Pourquoi mes données mobiles ne fonctionnent-elles pas ou sont-elles lentes ?

Pourquoi mes données mobiles sont-elles lentes ou ne fonctionnent-elles pas ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre Firsty données eSIM pourrait ne pas fonctionner ou fonctionner plus lentement que prévu. Certaines des causes les plus courantes incluent :

🔹 Couverture réseau faible – Votre emplacement actuel peut avoir une mauvaise force de signal.
🔹 Congestion du réseau – Le réseau peut être surchargé avec trop d'utilisateurs en même temps.
🔹 Problème de paramètres APN – Votre téléphone peut ne pas être configuré correctement pour le réseau de Firsty.
🔹 L'itinérance des données est désactivée – Firsty eSIM nécessite Itinérance des données à activer.
🔹 Sélection de réseau incorrecte – Votre téléphone peut être connecté à un réseau plus faible.
🔹 Limites de données dépassées – Votre forfait rapide Firsty peut avoir épuisé ses données à haute vitesse.

La bonne nouvelle est que la plupart de ces problèmes peuvent être résolus rapidement en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.

Comment réparer les données mobiles lentes ou non fonctionnelles

1. Vérifiez que votre plan Firsty est actif

Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais a cessé de fonctionner, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et pris en charge dans votre emplacement actuel.

Comment vérifier votre forfait

1. Ouvrez l'application Firsty.

2. Vérifiez l'état de votre plan.

3. Confirmez que tous les jours achetés ont été activés.

4. Assurez-vous que votre pays actuel est pris en charge par votre plan.

Pour Firsty Free, assurez-vous que votre pays actuel et votre pays d'origine sont pris en charge. Chaque publicité rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 15 publicités par jour.

Pour Classic, Unlimited, Comfort+, ou First Class, confirmez que votre pays actuel est inclus dans votre forfait. Si vous avez utilisé une grande quantité de données, votre vitesse peut être temporairement réduite en vertu de la politique d'utilisation équitable du forfait.

2. Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée

Assurez-vous que votre téléphone reconnaît l'eSIM Firsty et qu'elle est activée.

Sur iPhone

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.

3. Sous Forfaits cellulaires ou SIMs, localisez votre eSIM Firsty.

4. Appuyez sur l'eSIM Firsty.

5. Assurez-vous que l'option Activer cette ligne est activée.

6. Retournez au menu Données cellulaires ou mobiles.

7. Appuyez sur Données cellulaires ou Données mobiles et sélectionnez l'eSIM Firsty.

L'eSIM peut être étiquetée Firsty, BICS, Proximus, ou un autre nom de réseau similaire.

Si l'eSIM Firsty n'est pas répertoriée, elle peut devoir être réinstallée. Ouvrez l'application Firsty, allez à Premier Support, sélectionnez J'ai supprimé mon eSIM, et suivez les instructions.

3. Vérifiez la puissance de votre signal

Si vous êtes dans une zone avec une faible couverture réseau, vos données mobiles peuvent être lentes ou ne pas fonctionner du tout.

Comment vérifier la force du signal

• Regardez les barres de signal sur votre téléphone.

• Essayez de vous déplacer vers un autre endroit, comme à l'extérieur ou près d'une fenêtre.

• Vérifiez si la connexion s'améliore dans une autre zone.

Si le signal est faible, votre téléphone peut avoir du mal à maintenir une connexion rapide.

4. Activer les données mobiles et l'itinérance des données

Firsty dépend de l'itinérance des données pour se connecter aux réseaux mobiles pris en charge. Si elle est désactivée, votre connexion peut ne pas fonctionner correctement.

Sur iPhone

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.

3. Sélectionnez votre eSIM Firsty.

4. Assurez-vous que l'option Activer cette ligne est activée.

5. Activez l'itinérance des données.

Sur Android

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions.

3. Sélectionnez SIMs ou Gestionnaire de SIM.

4. Sélectionnez votre eSIM Firsty.

5. Activez l'itinérance des données.

Si l'itinérance des données est désactivée, votre eSIM Firsty ne fonctionnera pas correctement.

5. Activer et désactiver le mode avion

Un moyen rapide de réinitialiser votre connexion réseau est d'utiliser le mode Avion.

