¿Por qué no funciona o es lenta mi conexión de datos móviles?

¿Por qué mi datos móviles son lentos o no funcionan?

Hay varias razones por las cuales tu Firsty datos eSIM podría no estar funcionando o funcionando más lento de lo esperado. Algunas de las causas más comunes incluyen:

🔹 Cobertura de red débil – Su ubicación actual puede tener una señal débil.
🔹 Congestión de red – La red puede estar sobrecargada con demasiados usuarios al mismo tiempo.
🔹 Problema con la configuración de APN – Es posible que su teléfono no esté configurado correctamente para la red de Firsty.
🔹 La itinerancia de datos está desactivada – Firsty eSIM requiere Itinerancia de datos para ser habilitado.
🔹 Selección de red incorrecta – Su teléfono puede estar conectado a una red más débil.
🔹 Límites de datos excedidos – Tu plan rápido Firsty puede haberse quedado sin datos de alta velocidad.

La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar rápidamente siguiendo los pasos de solución de problemas a continuación.

Cómo arreglar datos móviles lentos o que no funcionan

1. Verifique que su plan Firsty esté activo

Si tu eSIM Firsty funcionaba anteriormente pero ha dejado de hacerlo, primero asegúrate de que tu plan esté activo y sea compatible en tu ubicación actual.

Cómo verificar tu plan

1. Abre la aplicación Firsty.

2. Verifica el estado de tu plan.

3. Confirme que los días comprados han sido activados.

4. Asegúrate de que tu país actual esté respaldado por tu plan.

Para Firsty Free, asegúrate de que tanto tu país actual como tu país de origen estén soportados. Cada anuncio gana 20 MB de datos, y puedes ver hasta 15 anuncios por día.

Para Classic, Unlimited, Comfort+, o First Class, confirme que su país actual está incluido en su plan. Si ha utilizado una gran cantidad de datos, su velocidad puede reducirse temporalmente bajo la política de uso justo del plan.

2. Confirme que su eSIM Firsty está instalada y habilitada

Asegúrate de que tu teléfono reconozca la Firsty eSIM y que esté encendida.

En iPhone

1. Abrir configuración.

2. Toque Datos celulares o móviles.

3. En Planes Celulares o SIMs, localiza tu eSIM Firsty.

4. Toca la Firsty eSIM.

5. Asegúrate de que la opción Activar esta línea esté habilitada.

6. Regresar al menú de Datos Celulares o Móviles.

7. Toque Datos Celulares o Datos Móviles y seleccione el eSIM Firsty.

La eSIM puede estar etiquetada como Firsty, BICS, Proximus, u otro nombre de red similar.

Si el Firsty eSIM no está listado, puede que necesite ser reinstalado. Abre la aplicación Firsty, ve a Primer Soporte, selecciona He eliminado mi eSIM, y sigue las instrucciones.

3. Verifica la intensidad de tu señal

Si estás en un área con baja cobertura de red, tus datos móviles pueden ser lentos o no funcionar en absoluto.

Cómo comprobar la intensidad de la señal

• Mira las barras de señal en tu teléfono.

• Intenta moverte a un lugar diferente, como salir al aire libre o acercarte a una ventana.

• Verifique si la conexión mejora en otra área.

Si la señal es débil, tu teléfono puede tener dificultades para mantener una conexión rápida.

4. Habilitar datos móviles e itinerancia de datos

Firsty depende de la itinerancia de datos para conectarse a redes móviles compatibles. Si está desactivada, es posible que su conexión no funcione correctamente.

En iPhone

1. Abrir configuración.

2. Toque Datos celulares o móviles.

3. Seleccione su eSIM Firsty.

4. Asegúrate de que Activar Esta Línea esté habilitado.

5. Activar itinerancia de datos.

En Android

1. Abrir configuración.

2. Toque Red e Internet o Conexiones.

3. Seleccionar SIMs o Administrador de SIMs.

4. Seleccione su eSIM Firsty.

5. Activa la itinerancia de datos.

Si la itinerancia de datos está desactivada, su eSIM Firsty no funcionará correctamente.

5. Activar y desactivar el modo avión

Una forma rápida de restablecer su conexión de red es utilizando el Modo Avión.

