Perché i dati mobili non funzionano o sono lenti?

Perché i miei dati mobili sono lenti o non funzionano?

Ci sono diversi motivi per cui il tuo Firsty dati eSIM potrebbe non funzionare o funzionare più lentamente del previsto. Alcune delle cause più comuni includono:

🔹 Copertura di rete debole – La tua posizione attuale potrebbe avere un segnale debole.
🔹 Congestione della rete – La rete potrebbe essere sovraccaricata con troppi utenti allo stesso tempo.
🔹 Problema con le impostazioni APN – Il tuo telefono potrebbe non essere configurato correttamente per la rete di Firsty.
🔹 Il roaming dati è disattivato – Firsty eSIM richiede Roaming Dati da abilitare.
🔹 Selezione di rete errata – Il tuo telefono potrebbe essere connesso a una rete più debole.
🔹 Limiti di dati superati – Il tuo piano Fast Firsty potrebbe aver esaurito i dati ad alta velocità.

La buona notizia è che la maggior parte di questi problemi può essere risolta rapidamente seguendo i passaggi di risoluzione dei problemi di seguito.

Come risolvere dati mobili lenti o non funzionanti

1. Verifica che il tuo piano Firsty sia attivo

Se la tua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma ha smesso, assicurati innanzitutto che il tuo piano sia attivo e supportato nella tua posizione attuale.

Come controllare il tuo piano

1. Apri l'app Firsty.

2. Controlla lo stato del tuo piano.

3. Conferma che i giorni acquistati siano stati attivati.

4. Assicurati che il tuo paese attuale sia supportato dal tuo piano.

Per Firsty Free, assicurati che sia il tuo paese attuale che il tuo paese d'origine siano supportati. Ogni annuncio pubblicitario guadagna 20 MB di dati e puoi guardare fino a 15 annunci pubblicitari al giorno.

Per Classic, Unlimited, Comfort+ o First Class, conferma che il tuo paese attuale è incluso nel tuo piano. Se hai utilizzato una grande quantità di dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente ridotta secondo la politica di uso corretto del piano.

2. Conferma che la tua eSIM Firsty sia installata e abilitata

Assicurati che il tuo telefono riconosca l'eSIM Firsty e che sia accesa.

Su iPhone

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Dati Cellulare o Mobile.

3. Sotto Piani Cellulari o SIM, individua il tuo Firsty eSIM.

4. Tocca la Firsty eSIM.

5. Assicurati che l'opzione Attiva Questa Linea sia abilitata.

6. Torna al menu Dati cellulare o Mobile.

7. Tocca Dati cellulare o Dati mobili e seleziona l'eSIM Firsty.

L'eSIM può essere etichettata Firsty, BICS, Proximus, o un altro nome di rete simile.

Se l'eSIM Firsty non è elencata, potrebbe essere necessario reinstallarla. Apri l'App Firsty, vai a Primo Supporto, seleziona Ho eliminato la mia eSIM e segui le istruzioni.

3. Controlla la tua potenza del segnale

Se ti trovi in un'area con bassa copertura di rete, i tuoi dati mobili potrebbero essere lenti o non funzionare affatto.

Come controllare la potenza del segnale

• Guarda le barre del segnale sul tuo telefono.

• Prova a spostarti in un'altra posizione, ad esempio all'aperto o vicino a una finestra.

• Verifica se la connessione migliora in un'altra area.

Se il segnale è debole, il tuo telefono potrebbe avere difficoltà a mantenere una connessione veloce.

4. Abilita Dati Mobili e Roaming Dati

Firsty si affida al Roaming Dati per connettersi alle reti mobili supportate. Se è disattivato, la tua connessione potrebbe non funzionare correttamente.

Su iPhone

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Dati Cellulare o Mobile.

3. Seleziona la tua eSIM Firsty.

4. Assicurati che l'opzione Attiva Questa Linea sia abilitata.

5. Attiva il roaming dati.

Su Android

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Rete e Internet o Connessioni.

3. Seleziona SIM o Gestore SIM.

4. Seleziona la tua eSIM Firsty.

5. Attiva il roaming dati.

Se il roaming dati è disattivato, la tua eSIM Firsty non funzionerà correttamente.

5. Attiva e disattiva la modalità aereo

Un modo rapido per ripristinare la connessione di rete è utilizzare la Modalità Aereo.

