eSIM 无法使用？以下是故障排除方法

如果你的 Firsty eSIM 无法正常工作，不用担心——大多数 eSIM 问题，包括 eSIM 连接问题，都可以通过一些简单的故障排除步骤快速解决。无论您遇到的是 连接问题、激活失败或网络问题，本指南将帮助您重新联网。

步骤 1：检查您的设备是否支持 eSIM

并非所有设备都支持eSIM技术。如果您不确定您的手机是否兼容eSIM，请检查：

1⃣ 去设置 > 一般 > 关于。
2⃣ 寻找 数字SIM卡 部分。如果您在那里看到IMEI号码，则您的设备支持eSIM。

💡 如果您的设备不支持eSIM，您将无法使用Firsty eSIM。在这种情况下，您需要依赖实体SIM卡来提供蜂窝服务。

步骤 2：确保您的手机已解锁

如果你的手机是 运营商锁定，它不允许您安装来自其他提供商的eSIM。

检查：

1⃣ 在 iPhone 上，前往设置 > 一般 > 关于。
2⃣ 滚动到 运营商锁。如果它说 “无SIM卡限制”，您的手机已解锁。
3⃣ 如果它被锁住，联系您的运营商请求解锁。

💡 Firsty eSIM 仅适用于解锁设备。

步骤 3：确认您的 eSIM 安装正确

检查您的eSIM是否已安装：

1⃣ 去设置 > 蜂窝（或 移动数据 在安卓上）。
2⃣ 在...之下 SIM卡，检查您的Firsty eSIM是否列出。
3⃣ 如果您的eSIM存在但未激活，请点击并切换 打开这条线 并检查您的eSIM设置。

💡 如果您的eSIM未出现在设置中，您可能需要重新安装它。

步骤 4：检查移动数据是否已启用

如果您的eSIM已安装但未连接，请确保 移动数据已启用：

1⃣ 去设置 > 蜂窝（或 移动数据 在安卓上）。
2⃣ 轻敲 蜂窝数据 并选择您的 Firsty eSIM。
3⃣ 确保 数据漫游 已开启。

💡 如果数据漫游关闭，您的eSIM可能在您的本国以外无法使用。

此外，验证您的 APN 设置 以避免连接问题，因为不正确的设置可能会妨碍互联网访问。

步骤 5：重启手机并禁用飞行模式

快速的重启通常可以解决连接问题。

1⃣ 关掉你的手机。
2⃣ 等待 30秒。
3⃣ 打开它并检查您的eSIM是否连接。

步骤 6：重置网络设置

如果您的eSIM仍然无法正常工作，请尝试 重置您的网络设置：

在 iPhone 上：
1⃣ 去设置 > 一般 > 传输或重置 iPhone。
2⃣ 轻敲重置 > 重置网络设置。
在安卓上：
1⃣ 去设置 > 系统 > 重置选项。
2⃣ 轻敲 重置网络设置。

💡 这将重置 WiFi、Wi-Fi 网络、移动和蓝牙设置，但不会删除您的 eSIM。

步骤 7：检查您的 eSIM 计划是否已激活

如果您的Firsty eSIM之前可以正常工作但现在停止了，请检查您的计划是否仍然有效：

1⃣ 打开 Firsty 应用。
2⃣ 去 支持部分。
3⃣ 检查你的 剩余数据余额和有效期。

💡 如果您的计划已过期，您需要在Firsty应用程序中购买新的eSIM。

此外，重要的是与您的eSIM提供商核对详细的计划信息，并在出现任何连接问题时获得支持。

步骤 8：重新安装您的 Firsty eSIM

如果以上步骤都不起作用，请重新安装您的eSIM：

1⃣ 打开 Firsty 应用。
2⃣ 去 支持部分。
3⃣ 选择 购买新的eSIM 并按照设置说明进行操作。

💡 与其他提供商不同，Firsty 不使用二维码。您可以直接从应用程序安装新的 eSIM。

但是，如果您使用的服务提供商需要二维码进行eSIM激活，请确保安全存储二维码以防止丢失访问权限。

关于eSIM问题的常见问题解答

为什么我的eSIM没有激活？

确保您的设备是解锁， 支持eSIM，并且您已按照安装步骤进行操作 Firsty 应用。

我的eSIM之前可以使用，但现在不能用了。我该怎么办？

检查是否 移动数据已启用， 重启你的手机，并验证您的 数据计划仍然有效 在 Firsty 应用。

我删除了我的eSIM。我可以重新安装吗？

不，已删除的eSIM 无法恢复。你必须 在Firsty应用程序中购买新的eSIM。

我的eSIM没有信号。我该怎么办？

尝试 重置网络设置， 切换飞行模式开/关，并确保 数据漫游已开启。此外，检查并重置您的 蜂窝设置 解决任何连接问题。

仍然需要帮助？请联系Firsty支持！

如果你的 Firsty eSIM 仍然无法使用，我们的 24/7 支持团队 准备好协助您。

📞 在线聊天 – 可在 Firsty 应用
📩 电子邮件支持 – 我们团队的快速响应
🌎 多语言支持 - 用您偏好的语言获取帮助

与 Firsty，连接应该很简单。按照这些故障排除步骤操作，您很快就会重新上线！