Bagaimana Belfius menambahkan data seluler tanpa batas ke aplikasi perbankan mereka

Pada bulan Juni 2025, Belfius menjadi bank pertama di Belgia yang menawarkan konektivitas seluler tanpa batas di dalam aplikasi perbankannya. Pelanggan Belfius sekarang dapat menggunakan aplikasi perbankan mereka di luar negeri tanpa biaya roaming atau rencana data tambahan, didukung oleh infrastruktur eSIM dari Firsty.

Studi kasus ini mencakup apa yang mereka bangun, bagaimana itu dilakukan, dan apa yang kami pelajari tentang memasukkan konektivitas ke dalam produk keuangan.

Masalahnya

Pelanggan Belfius bepergian. Aplikasi perbankan mereka adalah alat utama untuk mengelola uang: saldo, transfer, kontrol kartu, peringatan penipuan. Ketika pelanggan bepergian ke luar negeri, beberapa hal terjadi:

1. Biaya roaming internasional menghalangi mereka dari menggunakan data seluler

2. WiFi publik menimbulkan kekhawatiran keamanan untuk perbankan

3. Pelanggan membeli kartu SIM lokal, tetapi itu tidak mempertahankan nomor utama mereka

4. Pesan SMS otentikasi dua faktor bergantung pada pelanggan dapat dijangkau

Efek gabungannya: aplikasi perbankan yang paling dibutuhkan saat bepergian adalah yang paling jarang digunakan. Belfius ingin memperbaiki ini.

Solusinya

Di dalam aplikasi Belfius, pelanggan dapat mengaktifkan eSIM Firsty gratis. Ini menyediakan data berkecepatan rendah (cukup untuk menggunakan aplikasi perbankan) di 176 negara tanpa biaya roaming, tanpa pengaturan, dan tanpa biaya tambahan untuk pelanggan.

Rencana dengan kecepatan lebih tinggi (untuk panggilan video, streaming, penelusuran normal) tersedia sebagai peningkatan opsional, tetapi tingkat dasar hanya untuk aplikasi perbankan gratis untuk semua pelanggan Belfius.

Dari perspektif pelanggan:

1. Buka aplikasi Belfius

2. Ketuk "Aktifkan koneksi global"

3. Verifikasi identitas mereka (satu ketukan, sudah diautentikasi dalam aplikasi)

4. eSIM terpasang secara otomatis pada perangkat yang didukung

5. Selesai

Dari perspektif Belfius:

1. Pemeriksaan kelayakan pelanggan melalui database pelanggan yang ada di Belfius

2. Panggilan API Firsty untuk menyediakan eSIM

3. Kode aktivasi dikirimkan ke aplikasi

4. Instalasi eSIM asli melalui entitlements iOS/Android

Seluruh alur ini memakan waktu 30 detik untuk pelanggan.

Arsitektur

Belfius mengintegrasikan Firsty sebagai layanan backend. Aplikasi Belfius berbicara ke backend Belfius; backend Belfius berbicara ke API Firsty. Pelanggan tidak pernah melihat branding Firsty (pengaturan label putih).

Komponen kunci:

Layanan kelayakan: memeriksa apakah seorang pelanggan memenuhi syarat untuk tingkat gratis. Dewasa, dalam status baik, memiliki perangkat yang kompatibel dengan eSIM. Infrastruktur identitas yang ada di Belfius menangani ini.

Layanan penyediaan: memanggil API dua langkah Firsty. Membuat profil eSIM, melampirkan rencana yang sesuai berdasarkan tingkat pelanggan. Mengembalikan kode aktivasi ke aplikasi.

Aktivasi UX: aplikasi Belfius menggunakan CTCellularPlanProvisioning di iOS dan entitlements eUICC di Android untuk menginstal eSIM dalam aplikasi, tanpa memerlukan pelanggan untuk memindai kode QR.

Pengaturan provisioning dalam aplikasi asli adalah keajaiban. Sebagian besar aplikasi eSIM perjalanan membutuhkan pemindaian kode QR. Belfius memanfaatkan entitlements aplikasi operator (yang mereka peroleh sebagai lembaga keuangan yang diatur) untuk menginstal eSIM dengan satu ketukan.

