オレンジの接続が突然切れた場合、ここに短いバージョンがあります。まず、それが本当の障害なのか、単にあなたのデバイスの問題なのかを確認してください。Downdetectorのようなライブトラッカーを確認するか、オレンジのネットワークステータスページを開くか、住所に対する障害アラートを送信するMy Orangeアプリを確認してください。もしあなたの地域で多くの人が同時に問題を報告している場合、それはオレンジの障害であり、修正は彼らの側にあります。もしそれがあなただけの場合、通常はあなたの電話、SIM、またはモデムの問題であり、数分で修正できることが多いです。以下に、違いを見分ける方法、最も一般的な問題を自分で修正する方法、障害を報告してオレンジに連絡する方法、長引いた場合に受け取るべき補償、修正中にオンラインを維持する方法を示します。
オレンジは今ダウンしていますか？
知るための最も迅速な方法は、他の人々が同じことを同時に報告しているかどうかを確認することです。報告が急増しており、近隣の人々も影響を受けている場合、それはOrange側の障害であり、家庭で修正することは何もありません。
ダウンディテクター (すべての障害.be）：報告の急増と影響を受けた地域の地図を表示します。
オレンジネットワークステータスページ：計画された作業と既知のネットワーク問題を一覧表示します。
私のオレンジアプリ：あなたの住所に影響を与える停電について通知し、あなたの回線を確認させてくれます。
ソーシャルメディア：XやFacebookでOrangeを検索すると、通常数分以内にライブの障害が表示されます。
それはオレンジの障害ですか、それともあなたの接続だけですか？
トラブルシューティングを始める前にこの30秒チェックを実行し、あなたの側で壊れていないものを修正するのに時間を費やさないようにしてください。
あなただけですか、それともみんなですか？近くの他のOrangeユーザーがまだ信号を受信している場合、問題はネットワークではなく、あなたのデバイスまたはSIMにあります。
モバイルまたは家庭用インターネット？ 信号がなくモバイルデータがないのはモバイルの問題です。 Wi-Fiは接続されるが何も読み込まれないのは家庭用インターネットの問題です。 それぞれ異なる修正方法があります。
1つのデバイスまたはすべてのデバイスですか？ 1つのデバイスのみがオフラインの場合、そのデバイスに問題があります。
アカウントに何かありますか？ 未払いの請求書や使い切ったデータバンドルは、停電のように見えることがあります。My Orangeを確認してください。
一般的なオレンジの問題を自分で修理する方法
ほとんどの一人の問題は数分で解決できます。何が落ちたかによって、モバイルまたはホームから始めてください。
モバイル: 信号なしまたはモバイルデータなし
飛行機モードを10秒間オンにしてからオフにして、新しい接続を強制します。
電話を再起動してください。
モバイルデータがオンになっていることと、プランにデータが残っていることを確認してください。
SIMカードを取り外し、正しく装着されているか確認し、別の電話でテストしてください。
SIMカードを交換した後もモバイルデータが機能しない場合は、APN設定を確認してください。
ホームインターネット：接続なし
モデムを再起動してください：電源を抜き、1分待ってから再び差し込み、すべてのランプが安定するのを待ちます。
ケーブルを確認してください。特に、同軸ケーブルや光ファイバーケーブルが自宅に入る部分を確認してください。
モデムのライトを確認してください。赤色または消灯しているステータスライトは通常、回線またはネットワークの障害を示します。
ケーブルでデバイスをモデムに直接接続して、Wi-Fiの問題を除外します。
オレンジの障害を報告し、オレンジに連絡する方法
問題がオレンジ側にある場合は、それを報告してください。それは彼らが修正を優先するのを助け、補償のために、停止について知らされたときから時計が始まります。
| あなたは | 電話 | ノート |
| オレンジの顧客、あなたのオレンジの携帯電話から | 五千 | ベルギーで無料 |
| 別の番号または固定電話からの通話 | 02 745 95 00 | 標準料金 |
| 海外からの電話 | +32 2 745 95 00 | 標準国際料金 |
| 紛失または盗難にあったSIMのブロック | 0800 22 800 | ベルギーの番号から無料 |
電話受付時間:
