Como a Belfius deu a todos os clientes dados móveis sem fronteiras, com zero integração

Em junho de 2025, a Belfius se tornou o primeiro banco belga a oferecer dados móveis sem fronteiras gratuitos para todos os seus clientes. Não exigiu nenhum esforço de engenharia. Não houve integração de API. Nenhuma negociação com operadoras. Nenhuma alteração no aplicativo móvel.

Este estudo de caso cobre o que eles fizeram, por que funcionou e por que a maioria das empresas complica demais "adicionar conectividade ao seu produto".

O problema

Os clientes da Belfius viajam. Seu aplicativo de banco é sua ferramenta principal no exterior: saldos, transferências, controles de cartão, alertas de fraude. Quando os clientes viajam internacionalmente, várias coisas acontecem:

1. Os custos de roaming internacional os desencorajam de usar dados móveis

2. O WiFi público levanta preocupações de segurança para operações bancárias

3. Os clientes compram cartões SIM locais, mas estes não mantêm seu número principal

4. As mensagens de autenticação de dois fatores dependem de o cliente ser acessível

O efeito combinado: um aplicativo bancário mais necessário quando se viaja é o menos usado. A Belfius queria corrigir isso.

A solução

A Belfius adicionou um único link à sua interface bancária: "Obtenha dados gratuitos em todo o mundo". O link aponta para um webapp hospedado pela Firsty, com a marca Belfius. Os clientes clicam no link, autenticam-se e recebem um eSIM gratuito com cobertura global.

É isso. Toda a integração foi adicionar um link.

O webapp lida com tudo:

• Autenticação (delegada via OAuth)

• Verificação de compatibilidade de dispositivo

• Provisionamento de eSIM

• Exibição de código QR e instruções de instalação

• Fluxos de suporte ao cliente

A Belfius não escreveu uma única linha de código. Não integrou a API. Não gerenciou sua própria infraestrutura de provisionamento. Eles adicionaram um link.

Por que isso é mais inteligente do que parece

Quando falamos com fintechs e bancos sobre incorporar conectividade, a primeira pergunta é sempre "quão complexa é a integração?" A resposta que esperam é "semanas de trabalho de engenharia."

Para casos de uso complexos (provisionamento de eSIM nativo no app, fluxos personalizados, profunda integração de UI), isso é verdade. Para os 80% dos casos de uso que apenas querem oferecer dados gratuitos aos clientes, isso é tremendamente superestimado.

A abordagem do webapp troca algum controle por um esforço radicalmente menor:

A Belfius escolheu o webapp porque seu objetivo era claro: cada cliente deveria ter acesso a dados de roaming gratuitos. Eles não precisavam que fosse profundamente incorporado na experiência bancária. Um link no menu é suficiente.

O que os clientes veem

Da perspectiva do cliente:

1. Abra o aplicativo Belfius ou o banco web

2. Toque em "Obtenha dados gratuitos em todo o mundo"

3. O cliente é redirecionado para um webapp hospedado pela Firsty, com a marca Belfius

4. Autentica-se (login único via Belfius)

5. Confirme se seu dispositivo é compatível com eSIM

6. Receba um código QR e instruções de instalação

7. Instale o eSIM no telefone

Todo o fluxo leva cerca de 2 minutos. O cliente nunca percebe que saiu do produto da Belfius (o webapp é co-branding), e eles nunca percebem que a Firsty existe na cadeia. Da sua perspectiva, a Belfius deu-lhes roaming gratuito.

O que a Belfius ganha

Além do benefício voltado para o cliente, a integração cria verdadeiro valor de negócios:

Retenção de clientes: o roaming gratuito é um forte sinal de lealdade. Os clientes contam aos amigos. O crescimento boca a boca foi significativo após o lançamento.

Engajamento no aplicativo no exterior: os clientes realmente usam o aplicativo bancário enquanto viajam agora. Os dados mostram um claro aumento no monitoramento de transações internacionais.

Diferenciação: a Belfius é o único banco belga a oferecer isso. Os concorrentes precisam copiar ou assistir os clientes preferirem a Belfius para recursos internacionais.

Custo contínuo zero para TI da Belfius: não há integração para manter, sem relacionamentos com operadoras para gerenciar, sem infraestrutura para monitorar.

O que nós (Firsty) cuidamos

A Firsty opera o webapp, a conectividade e a infraestrutura de suporte ao cliente. Nós lidamos com:

• Relacionamentos com operadoras de nível 1 e acesso à rede

• Provisionamento de eSIM em tempo real

• Failover Multi-IMSI entre regiões

• Lógica de compatibilidade de dispositivo do cliente

• Geração e entrega de código QR

• Documentação de suporte à instalação

A Belfius não toca em nada disso. Eles cuidam do relacionamento com o cliente; nós cuidamos da camada de conectividade.

Quando a abordagem do webapp é adequada

O padrão Belfius funciona quando:

• Você deseja oferecer conectividade aos seus clientes sem se tornar um especialista em conectividade

• Uma experiência com co-branding é aceitável (vs UI totalmente nativa)

• Você não precisa de integração profunda com os dados do seu produto

• Você quer lançar em dias, não meses

• Você não tem recursos de engenharia sobrando

A abordagem do webapp é errada quando:

• A conectividade é central para o seu produto (então você quer controle total da API)

• Você precisa incorporar o provisionamento de eSIM dentro de um fluxo específico no seu aplicativo

• Você quer rastrear dados de uso dentro das suas próprias análises

• Você é um produto com foco em conectividade (aplicativo de eSIM de viagem, plataforma IoT)

Para casos de uso puros de "adicionar dados gratuitos à experiência dos meus clientes", o webapp é a resposta certa 90% das vezes.

O que vem a seguir para a Belfius

A Belfius está explorando integrações mais profundas com a Firsty:

• Planos de dados de nível superior para clientes premium

• Adicionar a mesma oferta para clientes de bancos empresariais

• Integração com seu produto de seguro de viagem

Mas estas são evoluções, não correções. A abordagem do webapp entregou o valor principal em poucas semanas após a decisão de lançamento.

Isso pode funcionar para o seu produto?

Se você é uma entidade regulamentada (banco, fintech, companhia de seguros) pensando em adicionar conectividade, o padrão Belfius é a integração mais simples possível. Os requisitos:

• Um lugar no seu produto para adicionar um link (item de menu, página de configurações, e-mail de marketing)

• Capacidade de login único (para que os clientes não precisem se reautenticar)

• É isso

O webapp é totalmente marca-branca. Seu logo, suas cores, seu domínio se você quiser. A experiência do cliente é sua.

Se você está considerando isso, entre em contato conosco. Podemos mostrar uma demonstração ao vivo de como o webapp da Belfius funciona e explicar como configurar um fluxo semelhante para seus clientes.