Jadwal waktu

Proyek penuh dari "mari kita jelajahi ini" hingga "dikirim dalam produksi" berlangsung kurang dari enam bulan. Rincian:

• Bulan 1: evaluasi teknis, negosiasi kontrak

• Bulan 2-3: integrasi API, logika kelayakan, pengujian internal

• Bulan 4: aplikasi entitlements iOS/Android (proses Apple lambat)

• Bulan 5: pengujian pelanggan dengan karyawan Belfius

• Bulan 6: peluncuran publik

Bagian paling sulit bukan teknis. Mereka adalah:

1. Meminta Apple menyetujui entitlements provisioning eSIM dalam aplikasi

2. Meninjau aliran data pelanggan untuk kepatuhan GDPR

3. Merancang logika kelayakan untuk tingkat gratis

Integrasi API dengan Firsty sebenarnya memakan waktu sekitar tiga minggu dari waktu satu insinyur.

Apa yang berhasil

Penyediaan dua langkah membuat alur aktivasi fleksibel. Belfius dapat membuat profil di muka untuk periode lalu lintas tinggi (perjalanan musim panas) tanpa berkomitmen pada rencana tertentu sampai pelanggan mengaktifkan.

Failover Multi-IMSI mencegah gangguan. Selama gangguan regional di selatan Eropa pada Agustus 2025, pelanggan Belfius tetap terhubung karena SIM beralih diam-diam ke operator cadangan. Tim produk Belfius bahkan tidak mendengar tentang gangguan tersebut sampai mereka membaca laporan insiden Firsty.

Tingkat "gratis untuk perbankan" menciptakan momen viral. Pelanggan saling menunjukkan fitur tersebut. Pertumbuhan dari mulut ke mulut signifikan; PR Belfius saat peluncuran mencapai media jauh di luar pers keuangan.

Apa yang kami pelajari

Integrasi aplikasi bank memerlukan lebih banyak pekerjaan kepatuhan daripada pekerjaan teknis. Integrasi API adalah langsung. Tinjauan aliran data, audit keamanan, dan dokumen kontraktual memakan waktu lebih lama daripada menulis kode.

Provisioning eSIM dalam aplikasi asli mengalahkan kode QR untuk kasus penggunaan tertanam. Jika Anda memiliki entitlements aplikasi operator (yang dapat diajukan oleh entitas teregulasi mana pun), pengalaman pelanggan jauh lebih baik.

Konektivitas gratis adalah sinyal loyalitas pelanggan yang kuat. Skor kepuasan pelanggan Belfius seputar perjalanan internasional meningkat secara signifikan dalam tiga bulan pertama setelah peluncuran.

Apa selanjutnya untuk Belfius

Belfius terus memperluas integrasi Firsty:

• Menambahkan rencana tingkat yang lebih tinggi untuk pelanggan premium

• Mengeksplorasi konektivitas untuk pelanggan perbankan bisnis

• Integrasi dengan produk asuransi perjalanan mereka

Apakah ini bisa bekerja untuk bank atau fintech Anda?

Jika Anda adalah lembaga keuangan yang diatur yang mempertimbangkan untuk menambahkan konektivitas, pola Belfius bekerja. Persyaratannya:

• Infrastruktur identitas yang ada (KYC, otentikasi)

• Kemampuan untuk melamar entitlements aplikasi operator iOS/Android

• Alasan bagi pelanggan untuk menghargai fitur tersebut (kasus penggunaan perjalanan internasional bekerja terbaik)

Integrasi teknis adalah bagian yang mudah. API Firsty memberi Anda penyediaan. Tugas Anda adalah pengalaman pelanggan dan logika bisnis untuk siapa yang mendapatkan tingkat apa.

Jika Anda mempertimbangkan ini, hubungi kami untuk percakapan. Kami dapat membimbing Anda melalui bagaimana Belfius melakukannya dan apa yang akan kami rekomendasikan untuk konteks Anda.