Tirocinante in Gestione dell'Esperienza del Cliente

Circa Firsty

A Firsty, siamo in missione per far esplodere il noioso mondo del roaming internazionale e diventare il primo fornitore di telecomunicazioni che le persone amano davvero. Fondata da due ex alunni di Adyen con l'innovazione nel loro DNA, siamo supportati da investitori con una seria conoscenza del settore e una potente rete. Il nostro ufficio vivace nel cuore di Amsterdam è dove creatività, responsabilità e divertimento si uniscono ogni giorno.

Il Ruolo

Firsty ottiene alcune centinaia di migliaia di persone online in tutto il mondo, principalmente tramite eSIM, e stiamo crescendo rapidamente grazie ad accordi con aziende molto più grandi. Quando qualcosa va storto per un cliente, il supporto è dove approdano. È la visione più reale del prodotto che ci sia. Vogliamo che qualcuno trascorra sei mesi a possedere un pezzo di quell'esperienza e a migliorarla. Ma inizierai vivendo essa.

Cosa Farai

I primi due mesi, sei in supporto: clienti reali, problemi reali, tramite Intercom. Questo è il lavoro effettivo all'inizio, ed è intenzionale. È difficile migliorare qualcosa di cui hai solo letto in una dashboard, e dopo due mesi di questo conoscerai i nostri clienti meglio della maggior parte dell'azienda. Quella conoscenza è il punto centrale.

Da lì diventa più interessante. Ti occuperai di progetti che si adattano a ciò che stai studiando, cose come:

• Trovare le parti del supporto che infastidiscono di più le persone e risolverle

• Impostare la reportistica in modo che il team possa effettivamente vedere cosa sta succedendo

• Supporto proattivo: risolvere i problemi prima che i clienti li notino

• Scavare tra migliaia di conversazioni per trovare schemi su cui vale la pena agire

• Assicurarsi che ciò che i clienti ci dicono arrivi alle persone che possono cambiare il prodotto

Alla fine avrai qualcosa di raro per uno studente: la prova che puoi partire da un mucchio di reclami dei clienti e finire con cose che funzionano misurabilmente meglio. È per questo che i team di CX e prodotto assumono effettivamente.

CHI SEI

Ti adatteresti bene se stai studiando qualcosa vagamente rilevante (business, comunicazioni, CX, dati, non siamo esigenti), scrivi chiaramente in inglese e sei il tipo di persona che è veramente curiosa di sapere perché i clienti fanno quello che fanno. L'olandese è utile. Conoscere i dati aiuta. Esperienza, non ne abbiamo bisogno.

Ti suona familiare?

Perché Firsty?

• Lavorerai direttamente con il nostro team e i tuoi contributi influenzeranno grandi decisioni

• Impara velocemente in una startup dinamica dove il tuo impatto è visibile fin dal primo giorno

• Goditi orari di lavoro flessibili e la libertà di sperimentare

• Free pranzo e colazione per mantenerti energico

• Eventi regolari di squadra per mantenere il divertimento

• Indennità di tirocinio competitiva di €400 al mese

• Una cultura aziendale in cui la tua mentalità proattiva conta più della tua esperienza

Se questa sembra l'opportunità perfetta per te, ci piacerebbe incontrarti.