FAQ sur les problèmes d'eSIM
Pourquoi ma eSIM ne s'active-t-elle pas ?
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé, compatible eSIM, et que vous avez suivi les étapes d'installation dans l'application Firsty.
Mon eSIM fonctionnait mais s'est arrêté. Que dois-je faire ?
Vérifiez si les données mobiles sont activées, redémarrez votre téléphone et vérifiez si votre forfait de données est toujours actif dans l'application Firsty.
J'ai supprimé mon eSIM. Puis-je le réinstaller ?
Oui. Vous pouvez normalement réinstaller l'eSIM sur le même appareil en utilisant les détails d'installation d'origine.
Le même eSIM peut être supprimé et réinstallé un maximum de trois fois. Il ne peut pas être installé sur un autre téléphone car Firsty suit une politique d'un eSIM par appareil.
Mon eSIM n'a pas de signal. Que puis-je faire ?
Essayez de réinitialiser vos paramètres réseau, d'activer et de désactiver le mode Avion, et assurez-vous que l'itinérance des données est activée. Vous devriez également vérifier vos paramètres cellulaires et confirmer que votre forfait Firsty est actif.
Besoin d'aide?
Si votre eSIM Firsty ne fonctionne toujours pas, contactez le support Firsty via l'application Firsty.
L'équipe de support de Firsty peut vous aider à examiner votre installation, la compatibilité de votre appareil et le statut de votre eSIM.
eSIM ne fonctionne pas ? Voici comment dépanner
Si votre eSIM Firsty ne s'installe pas, ne vous inquiétez pas. Les échecs d'installation sont généralement causés par la compatibilité de l'appareil, les restrictions de l'opérateur, les problèmes de connexion Internet ou une eSIM qui a déjà été installée.
Travaillez à travers les causes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
1. Vous avez déjà installé l'eSIM sur un autre appareil
Firsty suit un strict une politique d'une eSIM par appareil. Une eSIM devient définitivement liée au premier appareil sur lequel elle a été installée avec succès et ne peut pas être déplacée vers un autre téléphone.
Si vous avez supprimé l'eSIM et que vous la réinstallez sur le même appareil, vous pouvez utiliser à nouveau les détails d'installation d'origine.
Vous pouvez supprimer et réinstaller le même Firsty eSIM sur le même appareil un maximum de trois fois. Après la troisième réinstallation, vous devrez acheter un eSIM de remplacement.
Si vous changez de téléphone, l'eSIM existante ne peut pas être transférée. La supprimer de votre ancien téléphone ne la rend pas réutilisable sur un autre appareil.
Vous pouvez acheter une eSIM de remplacement pour 0,90 € dans la section Support de l'application Firsty.
2. Votre téléphone est verrouillé par l'opérateur
Certains téléphones sont verrouillés à un fournisseur de téléphonie mobile spécifique et ne peuvent pas utiliser d'eSIMs d'autres fournisseurs.
Vérifier sur iPhone
Ouvrir Paramètrespoint
Aller à Général > À propospoint
Faites défiler vers le bas jusqu'à Verrouillage de l'opérateurpoint
Si cela dit Aucune restriction de carte SIM, votre téléphone est déverrouillé.
Si cela montre autre chose, contactez votre fournisseur de téléphonie mobile et demandez-lui de déverrouiller l'appareil.
Les eSIMs Firsty ne peuvent être utilisées que sur des appareils déverrouillés.
3. Votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM
Tous les téléphones ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Cela est particulièrement courant avec les anciens appareils et certains modèles économiques.
Vérifiez si votre téléphone est compatible avant d'essayer d'installer votre eSIM Firsty :
[Votre appareil est-il compatible avec eSIM ?]
Liez ce texte à l'article d'aide sur la compatibilité des appareils sur le site web.
4. Vous utilisez un adaptateur eSIM ou une solution tierce
Certaines applications et adaptateurs physiques prétendent ajouter la fonctionnalité eSIM aux téléphones qui ne la prennent normalement pas en charge. Ces solutions de contournement peuvent entraîner des échecs d'installation.
Installez l'eSIM Firsty directement via les paramètres de votre téléphone en suivant les instructions affichées dans l'application Firsty.
5. Le logiciel de votre téléphone n'est pas à jour
Les anciennes versions d'iOS ou d'Android peuvent ne pas prendre en charge correctement l'activation de l'eSIM.
Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version disponible d'iOS ou d'Android, redémarrez l'appareil, puis essayez à nouveau l'installation.
6. Votre connexion Internet est instable
Votre téléphone a besoin d'une connexion Internet fiable pour télécharger et installer l'eSIM.
L'installation peut échouer lorsque :
Le signal Wi-Fi est faible.
La connexion ne cesse de se couper.
Le réseau Wi-Fi a un pare-feu qui bloque l'accès aux serveurs de Firsty.
Vous utilisez un réseau restreint d'hôtel, d'aéroport, de bureau ou public.
Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Vous pouvez également passer aux données mobiles si une autre carte SIM de votre téléphone a une connexion active.
Dans la mesure du possible, installez et activez votre eSIM Firsty avant de voyager.
7. Vous êtes en Turquie et devez activer ou enregistrer votre appareil
Certains iPhones et iPads achetés en Turquie peuvent avoir la fonctionnalité eSIM désactivée par défaut.
Appareils achetés après le 23 juin 2020
Votre eSIM devrait normalement s'activer automatiquement lors de la configuration. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur de téléphonie mobile.
