Wie Belfius grenzenlose mobile Daten in ihrer Banking-App hinzufügte

Im Juni 2025 wurde Belfius die erste belgische Bank, die grenzenlose mobile Konnektivität in ihrer Banking-App anbot. Belfius-Kunden können ihre Banking-App jetzt im Ausland ohne Roaming-Gebühren oder zusätzliche Datentarife nutzen, ermöglicht durch die eSIM-Infrastruktur von Firsty.

Diese Fallstudie behandelt, was sie entwickelt haben, wie es live ging und was wir über die Einbettung von Konnektivität in ein Finanzprodukt gelernt haben.

Das Problem

Die Kunden von Belfius reisen. Ihre Banking-App ist ihr Hauptwerkzeug zur Verwaltung von Geld: Salden, Überweisungen, Kartenkontrollen, Betrugswarnungen. Wenn Kunden ins Ausland reisen, passieren mehrere Dinge:

1. Internationale Roaming-Kosten schrecken sie davon ab, mobile Daten zu nutzen.

2. Öffentliches WLAN verursacht Sicherheitsbedenken beim Banking.

3. Kunden kaufen lokale SIM-Karten, aber diese behalten nicht ihre primäre Nummer.

4. SMS-Nachrichten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung hängen davon ab, dass der Kunde erreichbar ist.

Die kombinierte Wirkung: eine Banking-App, die am meisten benötigt wird, wenn man reist, wird am wenigsten genutzt. Belfius wollte dies beheben.

Die Lösung

In der Belfius-App können Kunden eine kostenlose Firsty-eSIM aktivieren. Sie bietet Niedrigbandbreitendaten (ausreichend, um die Banking-App zu nutzen) in 176 Ländern ohne Roaming-Gebühren, ohne Einrichtung und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Höhere Bandbreitenpläne (für Videoanrufe, Streaming, normales Browsen) sind als optionale Upgrades verfügbar, aber die Kernstufe nur für die Banking-App ist für alle Belfius-Kunden kostenlos.

Aus Kundensicht:

1. Belfius-App öffnen

2. Tippen Sie auf "Weltweite Verbindung aktivieren"

3. Ihre Identität überprüfen (ein Tipp, bereits in der App authentifiziert)

4. eSIM wird automatisch auf unterstützten Geräten installiert

5. Fertig

Aus Belfius-Sicht:

1. Überprüfung der Kundenberechtigung über die bestehende Kundendatenbank von Belfius

2. Firsty-API-Aufruf zur Bereitstellung der eSIM

3. Aktivierungscode wird an die App geliefert

4. Native eSIM-Installation über iOS/Android-Berechtigungen

Der gesamte Ablauf dauert für den Kunden 30 Sekunden.

Architektur

Belfius integrierte Firsty als Backend-Service. Die Belfius-App kommuniziert mit dem Backend von Belfius; das Backend von Belfius kommuniziert mit der API von Firsty. Der Kunde sieht niemals das Branding von Firsty (White-Label-Vereinbarung).

Schlüsselkomponenten:

Berechtigungsdienst: überprüft, ob ein Kunde sich für die kostenlose Stufe qualifiziert. Volljährig, in gutem Stand und hat ein eSIM-kompatibles Gerät. Die bestehende Identitätsinfrastruktur von Belfius hat dies gehandhabt.

Bereitstellungsdienst: ruft die zweistufige API von Firsty auf. Erstellt ein eSIM-Profil, hängt den geeigneten Plan basierend auf der Kundenstufe an. Gibt den Aktivierungscode an die App zurück.

Aktivierungs-UX: Die Belfius-App verwendet die CTCellularPlanProvisioning von iOS und die eUICC-Berechtigungen von Android, um die eSIM in der App zu installieren, ohne dass der Kunde einen QR-Code scannen muss.

Die native Bereitstellung in der App ist das Magische. Die meisten Reise-eSIM-Apps erfordern das Scannen von QR-Codes. Belfius nutzte die Rechte von Netzbetreiber-Apps (die sie als regulierte Finanzinstitution erhielten), um die eSIM mit einem einzigen Tipp zu installieren.

