Praktikant im Kundenmanagement

Über Firsty

Bei Firsty haben wir die Mission, die langweilige Welt des internationalen Roamings zu sprengen und der erste Telekommunikationsanbieter zu werden, den die Menschen wirklich lieben. Gegründet von zwei Adyen-Alumni mit Innovation in ihrer DNA, werden wir von Investoren mit ernsthaftem Branchen-Know-how und einem starken Netzwerk unterstützt. Unser lebhaftes Büro im Herzen von Amsterdam ist der Ort, an dem Kreativität, Eigenverantwortung und Spaß jeden Tag zusammenkommen.

Die Rolle

Firsty bringt weltweit ein paar hunderttausend Menschen online, hauptsächlich über eSIMs, und wir wachsen schnell durch Deals mit viel größeren Unternehmen. Wenn bei einem Kunden etwas schiefgeht, landet er beim Support. Das ist die realistischste Sicht auf das Produkt, die es gibt. Wir möchten, dass jemand sechs Monate damit verbringt, einen Teil dieser Erfahrung zu übernehmen und zu verbessern. Aber du wirst damit beginnen, es zu erleben.

Was Sie tun werden

Die ersten paar Monate bist du im Support: echte Kunden, echte Probleme, über Intercom. Das ist der eigentliche Job am Anfang, und es ist beabsichtigt. Es ist schwer, etwas zu verbessern, über das man nur in einem Dashboard gelesen hat, und nach zwei Monaten davon wirst du unsere Kunden besser kennen als die meisten in der Firma. Dieses Wissen ist der ganze Punkt.

Von dort wird es interessanter. Sie werden Projekte übernehmen, die zu Ihrem Studium passen, Dinge wie:

• Die Teile des Supports finden, die die Menschen am meisten stören, und sie beheben

• Einrichten von Berichten, damit das Team tatsächlich sehen kann, was passiert

• Proaktiver Support: Probleme lösen, bevor Kunden sie überhaupt bemerken

• Durch Tausende von Gesprächen nach Mustern suchen, die es wert sind, darauf zu reagieren

• Sicherstellen, dass das, was Kunden uns sagen, zu den Personen gelangt, die das Produkt ändern können

Am Ende werden Sie etwas haben, das für einen Studenten selten ist: den Beweis, dass Sie von einem Haufen Kundenbeschwerden ausgehen und mit Dingen enden können, die messbar besser funktionieren. Genau dafür stellen CX- und Produktteams tatsächlich ein.

WER DU BIST

Du würdest gut passen, wenn du etwas studierst, das vage relevant ist (Geschäft, Kommunikation, CX, Daten, wir sind nicht wählerisch), du klar auf Englisch schreibst und du der Typ Mensch bist, der wirklich neugierig ist, warum Kunden tun, was sie tun. Niederländisch ist praktisch. Sich mit Daten auszukennen, hilft. Erfahrung brauchen wir nicht.

Klingt das nach Ihnen?

Warum Firsty?

• Sie werden direkt mit unserem Team zusammenarbeiten, und Ihre Erkenntnisse werden große Entscheidungen beeinflussen

• Lernen Sie schnell in einem dynamischen Startup, wo Ihr Einfluss vom ersten Tag an sichtbar ist

• Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Freiheit zu experimentieren

• Free Mittagessen und Frühstück, um Sie mit Energie zu versorgen

• Regelmäßige Teamevents, um den Spaß zu erhalten

• Wettbewerbsfähige Praktikumsvergütung von 400 € pro Monat

• Eine Unternehmenskultur, in der Ihre proaktive Einstellung mehr zählt als Ihre Erfahrung

Wenn dies wie die perfekte Gelegenheit für Sie klingt, würden wir Sie gerne kennenlernen.