eSIM 无法使用？以下是故障排除的方法

eSIM 无法使用？以下是故障排除方法

如果您的Firsty eSIM 无法安装，请不要担心。安装失败通常是由设备兼容性、运营商限制、互联网连接问题或已经安装的 eSIM 引起的。

分析以下原因以识别和解决问题。

1. 您已经在另一台设备上安装了eSIM

Firsty 遵循严格的 每台设备一个eSIM政策eSIM 一旦成功安装在第一个设备上，就会永久绑定，无法转移到其他手机。

如果您删除了eSIM并在同一设备上重新安装，您可以再次使用原始安装详细信息。

您可以在同一设备上删除并重新安装相同的Firsty eSIM，最多 三次在第三次重新安装后，您需要购买替换的eSIM。

如果您要更换新手机，现有的eSIM无法转移。从旧手机中删除它并不能使其在其他设备上可重复使用。

您可以在Firsty应用程序的支持部分以0.90欧元购买替换eSIM。

2. 您的手机被运营商锁定

某些手机被锁定为特定的移动运营商，无法使用其他运营商的eSIM卡。

检查 iPhone

1. 打开 设置。

2. 去 常规 > 关于。

3. 向下滚动到 运营商锁。

4. 如果它说 无SIM卡限制，您的手机已解锁。

5. 如果显示其他内容，请联系您的移动服务提供商并要求他们解锁设备。

Firsty eSIM 只能用于解锁设备。

3. 您的手机不支持eSIM

并不是每部手机都支持eSIM技术。这在旧设备和一些预算机型中尤其常见。

在尝试安装您的Firsty eSIM之前，请检查您的手机是否兼容：

[您的设备是否支持eSIM？]