月曜日から土曜日は08:00から20:00まで、日曜日と祝日は10:00から18:30までです。また、My Orangeアプリやオンラインチャットを通じて問題を報告および追跡することもできます。Orangeには公開されているメールアドレスがありませんので、代わりにorange.beの連絡フォームをご利用ください。解決に至らない場合は、独立した仲介機関である電気通信オンブズマンにエスカレーションしてください。
あなたの権利：長期間のオレンジの障害に対する補償
2024年11月1日以降、ベルギーの法律では、あなたの過失や不可抗力によるものでない場合に、通信サービス（インターネット、固定または携帯電話）が8時間以上連続して完全に停止した場合、補償を受ける権利が与えられます。
時計は、オレンジが停電を知らされたとき、またはあなたがそれを報告したときに始まります。
最初の8時間後の最初の16時間の期間に対して1ユーロを受け取ります。さらに24時間ごとに、前日の金額が1ユーロ増加し、さらに1日ごとに50セントが加算されます。
月額サブスクリプションの30分の1がそれより高い場合は、その金額を受け取ります。
通常、60日以内に請求書のクレジットとして自動的に適用されます。プリペイドの場合、障害を報告することがそれを引き起こします。
それはテレビのみの障害には適用されず、速度低下（完全な障害のみがカウントされる）、自分の機器（SIM、モデム、デコーダー、WiFiブースター、家庭内配線）の故障、または不可抗力には適用されません。
これらの金額はベルギーの法律で定められており、変更される可能性があるため、最新情報はOrangeまたはBIPTで確認してください。
停電中にオンラインを維持する方法
オレンジのネットワークの障害が発生しても、数時間オフラインになる必要はありません。通常のアドバイスである「携帯電話をホットスポットとして使用する」は、最も重要な場合には失敗します。それは、モバイルネットワーク自体がダウンしているとき、ホットスポットには共有する接続がないからです。バックアップeSIMはこれを解決します。なぜなら、それはオレンジのネットワークとは異なるネットワークに接続するからです。オレンジのモバイルネットワークがダウンしているときでも、Firsty eSIMはオンラインに接続でき、自宅のインターネットが切れたときにラップトップに共有することができます。数分で追加でき、休止状態にしておき、必要なときにだけオンにすることができます。
オレンジはどのネットワークを使用していますか？
オレンジはベルギーで独自のモバイルネットワークを運営しているため、オレンジのモバイルカバレッジは他のオペレーターに依存していません。 家庭用インターネットはケーブルと光ファイバーを通じて提供されます。 そのため、モバイルの障害と家庭用インターネットの障害は別々のイベントであり、異なるネットワークのSIMがモバイル側の信頼できるバックアップとなる理由です。
オレンジ障害に関するFAQ
なぜオレンジでインターネットが使えないのですか？
オレンジがあなたの地域で障害を起こしているか、問題はあなたの側にあります（データバンドルが使い果たされている、モバイルデータがオフになっている、SIMまたはモデムの再起動が必要、未払いの請求がある）。まずライブトラッカーを確認してください。もしあなただけが影響を受けている場合は、上記の自己修正手順を実行してください。
オレンジに停電を報告するにはどうすればいいですか？
オレンジの携帯電話から5000に電話してください（ベルギーでは無料）または 02 745 95 00 別の番号から、またはMy Orangeアプリやオンラインチャットで報告してください。報告すると、長時間の停電に対する補償のカウントダウンも開始されます。
オレンジの停電はどのくらい続きますか？
ほとんどの障害は数時間以内に解決されます。広範囲のインシデントはより長くかかることがあります。My OrangeアプリとOrangeのステータスページは、あなたの地域の最新の見積もりを提供します。
オレンジの障害でお金が返ってきますか？
はい、サービスが8時間以上完全に停止している場合、それはあなたの責任ではなく、不可抗力でもありません。補償は1ユーロから始まり、通常60日以内に自動的に請求書にクレジットされます。
オレンジの障害中に電話をかけたりデータを使用したりすることはできますか？
影響を受けたオレンジネットワークには接続されていません。自宅のインターネットがまだ使える場合は、Wi-Fi（例えばWhatsApp）で通話するか、別のネットワークのバックアップeSIMを使用してモバイルデータと通話を行うことができます。
