Stagiaire en gestion de l'expérience client

À propos de Firsty

Chez Firsty, nous avons pour mission de dynamiter le monde ennuyeux de l'itinérance internationale et de devenir le premier fournisseur de télécommunications que les gens aiment vraiment. Fondée par deux anciens d'Adyen avec l'innovation dans leur ADN, nous sommes soutenus par des investisseurs ayant une connaissance approfondie de l'industrie et un réseau puissant. Notre bureau animé au cœur d'Amsterdam est l'endroit où la créativité, la responsabilité et le plaisir se rejoignent chaque jour.

Le rôle

Firsty attire quelques centaines de milliers de personnes en ligne dans le monde entier, principalement via des eSIMs, et nous croissons rapidement grâce à des accords avec des entreprises beaucoup plus grandes. Lorsqu'un problème survient pour un client, le support est là où il se retrouve. C'est la vision la plus authentique du produit qui soit. Nous voulons que quelqu'un passe six mois à s'approprier une partie de cette expérience et à l'améliorer. Mais vous commencerez par la vivre.

Ce que vous ferez

Les premiers mois, vous êtes en support : de vrais clients, de vrais problèmes, via Intercom. C'est le travail réel au début, et c'est délibéré. Il est difficile d'améliorer quelque chose dont vous n'avez lu que dans un tableau de bord, et après deux mois de cela, vous connaîtrez nos clients mieux que la plupart de l'entreprise. Cette connaissance est tout l'intérêt.

À partir de là, cela devient plus intéressant. Vous prendrez des projets qui correspondent à ce que vous étudiez, des choses comme :

• Trouver les parties du support qui agacent le plus les gens, et les corriger

• Mettre en place des rapports pour que l'équipe puisse réellement voir ce qui se passe

• Support proactif : résoudre les problèmes avant même que les clients ne les remarquent

• Fouiller dans des milliers de conversations pour trouver des modèles qui valent la peine d'être exploités

• S'assurer que ce que les clients nous disent parvient aux personnes qui peuvent changer le produit

À la fin, vous aurez quelque chose de rare pour un étudiant : la preuve que vous pouvez partir d'un tas de plaintes de clients et finir avec des choses qui fonctionnent sensiblement mieux. C'est pour cela que les équipes CX et produit embauchent réellement.

QUI VOUS ÊTES

Vous conviendriez bien si vous étudiez quelque chose de vaguement pertinent (commerce, communication, expérience client, données, nous ne sommes pas difficiles), vous écrivez clairement en anglais, et vous êtes le genre de personne qui est réellement curieuse de savoir pourquoi les clients font ce qu'ils font. Le néerlandais est utile. Savoir manier les données aide. L'expérience, nous n'en avons pas besoin.

Ça vous ressemble ?

Pourquoi Firsty ?

• Vous travaillerez directement avec notre équipe, et vos idées influenceront de grandes décisions

• Apprenez rapidement dans une startup dynamique où votre impact est visible dès le premier jour

• Profitez d'horaires de travail flexibles et de la liberté d'expérimenter

• déjeuner et petit-déjeuner pour vous garder énergisé

• Événements d'équipe réguliers pour garder les choses amusantes

• Indemnité de stage compétitive de 400 € par mois

• Une culture d'entreprise où votre esprit d'initiative compte plus que votre expérience

Si cela ressemble à l'opportunité parfaite pour vous, nous serions ravis de vous rencontrer.