Come Belfius ha aggiunto dati mobili senza frontiere alla sua app bancaria

Nel giugno 2025, Belfius è diventata la prima banca belga a offrire connettività mobile senza frontiere all'interno della sua app bancaria. I clienti Belfius possono ora utilizzare la loro app bancaria all'estero senza costi di roaming o piani dati extra, grazie all'infrastruttura eSIM di Firsty.

Questo case study copre ciò che hanno costruito, come è stato lanciato e cosa abbiamo imparato sull'integrare la connettività in un prodotto finanziario.

Il problema

I clienti di Belfius viaggiano. La loro app bancaria è il loro strumento principale per gestire il denaro: saldi, trasferimenti, controlli delle carte, avvisi di frode. Quando i clienti viaggiano all'estero, succedono diverse cose:

1. I costi di roaming internazionale li dissuadono dall'usare i dati mobili

2. Il WiFi pubblico solleva preoccupazioni di sicurezza per la banca

3. I clienti acquistano SIM locali, ma queste non mantengono il loro numero principale

4. I messaggi SMS per l'autenticazione a due fattori dipendono dalla raggiungibilità del cliente

L'effetto combinato: un'app bancaria che è più necessaria quando si viaggia è meno utilizzata. Belfius voleva risolvere questo problema.

La soluzione

All'interno dell'app Belfius, i clienti possono attivare una eSIM Firsty gratuita. Fornisce dati a bassa larghezza di banda (sufficienti per usare l'app bancaria) in 176 paesi senza costi di roaming, senza configurazione e senza costi aggiuntivi per il cliente.

I piani a maggiore larghezza di banda (per chiamate video, streaming, navigazione normale) sono disponibili come aggiornamenti opzionali, ma il livello base riservato all'app bancaria è gratuito per tutti i clienti Belfius.

Dal punto di vista del cliente:

1. Aprire l'app Belfius

2. Toccare "Attiva connessione mondiale"

3. Verificare la loro identità (un tocco, già autenticati nell'app)

4. eSIM si installa automaticamente su dispositivi supportati

5. Fatto

Dal punto di vista di Belfius:

1. Verifica di idoneità del cliente tramite il database clienti esistente di Belfius

2. Chiamata API di Firsty per fornire l'eSIM

3. Codice di attivazione consegnato all'app

4. Installazione nativa di eSIM tramite concesisoni iOS/Android

L'intero flusso richiede 30 secondi per il cliente.

Architettura

Belfius ha integrato Firsty come servizio di backend. L'app Belfius comunica con il backend di Belfius; il backend di Belfius comunica con l'API di Firsty. Il cliente non vede mai il marchio Firsty (accordo white-label).

Componenti chiave:

Servizio di idoneità: controlla se un cliente è idoneo per il livello gratuito. Adulto, in regola, ha un dispositivo compatibile con eSIM. L'infrastruttura di identità esistente di Belfius ha gestito questo.

Servizio di provisioning: chiama l'API a due passaggi di Firsty. Crea un profilo eSIM, allega il piano appropriato in base al livello del cliente. Restituisce il codice di attivazione all'app.

UX di attivazione: l'app Belfius utilizza la CTCellularPlanProvisioning di iOS e le concesisoni eUICC di Android per installare l'eSIM all'interno dell'app, senza richiedere al cliente di scansionare un codice QR.

Il provisioning nativo all'interno dell'app è la magia. La maggior parte delle app di viaggio con eSIM richiede la scansione di un codice QR. Belfius ha sfruttato le concessioni delle app di operatore (ottenute come istituzione finanziaria regolamentata) per installare l'eSIM con un solo tocco.

Cronologia

L'intero progetto, dal "esploriamo questo" al "lancio in produzione", ha richiesto poco meno di sei mesi. Suddivisione:

• Mese 1: valutazione tecnica, negoziazione del contratto

• Mesi 2-3: integrazione API, logica di idoneità, test interni

• Mese 4: applicazioni per concessioni iOS/Android (il processo di Apple è lento)

• Mese 5: test clienti con dipendenti Belfius

• Mese 6: lancio pubblico

Le parti più difficili non erano tecniche. Erano:

1. Ottenere l'approvazione di Apple per le concessioni di provisioning in-app dell'eSIM

2. Revisione del flusso di dati dei clienti per la conformità al GDPR

3. Progettazione della logica di idoneità per il livello gratuito

L'integrazione effettiva con l'API di Firsty ha richiesto circa tre settimane del tempo di un ingegnere.

Cosa ha funzionato

Il provisioning a due passaggi ha reso flessibile il flusso di attivazione. Belfius poteva creare profili in anticipo per periodi di traffico intenso (viaggi estivi) senza impegnarsi in piani specifici fino a quando i clienti non attivavano.

Il failover multi-IMSI ha prevenuto interruzioni. Durante un'interruzione regionale nell'Europa meridionale nell'agosto 2025, i clienti di Belfius sono rimasti connessi poiché le SIM sono passate silenziosamente a operatori di backup. Il team di prodotto di Belfius non ha nemmeno sentito parlare dell'interruzione fino a quando non hanno letto il rapporto sugli incidenti di Firsty.

Il livello "gratuito per la banca" ha creato un momento virale. I clienti si sono mostrati reciprocamente la funzionalità. La crescita del passaparola è stata significativa; il PR di Belfius al lancio ha raggiunto i media oltre la stampa finanziaria.

Cosa abbiamo imparato

Le integrazioni delle app bancarie richiedono più lavoro di conformità rispetto al lavoro tecnico. L'integrazione API è semplice. La revisione del flusso di dati, l'audit di sicurezza e la documentazione contrattuale hanno richiesto più tempo rispetto alla scrittura del codice.

Il provisioning nativo in-app dell'eSIM supera i codici QR per casi di utilizzo incorporati. Se hai le concessioni delle app di operatore (che qualsiasi entità regolamentata può richiedere), l'esperienza del cliente è notevolmente migliore.

La connettività gratuita è un forte segnale di fedeltà del cliente. I punteggi di soddisfazione dei clienti di Belfius riguardo ai viaggi internazionali sono migliorati significativamente nei primi tre mesi dopo il lancio.

Cosa c'è dopo per Belfius

Belfius continua ad espandere l'integrazione di Firsty:

• Aggiunta di piani di livello superiore per clienti premium

• Esplorazione della connettività per i clienti di banche aziendali

• Integrazione con il loro prodotto assicurativo di viaggio

Potrebbe funzionare per la tua banca o fintech?

Se sei un'istituzione finanziaria regolamentata che pensa di aggiungere connettività, il modello di Belfius funziona. I requisiti:

• Infrastruttura di identità esistente (KYC, autenticazione)

• Capacità di richiedere concessioni per app di operatore iOS/Android

• Una ragione per cui i clienti dovrebbero apprezzare la funzionalità (i casi d'uso di viaggio internazionale funzionano meglio)

L'integrazione tecnica è la parte facile. L'API di Firsty ti offre il provisioning. Il tuo lavoro è l'esperienza del cliente e la logica di business per chi ottiene quale livello.

Se stai considerando questo, contattaci per una conversazione. Possiamo guidarti su come ha fatto Belfius e cosa consiglieremmo per il tuo contesto.