eSIMが動作しない？トラブルシューティング方法はこちら

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Firsty eSIM がインストールされない場合は心配しないでください。インストールの失敗は通常、デバイスの互換性、キャリアの制限、インターネット接続の問題、またはすでにインストールされている eSIM が原因です。

以下の原因を確認して問題を解決してください。

1. あなたはすでに別のデバイスにeSIMをインストールしました

Firsty は厳格に従います デバイスごとの1つのeSIMポリシーeSIMは、最初に正常にインストールされたデバイスに永久にリンクされ、他の電話に移動することはできません。

eSIMを削除して同じデバイスに再インストールする場合、元のインストール詳細を再度使用できます。

同じデバイスに同じFirsty eSIMを最大で削除して再インストールできます 三回3回目の再インストール後は、交換用eSIMを購入する必要があります。

新しい電話に切り替える場合、既存のeSIMは転送できません。古い電話から削除しても、別のデバイスで再利用することはできません。

Firstyアプリのサポートセクションから€0.90で交換用eSIMを購入できます。

2. あなたの電話はキャリアロックされています

一部の電話は特定の携帯電話プロバイダーにロックされており、他のプロバイダーのeSIMを使用できません。

iPhoneで確認

1. 開く 設定。

2. 行く 一般 > 情報。

3. 下にスクロールする キャリアロック。

4. それが言うなら SIM制限なし、あなたの電話はロック解除されています。

5. 他の表示がある場合は、携帯電話のプロバイダーに連絡して、デバイスのロックを解除するよう依頼してください。

Firsty eSIMは、ロック解除されたデバイスでのみ使用できます。

3. あなたの電話はeSIMをサポートしていません

すべての電話がeSIM技術をサポートしているわけではありません。これは特に古いデバイスや一部の低価格モデルで一般的です。

インストールを試みる前に、電話がFirsty eSIMと互換性があるかどうかを確認してください。

[あなたのデバイスはeSIMに対応していますか？]

このテキストをウェブサイト上の関連するデバイス互換性ヘルプ記事にリンクしてください。

4. あなたはeSIMアダプターまたはサードパーティの回避策を使用しています

一部のアプリや物理アダプターは、通常はeSIMをサポートしない電話にeSIM機能を追加すると主張しています。これらの回避策は、インストールの失敗を引き起こす可能性があります。

電話の設定からFirstyアプリに表示される指示に従って、Firsty eSIMを直接インストールします。

5. あなたの電話のソフトウェアは最新ではありません

iOSまたはAndroidの古いバージョンでは、eSIMのアクティベーションが正しくサポートされない場合があります。

お使いの電話を最新のiOSまたはAndroidバージョンに更新し、デバイスを再起動してから、再度インストールを試みてください。

6. あなたのインターネット接続は不安定です

お使いの電話は、eSIMをダウンロードしてインストールするために信頼できるインターネット接続が必要です。

インストールが失敗する可能性がある場合:

• Wi-Fi信号が弱いです。

• 接続が途切れ続ける。

• Wi-Fiネットワークには、Firstyのサーバーへのアクセスをブロックするファイアウォールがあります。

• あなたは制限されたホテル、空港、オフィス、または公共のネットワークを使用しています。

別のWi-Fiネットワークに接続してみてください。また、電話の別のSIMがアクティブな接続を持っている場合は、モバイルデータに切り替えることもできます。

可能な限り、旅行前にFirsty eSIMをインストールしてアクティブにしてください。

7. あなたはトルコにいて、デバイスを有効にするか登録する必要があります

トルコで購入した一部のiPhoneおよびiPadは、デフォルトでeSIM機能が無効になっている場合があります。

2020年6月23日以降に購入されたデバイス

eSIMは通常、セットアップ中に自動的にアクティベートされるはずです。そうでない場合は、モバイルプロバイダーに連絡してください。

2020年6月23日以前に購入されたデバイス

eSIM機能が利用可能になる前に、デバイスを消去して再設定する必要があるかもしれません。

重要: デバイスを消去すると、その内容が削除されます。続行する前に完全なバックアップを作成してください。

1. iPhoneまたはiPadをバックアップしてください。

2. iOSまたはiPadOSの最新バージョンに更新してください。

3. 開く 設定 > 一般 > 転送またはリセット [デバイス]。

4. 選択 すべてのコンテンツと設定を消去。

5. 要求された場合は、パスコードまたはApple IDのパスワードを入力してください。

6. デバイスを消去することを確認してください。

7. バックアップからデバイスを復元します。

8. もう一度Firsty eSIMを設定してみてください。

トルコでのIMEI登録

トルコでは、デバイスが120日間のうち91日以上モバイルデータを使用する場合、デバイスのIMEIを中央機器識別登録簿（CEIRまたはBTKとしても知られる）に登録する必要があるかもしれません。

IMEIが登録されていない場合、次のような表示がされることがあります サービスなし またはモバイル接続へのアクセスを失う。

公式のトルコ政府ポータルを通じて、IMEIを確認または登録できます。

e-Devlet Kapısıを通じてIMEIを登録または確認する

ポータルへのアクセスには、トルコのIDまたは他の現地の資格情報が必要な場合があります。登録は、現地の携帯電話事業者の店舗を通じて行うこともできます。

可能であれば旅行前にFirsty eSIMをインストールしてアクティベートしてください。すでにトルコにいる場合は、信頼できるWi-Fiネットワークに接続して再試行してください。

