Als je vandaag problemen hebt met Telenet, een onverwachte Proximus storing ervaart, of gewoon geen netwerk meer hebt op je gsm, is allestoringen.be de eerste plek om naartoe te gaan. Die site bundelt live meldingen van gebruikers voor alle grote Belgische providers en bevestigt binnen enkele minuten of er een storing is in jouw regio. Als dat het geval is, hoef je niets aan je toestel te veranderen. Het probleem ligt volledig buiten je toestel.
Terwijl je wacht tot de dienst is hersteld, kunnen een paar stappen helpen:
Schakel over naar bellen via Wi-Fi als je thuisrouter nog online is. De meeste Belgische smartphones ondersteunen dit standaard in de instellingen van je toestel.
Gebruik een tweede toestel op een andere provider als dat beschikbaar is, want een Telenet storing treft Proximus of Orange Belgium zelden tegelijkertijd.
Download dringende bestanden of contactgegevens zolang er nog een gedeeltelijke verbinding beschikbaar is.
Heeft Telenet, Proximus of Orange nu een storing?
Een storing melden bij je provider
Is de storing nog niet gemeld, dan helpt het om je provider te verwittigen. Vaak gaat dat het snelst via de app (MyTelenet, MyProximus, My Orange) of via de digitale klantendienst.
Telefonisch kun je de providers bereiken op de volgende nummers:
Telenet: telefonisch op 015 66 66 66 of via WhatsApp.
Proximus: gratis op het nummer 0800 22 800.
Orange: gratis via 5000 (met een Orange-simkaart) of via 02 745 95 00 (vanaf een andere lijn).
Hou je klantnummer en adres bij de hand en noteer wanneer de storing begon. Dat tijdstip is belangrijk voor je recht op compensatie.
Waarom één storing je meteen volledig offline zet
Een mobiel abonnement in België koppelt je simkaart aan één enkel netwerk, en aan niets anders. Als Telenet uitvalt of een Proximus storing toeslaat, heeft je toestel nergens anders naartoe. Dit is geen fout die eigen is aan een specifieke operator. Het is het bepalende kenmerk van het eennetwerk-model waarop de volledige Belgische mobiele markt gebouwd is. Elke provider verkoopt je toegang tot hun infrastructuur, en als die infrastructuur niet beschikbaar is, valt je verbinding weg tot zij die herstellen.
De Belgische telecomregulator, het BIPT, legt minimale vereisten op voor beschikbaarheid van diensten, maar zelfs volledig conforme netwerken hebben onverwachte storingen.
Onderhoudswerkzaamheden
Hardwarefouten
Fysieke schade
Al deze factoren beïnvloeden de infrastructuur en zorgen geregeld voor onderbrekingen, en geen tips-artikel aan jouw kant verandert daar iets aan.
Het structurele probleem dat geen tips-artikel oplost
Elke keer dat je internet uitvalt tijdens een storing op het mobiele netwerk in België, is de onderliggende oorzaak dezelfde: één netwerk, en als dat wegvalt, is er geen automatisch alternatief. Dekkingsvergelijkingen tussen providers meten prestaties onder normale omstandigheden. Ze zeggen niets over wat er gebeurt als die omstandigheden wegvallen, en dat is precies het moment waarop het het meeste toe doet.
Blijf online als je netwerk uitvalt
Een Belgische simkaart is gekoppeld aan één netwerk. Als Telenet, Proximus of Orange uitvalt, val jij mee uit. Firsty is omgekeerd gebouwd: één eSIM die verbinding maakt via meerdere netwerken en automatisch overschakelt naar wat wél werkt, zodat één storing je nooit meer volledig offline zet.
Firsty Free geeft je data in meer dan 185 landen door korte advertenties te bekijken. Echt gratis, geen betaling, geen contract, geen kredietcheck. Hou het op je toestel als backup die niets kost en klaarstaat bij de volgende storing.
Firsty Prepaid start vanaf €0,98/GB, koop één keer, je GB's vervallen nooit. Een goedkope backup die er is wanneer je hem nodig hebt.
Firsty Unlimited is €2 tot €3 per dag of €49 per maand voor echt ongelimiteerde data, als je Firsty als hoofdlijn wil en niet alleen als backup.
De meeste Belgische abonnementen laten je in de steek zodra hun ene netwerk hapert. Firsty hangt niet van één netwerk af, dus jij blijft verbonden.
Heb je al Firsty? Open de app, installeer de eSIM, en je bent gedekt voor de volgende storing. Geen nummerwissel, geen gedoe met simkaarten.
