dan panggilan.
