eSIM non funziona? Ecco come risolvere i problemi
Se la tua eSIM Firsty non si installa, non preoccuparti. I fallimenti di installazione sono solitamente causati da incompatibilità del dispositivo, restrizioni dell'operatore, problemi di connessione a Internet o una eSIM che è già stata installata.
Lavora attraverso le cause sottostanti per identificare e risolvere il problema.
1. Hai già installato l'eSIM su un altro dispositivo
Firsty segue un rigoroso una politica di una eSIM per dispositivo. Un eSIM diventa permanentemente collegato al primo dispositivo su cui è stato installato con successo e non può essere spostato su un altro telefono.
Se hai eliminato l'eSIM e la stai reinstallando sullo stesso dispositivo, puoi utilizzare nuovamente i dettagli di installazione originali.
Puoi eliminare e reinstallare lo stesso Firsty eSIM sullo stesso dispositivo un massimo di tre volte. Dopo la terza reinstallazione, sarà necessario acquistare una eSIM sostitutiva.
Se stai passando a un nuovo telefono, l'eSIM esistente non può essere trasferita. Eliminarla dal tuo vecchio telefono non la rende riutilizzabile su un altro dispositivo.
Puoi acquistare una eSIM sostitutiva per €0,90 dalla sezione Supporto dell'app Firsty.
2. Il tuo telefono è bloccato dall'operatore
Alcuni telefoni sono bloccati su un fornitore di servizi mobile specifico e non possono utilizzare eSIM di altri fornitori.
Controlla su iPhone
Apri Impostazionipunto
Vai a Generale > Informazionipunto
Scorri verso il basso fino a Blocco operatorepunto
Se dice Nessuna restrizione SIM, il tuo telefono è sbloccato.
Se mostra qualcos'altro, contatta il tuo operatore mobile e chiedi loro di sbloccare il dispositivo.
Firsty eSIM possono essere utilizzate solo su dispositivi sbloccati.
3. Il tuo telefono non supporta eSIM
Non tutti i telefoni supportano la tecnologia eSIM. Questo è particolarmente comune con i dispositivi più vecchi e alcuni modelli economici.
Verifica se il tuo telefono è compatibile prima di provare a installare il tuo eSIM Firsty:
[Il tuo dispositivo è compatibile con eSIM?]
Collega questo testo all'articolo di aiuto sulla compatibilità dei dispositivi sul sito web.
4. Stai utilizzando un adattatore eSIM o una soluzione alternativa di terze parti
Alcune app e adattatori fisici affermano di aggiungere la funzionalità eSIM a telefoni che normalmente non la supportano. Queste soluzioni alternative possono causare fallimenti nell'installazione.
Installa l'eSIM Firsty direttamente tramite le impostazioni del tuo telefono seguendo le istruzioni mostrate nell'app Firsty.
5. Il software del tuo telefono è obsoleto
Le versioni precedenti di iOS o Android potrebbero non supportare correttamente l'attivazione dell'eSIM.
Aggiorna il tuo telefono all'ultima versione disponibile di iOS o Android, riavvia il dispositivo e poi prova di nuovo l'installazione.
6. La tua connessione internet è instabile
Il tuo telefono ha bisogno di una connessione internet affidabile per scaricare e installare l'eSIM.
L'installazione potrebbe fallire quando:
Il segnale Wi-Fi è debole.
La connessione continua a cadere.
La rete Wi-Fi ha un firewall che blocca l'accesso ai server di Firsty.
Stai utilizzando una rete limitata di hotel, aeroporto, ufficio o pubblica.
Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa. Puoi anche passare ai dati mobili se un'altra SIM sul tuo telefono ha una connessione attiva.
Ogni volta che è possibile, installa e attiva il tuo eSIM Firsty prima di viaggiare.
7. Sei in Turchia e devi abilitare o registrare il tuo dispositivo
Alcuni iPhone e iPad acquistati in Turchia potrebbero avere la funzionalità eSIM disabilitata per impostazione predefinita.
Dispositivi acquistati dopo il 23 giugno 2020
La tua eSIM dovrebbe normalmente attivarsi automaticamente durante la configurazione. Se non lo fa, contatta il tuo fornitore di servizi mobili.
Dispositivi acquistati prima del 23 giugno 2020
Potrebbe essere necessario cancellare il dispositivo e configurarlo nuovamente prima che la funzionalità eSIM diventi disponibile.
Importante: Cancellare il tuo dispositivo rimuove il suo contenuto. Fai un backup completo prima di continuare.
Esegui il backup del tuo iPhone o iPad.
Aggiorna all'ultima versione di iOS o iPadOS.
