Bagaimana Belfius memberikan data seluler tanpa batas kepada setiap pelanggannya, tanpa integrasi nol

Pada Juni 2025, Belfius menjadi bank Belgia pertama yang menawarkan data seluler gratis tanpa batas kepada semua pelanggannya. Hal ini dilakukan tanpa usaha teknis. Tidak ada integrasi API. Tidak ada negosiasi operator. Tidak ada perubahan pada aplikasi seluler.

Studi kasus ini mencakup apa yang mereka lakukan, mengapa berhasil, dan mengapa kebanyakan perusahaan terlalu mempersulit "menambahkan konektivitas ke produk Anda."

Masalahnya

Pelanggan Belfius bepergian. Aplikasi perbankan mereka adalah alat utama mereka di luar negeri: saldo, transfer, kontrol kartu, peringatan penipuan. Ketika pelanggan bepergian ke luar negeri, beberapa hal terjadi:

1. Biaya roaming internasional mencegah mereka menggunakan data seluler

2. WiFi publik menimbulkan kekhawatiran keamanan untuk perbankan

3. Pelanggan membeli kartu SIM lokal, tetapi kartu tersebut tidak menjaga nomor utama mereka

4. Pesan SMS autentikasi dua faktor bergantung pada pelanggan yang dapat dihubungi

Dampak gabungannya: aplikasi perbankan yang paling dibutuhkan saat bepergian adalah yang paling tidak digunakan. Belfius ingin memperbaiki ini.

Solusinya

Belfius menambahkan satu tautan ke antarmuka perbankan mereka: "Dapatkan data gratis di seluruh dunia." Tautan mengarah ke webapp yang dikelola oleh Firsty yang diberi merek untuk Belfius. Pelanggan mengeklik tautan, mengautentikasi, dan mendapatkan eSIM gratis dengan cakupan global.

Itu saja. Seluruh integrasi adalah menambahkan satu tautan.

Webapp menangani segala sesuatu:

• Autentikasi (didelegasikan melalui OAuth)

• Pemeriksaan kompatibilitas perangkat

• Penyediaan eSIM

• Tampilan QR code dan petunjuk instalasi

• Alur dukungan pelanggan

Belfius tidak menulis satu baris kode pun. Mereka tidak mengintegrasikan API. Mereka tidak menjalankan infrastruktur penyediaan mereka sendiri. Mereka menambahkan tautan.

Mengapa ini lebih cerdas daripada kedengarannya

Saat kami berbicara dengan fintech dan bank tentang menyematkan konektivitas, pertanyaan pertama selalu "seberapa rumit integrasinya?" Jawaban yang mereka harapkan adalah "minggu kerja teknik."

Untuk kasus penggunaan yang rumit (penyediaan eSIM dalam aplikasi yang terintegrasi secara native, alur kustom, integrasi UI yang ketat), itu benar. Untuk 80% kasus penggunaan yang hanya ingin menawarkan data gratis kepada pelanggan, itu terlalu rumit.

Pendekatan webapp menukar beberapa kontrol untuk usaha yang jauh lebih sedikit:

Belfius memilih webapp karena tujuan mereka jelas: setiap pelanggan harus memiliki akses ke data roaming gratis. Mereka tidak perlu itu tertanam dalam-dalam di pengalaman perbankan. Satu tautan di menu sudah cukup.

Apa yang dilihat pelanggan

Dari sudut pandang pelanggan:

1. Membuka aplikasi Belfius atau perbankan web

2. Ketuk "Dapatkan data gratis di seluruh dunia"

3. Pelanggan diarahkan ke webapp yang dikelola oleh Firsty yang diberi merek sebagai Belfius

4. Autentikasi (satu kali masuk melalui Belfius)

5. Memastikan perangkat mereka kompatibel dengan eSIM

6. Menerima QR code dan petunjuk instalasi

7. Memasang eSIM di ponsel

Seluruh alur memakan waktu sekitar 2 menit. Pelanggan tidak pernah tahu mereka meninggalkan produk Belfius (webapp diberi merek gabungan), dan mereka tidak pernah menyadari keberadaan Firsty dalam rantai. Dari perspektif mereka, Belfius memberi mereka roaming gratis.

