顧客体験管理インターン

約 Firsty

Firstyでは、国際ローミングの退屈な世界を打ち破り、人々が本当に愛する最初の通信プロバイダーになることを使命としています。Adyenの卒業生2人によって設立され、DNAに革新を持ち、業界に精通した投資家と強力なネットワークに支えられています。アムステルダムの中心にある活気あるオフィスは、創造性、所有権、楽しさが毎日一緒になる場所です。

役割

Firsty は、主にeSIMを通じて、世界中で数十万人の人々をオンラインにしています。そして、より大きな企業との取引を通じて急速に成長しています。顧客に何か問題が発生したとき、サポートが彼らの行き着く場所です。それが製品の最もリアルな姿です。私たちは、その体験の一部を所有し、より良くするために6か月間取り組む人を求めています。しかし、まずはそれを体験することから始めます。

あなたがすること

最初の数か月間はサポートに従事します：実際の顧客、実際の問題をインターコムを通じて対応します。これは最初の実際の仕事であり、意図的なものです。ダッシュボードで読んだだけのものを改善するのは難しいですが、この経験を2か月続けると、会社のほとんどの人よりも顧客をよく理解できるようになります。その知識が全てのポイントです。

そこからはもっと面白くなります。あなたが勉強していることに合ったプロジェクトを選ぶことになります。例えば、次のようなものです。

• 人々を最も苛立たせるサポートの部分を見つけ、それを修正する

• チームが実際に何が起こっているかを確認できるようにレポートを設定する

• 積極的なサポート：顧客が気づく前に問題を解決する

• 行動に値するパターンを見つけるために何千もの会話を掘り下げる

• 顧客が伝えることを製品を変更できる人々に確実に伝える

最終的には、学生にとっては珍しいものを手に入れることができます。それは、顧客の苦情の山から始めて、実際に効果が測定できるものを作り上げる証拠です。それがCXや製品チームが実際に求めているものです。

あなたが誰であるか

あなたが何か関連性のあること（ビジネス、コミュニケーション、CX、データなど）を勉強しているなら、あなたはうまく適合するでしょう。英語で明確に書くことができ、顧客がなぜそのように行動するのか実際に興味を持っているタイプの人です。オランダ語ができると便利です。データの扱いに慣れていると助かります。経験は必要ありません。

あなたに似ていますか？

なぜFirsty？

• あなたは私たちのチームと直接協力し、あなたの洞察が大きな決定を形作ります

• ダイナミックなスタートアップで早く学び、あなたの影響が初日から見える

• 柔軟な勤務時間を楽しみ、実験する自由を満喫する

• Free 昼食と朝食でエネルギーを補給

• 定期的なチームイベントで楽しい雰囲気を保つ

• 月額€400の競争力のあるインターンシップ手当

• 経験よりも積極的な考え方が重要視される企業文化

これがあなたにとって完璧な機会のように思えるなら、ぜひお会いしたいです。