¿La eSIM no funciona? Aquí te mostramos cómo solucionar problemas
Si tu Firsty eSIM no se instala, no te preocupes. Las fallas de instalación generalmente son causadas por la compatibilidad del dispositivo, restricciones del operador, problemas de conexión a internet o una eSIM que ya ha sido instalada.
Trabaje a través de las causas a continuación para identificar y solucionar el problema.
1. Ya instalaste el eSIM en otro dispositivo
Firsty sigue un estricto una política de una eSIM por dispositivo. Una eSIM se vincula permanentemente al primer dispositivo en el que se instaló con éxito y no se puede mover a otro teléfono.
Si eliminaste la eSIM y la estás reinstalando en el mismo dispositivo, puedes usar los detalles de instalación originales nuevamente.
Puedes eliminar y reinstalar el mismo Firsty eSIM en el mismo dispositivo un máximo de tres veces. Después de la tercera reinstalación, necesitarás comprar un eSIM de reemplazo.
Si estás cambiando a un nuevo teléfono, el eSIM existente no se puede transferir. Eliminarlo de tu teléfono antiguo no lo hace reutilizable en otro dispositivo.
Puedes comprar un eSIM de reemplazo por 0,90 € en la sección de Soporte de la aplicación Firsty.
2. Tu teléfono está bloqueado por el operador
Algunos teléfonos están bloqueados a un proveedor de telefonía específico y no pueden usar eSIMs de otros proveedores.
Verificar en iPhone
Abrir Configuracionespunto
Ir a General > Acerca depunto
Desplázate hacia abajo hasta Bloqueo de operadorpunto
Si dice Sin restricciones de SIM, tu teléfono está desbloqueado.
Si muestra algo más, comuníquese con su proveedor de telefonía móvil y pídales que desbloqueen el dispositivo.
Las eSIMs solo se pueden usar en dispositivos desbloqueados.
3. Tu teléfono no es compatible con eSIM
No todos los teléfonos son compatibles con la tecnología eSIM. Esto es especialmente común con dispositivos más antiguos y algunos modelos económicos.
Verifique si su teléfono es compatible antes de intentar instalar su eSIM Firsty:
[¿Es compatible tu dispositivo con eSIM?]
Vincula este texto al artículo de ayuda sobre compatibilidad de dispositivos relevante en el sitio web.
4. Estás usando un adaptador eSIM o una solución de terceros
Algunas aplicaciones y adaptadores físicos afirman agregar funcionalidad eSIM a teléfonos que normalmente no la soportan. Estas soluciones pueden causar fallos en la instalación.
Instala la eSIM Firsty directamente a través de la configuración de tu teléfono siguiendo las instrucciones mostradas en la aplicación Firsty.
5. El software de su teléfono está desactualizado
Las versiones anteriores de iOS o Android pueden no soportar correctamente la activación de eSIM.
Actualiza tu teléfono a la última versión disponible de iOS o Android, reinicia el dispositivo y luego intenta la instalación nuevamente.
6. Tu conexión a internet es inestable
Tu teléfono necesita una conexión a internet confiable para descargar e instalar el eSIM.
La instalación puede fallar cuando:
La señal de Wi-Fi es débil.
La conexión sigue cayéndose.
La red Wi-Fi tiene un cortafuegos que bloquea el acceso a los servidores de Firsty.
Está utilizando una red restringida de hotel, aeropuerto, oficina o pública.
Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente. También puedes cambiar a datos móviles si otra SIM en tu teléfono tiene una conexión activa.
Siempre que sea posible, instala y activa tu eSIM Firsty antes de viajar.
7. Estás en Turquía y necesitas habilitar o registrar tu dispositivo
Es posible que algunos iPhones y iPads comprados en Turquía tengan la funcionalidad eSIM desactivada por defecto.
Dispositivos comprados después del 23 de junio de 2020
Tu eSIM normalmente debería activarse automáticamente durante la configuración. Si no lo hace, contacta a tu proveedor de servicios móviles.
Dispositivos comprados antes del 23 de junio de 2020
Es posible que necesites borrar tu dispositivo y configurarlo nuevamente antes de que la funcionalidad eSIM esté disponible.
Importante: Borrar tu dispositivo elimina su contenido. Haz una copia de seguridad completa antes de continuar.
Haz una copia de seguridad de tu iPhone o iPad.
Actualízalo a la última versión de iOS o iPadOS.
Abrir Configuración > General > Transferir o Restablecer [Dispositivo]punto
Seleccionar Borrar todo el contenido y la configuraciónpunto
Ingrese su código de acceso o la contraseña de su ID de Apple si se le solicita.
Confirme que desea borrar el dispositivo.
Restaura el dispositivo desde tu copia de seguridad.
Intenta configurar tu eSIM Firsty nuevamente.
Registro de IMEI en Turquía
Turquía puede requerir que el IMEI de su dispositivo esté registrado en el Registro Central de Identidad de Equipos, también conocido como CEIR o BTK, cuando el dispositivo se use para datos móviles por más de 91 días dentro de un período de 120 días.
Si su IMEI no está registrado, puede ver Sin servicio o perder acceso a la conectividad móvil.
Puede verificar o registrar su IMEI a través del portal oficial del gobierno turco:
Registrar o verificar un IMEI a través de e-Devlet Kapısı
El acceso al portal puede requerir una identificación turca u otras credenciales locales. El registro también puede estar disponible a través de tiendas de operadores móviles locales.
