Última modificación: 2026-10-07
Para cancelar Proximus, inicia sesión en MyProximus, abre Mis productos y elige Cancelar tu suscripción al final de la página, o llama a Proximus gratis al 0800 55 800 (inglés), 0800 22 800 (neerlandés) o 0800 33 800 (francés). Cancelar es gratis y no necesitas dar una razón. Solo pagas el valor restante de un smartphone que obtuviste con descuento hace menos de 24 meses, más tu uso hasta el último día. ¿Cambiando a otro operador? No canceles tu línea móvil tú mismo: dale a tu nuevo operador tu número y el número de cliente de Proximus, y Proximus cierra la línea una vez que la nueva esté activa. A continuación, encuentras los pasos, los costos, qué devolver y qué hacer con un paquete Flex+, una línea fija o un teléfono que aún estás pagando.
Cómo cancelar tu suscripción a Proximus
Para cancelar Proximus, elige el canal que se ajuste a lo que deseas detener. MyProximus maneja una cancelación total o parcial, la línea telefónica maneja todo lo demás:
Canal | Úsalo para | Detalles |
|---|---|---|
Sitio web de MyProximus | Cancelar una suscripción completa o un producto | Inicia sesión como el administrador de la cuenta, confirmación por correo electrónico |
Aplicación de Proximus | Verificar la fecha de finalización de tu contrato y el valor residual del teléfono | Productos, luego tu número móvil |
Teléfono | Cancelar con ayuda de un asesor | 0800 55 800 (EN), 0800 22 800 (NL), 0800 33 800 (FR), días laborables de 8:00 a 20:00, sábado de 9:00 a 17:30 |
Formulario de contacto | Preguntas y quejas no urgentes | Proximus ofrece un formulario, no una dirección de correo electrónico |
Tienda Proximus | Asesoramiento sobre el cambio de tu suscripción | No es necesario para cancelar |
Cancelar Proximus en línea a través de MyProximus
Inicia sesión en el sitio web de MyProximus como el administrador de la cuenta.
Abre Mis productos, desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar tu suscripción en la parte inferior derecha.
Completa el formulario, elige los productos que deseas detener y haz clic en Enviar.
Recibirás una confirmación por correo electrónico, y Proximus cancela la suscripción dentro de unos días. Usa el mismo formulario si solo deseas detener un producto, si te mudas al extranjero o si tu contrato es a través de tu empleador.
Cancelar Proximus por teléfono
Llama en días laborables entre las 10:00 y las 16:00, que Proximus mismo nombra como las horas más tranquilas. El período más ocupado es entre las 17:00 y las 19:00, así que evita llamar después del trabajo si deseas evitar la espera. Ten a mano tu número de cliente, tu número de teléfono y los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria.
¿Cuánto cuesta cancelar un contrato de Proximus?
Cancelar un contrato de Proximus es gratis. Solo pagas en estas situaciones:
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Suscripción a internet, TV, móvil o línea fija | Nada por la cancelación |
Smartphone u otro dispositivo comprado con descuento, hace menos de 24 meses | El valor restante, mostrado en la aplicación de Proximus bajo tu número móvil |
Uso hasta tu último día (llamadas, datos, mensajes) | Cargado en la factura final |
Contrato cancelado dentro de los 14 días de la compra | Free retiro, solo se cobra tu uso |
Seguro Omnium para smartphone | Cancelar por escrito en cualquier momento después de los primeros seis meses |
Dispositivos no devueltos | Una multa establecida por Proximus |
Las reglas provienen de la ley belga: un operador nunca puede cobrar una tarifa para cancelar un contrato de duración indefinida o un contrato de plazo fijo que tenga al menos seis meses de antigüedad, y nunca cobra por un dispositivo después de 24 meses, como explica el regulador belga de telecomunicaciones BIPT.
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato de plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Proximus te permite cancelar sus suscripciones estándar sin cargo y sin razón, por lo que la regla solo entra en juego para un contrato que firmaste por un plazo fijo. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es por un plazo fijo o indefinido.
Período de aviso de Proximus
No hay ninguno. Proximus cancela dentro de unos días de tu solicitud, y cuando cambias de operador, la línea antigua se detiene cuando la nueva está activada. Revisa tu factura final para evitar doble facturación: Proximus deduce cualquier cantidad a tu favor de esa última factura.
Cancelar un paquete Flex+ (internet, TV, móvil)
Desde marzo de 2025, Proximus vende Flex+, un paquete en el que combinas internet de fibra con líneas móviles, TV, una línea fija o amplificadores wifi. Antes de detener todo el paquete, verifica si cambiarlo es suficiente, porque MyProximus también te permite eliminar un solo producto.
Cancelar solo internet
¿Cambiando internet a otro proveedor? Usa Easy Switch: el nuevo proveedor cancela tu internet, TV y línea fija de Proximus por ti en la fecha que elijas. ¿Deteniendo internet sin un nuevo proveedor? Usa el formulario de cancelación en MyProximus y selecciona solo internet.
