Como a Belfius adicionou dados móveis sem fronteiras ao seu aplicativo bancário

Em junho de 2025, a Belfius se tornou o primeiro banco belga a oferecer conectividade móvel sem fronteiras dentro do seu aplicativo bancário. Agora, os clientes da Belfius podem usar seu aplicativo bancário no exterior sem custos de roaming ou planos de dados extras, graças à infraestrutura eSIM da Firsty.

Este estudo de caso cobre o que eles construíram, como foi ao ar e o que aprendemos sobre incorporar conectividade em um produto financeiro.

O problema

Os clientes da Belfius viajam. Seu aplicativo bancário é sua principal ferramenta para gerenciar dinheiro: saldos, transferências, controles de cartão, alertas de fraude. Quando os clientes viajam para o exterior, várias coisas acontecem:

1. Os custos de roaming internacional os desincentivam de usar dados móveis

2. WiFi público levanta preocupações de segurança para transações bancárias

3. Os clientes compram cartões SIM locais, mas esses não mantêm seu número principal

4. Mensagens SMS de autenticação em duas etapas dependem de o cliente estar acessível

O efeito combinado: um aplicativo bancário que é mais necessário ao viajar é o menos utilizado. A Belfius queria corrigir isso.

A solução

Dentro do aplicativo da Belfius, os clientes podem ativar um eSIM Firsty gratuito. Ele fornece dados de baixa largura de banda (o suficiente para usar o aplicativo bancário) em 176 países sem cobranças de roaming, sem configuração e sem custo extra para o cliente.

Planos de maior largura de banda (para chamadas de vídeo, streaming, navegação normal) estão disponíveis como upgrades opcionais, mas o nível central apenas para o aplicativo bancário é gratuito para todos os clientes da Belfius.

Do ponto de vista do cliente:

1. Abra o aplicativo Belfius

2. Toque em "Ativar conexão mundial"

3. Verifique sua identidade (um toque, já autenticado no aplicativo)

4. eSIM instala automaticamente em dispositivos compatíveis

5. Feito

Do ponto de vista da Belfius:

1. Verificação de elegibilidade do cliente via banco de dados de clientes existente da Belfius

2. Chamada API da Firsty para provisionar o eSIM

3. Código de ativação entregue ao aplicativo

4. Instalação nativa de eSIM via permissões iOS/Android

Todo o fluxo leva 30 segundos para o cliente.

Arquitetura

A Belfius integrou a Firsty como um serviço de backend. O aplicativo da Belfius fala com o backend da Belfius; o backend da Belfius fala com a API da Firsty. O cliente nunca vê a marca da Firsty (arranjo de marca branca).

Componentes principais:

Serviço de elegibilidade: verifica se um cliente qualifica-se para o nível gratuito. Adulto, em situação regular, possui um dispositivo compatível com eSIM. A infraestrutura de identidade existente da Belfius tratou disso.

Serviço de provisionamento: chama a API de dois passos da Firsty. Cria um perfil eSIM, anexa o plano apropriado com base no nível do cliente. Retorna o código de ativação para o aplicativo.

UX de ativação: o aplicativo da Belfius usa o CTCellularPlanProvisioning do iOS e as permissões eUICC do Android para instalar o eSIM no aplicativo, sem exigir que o cliente escaneie um código QR.

O provisionamento nativo no aplicativo é a mágica. A maioria dos aplicativos de eSIM para viagens exige escaneamento de código QR. A Belfius aproveitou as permissões de aplicativos de operadora (que eles obtiveram como instituição financeira regulada) para instalar o eSIM com um único toque.

Cronograma

O projeto completo de "vamos explorar isso" a "implementado em produção" levou pouco menos de seis meses. Desdobramento:

• Mês 1: avaliação técnica, negociação de contrato

• Meses 2-3: integração de API, lógica de elegibilidade, testes internos

• Mês 4: aplicações de permissão iOS/Android (o processo da Apple é lento)

• Mês 5: testes com clientes com funcionários da Belfius

• Mês 6: lançamento público

As partes mais difíceis não foram técnicas. Elas foram:

1. Obter aprovação da Apple para permissões de provisionamento de eSIM no aplicativo

2. Revisar o fluxo de dados do cliente para conformidade com GDPR

3. Desenhar a lógica de elegibilidade para o nível gratuito

A integração real da API com a Firsty levou cerca de três semanas do tempo de um engenheiro.

O que funcionou

O provisionamento em duas etapas tornou o fluxo de ativação flexível. A Belfius podia criar perfis com antecedência para períodos de alto tráfego (viagens de verão) sem se comprometer com planos específicos até a ativação pelos clientes.

O failover Multi-IMSI evitou interrupções. Durante uma queda regional no sul da Europa em agosto de 2025, os clientes da Belfius mantiveram-se conectados porque os SIMs mudaram silenciosamente para operadoras de backup. A equipe de produto da Belfius só soube da interrupção quando leu o relatório de incidentes da Firsty.

O nível "gratuito para serviços bancários" criou um momento viral. Os clientes mostraram uns aos outros o recurso. O crescimento boca a boca foi significativo; o PR da Belfius em torno do lançamento alcançou a mídia além da imprensa financeira.

O que aprendemos

Integrações de aplicativos bancários exigem mais trabalho de conformidade do que trabalho técnico. A integração de API é direta. A revisão do fluxo de dados, a auditoria de segurança e a papelada contratual demoraram mais do que escrever código.

O provisionamento nativo de eSIM no aplicativo supera códigos QR para casos de uso embutidos. Se você tem permissões de aplicativos de operadora (que qualquer entidade regulada pode solicitar), a experiência do cliente é dramaticamente melhor.

Conectividade gratuita é um forte sinal de lealdade do cliente. As pontuações de satisfação dos clientes da Belfius em relação a viagens internacionais melhoraram visivelmente nos primeiros três meses após o lançamento.

O que vem a seguir para a Belfius

A Belfius continua a expandir a integração da Firsty:

• Adicionando planos de nível superior para clientes premium

• Explorando conectividade para clientes de negócios bancários

• Integração com seu produto de seguro de viagem

Isso poderia funcionar para seu banco ou fintech?

Se você é uma instituição financeira regulada pensando em adicionar conectividade, o padrão da Belfius funciona. Os requisitos:

• Infraestrutura de identidade existente (KYC, autenticação)

• Capacidade de solicitar permissões de aplicativos de operadora iOS/Android

• Uma razão para os clientes valorizarem o recurso (casos de uso de viagens internacionais funcionam melhor)

A integração técnica é a parte fácil. A API da Firsty fornece o provisionamento. Seu trabalho é a experiência do cliente e a lógica de negócios para quem recebe qual nível.

Se você estiver considerando isso, entre em contato conosco para uma conversa. Podemos guiá-lo sobre como a Belfius fez isso e o que recomendamos para o seu contexto.