Se a sua conexão Orange acabou de cair, aqui está a versão resumida. Primeiro, descubra se é uma queda real ou apenas o seu dispositivo. Verifique um rastreador ao vivo como o Downdetector, abra a página de status da rede da Orange ou veja o aplicativo My Orange, que envia alertas de queda para o seu endereço. Se muitas pessoas na sua área relatarem problemas ao mesmo tempo, é uma queda da Orange e a solução está do lado deles. Se for apenas você, geralmente é o seu telefone, SIM ou modem, e você pode frequentemente consertar em poucos minutos. Abaixo você encontrará como diferenciar, como consertar os problemas mais comuns sozinho, como relatar uma queda e entrar em contato com a Orange, qual compensação você tem direito se demorar, e como ficar online enquanto está sendo consertado.
O Orange está fora do ar agora?
A maneira mais rápida de saber é verificar se outras pessoas estão relatando a mesma coisa ao mesmo tempo. Se os relatórios estiverem aumentando e seus vizinhos também forem afetados, é uma interrupção do lado da Orange e não há nada para consertar em casa.
Downdetector (todasasfalhas.be): mostra um aumento ao vivo nos relatórios e um mapa das áreas afetadas.
Página de status da rede Orange: lista trabalhos planejados e problemas conhecidos na rede.
Meu aplicativo Orange: notifica você sobre interrupções que afetam seu endereço e permite que você verifique sua linha.
Mídias sociais: buscar por Orange no X ou Facebook geralmente revela uma interrupção ao vivo em poucos minutos.
É uma interrupção da Orange ou apenas a sua conexão?
Execute esta verificação de 30 segundos antes de solucionar problemas, para que você não perca tempo consertando algo que não está quebrado do seu lado.
Só você ou todos? Se outras pessoas na Orange próximas ainda têm sinal, o problema é o seu dispositivo ou SIM, não a rede.
Internet móvel ou doméstico? Sem sinal e sem dados móveis é um problema móvel. Wifi conecta, mas nada carrega é um problema de internet doméstica. Eles têm soluções diferentes.
Um dispositivo ou todos eles? Se apenas um dispositivo estiver offline, o problema é esse dispositivo.
Algo na sua conta? Uma fatura não paga ou um pacote de dados esgotado pode parecer uma interrupção. Verifique o Meu Orange.
Como resolver problemas comuns da Orange você mesmo
A maioria dos problemas de uma pessoa só pode ser resolvida em poucos minutos. Comece com o celular ou em casa, dependendo do que caiu.
Celular: sem sinal ou sem dados móveis
Ative o modo avião por dez segundos e depois desative-o novamente para forçar uma nova conexão.
Reinicie seu telefone.
Verifique se os dados móveis estão ativados e se você ainda tem dados disponíveis no seu plano.
Remova o SIM, verifique se está corretamente encaixado e teste em outro telefone.
Verifique suas configurações de APN se os dados móveis ainda não funcionarem após a troca do SIM.
Internet residencial: sem conexão
Reinicie o seu modem: desligue-o, espere um minuto, ligue-o novamente e aguarde até que todas as luzes se estabilizem.
Verifique os cabos, incluindo o cabo coaxial ou de fibra onde ele entra em sua casa.
Leia as luzes do modem. Uma luz de status vermelha ou apagada geralmente indica uma falha na linha ou na rede.
Conecte um dispositivo diretamente ao modem com um cabo para descartar um problema de wifi.
Como relatar uma interrupção da Orange e entrar em contato com a Orange
Se o problema for do lado da Orange, reporte-o. Isso os ajuda a priorizar a correção, e para compensação o relógio começa quando eles são informados sobre a interrupção.
| Você é | Chamada | Notas |
| Um cliente Orange, do seu celular Orange | 5000 | Grátis na Bélgica |
| Ligando de outro número ou de um telefone fixo | 02 745 95 00 | Taxa padrão |
| Ligando do exterior | +32 2 745 95 00 | Tarifa internacional padrão |
| Bloqueio de um SIM perdido ou roubado | 0800 22 800 | Grátis, de um número belga |
Horário de atendimento por telefone:
Segunda a sábado das 08:00 às 20:00, domingo e feriados das 10:00 às 18:30. Você também pode relatar e acompanhar problemas no aplicativo My Orange ou via chat online. A Orange não possui endereço de e-mail público; use o formulário de contato no orange.be. Se você não conseguir chegar a uma resolução, escale para o Ombudsman para Telecomunicações, um órgão independente que medeia entre você e seu provedor.