1. Apri Impostazioni sul tuo telefono.

2. Attiva la modalità aereo.

3. Aspetta 30 secondi.

4. Disattiva la modalità aereo.

5. Attendi che il telefono si riconnetta e controlla i tuoi dati mobili.

Questo costringe il tuo telefono a riconnettersi a una rete disponibile.

6. Controlla e aggiorna le impostazioni APN sul tuo iPhone

Firsty utilizza diversi profili di rete. A seconda del profilo installato sul tuo telefono, potresti dover inserire manualmente le impostazioni APN.

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Dati Cellulare o Dati Mobili.

3. Seleziona la tua eSIM Firsty.

4. Tocca Rete Dati Mobili.

5. Inserisci le impostazioni che corrispondono al tuo profilo di rete Firsty.

Firsty Profilo Proximus o BICS

• APN: bicsapn

• Nome utente: Lascia vuoto

• Password: Lascia vuoto

Firsty Profilo Singtel

• APN: e-idee

• Nome utente: 65idee

• Password: 65idee

Le tue modifiche dovrebbero essere salvate automaticamente quando torni alla schermata precedente.

Dopo aver aggiornato l'APN:

1. Riavvia il tuo telefono o attiva la Modalità Aereo per 30 secondi.

2. Disattiva la modalità aereo.

3. Controlla di nuovo la connessione dati del tuo cellulare.

7. Seleziona manualmente una rete diversa

Se la tua eSIM Firsty supporta più reti, potresti dover passare a una rete più forte nella tua zona.

Su iPhone

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Dati Cellulare o Mobile.

3. Seleziona la tua eSIM Firsty.

4. Tocca Selezione Rete.

5. Disattiva Automatico.

6. Attendere che venga visualizzato l'elenco delle reti disponibili.

7. Seleziona un'altra rete disponibile.

Su Android

1. Apri Impostazioni.

2. Tocca Rete e Internet o Connessioni.

3. Seleziona Rete Mobile.

4. Seleziona la tua eSIM Firsty.

5. Disattiva la selezione automatica della rete.

6. Scegli un'altra rete disponibile.

Se una rete è congestionata, passare a un'altra potrebbe migliorare la tua connessione o velocità.

Dopo aver selezionato manualmente una rete, il tuo telefono potrebbe non connettersi automaticamente quando viaggi in un altro paese. Riattiva la Selezione Automatica della Rete una volta completato il test.

8. Ripristina impostazioni di rete

Se continui a riscontrare dati lenti o non funzionanti, il ripristino delle impostazioni di rete potrebbe risolvere il problema.

Su iPhone

1. Vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o Ripristina iPhone.

2. Tocca Ripristina.

3. Seleziona Ripristina Impostazioni di Rete.

Su Android

1. Vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino.

2. Seleziona Ripristina Wi-Fi, Mobile e Bluetooth.

Questo ripristinerà le password Wi-Fi salvate, le impostazioni della rete mobile e le connessioni Bluetooth, ma non eliminerà il tuo eSIM.

9. Controlla il tuo piano Firsty e il saldo dati

Se stai utilizzando un piano dati limitato Firsty, potresti aver esaurito i tuoi dati ad alta velocità disponibili.

Come controllare il saldo dei dati

1. Apri l'app Firsty.

2. Controlla il tuo piano attivo, i dati rimanenti e il periodo di validità.

3. Attiva eventuali giorni disponibili se necessario.

Se i tuoi dati sono esauriti, puoi acquistare dati aggiuntivi o un altro piano direttamente nell'App Firsty.

Stai ancora riscontrando dati lenti o non funzionanti?

Se hai provato tutti i passaggi sopra e i tuoi dati mobili sono ancora lenti o non funzionano, contatta l'assistenza Firsty per assistenza.

Come contattare il supporto Firsty

1. Apri l'app Firsty.

2. Vai alla sezione Supporto.

3. Inizia una conversazione di supporto.

Quando contatti il Supporto, includi:

• Il modello del tuo telefono

• La tua posizione attuale

• Il tuo piano attivo Firsty

• Il nome della rete visualizzato sul tuo telefono

• I passaggi di risoluzione dei problemi che hai già provato

Pensieri Finali

La connessione dati mobile lenta o non funzionante è solitamente causata da problemi di rete, impostazioni errate, un piano inattivo o un esaurimento del traffico dati. Seguendo i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati, puoi ripristinare la tua connessione e continuare a utilizzare i dati mobili con la tua eSIM Firsty.