Membangun pasar eSIM perjalanan: skema, penetapan harga, alur aktivasi

Anda ingin membangun pasar eSIM perjalanan. Mungkin Anda sudah memiliki aplikasi perjalanan dan ingin menambahkan konektivitas sebagai sumber pendapatan. Mungkin Anda memulai dari awal.

Ini adalah cetak biru yang kami gunakan ketika memberikan saran kepada pelanggan yang membangun produk eSIM perjalanan. Ini adalah pola yang bekerja, kesalahan yang kami lihat, dan apa yang dilewati dalam v1.

Produk minimum yang layak

Pasar eSIM perjalanan membutuhkan tiga hal untuk berguna:

1. Cara bagi pelanggan untuk menelusuri paket berdasarkan negara/wilayah

2. Alur checkout yang mengambil pembayaran dan menyediakan SIM

3. Pengalaman aktivasi yang membuat SIM bekerja di ponsel mereka

Itu saja. Dashboard pengecer, program loyalitas, dukungan multi-bahasa, dan akun pelanggan semuanya berguna pada akhirnya. Tidak ada yang diperlukan untuk mengirimkan v1.

Kami akan membangun MVP terlebih dahulu dan membahas perpanjangan di akhir.

Skema basis data

Anda membutuhkan empat tabel. Jangan terlalu rumit: paket, pesanan, sim, negara. Itu dasarnya.

Katalog rencana: jangan sinkronkan semuanya

Penyedia eSIM Anda mungkin memiliki 1.000+ SKU di berbagai wilayah dan durasi. Jangan tampilkan semuanya.

Untuk setiap negara, pilih tiga atau empat tingkat data (mis., 1GB, 3GB, 10GB) dan satu atau dua durasi (7 hari, 30 hari). Itu adalah 6-8 rencana per negara, 12 negara untuk memulai, sekitar 80 rencana total. Bisa dikelola.

Wisatawan tidak menginginkan 50 opsi. Mereka ingin memilih negara, melihat tiga pilihan yang wajar, dan checkout.

Ketika pelanggan pergi ke negara yang Anda tidak memiliki rencana lokal untuk, jatuhkan kembali ke rencana regional ("UE 5GB / 30 hari"). Ketika Anda tidak memiliki rencana regional, jatuhkan kembali ke global.

Strategi penetapan harga

Pertanyaan dominan untuk pengecer eSIM perjalanan adalah "berapa harga yang harus saya tetapkan?"

Tarif grosir dari penyedia seperti Firsty terlihat seperti:

• Jerman 3GB 30 hari: sekitar 4 EUR grosir

• UE 5GB 30 hari: sekitar 8 EUR grosir

Anda menambahkan markup. Kisaran markup yang umum adalah 30-50% untuk aplikasi perjalanan, 50-100% untuk aplikasi konsumen bermerek dengan distribusi yang kuat.

Jangan bersaing pada harga. Wisatawan yang mencari eSIM tidak berbelanja perbandingan seperti mereka berbelanja untuk penerbangan. Mereka mendarat di halaman Anda, melihat harga yang jelas untuk negara tujuan mereka, dan membeli. Kenyamanan mengalahkan harga.

Dimana Anda memiliki pengaruh:

• Bundle: "Tambahkan 3GB Spanyol untuk 8 EUR" dalam alur pemesanan hotel

• Kepercayaan: "Direkomendasikan oleh [merek Anda]" mengalahkan "termurah"

• UX: checkout 30 detik mengonversi lebih baik daripada yang 2 menit pada harga yang 10% lebih rendah

Tetapkan harga ritel yang memberi Anda margin sehat dan berhenti khawatir tentang hal itu.

Pemilih negara

Halaman depan Anda seharusnya menjadi pemilih negara. Bukan pahlawan dengan salinan pemasaran. Pemilih negara.

Wisatawan datang dengan maksud: Saya akan ke Spanyol. Mereka ingin menemukan Spanyol dalam lima detik, melihat rencana, dan membeli. Setiap layar antara "Spanyol" dan "checkout" adalah kebocoran konversi.

Jalur terpendek: pemilih negara, opsi rencana, checkout, kode QR. Empat layar. Mungkin 30 detik. Itu adalah tujuannya.

Tampilkan negara-negara populer terlebih dahulu (Spanyol, Italia, AS, Jepang, Inggris, Prancis, Yunani, Thailand). Sediakan kotak pencarian untuk ekor panjang. Itu sudah cukup.