Seus direitos: compensação por uma longa interrupção da Orange
Desde 1º de novembro de 2024, a lei belga lhe dá o direito a compensação quando um serviço de telecomunicações (internet, telefonia fixa ou móvel) estiver completamente fora do ar por mais de oito horas contínuas, sem culpa sua e não causado por força maior.
O relógio começa quando a Orange é informada da interrupção, ou quando você a relata.
Você recebe 1 euro pelo primeiro período de 16 horas após as 8 horas iniciais. Para cada período adicional de 24 horas, o valor do dia anterior aumenta em 1 euro, mais 50 centavos para cada dia adicional.
Se um trigésimo da sua assinatura mensal for maior do que isso, você recebe esse valor em vez disso.
Geralmente é aplicado automaticamente como um crédito na sua conta, dentro de 60 dias. Para pré-pago, relatar a interrupção é o que o aciona.
Não se aplica a interrupções apenas de TV, a lentidões (apenas interrupções totais contam), a falhas no seu próprio equipamento (SIM, modem, decodificador, amplificador de wifi, cabeamento interno), ou a força maior.
Esses valores são definidos pela lei belga e podem mudar, então verifique os mais recentes com a Orange ou BIPT.
Como permanecer online durante uma interrupção
Uma interrupção na rede da Orange não precisa significar horas offline. O conselho usual, "use seu telefone como um hotspot", falha no único caso que mais importa: quando é a própria rede móvel que está fora do ar, seu hotspot não tem conexão para compartilhar. Um eSIM de backup resolve isso porque se conecta a uma rede diferente da da Orange. Quando a rede móvel da Orange está fora do ar, um eSIM Firsty ainda te mantém online, e você pode compartilhá-lo com seu laptop quando a internet de casa cair. Você pode adicioná-lo em poucos minutos, mantê-lo inativo e ativá-lo apenas quando precisar.
Qual rede a Orange usa?
A Orange opera sua própria rede móvel na Bélgica, então a cobertura móvel da Orange não depende de outro operador. A internet residencial é fornecida por cabo e fibra. É por isso que uma interrupção móvel e uma interrupção de internet residencial são eventos separados, e por que um SIM em uma rede diferente é um backup confiável para o lado móvel.
FAQ sobre interrupção da Orange
Por que estou sem internet com a Orange?
Ou a Orange tem uma interrupção na sua área, ou o problema é do seu lado (seu pacote de dados acabou, os dados móveis estão desligados, seu SIM ou modem precisa de um reinício, ou há uma conta não paga). Verifique primeiro um rastreador ao vivo; se apenas você for afetado, siga as etapas de auto-correção acima.
Como posso relatar uma interrupção para a Orange?
Ligue para 5000 do seu celular Orange (gratuito na Bélgica) ou 02 745 95 00 de outro número, ou reporte-o no aplicativo My Orange ou no chat online. Relatar isso também inicia o relógio de compensação para uma longa interrupção.
Quanto tempo dura uma interrupção da Orange?
A maioria das interrupções são resolvidas em poucas horas. Incidentes generalizados podem demorar mais. O aplicativo My Orange e a página de status da Orange fornecem a estimativa mais atual para sua área.
Recebo reembolso por uma interrupção da Orange?
Sim, se o serviço estiver totalmente indisponível por mais de oito horas, não é sua culpa e não é força maior. A compensação começa em 1 euro e geralmente é creditada automaticamente na sua conta dentro de 60 dias.
Posso ainda fazer chamadas ou usar dados durante uma interrupção da Orange?
Não está na rede Orange afetada. Você pode ligar via wifi (WhatsApp, por exemplo) se a internet da sua casa ainda funcionar, ou usar um eSIM de backup em uma rede diferente para obter dados móveis e chamadas.
