Belfiusは、顧客全員に国境を越えたモバイルデータをゼロ統合で提供しました。

2025年6月、Belfiusはすべての顧客に無料の国境を越えたモバイルデータを提供する最初のベルギーの銀行になりました。エンジニアリングの努力はゼロでした。APIの統合はありませんでした。キャリアの交渉もありませんでした。モバイルアプリの変更もありませんでした。

このケーススタディは、彼らが何をしたのか、なぜそれが機能したのか、そしてなぜほとんどの企業が「製品に接続性を追加すること」を過剰に複雑化するのかをカバーしています。

問題

Belfiusの顧客は旅行をします。彼らの銀行アプリは、海外での主要なツールです: 残高、振替、カードの制御、不正警告。顧客が国際旅行をすると、いくつかのことが起こります。

1. 国際ローミングコストがモバイルデータの使用を抑制します

2. 公共WiFiは銀行に対するセキュリティ上の懸念を引き起こします

3. 顧客はローカルSIMカードを購入しますが、それでは主番号を保持しません

4. 二要素認証用のSMSメッセージは、顧客が連絡可能であることに依存しています

結合された効果: 旅行時に最も必要とされる銀行アプリが最も使われません。Belfiusはこれを修正したいと考えました。

解決策

Belfiusは銀行インターフェースに単一のリンクを追加しました: 「世界中のデータを無料で取得」。このリンクは、Belfius向けにブランド化されたFirstyホストのウェブアプリを指します。顧客はリンクをクリックし、認証し、グローバルカバレッジ付きの無料eSIMを取得します。

それがすべてです。統合全体はリンクを追加するだけでした。

ウェブアプリがすべて処理します:

• 認証（OAuthを介して委任）

• デバイス互換性の確認

• eSIMのプロビジョニング

• QRコードの表示とインストール手順

• カスタマーサポートフロー

Belfiusはコードを1行も書きませんでした。APIを統合しませんでした。独自のプロビジョニングインフラを運用しませんでした。リンクを追加しました。

なぜこれが聞こえるよりも賢いか

フィンテックや銀行と接続性の組み込みについて話すとき、最初の質問はいつも「統合の複雑さはどれくらいか？」です。期待される答えは「数週間のエンジニアリング作業」です。

複雑なユースケース（アプリ内のネイティブeSIMプロビジョニング、カスタムフロー、UIの緊密な統合）には、それが事実です。顧客に無料データを提供したいだけの80％のユースケースでは、過度に設計されています。

ウェブアプリのアプローチは、コントロールをいくらか犠牲にしても、努力を大幅に減少させます。

Belfiusはウェブアプリを選んだ理由は明確でした: すべての顧客が無料のローミングデータにアクセスできるようにすること。これを銀行体験に深く組み込む必要はありませんでした。メニュー内のリンクで十分でした。

顧客が見るもの

顧客の視点から:

1. Belfiusアプリまたはウェブバンキングを開く

2. 「無料の世界中のデータを取得」をタップ

3. 顧客はBelfiusとしてブランド化されたFirstyホストのウェブアプリにリダイレクトされます

4. 認証（Belfiusを介したシングルサインオン）

5. デバイスがeSIM互換であることを確認

6. QRコードとインストール手順を受け取る

7. 電話にeSIMをインストール

全体のフローは約2分です。顧客はBelfiusの製品を離れたことがないことを知りません（ウェブアプリは共同ブランドです）、Firstyがチェーンの中に存在することに気づくこともありません。彼らの視点から、Belfiusが無料のローミングを提供しました。

Belfiusが得るもの

顧客向けの利点を超えて、統合は実際のビジネス価値を生み出します。

顧客の保持: 無料のローミングは強力な忠誠心のシグナルです。顧客は友達に伝えます。ローンチ後の口コミ成長は顕著でした。

海外でのアプリエンゲージメント: 顧客は実際に旅行中に銀行アプリを使用しています。データは国際取引監視の明確な向上を示しています。

差別化: Belfiusはこれを提供している唯一のベルギーの銀行です。競合他社はコピーするか、Belfiusが国際的な特徴のために選ばれるのを見ている必要があります。

Belfius ITの継続的なコストゼロ: 保持する統合はありません、キャリアの関係を管理する必要はありません、監視するインフラはありません。

私たち（Firsty）が処理すること

Firstyはウェブアプリ、接続性、カスタマーサポートインフラを運用します。私たちは以下を処理します：

• Tier-1キャリアの関係とネットワークアクセス

• リアルタイムeSIMプロビジョニング

• 地域全体のマルチIMSIフェイルオーバー

• 顧客デバイスの互換性ロジック

• QRコードの生成と配信

• インストールサポートドキュメント

Belfiusはこれらのどれにも手を出しません。彼らは顧客関係を管理し、私たちは接続性層を管理します。

ウェブアプローチが正しい時

Belfiusパターンが機能するのは、

• 接続を顧客に提供したいが接続性の専門家になる必要はありません。

• 共同ブランドの体験が受け入れ可能（完全にネイティブUIとは対照的）

• 製品のデータと深い統合が必要ない場合

• 数日で、数ヶ月ではなく発売したい場合

• エンジニアリングリソースを余計に持っていない場合

ウェブアプローチが間違っているとき:

• 接続性があなたの製品の中心となる場合（その場合は完全なAPIコントロールを望む）

• 特定のフロー内にeSIMプロビジョニングを埋め込む必要がある場合

• 独自の分析で使用データを追跡したい場合

• 接続性を重視した製品（旅行eSIMアプリ、IoTプラットフォーム）である場合

純粋に「顧客の体験に無料データを追加する」ユースケースの場合、ウェブアプリは90％の確率で正しい答えです。

Belfiusの次は

Belfiusは、Firstyとのより深い統合を検討しています：

• プレミアム顧客向けの高額データプラン

• 同じ提供をビジネスバンキング顧客に追加

• 旅行保険製品との統合

しかし、これらは修正ではなく進化です。ウェブアプローチは、決定から数週間でコア価値を提供しました。

あなたの製品でこれが機能するか

接続性を追加しようと考えている規制対象の団体（銀行、フィンテック、保険会社）であれば、Belfiusパターンは可能な限り簡単な統合です。要件は、

• 製品内にリンクを追加する場所（メニュー項目、設定ページ、マーケティングメール）

• シングルサインオン機能（顧客が再認証する必要がないようにする）

• それだけです

ウェブアプリは完全にホワイトラベルが可能です。あなたのロゴ、あなたの色、あなたのドメインが欲しい場合はそれで。カスタマーエクスペリエンスはあなたのものです。

これを検討している場合、私たちに連絡してください。Belfiusウェブアプリの動作をライブデモでお見せし、お客様のために同様のフローを設定する方法を説明します。