Presentasi rencana

Ketika seorang pelanggan memilih negara, tampilkan tiga atau empat rencana, tidak lebih. Setiap kartu rencana membutuhkan jumlah data (besar), durasi (sedang), harga (besar), dan tombol Beli.

Lewati "fitur" seperti "Hotspot disertakan" atau "5G siap" atau "Aktivasi instan". Poin-poin ini hanya menambah halaman dan tidak membantu konversi. Tampilkan harga, GB, hari. Selesai.

Alur checkout

Untuk eSIM perjalanan, jangan memerlukan pembuatan akun. Pelanggan akan berlibur dalam 6 jam. Mereka tidak ingin membuat akun.

Tiga bidang: email (untuk pengiriman QR), pembayaran kartu melalui Stripe, satu kotak centang: "Saya mengkonfirmasi perangkat saya mendukung eSIM".

Konfirmasi dukungan perangkat sangat penting. Sebagian besar permintaan refund eSIM perjalanan berasal dari pelanggan dengan iPhone 8 yang tidak menyadari mereka tidak dapat menginstal eSIM. Kotak centang ini menggeser tanggung jawab kepada mereka dan mengurangi volume dukungan sebesar 80%.

Setelah pembayaran berhasil: webhook Stripe bekerja, backend Anda menyediakan eSIM, menghasilkan kode QR di sisi server, mengirim email ke pelanggan, menunjukkan halaman "eSIM Anda siap" di browser yang sama dengan QR-nya.

Webhook adalah kunci utama. Jangan sediakan sebelum pembayaran. Jangan sediakan di halaman checkout (pengguna mungkin menutup tab). Sediakan ketika Stripe mengonfirmasi pembayaran.

Pengalaman aktivasi

Ini adalah tempat kebanyakan aplikasi eSIM perjalanan gagal. Pelanggan membayar, mendapatkan kode QR, dan kemudian tidak dapat menginstalnya.

Mode kegagalan yang paling umum:

1. Pelanggan memindai QR dari ponsel yang sama tempat mereka mencoba menginstal. Ini gagal. Anda tidak dapat memindai QR di layar yang Anda coba instal. Katakan kepada mereka dengan huruf besar: "Pindai dari laptop Anda atau cetak kode ini."

2. Instruksi iPhone dan Android berbeda. Sediakan keduanya. Jangan buat mereka menebaknya.

3. Pelanggan sudah berada di luar negeri dan tidak memiliki internet. Pra-perjalanan adalah waktu yang tepat untuk menginstal. Katakan ini dengan jelas. Sarankan menginstal sebelum mereka naik pesawat.

Halaman aktivasi yang baik memiliki kode QR besar yang ditampilkan secara mencolok, instruksi iOS langkah-demi-langkah dengan tangkapan layar, instruksi Android langkah-demi-langkah dengan tangkapan layar, dan tombol "Kirim ke email".

Jangan meremehkan betapa pentingnya konten ini. Perbedaan antara pengalaman aktivasi yang hebat dan yang buruk adalah perbedaan antara instalasi yang sukses 70% dan 95%.

Apa yang dilewati dalam v1

Akun pelanggan, multi-bahasa, program loyalitas, top-up dalam aplikasi, tampilan penggunaan data real-time, otomatisasi refund. Tambahkan ketika data menunjukkan itu akan mempengaruhi metrik, tidak sebelumnya.

Kapan menambahkan apa

• Pada 100 pesanan: tambahkan tampilan penggunaan

• Pada 500 pesanan: tambahkan alur top-up

• Pada 1.000 pesanan: tambahkan pembuatan akun

• Pada 5.000 pesanan: tambahkan multi-bahasa

• Pada 10.000 pesanan: kerjasama label putih atau B2B

Kebenaran yang jujur tentang eSIM perjalanan

Pasar eSIM perjalanan kompetitif. Airalo, Holafly, Yesim, puluhan pengecer bermerek. Anda tidak akan menang dengan memiliki lebih banyak rencana atau harga yang lebih rendah.

Anda menang dengan tertanam dalam perjalanan pelanggan yang sudah mereka percayai. Platform pemesanan hotel yang menambahkan eSIMs ke checkout mengonversi lebih baik daripada aplikasi eSIM mandiri, karena pelanggan sudah membeli.

Jika Anda mulai dari nol audiens, bar tinggi. Jika Anda memiliki audiens atau distribusi yang ada, Anda dapat membangun bisnis eSIM perjalanan yang menguntungkan dalam akhir pekan.

Coba API

Jika Anda membangun ini, sandbox kami gratis dan tutorial eSIM pertama menunjukkan alur penyediaan yang Anda tanamkan dalam webhook Stripe Anda.