eSIM não está funcionando? Veja como solucionar problemas
Se o seu Firsty eSIM não instalar, não se preocupe. Falhas de instalação geralmente são causadas por incompatibilidade do dispositivo, restrições da operadora, problemas de conexão com a internet ou um eSIM que já foi instalado.
Trabalhe nas causas abaixo para identificar e corrigir o problema.
1. Você já instalou o eSIM em outro dispositivo
Firsty segue um rigoroso uma política de um eSIM por dispositivo. Um eSIM torna-se permanentemente vinculado ao primeiro dispositivo no qual foi instalado com sucesso e não pode ser movido para outro telefone.
Se você excluiu o eSIM e está reinstalando no mesmo dispositivo, pode usar novamente os detalhes de instalação originais.
Você pode excluir e reinstalar o mesmo Firsty eSIM no mesmo dispositivo no máximo de três vezes. Após a terceira reinstalação, você precisará comprar um eSIM de substituição.
Se você estiver trocando de telefone, o eSIM existente não pode ser transferido. Excluí-lo do seu telefone antigo não o torna reutilizável em outro dispositivo.
Você pode comprar um eSIM de substituição por €0,90 na seção de Suporte do aplicativo Firsty.
2. Seu telefone está bloqueado pela operadora
Alguns telefones estão bloqueados para um provedor de telefonia específico e não podem usar eSIMs de outros provedores.
Verificar no iPhone
Abrir Configuraçõesponto
Ir para Geral > Sobreponto
Role para baixo até Bloqueio de Operadoraponto
Se diz Sem restrições de SIM, seu telefone está desbloqueado.
Se mostrar qualquer outra coisa, entre em contato com seu provedor de telefonia móvel e peça para desbloquear o dispositivo.
Firsty eSIMs só podem ser usadas em dispositivos desbloqueados.
3. Seu telefone não suporta eSIM
Nem todos os telefones suportam a tecnologia eSIM. Isso é especialmente comum com dispositivos mais antigos e alguns modelos econômicos.
Verifique se o seu telefone é compatível antes de tentar instalar o seu eSIM Firsty:
[Seu dispositivo é compatível com eSIM?]
Vincule este texto ao artigo de ajuda sobre compatibilidade de dispositivos relevante no site.
4. Você está usando um adaptador eSIM ou uma solução alternativa de terceiros
Alguns aplicativos e adaptadores físicos afirmam adicionar funcionalidade eSIM a telefones que normalmente não a suportam. Essas soluções alternativas podem causar falhas na instalação.
Instale o Firsty eSIM diretamente através das configurações do seu telefone seguindo as instruções mostradas no aplicativo Firsty.
5. O software do seu telefone está desatualizado
Versões mais antigas do iOS ou Android podem não suportar a ativação de eSIM corretamente.
Atualize seu telefone para a versão mais recente disponível do iOS ou Android, reinicie o dispositivo e tente a instalação novamente.
6. Sua conexão com a internet está instável
Seu telefone precisa de uma conexão de internet confiável para baixar e instalar o eSIM.
A instalação pode falhar quando:
O sinal de Wi-Fi está fraco.
A conexão continua caindo.
A rede Wi-Fi tem um firewall que bloqueia o acesso aos servidores de Firsty.
Você está usando uma rede restrita de hotel, aeroporto, escritório ou pública.
Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente. Você também pode mudar para dados móveis se outro SIM no seu telefone tiver uma conexão ativa.
Sempre que possível, instale e ative seu Firsty eSIM antes de viajar.
7. Você está na Turquia e precisa habilitar ou registrar seu dispositivo
Alguns iPhones e iPads comprados na Turquia podem ter a funcionalidade eSIM desativada por padrão.
Dispositivos comprados após 23 de junho de 2020
Seu eSIM normalmente deve ativar automaticamente durante a configuração. Se não ativar, entre em contato com seu provedor de telefonia móvel.
Dispositivos comprados antes de 23 de junho de 2020
Pode ser necessário apagar o seu dispositivo e configurá-lo novamente antes que a funcionalidade eSIM esteja disponível.
Importante: Apagar seu dispositivo remove seu conteúdo. Faça um backup completo antes de continuar.
Faça backup do seu iPhone ou iPad.
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Abrir Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir [Dispositivo]ponto
Selecionar Apagar Todo o Conteúdo e Ajustesponto
Digite seu código de acesso ou senha do ID Apple, se solicitado.
Confirme que deseja apagar o dispositivo.
Restaure o dispositivo a partir do seu backup.
Tente configurar seu Firsty eSIM novamente.
Registro de IMEI na Turquia
A Turquia pode exigir que o IMEI do seu dispositivo seja registrado no Registro Central de Identidade de Equipamentos, também conhecido como CEIR ou BTK, quando o dispositivo for usado para dados móveis por mais de 91 dias dentro de um período de 120 dias.
Se o seu IMEI não estiver registrado, você pode ver Sem Serviço ou perder acesso à conectividade móvel.