Apa yang didapat Belfius

Selain manfaat yang berhadapan dengan pelanggan, integrasi menciptakan nilai bisnis yang nyata:

Retensi pelanggan: roaming gratis adalah sinyal loyalitas yang kuat. Pelanggan memberi tahu teman-teman mereka. Pertumbuhan dari mulut ke mulut signifikan setelah peluncuran.

Keterlibatan aplikasi di luar negeri: pelanggan benar-benar menggunakan aplikasi perbankan saat bepergian sekarang. Data menunjukkan peningkatan yang jelas dalam pemantauan transaksi internasional.

Diferensiasi: Belfius adalah satu-satunya bank Belgia yang menawarkan ini. Pesaing harus meniru atau menyaksikan pelanggan memilih Belfius untuk fitur internasional.

Biaya berkelanjutan nol untuk TI Belfius: tidak ada integrasi yang perlu dipelihara, tidak ada hubungan operator yang dikelola, tidak ada infrastruktur yang dipantau.

Apa yang kami (Firsty) tangani

Firsty mengoperasikan webapp, konektivitas, dan infrastruktur dukungan pelanggan. Kami menangani:

• Hubungan operator kelas satu dan akses jaringan

• Penyediaan eSIM real-time

• Failover Multi-IMSI di seluruh wilayah

• Logika kompatibilitas perangkat pelanggan

• Pembuatan dan pengiriman QR code

• Dokumentasi dukungan instalasi

Belfius tidak menyentuh satupun dari ini. Mereka menangani hubungan pelanggan mereka; kami menangani lapisan konektivitas.

Kapan pendekatan webapp tepat

Pola Belfius bekerja ketika:

• Anda ingin menawarkan konektivitas kepada pelanggan Anda tanpa menjadi ahli konektivitas

• Pengalaman yang diberi merek gabungan dapat diterima (dibandingkan UI yang sepenuhnya asli)

• Anda tidak membutuhkan integrasi mendalam dengan data produk Anda

• Anda ingin meluncurkan dalam hitungan hari, bukan bulan

• Anda tidak punya sumber daya teknik untuk diberikan

Pendekatan webapp salah ketika:

• Konektivitas adalah pusat produk Anda (maka Anda ingin kontrol API penuh)

• Anda perlu menyematkan penyediaan eSIM di dalam aliran spesifik di aplikasi Anda

• Anda ingin melacak data penggunaan dalam analitik sendiri

• Anda adalah produk yang berfokus pada konektivitas (aplikasi eSIM perjalanan, platform IoT)

Untuk kasus penggunaan murni "tambahkan data gratis ke pengalaman pelanggan saya," webapp adalah jawaban yang tepat 90% dari waktu.

Apa selanjutnya untuk Belfius

Belfius sedang menjajaki integrasi Firsty yang lebih dalam:

• Paket data tingkat lebih tinggi untuk pelanggan premium

• Menambahkan penawaran yang sama ke pelanggan bisnis perbankan

• Integrasi dengan produk asuransi perjalanan mereka

Namun ini adalah evolusi, bukan perbaikan. Pendekatan webapp mengirimkan nilai inti dalam minggu setelah keputusan untuk meluncurkan.

Apakah ini bisa bekerja untuk produk Anda?

Jika Anda adalah entitas yang diatur (bank, fintech, perusahaan asuransi) yang berpikir untuk menambahkan konektivitas, pola Belfius adalah integrasi paling sederhana yang mungkin dilakukan. Persyaratan:

• Tempat dalam produk Anda untuk menambahkan tautan (item menu, halaman pengaturan, email pemasaran)

• Kemampuan satu kali masuk (agar pelanggan tidak perlu mengautentikasi ulang)

• Itu saja

Webapp sepenuhnya label putih. Logo Anda, warna Anda, domain Anda jika Anda mau. Pengalaman pelanggan adalah milik Anda.

Jika Anda sedang mempertimbangkan ini, hubungi kami. Kami dapat menunjukkan demo langsung tentang bagaimana webapp Belfius bekerja dan menjelaskan cara mengatur aliran serupa untuk pelanggan Anda.