Cancelar la línea fija
Selecciona solo la línea fija en el formulario de MyProximus. ¿Quieres conservar el número fijo? Entonces no lo canceles tú mismo, y deja que tu nuevo operador lo tome, lo cual funciona siempre que te quedes en la misma zona telefónica.
Teléfono aún en pago
Abre la aplicación de Proximus, toca Productos y tu número móvil: bajo Mi smartphone ves el dispositivo, la fecha de finalización del contrato y el valor restante que pagas cuando cancelas. Después de 24 meses, no pagas nada por el dispositivo.
Qué devolver a Proximus
Devuelve tu TV Box, Internet Box y amplificadores wifi, pero deja el módem de fibra y la caja de conexión de fibra en la pared, porque pertenecen a la instalación de fibra del hogar:
Dispositivo | ¿Devolver? |
|---|---|
TV Box (decodificador) con control remoto y cable de alimentación | Sí |
Internet Box o bbox con cable de alimentación | Sí, cuando está en tu lista de devolución |
Amplificador wifi | Sí |
Módem de fibra y caja de conexión de fibra | No, se quedan en su lugar |
Imprime la etiqueta de devolución que Proximus te envía por correo electrónico (o por correo), o muestra el código de barras digital en la aplicación de Proximus en bpost. Empaca los dispositivos con sus cables de alimentación en una caja resistente, sin otros accesorios, y deja el paquete en un punto bpost de forma gratuita. Si tu correo de devolución dice que un dispositivo no tiene valor para Proximus, no recibes etiqueta y puedes quedártelo o llevarlo al parque de reciclaje. Envía la caja antes de la fecha límite en tu carta de devolución, porque Proximus cobra una multa por los dispositivos que no recibe.
Mudanza o salida de Bélgica
Tu suscripción a Proximus se traslada contigo dentro de Bélgica, por lo que no necesitas cancelar. ¿Dejando el país? Cancela Proximus a través del sitio web de MyProximus. Si usas una dirección de correo electrónico @proximus.be o @skynet.be, pide a Proximus antes de que termine tu suscripción que la conserve: las reglas belgas te permiten conservarla gratis durante 18 meses.
¿Cambiando? No canceles tu línea móvil primero
Mantén tu línea de Proximus activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. Dale al nuevo operador tu número móvil y tu número de cliente de Proximus: mueve el número a su red, activa tu nueva suscripción y contacta a Proximus para cerrar la antigua. Cancela Proximus primero y perderás el número. Lee más sobre cómo mantener tu número cuando cambias de proveedor móvil.
En una tarjeta Pay&Go, pide a Proximus que te reembolse tu crédito no utilizado en el mes después de que tu número se traslade. Proximus puede cobrar €5 por costos administrativos por esto. Si tu número llega más tarde de la fecha acordada, puedes reclamar €3 por día a tu nuevo operador dentro de los seis meses.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería requerir un solo formulario, no una larga espera en el teléfono. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Echa un vistazo a los planes de Firsty para Bélgica, y mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando. Descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi contrato de teléfono en línea?
Sí. Los clientes de Proximus cancelan en línea en MyProximus: abre Mis productos, haz clic en Cancelar tu suscripción al final de la página y envía el formulario. Recibes una confirmación por correo electrónico y la suscripción termina en unos pocos días.
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Proximus?
Llama al 0800 55 800 para inglés, 0800 22 800 para neerlandés o 0800 33 800 para francés, gratis desde Bélgica. Proximus está abierto de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 17:30, y es más tranquilo entre las 10:00 y las 16:00.
¿Proximus cobra una tarifa de cancelación?
No. Cancelar una suscripción de Proximus es gratis y no necesita razón. Solo pagas el valor restante de un smartphone con descuento comprado hace menos de 24 meses, tu uso hasta el último día y una multa por los dispositivos que no devuelvas.
¿Puedo cancelar Proximus por correo electrónico?
Proximus no lista una dirección de correo electrónico: la opción de correo electrónico en su página de contacto es un formulario de contacto para preguntas no urgentes. Para cancelar, usa el formulario de cancelación en MyProximus, que te envía una confirmación por correo electrónico, o llama al servicio al cliente.
¿Tengo que devolver mi módem de Proximus?
Devuelve la Internet Box o bbox cuando esté en tu lista de devoluciones, junto con tu TV Box y amplificadores wifi. Nunca devuelvas el módem de fibra o la caja de conexión de fibra, porque permanecen en el hogar para el próximo residente.
¿Puedo conservar mi número cuando dejo Proximus?
Sí. No canceles la línea tú mismo, sino proporciona a tu nuevo operador tu número de móvil y el número de cliente de Proximus. El nuevo operador transfiere el número y Proximus cierra la antigua suscripción automáticamente.