1. Abre Configuración en tu teléfono.

2. Activar el modo avión.

3. Espera 30 segundos.

4. Desactiva el modo avión.

5. Espera a que el teléfono se reconecte y verifica tus datos móviles.

Esto obliga a tu teléfono a reconectarse a una red disponible.

6. Verifica y actualiza la configuración de APN en iPhone

Firsty utiliza diferentes perfiles de red. Dependiendo del perfil instalado en tu teléfono, es posible que necesites ingresar manualmente la configuración del APN.

1. Abrir configuración.

2. Toque Datos celulares o móviles.

3. Seleccione su eSIM Firsty.

4. Toque la red de datos móviles.

5. Ingrese la configuración que coincida con su perfil de red Firsty.

Firsty Perfil de Proximus o BICS

• APN: bicsapn

• Nombre de usuario: Dejar en blanco

• Contraseña: Dejar en blanco

Firsty Perfil de Singtel

• APN: e-ideas

• Nombre de usuario: 65ideas

• Contraseña: 65ideas

Tus cambios deberían guardarse automáticamente cuando regreses a la pantalla anterior.

Después de actualizar el APN:

1. Reinicia tu teléfono o activa el Modo Avión durante 30 segundos.

2. Desactiva el modo avión.

3. Verifica tu conexión de datos móviles nuevamente.

7. Seleccionar manualmente una red diferente

Si tu eSIM Firsty admite múltiples redes, es posible que necesites cambiar a una red más fuerte en tu área.

En iPhone

1. Abrir configuración.

2. Toque Datos celulares o móviles.

3. Seleccione su eSIM Firsty.

4. Toque Selección de Red.

5. Desactivar automático.

6. Espere a que aparezca la lista de redes disponibles.

7. Seleccione otra red disponible.

En Android

1. Abrir configuración.

2. Toque Red e Internet o Conexiones.

3. Seleccionar red móvil.

4. Seleccione su eSIM Firsty.

5. Desactivar la selección automática de red.

6. Elija otra red disponible.

Si una red está congestionada, cambiar a otra puede mejorar tu conexión o velocidad.

Después de seleccionar manualmente una red, es posible que su teléfono no se conecte automáticamente cuando viaje a otro país. Vuelva a activar la Selección Automática de Red una vez que se complete la prueba.

8. Restablecer configuración de red

Si todavía experimenta datos lentos o que no funcionan, restablecer la configuración de red puede solucionar el problema.

En iPhone

1. Ir a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone.

2. Toque Restablecer.

3. Seleccionar Restablecer Configuración de Red.

En Android

1. Ve a Configuración > Sistema > Opciones de Restablecimiento.

2. Seleccionar Restablecer Wi-Fi, Móvil y Bluetooth.

Esto restablecerá las contraseñas de Wi-Fi guardadas, la configuración de la red móvil y las conexiones Bluetooth, pero no eliminará tu eSIM.

9. Verifica tu Plan Firsty y Saldo de Datos

Si estás utilizando un plan de datos limitados Firsty, es posible que hayas usado tus datos de alta velocidad disponibles.

Cómo verificar tu saldo de datos

1. Abre la aplicación Firsty.

2. Verifica tu plan activo, los datos restantes y el período de validez.

3. Active cualquier día disponible si es necesario.

Si tus datos se han agotado, puedes comprar datos adicionales u otro plan directamente en la aplicación Firsty.

¿Todavía experimenta datos lentos o que no funcionan?

Si has intentado todos los pasos anteriores y tus datos móviles siguen siendo lentos o no funcionan, contacta con el Soporte de Firsty para obtener ayuda.

Cómo contactar con el soporte de Firsty

1. Abre la aplicación Firsty.

2. Ir a la sección de Soporte.

3. Iniciar una conversación de soporte.

Al contactar con Soporte, incluya:

• El modelo de tu teléfono

• Tu ubicación actual

• Tu plan activo Firsty

• El nombre de la red que se muestra en tu teléfono

• Los pasos de solución de problemas que ya has intentado

Pensamientos Finales

Los datos móviles lentos o que no funcionan suelen ser causados por problemas de red, configuraciones incorrectas, un plan inactivo o una asignación de datos agotada. Siguiendo los pasos de solución de problemas anteriores, puedes restaurar tu conexión y continuar usando datos móviles con tu eSIM Firsty.