8. あなたはエジプトを旅行中で、モバイルデータにアクセスできません

エジプトでは、一部のモバイルデバイスを現地のネットワークでモバイルデータを使用する前に、国家電気通信規制庁（NTRA）に登録する必要があります。

あなたのFirsty eSIMは、デバイス自体が登録されていないためにモバイルデータが利用できないまま、正常にインストールおよびアクティベートされる可能性があります。この要件は、ローカルSIMカードやローミングeSIMサービスに影響を与えることがあります。

何を確認するか

• データローミングがFirsty eSIMでオンになっていることを確認してください。

• Firstyプランがアクティブであることを確認してください。

• 必要に応じて、現地当局によって要求される場合は、NTRA電話ポータルを通じてデバイスを登録してください。

APNの変更、手動ネットワーク選択、またはeSIMの再インストールは、IMEI登録要件のためにデバイスがブロックされている場合には役立たない可能性があります。

登録後もモバイルデータが機能しない場合は、アプリを通じてFirstyサポートに連絡してください。

9. あなたはあまりにも多くのFirsty eSIMをインストールしました

同じデバイスに複数のFirsty eSIMが以前にインストールされている場合、別のインストールを完了できない可能性があります。

アプリを通じてFirstyサポートに連絡し、チームがアカウントを確認してインストールを完了するのを手伝えるようにしてください。

10. あなたの電話はeSIMのストレージ制限に達しました

携帯電話は限られた数のeSIMプロファイルしか保存できません。正確な数はデバイスモデルによります。

使用しなくなったeSIMプロファイルを削除してください:

1. 携帯電話のモバイルまたはセルラー設定を開きます。

2. 現在インストールされているeSIMを確認する。

3. もう必要のないプロフィールを削除してください。

4. Firsty アプリに戻り、再度インストールを試みてください。

まだ必要なアクティブなeSIMを削除しないように注意してください。eSIMは削除後に転送または再利用できない場合があります。

インストールがまだ失敗する場合は、アプリを通じてFirstyサポートに連絡してください。

11. Firsty アプリはセットアップ中にオフラインであると表示します

あなたが〜にいる間に eSIMをインストールする 画面、またはアプリが要件を確認していると表示されている間に、次のようなメッセージが表示されることがあります:

「オフラインのようです。機内モードを切り替えて接続を復元してみてください。」

他のアプリやウェブサイトが正常に動作している場合、これは通常、電話がインターネット接続を失ったのではなく、Firstyアプリが新しいログインセッションを必要としていることを意味します。

1. Firstyを開く。

2. 行く プロフィール。

3. タップ ログアウト。

4. 最近のアプリからFirstyアプリを削除して強制終了します。

5. 再びFirstyを開く。

6. アカウントに再ログインしてください。

7. 戻る eSIMをインストールする そしてもう一度試してください。

インターネット接続がすでに機能している場合、機内モードの切り替えでは問題が解決しない可能性があります。

オフラインメッセージがログアウトして再ログインした後も表示される場合は、アプリを通じてFirstyサポートに連絡してください。

まだeSIMをインストールできませんか？

Firsty アプリ内から Firsty サポートに連絡してください。可能な場合は次の情報を含めてください。

• あなたの電話のメーカーとモデル

• お使いのオペレーティングシステムのバージョン

• 表示された正確なエラーメッセージ

• エラーのスクリーンショット

• eSIMが以前に別のデバイスにインストールされたかどうか

• 以前にeSIMを削除して再インストールした回数

これにより、サポートチームが問題をより迅速に診断するのに役立ちます。

eSIMの問題に関するよくある質問

私のeSIMがアクティベートされないのはなぜですか？

デバイスがロック解除されており、eSIMに対応していること、そしてFirstyアプリでインストール手順に従ったことを確認してください。

私のeSIMは動作していましたが、止まりました。どうすればいいですか？

モバイルデータが有効になっているか確認し、携帯電話を再起動し、Firstyアプリでデータプランがまだアクティブかどうか確認してください。

eSIMを削除しました。再インストールできますか？

はい。通常、元のインストール詳細を使用して同じデバイスにeSIMを再インストールできます。

同じeSIMは最大3回削除して再インストールできます。Firstyは1デバイスにつき1つのeSIMというポリシーに従っているため、別の電話にインストールすることはできません。

私のeSIMに信号がありません。どうすればいいですか？

ネットワーク設定をリセットし、機内モードをオンとオフに切り替え、データローミングが有効になっていることを確認してください。また、携帯電話の設定を確認し、Firstyプランがアクティブであることを確認してください。

まだ助けが必要ですか？

もしFirstyのeSIMがまだ動作しない場合は、Firstyアプリを通じてFirstyサポートに連絡してください。

Firstyのサポートチームは、インストール、デバイスの互換性、eSIMのステータスを確認するのに役立ちます。