Een storing melden bij je provider
Is de storing nog niet gemeld, dan helpt het om je provider te verwittigen. Vaak gaat dat het snelst via de app (MyTelenet, MyProximus, My Orange) of via de klantendienst. Bij Telenet kan dat telefonisch op 015 66 66 66 of via WhatsApp, bij Proximus op het gratis nummer 0800 22 800, en bij Orange via het verkorte nummer 5000 (of via 02 745 95 00 vanaf een andere lijn). Hou je klantnummer en adres bij de hand en noteer wanneer de storing begon. Dat tijdstip is belangrijk voor je recht op compensatie.
Recht op compensatie bij een lange storing
Sinds 1 november 2024 heb je in België recht op een wettelijke compensatie als je internet, vaste of mobiele telefonie langer dan 8 uur ononderbroken uitvalt door een netwerkstoring. Na de eerste 8 uur heb je recht op een vergoeding van minstens 1 euro, waarna er per extra dag 1,50 euro bijkomt. Als een dertigste (1/30ste) van je maandelijkse abonnementskost hoger ligt dan dit basisbedrag, heb je recht op dat hogere bedrag. Bij sommige storingen krijg je die compensatie automatisch, bij andere pas nadat je de storing zelf hebt gemeld. Daarom loont het om een storing te melden en het tijdstip te noteren. Providers mogen ook een vergoeding in natura voorstellen (zoals een gratis film of extra data), maar je bent nooit verplicht om dit te accepteren en kunt altijd een financiële vergoeding eisen.
Samenvatting
Elke keer dat er een storing is op het Telenet of Proximus mobiele netwerk in België, komt hetzelfde structurele probleem naar boven: één netwerk, en als dat wegvalt, geen automatisch alternatief. Allestoringen.be geeft je live statusinformatie, maar het diepere probleem is architecturaal. De connectiviteitsplatformen die wereldwijd opkomen, zijn gebouwd om eennetwerk-afhankelijkheid volledig weg te nemen, en Firsty is een duidelijk voorbeeld van hoe dat denken eruitziet als het van bij het begin in een app is ingebouwd.
Veelgestelde vragen
Heeft Telenet momenteel een storing?
Ga naar allestoringen.be voor live meldingen. Die site volgt realtime gebruikersmeldingen voor alle grote Belgische providers, waaronder Telenet, Proximus en Orange Belgium, en is de snelste manier om te bevestigen of er een storing is in jouw regio.
Heeft Proximus een storing?
Check allestoringen.be of Downdetector voor live meldingen. Komen er veel meldingen tegelijk uit jouw regio, dan is de Proximus storing bevestigd en ligt het aan het netwerk, niet aan je toestel.
Heeft Orange vandaag een storing?
Kijk op allestoringen.be of Downdetector om een Orange storing live te bevestigen. Is het een netwerkstoring, dan hoef je niets aan je toestel te doen en wacht je tot Orange de dienst herstelt.
Krijg ik een vergoeding bij een storing?
Sinds 1 november 2024 heb je in België recht op een wettelijke compensatie als je dienst langer dan 8 uur ononderbroken uitvalt door een netwerkstoring. Meld de storing bij je provider en noteer het tijdstip, want dat bepaalt mee of en hoeveel je krijgt.
Waarom valt mijn internet weg tijdens een storing op het mobiele netwerk?
Je simkaart is exclusief gekoppeld aan één netwerk. Als dat netwerk een storing heeft, heeft je toestel geen automatische uitwijkmogelijkheid en verliest het volledig de verbinding totdat de provider de dienst herstelt.
Wat kan ik doen als mijn provider een storing heeft in België?
Schakel over naar bellen via Wi-Fi als je breedbandverbinding nog werkt en wacht tot je provider de dienst herstelt. Op een standaard abonnement op één netwerk is er geen alternatief op je toestel zelf. Als je een structurele oplossing wilt, betekent een backup-eSIM op een tweede netwerk dat één storing je nooit meer volledig kan afsluiten.
Wat is automatisch netwerk wisselen?
Het is een connectiviteitsaanpak waarbij een app automatisch het beste beschikbare mobiele netwerk selecteert op elk moment, zonder dat de gebruiker instellingen moet wijzigen of simkaarten moet wisselen. Apps die op deze manier gebouwd zijn, blijven verbonden via meerdere netwerken in plaats van afhankelijk te zijn van één enkel netwerk.
Is er een mobiele oplossing in België die niet afhankelijk is van één netwerk?
Globale eSIM-apps zoals Firsty gebruiken één SIM-profiel dat verbinding maakt via meerdere netwerken en daar automatisch tussen schakelt, zodat geen enkele storing je verbinding volledig kan verbreken. Je kunt het naast je bestaand Belgisch abonnement gebruiken als backup, zodat je altijd bereik hebt als je hoofdprovider uitvalt.
