Stagiair Klantbelevingsbeheer

Over Firsty

Bij Firsty zijn we op een missie om de saaie wereld van internationaal roamen op te blazen en de eerste telecomprovider te worden waar mensen echt van houden. Opgericht door twee Adyen-alumni met innovatie in hun DNA, worden we gesteund door investeerders met serieuze branchekennis en een krachtig netwerk. Ons bruisende kantoor in het hart van Amsterdam is waar creativiteit, eigenaarschap en plezier elke dag samenkomen.

De Rol

Firsty krijgt een paar honderdduizend mensen online over de hele wereld, voornamelijk via eSIMs, en we groeien snel door deals met veel grotere bedrijven. Wanneer er iets misgaat voor een klant, is de ondersteuning waar ze terechtkomen. Het is de meest realistische kijk op het product die er is. We willen dat iemand zes maanden lang een deel van die ervaring bezit en het beter maakt. Maar je begint met het te beleven.

Wat je gaat doen

De eerste paar maanden ben je bezig met ondersteuning: echte klanten, echte problemen, via Intercom. Dit is het eigenlijke werk aan het begin, en het is opzettelijk. Het is moeilijk om iets te verbeteren waar je alleen over hebt gelezen in een dashboard, en na twee maanden hiervan ken je onze klanten beter dan de meeste mensen in het bedrijf. Die kennis is het hele punt.

Vanaf daar wordt het interessanter. Je zult projecten oppakken die passen bij wat je studeert, dingen zoals:

• De delen van de ondersteuning vinden die mensen het meest irriteren, en deze oplossen

• Rapportage instellen zodat het team daadwerkelijk kan zien wat er gebeurt

• Proactieve ondersteuning: problemen oplossen voordat klanten ze zelfs maar opmerken

• Door duizenden gesprekken graven naar patronen die de moeite waard zijn om op te reageren

• Ervoor zorgen dat wat klanten ons vertellen, terugkomt bij de mensen die het product kunnen veranderen

Aan het einde heb je iets zeldzaams voor een student: bewijs dat je kunt beginnen met een stapel klantklachten en eindigen met dingen die meetbaar beter werken. Dat is waar CX- en productteams daadwerkelijk voor inhuren.

WIE JE BENT

Je zou goed passen als je iets studeert dat vaag relevant is (bedrijfskunde, communicatie, klantbeleving, data, we zijn niet kieskeurig), je schrijft duidelijk in het Engels, en je bent het soort persoon dat echt nieuwsgierig is waarom klanten doen wat ze doen. Nederlands is handig. Weten hoe je met data omgaat helpt. Ervaring hebben we niet nodig.

Klinkt dat als jij?

Waarom Firsty?

• Je zult direct met ons team samenwerken, en jouw inzichten zullen grote beslissingen vormgeven

• Leer snel in een dynamische startup waar je impact vanaf dag één zichtbaar is

• Geniet van flexibele werktijden en de vrijheid om te experimenteren

• Free lunch en ontbijt om je van energie te voorzien

• Regelmatige teamevenementen om het leuk te houden

• Competitieve stagevergoeding van €400 per maand

• Een bedrijfscultuur waar je proactieve instelling belangrijker is dan je ervaring

Als dit klinkt als de perfecte kans voor jou, zouden we je graag ontmoeten.