Você pode verificar ou registrar seu IMEI através do portal oficial do governo turco:
Registrar ou verificar um IMEI através do e-Devlet Kapısı
O acesso ao portal pode exigir um ID turco ou outras credenciais locais. O registro também pode estar disponível através de lojas de operadoras de telefonia móvel locais.
Instale e ative seu Firsty eSIM antes de viajar sempre que possível. Se você já estiver na Turquia, conecte-se a uma rede Wi-Fi confiável e tente novamente.
8. Você está viajando no Egito e não consegue acessar dados móveis
O Egito exige que alguns dispositivos móveis sejam registrados na Autoridade Reguladora Nacional de Telecomunicações, ou NTRA, antes que possam usar dados móveis em redes locais.
Seu Firsty eSIM pode ser instalado e ativado com sucesso enquanto os dados móveis permanecem indisponíveis porque o próprio dispositivo não foi registrado. Este requisito pode afetar cartões SIM locais e serviços de eSIM em roaming.
O que verificar
Certifique-se de que o Roaming de Dados está ativado para o seu eSIM Firsty.
Confirme que seu plano Firsty está ativo.
Registre seu dispositivo através do Portal de Telefonia da NTRA, se exigido pelas autoridades locais.
Alterações no APN, seleção manual de rede ou reinstalação do eSIM podem não ajudar quando o dispositivo foi bloqueado devido a um requisito de registro de IMEI.
Se os dados móveis ainda não funcionarem após o registro, entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo.
9. Você instalou muitos Firsty eSIMs
Se vários Firsty eSIMs já foram instalados no mesmo dispositivo, você pode não conseguir concluir outra instalação.
Entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo para que a equipe possa verificar sua conta e ajudá-lo a concluir a instalação.
10. Seu telefone atingiu o limite de armazenamento de eSIM
Os telefones só podem armazenar um número limitado de perfis eSIM. O número exato depende do modelo do dispositivo.
Exclua quaisquer perfis eSIM que você não use mais:
Abra as configurações móveis ou de celular do seu telefone.
Revise os eSIMs atualmente instalados.
Exclua quaisquer perfis que você não precise mais.
Retorne ao aplicativo Firsty e tente a instalação novamente.
Tenha cuidado para não excluir um eSIM ativo que você ainda precisa. Um eSIM pode não ser transferível ou reutilizável após ter sido removido.
Se a instalação ainda falhar, entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo.
11. O aplicativo Firsty diz que você está offline durante a configuração
Enquanto você está no Instale seu eSIM tela, ou enquanto o aplicativo diz que os requisitos estão sendo verificados, você pode ver uma mensagem como:
“Parece que você está offline. Tente alternar o modo avião para restaurar a conexão.”
Se outros aplicativos e sites estão funcionando normalmente, isso geralmente significa que o aplicativo Firsty precisa de uma nova sessão de login, em vez de que seu telefone tenha perdido a conexão com a internet.
Abrir Firsty.
Ir para Perfilponto
Toque Sairponto
Force o fechamento do aplicativo Firsty removendo-o dos seus aplicativos recentes.
Abra Firsty novamente.
Faça login novamente na sua conta.
Retornar para Instale seu eSIM e tente novamente.
Alternar o modo avião pode não resolver o problema quando sua conexão com a internet já está funcionando.
Se a mensagem offline ainda aparecer após sair e entrar novamente, entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo.
Ainda não conseguiu instalar seu eSIM?
Contate o Suporte Firsty de dentro do aplicativo Firsty. Inclua as seguintes informações quando possível:
Marca e modelo do seu telefone
Sua versão do sistema operacional
A mensagem de erro exata mostrada
Uma captura de tela do erro
Se o eSIM já foi instalado anteriormente em outro dispositivo
Quantas vezes você já excluiu e reinstalou o eSIM anteriormente
Isso ajudará a equipe de suporte a diagnosticar o problema mais rapidamente.
Perguntas Frequentes Sobre Problemas com eSIM
Por que meu eSIM não está ativando?
Certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado, compatível com eSIM e que você seguiu as etapas de instalação no aplicativo Firsty.
Meu eSIM estava funcionando, mas parou. O que devo fazer?
Verifique se os dados móveis estão ativados, reinicie seu telefone e verifique se seu plano de dados ainda está ativo no aplicativo Firsty.
Eu apaguei meu eSIM. Posso reinstalá-lo?
Sim. Normalmente, você pode reinstalar o eSIM no mesmo dispositivo usando os detalhes de instalação originais.
O mesmo eSIM pode ser excluído e reinstalado no máximo três vezes. Ele não pode ser instalado em um telefone diferente porque Firsty segue uma política de um eSIM por dispositivo.
Meu eSIM não tem sinal. O que posso fazer?
Tente redefinir as configurações de rede, alternar o Modo Avião ligado e desligado, e garantir que o Roaming de Dados esteja ativado. Você também deve verificar as configurações de celular e confirmar que seu plano Firsty está ativo.
Ainda precisa de ajuda?
Se o seu Firsty eSIM ainda não estiver funcionando, entre em contato com o Suporte Firsty através do App Firsty.
A equipe de suporte do Firsty pode ajudar a revisar sua instalação, compatibilidade de dispositivo e status do eSIM.
