Magang Manajemen Pengalaman Pelanggan

Tentang Firsty

Di Firsty, kami memiliki misi untuk meledakkan dunia roaming internasional yang membosankan dan menjadi penyedia telekomunikasi pertama yang benar-benar disukai orang. Didirikan oleh dua alumni Adyen dengan inovasi dalam DNA mereka, kami didukung oleh investor dengan pengetahuan industri yang serius dan jaringan yang kuat. Kantor kami yang ramai di jantung kota Amsterdam adalah tempat di mana kreativitas, kepemilikan, dan kesenangan bersatu setiap hari.

Peran

Firsty mendapatkan beberapa ratus ribu orang online di seluruh dunia, sebagian besar melalui eSIM, dan kami tumbuh pesat melalui kesepakatan dengan perusahaan yang jauh lebih besar. Ketika sesuatu tidak berjalan dengan baik bagi pelanggan, dukungan adalah tempat mereka mendarat. Ini adalah pandangan paling nyata dari produk yang ada. Kami ingin seseorang menghabiskan enam bulan untuk memiliki bagian dari pengalaman itu dan membuatnya lebih baik. Tetapi Anda akan memulainya dengan mengalaminya.

Apa yang Akan Anda Lakukan

Beberapa bulan pertama, Anda berada di dukungan: pelanggan nyata, masalah nyata, melalui Intercom. Ini adalah pekerjaan sebenarnya di awal, dan ini disengaja. Sulit untuk memperbaiki sesuatu yang hanya Anda baca di dasbor, dan setelah dua bulan ini Anda akan mengenal pelanggan kami lebih baik daripada kebanyakan orang di perusahaan. Pengetahuan itu adalah intinya.

Dari sana menjadi lebih menarik. Anda akan mengambil proyek yang sesuai dengan apa yang Anda pelajari, hal-hal seperti:

• Menemukan bagian dukungan yang paling mengganggu orang, dan memperbaikinya

• Menyiapkan pelaporan agar tim benar-benar dapat melihat apa yang terjadi

• Dukungan proaktif: menyelesaikan masalah sebelum pelanggan menyadarinya

• Menggali ribuan percakapan untuk pola yang layak ditindaklanjuti

• Memastikan apa yang pelanggan katakan kepada kami sampai ke orang-orang yang dapat mengubah produk

Pada akhirnya, Anda akan memiliki sesuatu yang langka bagi seorang siswa: bukti bahwa Anda dapat memulai dari tumpukan keluhan pelanggan dan berakhir dengan hal-hal yang secara terukur bekerja lebih baik. Itulah yang sebenarnya dicari oleh tim CX dan produk.

SIAPA KAMU

Anda akan cocok jika Anda sedang mempelajari sesuatu yang agak relevan (bisnis, komunikasi, CX, data, kami tidak pilih-pilih), Anda menulis dengan jelas dalam bahasa Inggris, dan Anda adalah tipe orang yang benar-benar penasaran mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan. Bahasa Belanda berguna. Mengetahui cara mengelola data membantu. Pengalaman, kami tidak butuh.

Kedengarannya seperti Anda?

Mengapa Firsty?

• Anda akan bekerja langsung dengan tim kami, dan wawasan Anda akan membentuk keputusan besar

• Belajar cepat di startup dinamis di mana dampak Anda terlihat sejak hari pertama

• Nikmati jam kerja yang fleksibel dan kebebasan untuk bereksperimen

• Makan siang dan sarapan gratis untuk menjaga energi Anda

• Acara tim rutin untuk menjaga suasana tetap menyenangkan

• Tunjangan magang kompetitif sebesar €400 per bulan

• Budaya perusahaan di mana pola pikir proaktif Anda lebih penting daripada pengalaman Anda

Jika ini terdengar seperti kesempatan yang sempurna untuk Anda, kami ingin bertemu dengan Anda.