Waarom werkt mijn mobiele data niet of is het traag?

Waarom is mijn mobiele data traag of werkt het niet?

Er zijn verschillende redenen waarom uw Firsty eSIM-gegevens werkt mogelijk niet of werkt langzamer dan verwacht. Enkele van de meest voorkomende oorzaken zijn:

🔹 Zwakke netwerkdekking – Uw huidige locatie kan een zwak signaal hebben.
🔹 Netwerkcongestie – Het netwerk kan overbelast zijn met te veel gebruikers tegelijkertijd.
🔹 APN-instellingen probleem – Uw telefoon is mogelijk niet correct geconfigureerd voor het netwerk van Firsty.
🔹 Data roaming is uitgeschakeld – Firsty eSIM vereist Data Roaming ingeschakeld worden.
🔹 Onjuiste netwerkinstelling – Uw telefoon is mogelijk verbonden met een zwakker netwerk.
🔹 Overschreden datalimieten – Uw Firsty Fast-abonnement heeft mogelijk geen snelle data meer.

Het goede nieuws is dat de meeste van deze problemen kunnen snel worden opgelost door de onderstaande stappen voor probleemoplossing te volgen.

Hoe langzame of niet-werkende mobiele data te repareren

1. Controleer of uw Firsty-plan actief is

Als uw Firsty eSIM eerder werkte maar is gestopt, zorg er dan eerst voor dat uw abonnement actief is en wordt ondersteund op uw huidige locatie.

Hoe u uw plan kunt controleren

1. Open de Firsty App.

2. Controleer de status van uw plan.

3. Bevestig dat alle gekochte dagen zijn geactiveerd.

4. Zorg ervoor dat uw huidige land wordt ondersteund door uw plan.

Voor Firsty Free, zorg ervoor dat zowel je huidige land als je thuisland worden ondersteund. Elke advertentie levert 20 MB aan data op, en je kunt tot 15 advertenties per dag bekijken.

Voor Classic, Unlimited, Comfort+, of First Class, bevestig dat uw huidige land is opgenomen in uw plan. Als u een grote hoeveelheid data heeft gebruikt, kan uw snelheid tijdelijk worden verlaagd onder het eerlijke gebruiksbeleid van het plan.

2. Bevestig dat uw Firsty eSIM is geïnstalleerd en ingeschakeld

Zorg ervoor dat je telefoon de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld.

Op iPhone

1. Open instellingen.

2. Tik op Mobiele of Mobiele Gegevens.

3. Onder Mobiele abonnementen of SIM-kaarten, vind je je Firsty eSIM.

4. Tik op de Firsty eSIM.

5. Zorg ervoor dat 'Zet deze lijn aan' is ingeschakeld.

6. Keer terug naar het menu voor mobiele data.

7. Tik op Mobiele Data of Mobiele Gegevens en selecteer de Firsty eSIM.

De eSIM kan worden aangeduid als Firsty, BICS, Proximus, of een andere vergelijkbare netwerknaam.

Als de Firsty eSIM niet wordt vermeld, moet deze mogelijk opnieuw worden geïnstalleerd. Open de Firsty App, ga naar Eerste Hulp, selecteer Ik heb mijn eSIM verwijderd en volg de instructies.

3. Controleer uw signaalsterkte

Als je je in een gebied met een lage netwerkdekking bevindt, kan je mobiele data traag zijn of helemaal niet werken.

Hoe de signaalsterkte te controleren

• Kijk naar de signaalbalken op je telefoon.

• Probeer naar een andere locatie te verplaatsen, zoals naar buiten of dichter bij een raam.

• Controleer of de verbinding verbetert in een ander gebied.

Als het signaal zwak is, kan uw telefoon moeite hebben om een snelle verbinding te behouden.

4. Schakel Mobiele Gegevens en Dataroaming in

Firsty vertrouwt op Data Roaming om verbinding te maken met ondersteunde mobiele netwerken. Als het is uitgeschakeld, werkt uw verbinding mogelijk niet goed.

Op iPhone

1. Open instellingen.

2. Tik op Mobiele of Mobiele Gegevens.

3. Selecteer je Firsty eSIM.

4. Zorg ervoor dat 'Zet deze lijn aan' is ingeschakeld.

5. Zet dataroaming aan.

Op Android

1. Open instellingen.

2. Tik op Netwerk & Internet of Verbindingen.

3. Selecteer SIM's of SIM Manager.

4. Selecteer je Firsty eSIM.

5. Zet dataroaming aan.

Als gegevensroaming is uitgeschakeld, zal uw Firsty eSIM niet goed functioneren.

5. Vliegtuigmodus in- en uitschakelen

Een snelle manier om je netwerkverbinding te resetten is door de Vliegtuigmodus te gebruiken.