Zeitplan

Das gesamte Projekt von "Lassen Sie uns dies erkunden" bis "im Betrieb ausgeliefert" dauerte etwas weniger als sechs Monate. Aufschlüsselung:

• Monat 1: technische Bewertung, Vertragsverhandlung

• Monate 2-3: API-Integration, Berechtigungs-Logik, interne Tests

• Monat 4: Anträge für iOS/Android-Berechtigungen (Apples Prozess ist langsam)

• Monat 5: Kundentests mit Belfius-Mitarbeitern

• Monat 6: öffentliche Einführung

Die schwierigsten Teile waren nicht technisch. Sie waren:

1. Apple davon zu überzeugen, die Berechtigung zur eSIM-Bereitstellung in der App zu genehmigen

2. Überprüfung des Kunden-Datenflusses auf DSGVO-Konformität

3. Entwerfen der Berechtigungslogik für die kostenlose Stufe

Die eigentliche API-Integration mit Firsty dauerte etwa drei Wochen von einem Ingenieur.

Was funktioniert hat

Die zweistufige Bereitstellung machte den Aktivierungsablauf flexibel. Belfius konnte im Voraus Profile für verkehrsreiche Zeiten (Sommerreisen) erstellen, ohne sich auf bestimmte Pläne festzulegen, bis die Kunden aktivierten.

Multi-IMSI-Failover verhinderte Ausfälle. Während eines regionalen Ausfalls in Südeuropa im August 2025 blieben die Kunden von Belfius verbunden, weil die SIMs stillschweigend zu Backup-Anbietern wechselten. Das Produktteam von Belfius erfuhr erst vom Ausfall, als sie den Zwischenbericht von Firsty lasen.

Die "kostenlos für Banking"-Stufe schuf einen viralen Moment. Die Kunden zeigten sich gegenseitig das Feature. Das Wachstum durch Mundpropaganda war signifikant; die PR von Belfius zur Einführung erreichte Medien weit über die finanzielle Presse hinaus.

Was wir gelernt haben

Bank-App-Integrationen erfordern mehr Compliance-Arbeit als technische Arbeit. Die API-Integration ist einfach. Die Überprüfung des Datenflusses, Sicherheitsaudits und vertragliche Unterlagen dauerten länger als das Entwickeln von Code.

Native eSIM-Bereitstellung in der App schlägt QR-Codes für eingebettete Anwendungsfälle. Wenn Sie Netzbetreiber-App-Berechtigungen haben (was jede regulierte Einrichtung beantragen kann), ist das Kundenerlebnis dramatisch besser.

Kostenlose Konnektivität ist ein starkes Signal für Kundenloyalität. Die Kundenzufriedenheitswerte von Belfius bezüglich internationaler Reisen verbesserten sich in den ersten drei Monaten nach der Einführung messbar.

Was als nächstes für Belfius kommt

Belfius erweitert weiterhin die Integration mit Firsty:

• Hinzufügen von höherstufigen Plänen für Premium-Kunden

• Erkundung der Konnektivität für Geschäftskunden

• Integration in ihr Reiseversicherungsprodukt

Könnte dies für Ihre Bank oder Ihr Fintech funktionieren?

Wenn Sie eine regulierte Finanzinstitution sind und über die Hinzufügung von Konnektivität nachdenken, funktioniert das Belfius-Muster. Die Anforderungen:

• Bestehende Identitätsinfrastruktur (KYC, Authentifizierung)

• Fähigkeit, iOS/Android Netzbetreiber-App-Berechtigungen zu beantragen

• Ein Grund, warum Kunden die Funktion schätzen sollten (Anwendungsfälle für internationale Reisen funktionieren am besten).

Die technische Integration ist der einfache Teil. Die API von Firsty bietet Ihnen die Bereitstellung. Ihre Aufgabe ist das Kundenerlebnis und die Geschäftstaktik, wer welche Stufe erhält.

Wenn Sie dies in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie uns für ein Gespräch. Wir können Ihnen erklären, wie Belfius es gemacht hat und was wir für Ihren Kontext empfehlen würden.