1. Ouvrez les paramètres sur votre téléphone.

2. Activez le mode avion.

3. Attendez 30 secondes.

4. Désactivez le mode avion.

5. Attendez que le téléphone se reconnecte et vérifiez vos données mobiles.

Cela force votre téléphone à se reconnecter à un réseau disponible.

6. Vérifiez et mettez à jour vos paramètres APN sur iPhone

Firsty utilise différents profils réseau. Selon le profil installé sur votre téléphone, vous devrez peut-être entrer les paramètres APN manuellement.

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.

3. Sélectionnez votre eSIM Firsty.

4. Appuyez sur le réseau de données mobiles.

5. Entrez les paramètres qui correspondent à votre profil de réseau Firsty.

Profil Proximus ou BICS

• APN : bicsapn

• Nom d'utilisateur : Laisser vide

• Mot de passe : Laisser vide

Profil Singtel

• APN : e-idées

• Nom d'utilisateur : 65idées

• Mot de passe : 65idées

Vos modifications devraient être enregistrées automatiquement lorsque vous revenez à l'écran précédent.

Après la mise à jour de l'APN :

1. Redémarrez votre téléphone ou activez le mode avion pendant 30 secondes.

2. Désactivez le mode avion.

3. Vérifiez à nouveau votre connexion de données mobiles.

7. Sélectionner manuellement un autre réseau

Si votre eSIM Firsty prend en charge plusieurs réseaux, vous devrez peut-être passer à un réseau plus puissant dans votre région.

Sur iPhone

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.

3. Sélectionnez votre eSIM Firsty.

4. Appuyez sur Sélection du réseau.

5. Désactiver Automatique.

6. Attendez que la liste des réseaux disponibles apparaisse.

7. Sélectionnez un autre réseau disponible.

Sur Android

1. Ouvrir les paramètres.

2. Appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions.

3. Sélectionnez le réseau mobile.

4. Sélectionnez votre eSIM Firsty.

5. Désactiver la sélection automatique du réseau.

6. Choisissez un autre réseau disponible.

Si un réseau est congestionné, passer à un autre peut améliorer votre connexion ou votre vitesse.

Après avoir sélectionné manuellement un réseau, votre téléphone peut ne pas se connecter automatiquement lorsque vous voyagez dans un autre pays. Réactivez la sélection automatique du réseau une fois les tests terminés.

8. Réinitialiser les paramètres réseau

Si vous rencontrez toujours des données lentes ou non fonctionnelles, la réinitialisation de vos paramètres réseau peut résoudre le problème.

Sur iPhone

1. Accédez à Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone.

2. Appuyez sur Réinitialiser.

3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau.

Sur Android

1. Accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation.

2. Sélectionnez Réinitialiser le Wi-Fi, le Mobile et le Bluetooth.

Cela réinitialisera les mots de passe Wi-Fi enregistrés, les paramètres du réseau mobile et les connexions Bluetooth, mais cela ne supprimera pas votre eSIM.

9. Vérifiez votre plan Firsty et votre solde de données

Si vous utilisez un forfait Firsty avec données limitées, vous avez peut-être utilisé vos données à haute vitesse disponibles.

Comment vérifier votre solde de données

1. Ouvrez l'application Firsty.

2. Vérifiez votre forfait actif, les données restantes et la période de validité.

3. Activez tous les jours disponibles si nécessaire.

Si vos données sont épuisées, vous pouvez acheter des données supplémentaires ou un autre forfait directement dans l'application Firsty.

Toujours des données lentes ou non fonctionnelles ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vos données mobiles sont toujours lentes ou ne fonctionnent pas, contactez le support Firsty pour obtenir de l'aide.

Comment contacter le support Firsty

1. Ouvrez l'application Firsty.

2. Aller à la section Support.

3. Commencer une conversation de support.

Lorsque vous contactez le support, incluez :

• Le modèle de votre téléphone

• Votre position actuelle

• Votre plan actif Firsty

• Le nom du réseau affiché sur votre téléphone

• Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées

Pensées finales

Les données mobiles lentes ou non fonctionnelles sont généralement causées par des problèmes de réseau, des paramètres incorrects, un forfait inactif ou une consommation de l'allocation de données. En suivant les étapes de dépannage ci-dessus, vous pouvez rétablir votre connexion et continuer à utiliser les données mobiles avec votre eSIM Firsty.