Cómo Belfius agregó datos móviles sin fronteras a su aplicación bancaria
Cómo el tercer banco más grande de Bélgica implementó conectividad eSIM dentro de su aplicación bancaria en menos de dos meses.
En junio de 2025, Belfius se convirtió en el primer banco belga en ofrecer conectividad móvil sin fronteras dentro de su aplicación bancaria. Los clientes de Belfius ahora pueden usar su aplicación bancaria en el extranjero sin cargos por roaming ni planes de datos adicionales, gracias a la infraestructura eSIM de Firsty.
Este estudio de caso cubre lo que construyeron, cómo se lanzó y lo que aprendimos sobre la incorporación de conectividad en un producto financiero.
El problema
Los clientes de Belfius viajan. Su aplicación bancaria es su herramienta principal para administrar dinero: saldos, transferencias, controles de tarjetas, alertas de fraude. Cuando los clientes viajan al extranjero, ocurren varias cosas:
Los costos de roaming internacional los disuaden de usar datos móviles
El WiFi público plantea preocupaciones de seguridad para la banca
Los clientes compran tarjetas SIM locales, pero esas no mantienen su número principal
Los mensajes SMS de autenticación de dos factores dependen de que el cliente sea localizable
El efecto combinado: una aplicación bancaria que más se necesita al viajar es la menos utilizada. Belfius quiso solucionar esto.
La solución
Dentro de la aplicación de Belfius, los clientes pueden activar una eSIM gratuita de Firsty. Ofrece datos de bajo ancho de banda (suficientes para usar la aplicación bancaria) en 176 países sin cargos por roaming, sin configuración y sin costo adicional para el cliente.
Planes de mayor ancho de banda (para videollamadas, streaming, navegación normal) están disponibles como actualizaciones opcionales, pero el nivel básico solo para la aplicación bancaria es gratuito para todos los clientes de Belfius.
Desde la perspectiva del cliente:
Abrir la aplicación de Belfius
Tocar "Activar conexión mundial"
Verificar su identidad (un toque, ya autenticado en la aplicación)
La eSIM se instala automáticamente en dispositivos compatibles
Hecho
Desde la perspectiva de Belfius:
Verificación de elegibilidad del cliente a través de la base de datos de clientes existente de Belfius
Llamada API de Firsty para aprovisionar la eSIM
Código de activación entregado a la aplicación
Instalación nativa de eSIM a través de derechos de iOS/Android
Todo el flujo toma 30 segundos para el cliente.
Arquitectura
Belfius integró Firsty como un servicio de backend. La aplicación de Belfius se comunica con el backend de Belfius; el backend de Belfius se comunica con el API de Firsty. El cliente nunca ve la marca de Firsty (acuerdo de etiqueta blanca).
Componentes clave:
Servicio de elegibilidad: verifica si un cliente califica para el nivel gratuito. Adulto, en buen estado, tiene un dispositivo compatible con eSIM. La infraestructura de identidad existente de Belfius manejó esto.
Servicio de aprovisionamiento: llama al API de dos pasos de Firsty. Crea un perfil eSIM, adjunta el plan apropiado basado en el nivel del cliente. Devuelve el código de activación a la aplicación.
UX de activación: la aplicación de Belfius utiliza CTCellularPlanProvisioning de iOS y los derechos de eUICC de Android para instalar la eSIM en la aplicación, sin requerir que el cliente escanee un código QR.
La provisión nativa en la aplicación es la magia. La mayoría de las aplicaciones de viaje eSIM requieren escaneo de códigos QR. Belfius aprovechó los derechos de aplicaciones de operadores (que obtuvieron como institución financiera regulada) para instalar la eSIM con un solo toque.
Cronograma
El proyecto completo desde "exploremos esto" hasta "implementado en producción" fue de poco menos de seis meses. Desglose:
Mes 1: evaluación técnica, negociación de contratos
Meses 2-3: integración de API, lógica de elegibilidad, pruebas internas
Mes 4: aplicaciones de derechos de iOS/Android (el proceso de Apple es lento)
Mes 5: prueba de clientes con empleados de Belfius
Mes 6: lanzamiento público
Las partes más difíciles no fueron técnicas. Fueron:
Conseguir que Apple aprobara las potestades de provisión de eSIM en la aplicación
Revisar el flujo de datos de los clientes para el cumplimiento de GDPR
Diseñar la lógica de elegibilidad para el nivel gratuito
La integración real de la API con Firsty tomó alrededor de tres semanas del tiempo de un ingeniero.
Qué funcionó
La provisión de dos pasos hizo que el flujo de activación fuera flexible. Belfius pudo crear perfiles por adelantado para períodos de alto tráfico (viajes de verano) sin comprometerse a planes específicos hasta que los clientes activaran.
La conmutación por fallo multi-IMSI previno cortes. Durante un corte regional en el sur de Europa en agosto de 2025, los clientes de Belfius permanecieron conectados porque las SIM cambiaron silenciosamente a operadores de respaldo. El equipo de producto de Belfius ni siquiera escuchó sobre el corte hasta que leyeron el informe de incidentes de Firsty.
El nivel "gratis para banca" creó un momento viral. Los clientes se mostraban la función entre sí. El crecimiento del boca a boca fue significativo; la campaña de relaciones públicas de Belfius alrededor del lanzamiento alcanzó a medios mucho más allá de la prensa financiera.
Lo que aprendimos
Las integraciones de aplicaciones bancarias requieren más trabajo de cumplimiento que trabajo técnico. La integración de la API es sencilla. La revisión del flujo de datos, la auditoría de seguridad y el papeleo contractual tomaron más tiempo que escribir código.
La provisión nativa de eSIM en la aplicación supera a los códigos QR para casos de uso incrustados. Si tienes derechos de aplicación de operador (que cualquier entidad regulada puede solicitar), la experiencia del cliente es dramáticamente mejor.
La conectividad gratuita es una fuerte señal de lealtad del cliente. Las puntuaciones de satisfacción del cliente de Belfius en torno a los viajes internacionales mejoraron notablemente en los primeros tres meses después del lanzamiento.
Qué sigue para Belfius
Belfius continúa ampliando la integración de Firsty:
Agregar planes de mayor nivel para clientes premium
Explorar la conectividad para clientes de banca empresarial
Integración con su producto de seguro de viaje
¿Podría esto funcionar para su banco o fintech?
Si eres una institución financiera regulada que está pensando en agregar conectividad, el patrón de Belfius funciona. Los requisitos:
Infraestructura de identidad existente (KYC, autenticación)
Capacidad para solicitar derechos de aplicación de operador de iOS/Android
Una razón para que los clientes valoren la función (los casos de uso de viajes internacionales funcionan mejor)
La integración técnica es la parte fácil. El API de Firsty proporciona la provisión. Tu tarea es la experiencia del cliente y la lógica de negocio para decidir quién obtiene qué nivel.
Si estás considerando esto, contáctanos para una conversación. Podemos guiarte sobre cómo lo hizo Belfius y qué recomendaríamos para tu contexto.
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