Instala y activa tu eSIM Firsty antes de viajar siempre que sea posible. Si ya estás en Turquía, conéctate a una red Wi-Fi confiable y vuelve a intentarlo.
8. Estás viajando en Egipto y no puedes acceder a datos móviles
Egipto requiere que algunos dispositivos móviles estén registrados en la Autoridad Nacional de Regulación de Telecomunicaciones, o NTRA, antes de que puedan usar datos móviles en redes locales.
Tu eSIM Firsty puede instalarse y activarse con éxito mientras los datos móviles permanecen no disponibles porque el dispositivo en sí no ha sido registrado. Este requisito puede afectar a las tarjetas SIM locales y a los servicios de eSIM en itinerancia.
Qué comprobar
Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada para tu eSIM Firsty.
Confirme que su plan Firsty está activo.
Registre su dispositivo a través del Portal de Telefonía de la NTRA si lo requieren las autoridades locales.
Los cambios en el APN, la selección manual de red o la reinstalación del eSIM pueden no ayudar cuando el dispositivo ha sido bloqueado debido a un requisito de registro de IMEI.
Si los datos móviles aún no funcionan después del registro, contacta con el Soporte de Firsty a través de la aplicación.
9. Has instalado demasiados Firsty eSIMs
Si se han instalado varias Firsty eSIMs en el mismo dispositivo anteriormente, es posible que no pueda completar otra instalación.
Contacta con el soporte Firsty a través de la aplicación para que el equipo pueda revisar tu cuenta y ayudarte a completar la instalación.
10. Su teléfono ha alcanzado su límite de almacenamiento de eSIM
Los teléfonos solo pueden almacenar un número limitado de perfiles eSIM. El número exacto depende del modelo del dispositivo.
Elimina cualquier perfil eSIM que ya no uses:
Abre la configuración móvil o celular de tu teléfono.
Revisar las eSIMs actualmente instaladas.
Elimina cualquier perfil que ya no necesites.
Regresa a la aplicación Firsty y vuelve a intentar la instalación.
Tenga cuidado de no eliminar un eSIM activo que aún necesite. Un eSIM puede no ser transferible o reutilizable después de haber sido eliminado.
Si la instalación sigue fallando, contacta con el Soporte de Firsty a través de la aplicación.
11. La aplicación Firsty dice que estás desconectado durante la configuración
Mientras estás en el Instala tu eSIM pantalla, o mientras la aplicación dice que se están verificando los requisitos, puede ver un mensaje como:
Parece que estás desconectado. Intenta activar y desactivar el modo avión para restaurar la conexión.
Si otras aplicaciones y sitios web están funcionando normalmente, esto generalmente significa que la aplicación Firsty necesita una nueva sesión de inicio de sesión en lugar de que su teléfono haya perdido su conexión a Internet.
Abrir Firsty.
Ir a Perfilpunto
Tocar Cerrar sesiónpunto
Forzar el cierre de la aplicación Firsty eliminándola de tus aplicaciones recientes.
Abrir Firsty de nuevo.
Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.
Regresar a Instala tu eSIM y vuelve a intentarlo.
Activar y desactivar el modo avión puede no resolver el problema cuando tu conexión a internet ya está funcionando.
Si el mensaje sin conexión sigue apareciendo después de cerrar sesión y volver a iniciar sesión, contacta con el Soporte de Firsty a través de la aplicación.
¿Todavía no puedes instalar tu eSIM?
Contacta con el soporte de Firsty desde dentro de la aplicación Firsty. Incluye la siguiente información cuando sea posible:
La marca y modelo de tu teléfono
La versión de su sistema operativo
El mensaje de error exacto mostrado
Una captura de pantalla del error
Si la eSIM ha sido instalada previamente en otro dispositivo
Cuántas veces has eliminado y reinstalado el eSIM anteriormente
Esto ayudará al equipo de soporte a diagnosticar el problema más rápidamente.
Preguntas frecuentes sobre problemas de eSIM
¿Por qué no se activa mi eSIM?
Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado, sea compatible con eSIM y que hayas seguido los pasos de instalación en la aplicación Firsty.
Mi eSIM estaba funcionando pero se detuvo. ¿Qué debo hacer?
Verifica si los datos móviles están habilitados, reinicia tu teléfono y verifica si tu plan de datos sigue activo en la aplicación Firsty.
Eliminé mi eSIM. ¿Puedo reinstalarla?
Sí. Normalmente puedes reinstalar el eSIM en el mismo dispositivo utilizando los detalles de instalación originales.
El mismo eSIM se puede eliminar e reinstalar un máximo de tres veces. No se puede instalar en un teléfono diferente porque Firsty sigue una política de un eSIM por dispositivo.
Mi eSIM no tiene señal. ¿Qué puedo hacer?
Intenta restablecer la configuración de red, activar y desactivar el Modo Avión, y asegurarte de que la Itinerancia de Datos esté habilitada. También debes verificar la configuración de tu celular y confirmar que tu plan Firsty esté activo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si tu eSIM de Firsty aún no funciona, contacta con el Soporte de Firsty a través de la App de Firsty.
El equipo de soporte de Firsty puede ayudar a revisar tu instalación, compatibilidad de dispositivos y estado de eSIM.