Appareils achetés avant le 23 juin 2020
Vous devrez peut-être effacer votre appareil et le configurer à nouveau avant que la fonctionnalité eSIM ne soit disponible.
Important : Effacer votre appareil supprime son contenu. Faites une sauvegarde complète avant de continuer.
Sauvegardez votre iPhone ou iPad.
Mettez-le à jour vers la dernière version d'iOS ou d'iPadOS.
Ouvrir Paramètres > Général > Transférer ou Réinitialiser [Appareil]point
Sélectionner Effacer tout le contenu et les réglagespoint
Entrez votre code d'accès ou le mot de passe de votre identifiant Apple si demandé.
Confirmez que vous souhaitez effacer l'appareil.
Restaurer l'appareil à partir de votre sauvegarde.
Essayez de configurer à nouveau votre eSIM Firsty.
Enregistrement IMEI en Turquie
La Turquie peut exiger que l'IMEI de votre appareil soit enregistré auprès du Registre central d'identité des équipements, également connu sous le nom de CEIR ou BTK, lorsque l'appareil est utilisé pour des données mobiles pendant plus de 91 jours sur une période de 120 jours.
Si votre IMEI n'est pas enregistré, vous pouvez voir Pas de service ou perdre l'accès à la connectivité mobile.
Vous pouvez vérifier ou enregistrer votre IMEI via le portail officiel du gouvernement turc :
Enregistrez ou vérifiez un IMEI via e-Devlet Kapısı
L'accès au portail peut nécessiter une carte d'identité turque ou d'autres identifiants locaux. L'inscription peut également être disponible dans les magasins d'opérateurs mobiles locaux.
Installez et activez votre eSIM Firsty avant de voyager si possible. Si vous êtes déjà en Turquie, connectez-vous à un réseau Wi-Fi fiable et réessayez.
8. Vous voyagez en Égypte et ne pouvez pas accéder aux données mobiles
L'Égypte exige que certains appareils mobiles soient enregistrés auprès de l'Autorité nationale de régulation des télécommunications, ou NTRA, avant de pouvoir utiliser les données mobiles sur les réseaux locaux.
Votre Firsty eSIM peut s'installer et s'activer avec succès alors que les données mobiles restent indisponibles parce que l'appareil lui-même n'a pas été enregistré. Cette exigence peut affecter les cartes SIM locales et les services eSIM en itinérance.
Que vérifier
Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM Firsty.
Confirmez que votre plan Firsty est actif.
Enregistrez votre appareil via le portail de téléphonie de la NTRA si requis par les autorités locales.
Les modifications de l'APN, la sélection manuelle du réseau ou la réinstallation de l'eSIM peuvent ne pas aider lorsque l'appareil a été bloqué en raison d'une exigence d'enregistrement IMEI.
Si les données mobiles ne fonctionnent toujours pas après l'enregistrement, contactez le support Firsty via l'application.
9. Vous avez installé trop de Firsty eSIMs
Si plusieurs Firsty eSIMs ont déjà été installées sur le même appareil, vous pourriez ne pas être en mesure de terminer une autre installation.
Contactez le support Firsty via l'application afin que l'équipe puisse vérifier votre compte et vous aider à terminer l'installation.
10. Votre téléphone a atteint sa limite de stockage eSIM
Les téléphones ne peuvent stocker qu'un nombre limité de profils eSIM. Le nombre exact dépend du modèle de l'appareil.
Supprimez tous les profils eSIM que vous n'utilisez plus :
Ouvrez les paramètres mobiles ou cellulaires de votre téléphone.
Passez en revue les eSIMs actuellement installées.
Supprimez tous les profils dont vous n'avez plus besoin.
Revenez à l'application Firsty et essayez à nouveau l'installation.
Faites attention à ne pas supprimer un eSIM actif dont vous avez encore besoin. Un eSIM peut ne pas être transférable ou réutilisable après avoir été supprimé.
Si l'installation échoue toujours, contactez le support Firsty via l'application.
11. L'application Firsty indique que vous êtes hors ligne pendant la configuration
Pendant que vous êtes sur le Installez votre eSIM écran, ou pendant que l'application indique que les exigences sont en cours de vérification, vous pouvez voir un message tel que :
Si d'autres applications et sites web fonctionnent normalement, cela signifie généralement que l'application Firsty a besoin d'une nouvelle session de connexion plutôt que votre téléphone ait perdu sa connexion Internet.
Ouvrir Firsty.
Aller à Profilpoint
Appuyez Se déconnecterpoint
Forcer la fermeture de l'application Firsty en la supprimant de vos applications récentes.
Ouvrir Firsty à nouveau.
Reconnectez-vous à votre compte.
Retour à Installez votre eSIM et réessayez.
Basculer en mode avion peut ne pas résoudre le problème lorsque votre connexion Internet fonctionne déjà.
Si le message hors ligne apparaît toujours après vous être déconnecté et reconnecté, contactez le support Firsty via l'application.
Toujours incapable d'installer votre eSIM ?
Contactez le support Firsty depuis l'application Firsty. Incluez les informations suivantes si possible :
La marque et le modèle de votre téléphone
La version de votre système d'exploitation
Le message d'erreur exact affiché
Une capture d'écran de l'erreur
Si l'eSIM a déjà été installée sur un autre appareil
Combien de fois avez-vous précédemment supprimé et réinstallé l'eSIM
Cela aidera l'équipe de support à diagnostiquer le problème plus rapidement.