Construindo um mercado de eSIM para viagens: esquema, precificação, fluxo de ativação

Você quer construir um mercado de eSIM para viagens. Talvez você já tenha um aplicativo de viagens e queira adicionar conectividade como uma fonte de receita. Talvez você esteja começando do zero.

Este é o plano que usamos ao aconselhar clientes que estão construindo produtos de eSIM para viagens. São os padrões que funcionam, os erros que vemos e o que ignorar na versão 1.

O produto mínimo viável

Um mercado de eSIM para viagens precisa de três coisas para ser útil:

1. Uma forma para os clientes navegarem pelos planos por país/região

2. Um fluxo de finalização de compra que aceite pagamento e forneça o SIM

3. Uma experiência de ativação que faça o SIM funcionar no telefone deles

É isso. Painéis de revendedores, programas de fidelidade, suporte multilíngue e contas de clientes serão todos úteis eventualmente. Nenhum deles é necessário para lançar a versão 1.

Vamos construir o MVP primeiro e discutir as extensões no final.

Esquema de banco de dados

Você precisa de quatro tabelas. Não complique demais: planos, pedidos, sims, países. Essa é a base.

Catálogo de planos: não sincronize tudo

Seu fornecedor de eSIM provavelmente tem mais de 1.000 SKUs distribuídos por regiões e durações. Não mostre todos.

Para cada país, escolha três ou quatro níveis de dados (por exemplo, 1GB, 3GB, 10GB) e uma ou duas durações (7 dias, 30 dias). São 6-8 planos por país, 12 países para começar, cerca de 80 planos no total. Gerenciável.

Os viajantes não querem 50 opções. Eles querem escolher um país, ver três opções razoáveis e finalizar a compra.

Quando o cliente vai para um país que você não tem um plano local, recorra a um plano regional ("EU 5GB / 30 dias"). Quando você não tiver um plano regional, recorra ao global.

Estratégia de preços

A pergunta predominante para revendedores de eSIM para viagens é "quanto devo cobrar?"

As tarifas de atacado de um fornecedor como a Firsty são assim:

• 3GB Alemanha 30 dias: cerca de 4 EUR no atacado

• 5GB UE 30 dias: cerca de 8 EUR no atacado

Você adiciona uma margem de lucro. As faixas comuns de margem de lucro são 30-50% para aplicativos de viagens, 50-100% para aplicativos de consumo de marca com forte distribuição.

Não competir pelo preço. Os viajantes que procuram eSIMs não comparam preços da mesma forma que procuram passagens aéreas. Eles chegam à sua página, veem um preço claro para o país que estão indo, e compram. A conveniência supera o preço.

Onde você tem alavancagem:

• Pacote: "Adicione 3GB Espanha por 8 EUR" dentro de um fluxo de reserva de hotel

• Confiança: "Recomendado por [sua marca]" supera "o mais barato"

• UX: um checkout de 30 segundos converte melhor do que um de 2 minutos com um preço 10% menor

Defina preços de varejo que lhe deem uma margem saudável e pare de se preocupar com isso.

O seletor de país

Sua página inicial deve ser um seletor de país. Não um herói com texto de marketing. Um seletor de país.

Os viajantes vêm com uma intenção: vou para a Espanha. Eles querem encontrar a Espanha em cinco segundos, ver os planos e comprar. Cada tela entre "Espanha" e "finalizar compra" é um vazamento de conversão.

O caminho mais curto: seletor de país, opções de plano, finalização de compra, código QR. Quatro telas. Talvez 30 segundos. Esse é o objetivo.

Mostre os países populares primeiro (Espanha, Itália, EUA, Japão, Reino Unido, França, Grécia, Tailândia). Forneça uma caixa de pesquisa para o final longo. Isso é suficiente.

Apresentação de planos

Quando um cliente escolhe um país, mostre três ou quatro planos, não mais. Cada cartão de plano precisa ter a quantidade de dados (grande), duração (médio), preço (grande) e um botão Comprar.