1. Open Instellingen op je telefoon.

2. Zet de vliegtuigmodus aan.

3. Wacht 30 seconden.

4. Zet de vliegtuigmodus uit.

5. Wacht tot de telefoon opnieuw verbinding maakt en controleer uw mobiele data.

Hierdoor wordt je telefoon gedwongen om opnieuw verbinding te maken met een beschikbaar netwerk.

6. Controleer en werk uw APN-instellingen bij op de iPhone

Firsty gebruikt verschillende netwerkprofielen. Afhankelijk van het profiel dat op je telefoon is geïnstalleerd, moet je mogelijk de APN-instellingen handmatig invoeren.

1. Open instellingen.

2. Tik op Mobiele of Mobiele Gegevens.

3. Selecteer je Firsty eSIM.

4. Tik op mobiel datanetwerk.

5. Voer de instellingen in die overeenkomen met uw Firsty netwerkprofiel.

Firsty Proximus of BICS profiel

• APN: bicsapn

• Gebruikersnaam: Laat leeg

• Wachtwoord: Laat leeg

Firsty Singtel-profiel

• APN: e-ideeën

• Gebruikersnaam: 65ideeën

• Wachtwoord: 65ideeën

Uw wijzigingen zouden automatisch moeten worden opgeslagen wanneer u terugkeert naar het vorige scherm.

Na het bijwerken van de APN:

1. Start je telefoon opnieuw op, of zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan.

2. Zet de vliegtuigmodus uit.

3. Controleer uw mobiele dataverbinding opnieuw.

7. Handmatig een ander netwerk selecteren

Als uw Firsty eSIM meerdere netwerken ondersteunt, moet u mogelijk overschakelen naar een sterker netwerk in uw omgeving.

Op iPhone

1. Open instellingen.

2. Tik op Mobiele of Mobiele Gegevens.

3. Selecteer je Firsty eSIM.

4. Tik op Netwerkselectie.

5. Zet Automatisch uit.

6. Wacht tot de lijst met beschikbare netwerken verschijnt.

7. Selecteer een ander beschikbaar netwerk.

Op Android

1. Open instellingen.

2. Tik op Netwerk & Internet of Verbindingen.

3. Selecteer mobiel netwerk.

4. Selecteer je Firsty eSIM.

5. Schakel automatische netwerkselectie uit.

6. Kies een ander beschikbaar netwerk.

Als één netwerk overbelast is, kan overschakelen naar een ander netwerk uw verbinding of snelheid verbeteren.

Nadat u handmatig een netwerk hebt geselecteerd, maakt uw telefoon mogelijk niet automatisch verbinding wanneer u naar een ander land reist. Zet Automatische Netwerkselectie weer aan zodra het testen is voltooid.

8. Netwerkinstellingen resetten

Als u nog steeds trage of niet-werkende gegevens ervaart, kan het opnieuw instellen van uw netwerkinstellingen het probleem oplossen.

Op iPhone

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Zet over of Reset iPhone.

2. Tik op Reset.

3. Selecteer Netwerkinstellingen Resetten.

Op Android

1. Ga naar Instellingen > Systeem > Resetopties.

2. Selecteer Reset Wi-Fi, Mobiel & Bluetooth.

Hierdoor worden opgeslagen Wi-Fi-wachtwoorden, mobiele netwerkinstellingen en Bluetooth-verbindingen gereset, maar uw eSIM wordt niet verwijderd.

9. Controleer uw Firsty plan en databundel

Als u een beperkt-data Firsty abonnement gebruikt, heeft u mogelijk uw beschikbare hoge-snelheidsdata verbruikt.

Hoe controleer je je databundel

1. Open de Firsty App.

2. Controleer uw actieve plan, resterende data en geldigheidsperiode.

3. Activeer indien nodig alle beschikbare dagen.

Als uw data is verbruikt, kunt u extra data of een ander abonnement rechtstreeks in de Firsty App aanschaffen.

Nog steeds trage of niet-werkende gegevens ervaren?

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je mobiele data nog steeds traag is of niet werkt, neem dan contact op met Firsty Ondersteuning voor hulp.

Hoe neem ik contact op met Firsty Ondersteuning

1. Open de Firsty App.

2. Ga naar de ondersteuningssectie.

3. Begin een ondersteuningsgesprek.

Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning, vermeld:

• Uw telefoonmodel

• Uw huidige locatie

• Uw actieve Firsty plan

• De netwerknaam die op uw telefoon wordt weergegeven

• De probleemoplossingsstappen die je al hebt geprobeerd

Laatste gedachten

Langzame of niet-werkende mobiele data wordt meestal veroorzaakt door netwerkproblemen, onjuiste instellingen, een inactief abonnement of een opgebruikt datategoed. Door de bovenstaande stappen voor probleemoplossing te volgen, kunt u uw verbinding herstellen en doorgaan met het gebruik van mobiele data met uw Firsty eSIM.