将此文本链接到网站上相关的设备兼容性帮助文章。

4. 您正在使用 eSIM 适配器或第三方解决方案

一些应用程序和物理适配器声称可以为不支持eSIM功能的手机添加此功能。这些变通方法可能会导致安装失败。

通过手机设置按照Firsty应用中显示的说明直接安装Firsty eSIM。

5. 您的手机软件已过时

较旧版本的iOS或Android可能无法正确支持eSIM激活。

将您的手机更新到最新可用的iOS或Android版本，重启设备，然后再次尝试安装。

6. 您的互联网连接不稳定

您的手机需要可靠的互联网连接才能下载和安装eSIM。

安装可能会失败当：

• Wi-Fi 信号很弱。

• 连接不断中断。

• Wi-Fi 网络有一个防火墙，阻止访问Firsty的服务器。

• 您正在使用受限的酒店、机场、办公室或公共网络。

尝试连接到不同的 Wi-Fi 网络。如果您手机上的另一张 SIM 卡有活动连接，您也可以切换到移动数据。

尽可能在旅行前安装并激活您的Firsty eSIM。

7. 您在土耳其，需要启用或注册您的设备

在土耳其购买的一些 iPhone 和 iPad 可能默认禁用 eSIM 功能。

2020年6月23日之后购买的设备

您的eSIM通常应在设置过程中自动激活。如果没有，请联系您的移动运营商。

2020年6月23日之前购买的设备

您可能需要擦除设备并重新设置，然后才能使用eSIM功能。

重要： 擦除设备会删除其内容。继续之前请做好完整备份。

1. 备份你的 iPhone 或 iPad。

2. 将其更新到最新版本的iOS或iPadOS。

3. 打开 设置 > 通用 > 传输或重置[设备]。

4. 选择 抹掉所有内容和设置。

5. 如果需要，请输入您的密码或 Apple ID 密码。

6. 确认您要擦除设备。

7. 从备份中恢复设备。

8. 请尝试重新设置您的Firsty eSIM。

在土耳其注册IMEI

土耳其可能要求您的设备的IMEI在设备在120天内使用移动数据超过91天时，向中央设备身份注册中心（也称为CEIR或BTK）注册。

如果您的IMEI未注册，您可能会看到 无服务 或失去移动连接的访问权限。

您可以通过土耳其政府的官方网站检查或注册您的IMEI：

通过 e-Devlet Kapısı 注册或检查 IMEI

访问门户可能需要土耳其身份证或其他本地凭证。注册也可能通过当地移动运营商商店进行。

在可能的情况下，在旅行前安装并激活您的Firsty eSIM。如果您已经在土耳其，请连接到可靠的 Wi-Fi 网络并重试。

8. 您正在埃及旅行，无法访问移动数据

埃及要求某些移动设备在使用本地网络的移动数据之前，必须向国家电信监管局（NTRA）注册。

您的Firsty eSIM 可能会成功安装和激活，但移动数据仍然不可用，因为设备本身尚未注册。此要求可能会影响本地 SIM 卡和漫游 eSIM 服务。

检查什么

• 确保为您的Firsty eSIM开启数据漫游。

• 确认您的Firsty计划处于激活状态。

• 如果当地政府要求，请通过 NTRA 电话门户注册您的设备。

更改APN、手动选择网络或重新安装eSIM可能无助于解决因IMEI注册要求而导致设备被阻止的问题。

如果注册后移动数据仍然无法使用，请通过应用程序联系Firsty支持。

9. 您已安装了太多 Firsty 个 eSIM

如果同一设备上之前安装了多个Firsty eSIM，您可能无法完成另一次安装。

通过应用程序联系Firsty支持，以便团队可以检查您的帐户并帮助您完成安装。

10. 您的手机已达到其 eSIM 存储限制

手机只能存储有限数量的eSIM配置文件。确切的数量取决于设备型号。

删除您不再使用的任何eSIM配置文件：

1. 打开手机的移动或蜂窝设置。

2. 查看当前安装的eSIM。

3. 删除您不再需要的任何个人资料。

4. 返回Firsty应用程序并重试安装。

小心不要删除您仍然需要的活跃eSIM。eSIM在被移除后可能无法转移或重复使用。

如果安装仍然失败，请通过应用程序联系Firsty支持。

11. Firsty 应用程序在设置期间显示您处于离线状态

当你在 安装您的eSIM 屏幕上，或者当应用程序显示正在检查要求时，您可能会看到如下消息：

“看起来你处于离线状态。尝试切换飞行模式以恢复连接。”

如果其他应用程序和网站正常工作，这通常意味着Firsty应用程序需要一个新的登录会话，而不是您的手机失去了互联网连接。

1. 打开 Firsty。

2. 去 个人资料。

3. 轻敲 登出。

4. 通过从最近的应用中移除来强制关闭Firsty应用。

5. 再次打开Firsty。

6. 重新登录您的账户。

7. 返回到 安装您的eSIM 并重试。

切换飞行模式可能无法解决问题，当您的互联网连接已经正常工作时。

如果在注销并重新登录后仍然出现离线消息，请通过应用程序联系Firsty支持。

仍然无法安装您的eSIM？

从 Firsty 应用程序内联系 Firsty 支持。尽可能包括以下信息：

• 您的手机品牌和型号

• 您的操作系统版本

• 显示的确切错误消息

• 错误的屏幕截图

• eSIM是否之前已安装在其他设备上

• 您之前删除并重新安装eSIM的次数

这将帮助支持团队更快地诊断问题。

关于eSIM问题的常见问题解答

为什么我的eSIM没有激活？

确保您的设备已解锁、支持eSIM，并且您已按照Firsty应用程序中的安装步骤进行操作。

我的eSIM之前正常工作，但现在停止了。我该怎么办？

检查移动数据是否已启用，重启手机，并在Firsty应用中验证您的数据计划是否仍然有效。

我删除了我的eSIM。我可以重新安装吗？

是的。您通常可以使用原始安装详细信息在同一设备上重新安装eSIM。

同一个eSIM最多可以删除和重新安装三次。由于Firsty遵循一设备一eSIM的政策，它不能安装在不同的手机上。

我的eSIM没有信号。我该怎么办？

尝试重置您的网络设置，打开和关闭飞行模式，并确保启用了数据漫游。您还应该检查您的蜂窝设置并确认您的Firsty计划是激活的。

仍然需要帮助？

如果您的Firsty eSIM仍然无法正常工作，请通过Firsty应用程序联系Firsty支持。

Firsty 的支持团队可以帮助您检查安装情况、设备兼容性和 eSIM 状态。