Pule "recursos" como "Incluso Hotspot" ou "5G pronto" ou "Ativação instantânea". Esses pontos de bala preenchem a página e não ajudam na conversão. Mostre preço, GB, dias. Feito.

Fluxo de finalização de compra

Para eSIMs de viagem, não exija a criação de conta. O cliente vai sair de férias em 6 horas. Eles não querem criar uma conta.

Três campos: email (para entrega de QR), pagamento com cartão via Stripe, uma caixa de seleção: "Confirmo que meu dispositivo suporta eSIM".

A confirmação de suporte ao dispositivo é crítica. A maioria dos pedidos de reembolso de eSIM para viagens vem de clientes com iPhone 8 que não perceberam que não podiam instalar um eSIM. A caixa de seleção transfere a responsabilidade para eles e reduz o volume de suporte em 80%.

Depois que o pagamento for aprovado: o webhook do Stripe dispara, seu backend provisões o eSIM, gera o código QR no lado do servidor, envia por email para o cliente, mostra uma página "seu eSIM está pronto" no navegador com o mesmo QR.

O webhook é a peça chave. Não provisione antes do pagamento. Não provisione na página de finalização de compra (o usuário pode fechar a aba). Provisione quando o Stripe confirmar o pagamento.

Experiência de ativação

É aqui que a maioria dos aplicativos de eSIM para viagens falha. O cliente paga, recebe o código QR, e depois não consegue instalá-lo.

Os modos de falha mais comuns:

1. O cliente escaneia o QR do mesmo telefone em que estão tentando instalar. Isso falha. Você não pode escanear um QR na tela em que está tentando instalá-lo. Diga a eles em letras grandes: "Escaneie do seu laptop ou imprima este código."

2. As instruções do iPhone vs Android diferem. Forneça ambos. Não os faça descobrir sozinho.

3. O cliente já está no exterior e não tem internet. Pré-viagem é o momento certo para instalar. Diga isso claramente a eles. Recomende a instalação antes de embarcarem no voo.

Uma boa página de ativação tem um grande código QR exibido com destaque, instruções passo a passo para iOS com capturas de tela, instruções passo a passo para Android com capturas de tela e um botão "Enviar por email".

Não subestime o quanto este conteúdo importa. A diferença entre uma grande experiência de ativação e uma ruim é a diferença entre 70% de instalações bem-sucedidas e 95%.

O que ignorar na versão 1

Contas de clientes, multilíngue, programas de fidelidade, recargas no aplicativo, exibição de uso de dados em tempo real, automação de reembolso. Adicione-os quando os dados mostrarem que irão mover métricas, não antes.

Quando adicionar o quê

• Em 100 pedidos: adicionar exibição de uso

• Em 500 pedidos: adicionar fluxo de recarga

• Em 1.000 pedidos: adicionar criação de conta

• Em 5.000 pedidos: adicionar multilíngue

• Em 10.000 pedidos: parcerias white-label ou B2B

A verdade honesta sobre eSIMs de viagem

O mercado de eSIMs para viagens é competitivo. Airalo, Holafly, Yesim, dezenas de revendedores de marca. Você não vencerá tendo mais planos ou preços mais baixos.

Você ganha estando integrado em uma jornada do cliente em que eles já confiam. Uma plataforma de reservas de hotel que adiciona eSIMs na finalização de compra converte melhor do que um aplicativo de eSIM independente, pois o cliente já está comprando.

Se você está começando do zero em audiência, o nível é alto. Se você já tem um público ou distribuição existente, pode construir um negócio lucrativo de eSIM para viagens em um fim de semana.

Experimente a API

Se você está construindo isso, nosso sandbox é gratuito e o primeiro tutorial de eSIM mostra o fluxo de provisionamento que você irá incorporar no seu webhook do Stripe.