Comment Belfius a ajouté des données mobiles sans frontières à son application bancaire

En juin 2025, Belfius est devenue la première banque belge à offrir une connectivité mobile sans frontières dans son application bancaire. Les clients de Belfius peuvent désormais utiliser leur application bancaire à l'étranger sans frais d'itinérance ni forfaits de données supplémentaires, grâce à l'infrastructure eSIM de Firsty.

Cette étude de cas couvre ce qu'ils ont construit, comment cela a été lancé, et ce que nous avons appris sur l'intégration de la connectivité dans un produit financier.

Le problème

Les clients de Belfius voyagent. Leur application bancaire est leur principal outil pour gérer leur argent : soldes, transferts, contrôles de carte, alertes de fraude. Lorsque les clients voyagent à l'étranger, plusieurs choses se produisent :

1. Les coûts d'itinérance internationale les dissuadent d'utiliser des données mobiles

2. Le WiFi public soulève des préoccupations de sécurité pour le bancaire

3. Les clients achètent des cartes SIM locales, mais celles-ci ne conservent pas leur numéro principal

4. Les messages SMS d'authentification à deux facteurs dépendent du fait que le client soit joignable

L'effet combiné : une application bancaire qui est la plus nécessaire en voyage est la moins utilisée. Belfius a voulu résoudre ce problème.

La solution

Dans l'application Belfius, les clients peuvent activer une eSIM Firsty gratuite. Elle fournit des données à faible débit (suffisantes pour utiliser l'application bancaire) dans 176 pays sans frais d'itinérance, sans configuration et sans coût supplémentaire pour le client.

Des plans de bande passante plus élevée (pour les appels vidéo, le streaming, la navigation normale) sont disponibles en tant que mises à niveau optionnelles, mais le niveau réservé à l'application bancaire est gratuit pour tous les clients de Belfius.

Du point de vue du client :

1. Ouvrir l'application Belfius

2. Appuyer sur "Activer la connexion mondiale"

3. Vérifier leur identité (une seule pression, déjà authentifié dans l'application)

4. L'eSIM s'installe automatiquement sur les appareils compatibles

5. Terminé

Du point de vue de Belfius :

1. Vérification de l'admissibilité du client via la base de données client existante de Belfius

2. Appel API Firsty pour provisionner l'eSIM

3. Code d'activation livré à l'application

4. Installation native de l'eSIM via les autorisations iOS/Android

Le processus complet prend 30 secondes pour le client.

Architecture

Belfius a intégré Firsty comme un service backend. L'application Belfius communique avec le backend de Belfius ; le backend de Belfius communique avec l'API de Firsty. Le client ne voit jamais la marque Firsty (arrangement en marque blanche).

Composants clés :

Service d'admissibilité: vérifie si un client est éligible pour le niveau gratuit. Adulte, en règle, dispose d'un appareil compatible avec l'eSIM. L'infrastructure d'identité existante de Belfius a géré cela.

Service de provisionnement: appelle l'API en deux étapes de Firsty. Crée un profil eSIM, attache le plan approprié selon le niveau du client. Renvoie le code d'activation à l'application.

UX d'activation: l'application Belfius utilise CTCellularPlanProvisioning d'iOS et les autorisations eUICC d'Android pour installer l'eSIM dans l'application, sans nécessiter que le client scanne un code QR.

Le provisionnement natif dans l'application est la magie. La plupart des applications eSIM de voyage nécessitent un scan de code QR. Belfius a exploité les autorisations des applications des opérateurs (qu'ils ont obtenues en tant qu'institution financière réglementée) pour installer l'eSIM d'un simple clic.

Chronologie

Le projet complet de "explorons cela" à "mis en production" a pris un peu moins de six mois. Décomposition :

• Mois 1 : évaluation technique, négociation de contrat

• Mois 2-3 : intégration API, logique d'éligibilité, tests internes

• Mois 4 : applications pour les autorisations iOS/Android (le processus d'Apple est lent)

• Mois 5 : tests clients avec les employés de Belfius

• Mois 6 : lancement public

Les parties les plus difficiles n'étaient pas techniques. Elles étaient :

1. Faire approuver les autorisations de provisionnement eSIM dans l'application par Apple

2. Réviser le flux de données des clients pour la conformité au RGPD

3. Concevoir la logique d'éligibilité pour le niveau gratuit

L'intégration d'API réelle avec Firsty a pris environ trois semaines du temps d'un ingénieur.

Ce qui a fonctionné

Le provisionnement en deux étapes a rendu le processus d'activation flexible. Belfius pouvait créer des profils à l'avance pour les périodes de forte affluence (voyages d'été) sans s'engager sur des plans spécifiques jusqu'à ce que les clients activent.

Le basculement Multi-IMSI a évité les pannes. Lors d'une panne régionale dans le sud de l'Europe en août 2025, les clients de Belfius sont restés connectés car les SIM ont basculé silencieusement sur des opérateurs de secours. L'équipe produit de Belfius n'a même pas entendu parler de la panne jusqu'à ce qu'ils lisent le rapport d'incident de Firsty.

Le niveau "gratuit pour la banque" a créé un moment viral. Les clients se montraient la fonctionnalité entre eux. La croissance par le bouche-à-oreille était significative ; les RP de Belfius autour du lancement ont atteint bien au-delà de la presse financière.

Ce que nous avons appris

Les intégrations d'apps bancaires nécessitent plus de travail de conformité que de travail technique. L'intégration API est simple. La révision du flux de données, l'audit de sécurité et la paperasse contractuelle ont pris plus de temps que l'écriture de code.

Le provisionnement d'eSIM natif dans l'application dépasse les codes QR pour les cas d'utilisation intégrée. Si vous avez des autorisations d'applications opérateurs (auxquelles toute entité réglementée peut postuler), l'expérience client est nettement meilleure.

La connectivité gratuite est un fort signal de fidélité des clients. Les scores de satisfaction des clients de Belfius en matière de voyages internationaux se sont améliorés de manière mesurable dans les trois premiers mois après le lancement.

La suite pour Belfius

Belfius continue d'étendre l'intégration avec Firsty :

• Ajouter des plans de niveau supérieur pour les clients premium

• Explorer la connectivité pour les clients de la banque d'affaires

• Intégration avec leur produit d'assurance voyage

Cela pourrait-il fonctionner pour votre banque ou fintech ?

Si vous êtes une institution financière réglementée envisageant d'ajouter de la connectivité, le modèle de Belfius fonctionne. Les exigences :

• Infrastructure d'identité existante (KYC, authentification)

• Capacité à postuler pour des autorisations d'applications opérateurs iOS/Android

• Une raison pour que les clients valorisent la fonctionnalité (les cas d'utilisation pour les voyages internationaux fonctionnent le mieux)

L'intégration technique est la partie facile. L'API de Firsty vous donne le provisionnement. Votre travail est l'expérience client et la logique d'affaires pour déterminer qui obtient quel niveau.

Si vous y songez, contactez-nous pour une conversation. Nous pouvons vous expliquer comment Belfius l'a fait et ce que nous recommanderions pour votre contexte.