Apri Impostazioni > Generali > Trasferisci o Ripristina [Dispositivo]punto
Seleziona Cancella tutti i contenuti e le impostazionipunto
Inserisci il tuo codice di accesso o la password dell'ID Apple se richiesto.
Conferma che vuoi cancellare il dispositivo.
Ripristina il dispositivo dal tuo backup.
Prova a configurare di nuovo il tuo Firsty eSIM.
Registrazione IMEI in Turchia
La Turchia potrebbe richiedere che l'IMEI del tuo dispositivo sia registrato presso il Registro Centrale delle Identità delle Apparecchiature, noto anche come CEIR o BTK, quando il dispositivo viene utilizzato per dati mobili per più di 91 giorni in un periodo di 120 giorni.
Se il tuo IMEI non è registrato, potresti vedere Nessun Servizio o perdere l'accesso alla connettività mobile.
Puoi controllare o registrare il tuo IMEI tramite il portale ufficiale del governo turco:
Registrare o controllare un IMEI tramite e-Devlet Kapısı
L'accesso al portale potrebbe richiedere un ID turco o altre credenziali locali. La registrazione potrebbe essere disponibile anche tramite i negozi degli operatori mobili locali.
Installa e attiva la tua eSIM Firsty prima di viaggiare, se possibile. Se sei già in Turchia, connettiti a una rete Wi-Fi affidabile e riprova.
8. Stai viaggiando in Egitto e non puoi accedere ai dati mobili
L'Egitto richiede che alcuni dispositivi mobili siano registrati presso l'Autorità Nazionale di Regolamentazione delle Telecomunicazioni, o NTRA, prima che possano utilizzare i dati mobili sulle reti locali.
La tua eSIM Firsty potrebbe installarsi e attivarsi con successo mentre i dati mobili rimangono non disponibili perché il dispositivo stesso non è stato registrato. Questo requisito può influenzare le schede SIM locali e i servizi eSIM in roaming.
Cosa controllare
Assicurati che il Roaming Dati sia attivato per il tuo eSIM Firsty.
Conferma che il tuo piano Firsty è attivo.
Registrare il tuo dispositivo tramite il Portale di Telefonia NTRA se richiesto dalle autorità locali.
Le modifiche all'APN, la selezione manuale della rete o la reinstallazione dell'eSIM potrebbero non aiutare quando il dispositivo è stato bloccato a causa di un requisito di registrazione IMEI.
Se i dati mobili non funzionano ancora dopo la registrazione, contatta il supporto Firsty tramite l'app.
9. Hai installato troppi Firsty eSIM
Se diversi Firsty eSIM sono stati precedentemente installati sullo stesso dispositivo, potresti non essere in grado di completare un'altra installazione.
Contatta il supporto Firsty tramite l'app in modo che il team possa controllare il tuo account e aiutarti a completare l'installazione.
10. Il tuo telefono ha raggiunto il limite di archiviazione eSIM
I telefoni possono memorizzare solo un numero limitato di profili eSIM. Il numero esatto dipende dal modello del dispositivo.
Elimina i profili eSIM che non usi più:
Apri le impostazioni mobili o cellulari del tuo telefono.
Rivedi le eSIM attualmente installate.
Elimina tutti i profili di cui non hai più bisogno.
Torna all'app Firsty e prova di nuovo l'installazione.
Fai attenzione a non eliminare un eSIM attivo di cui hai ancora bisogno. Un eSIM potrebbe non essere trasferibile o riutilizzabile dopo essere stato rimosso.
Se l'installazione continua a fallire, contatta il Supporto Firsty tramite l'app.
11. L'app Firsty dice che sei offline durante la configurazione
Mentre sei su Installa la tua eSIM schermo, o mentre l'app dice che i requisiti vengono controllati, potresti vedere un messaggio come:
"Sembra che tu sia offline. Prova a disattivare e riattivare la modalità aereo per ripristinare la connessione."
Se altre app e siti web funzionano normalmente, ciò significa di solito che l'app Firsty ha bisogno di una nuova sessione di accesso piuttosto che il tuo telefono abbia perso la connessione a Internet.
Apri Firsty.
Vai a Profilopunto
Tocca Disconnettersipunto
Forza la chiusura dell'app Firsty rimuovendola dalle tue app recenti.
Apri di nuovo Firsty.
Accedi di nuovo al tuo account.
Ritorno a Installa la tua eSIM e riprova.
Attivare la modalità aereo potrebbe non risolvere il problema quando la tua connessione internet funziona già.
Se il messaggio offline appare ancora dopo aver effettuato il logout e il login, contatta il supporto Firsty tramite l'app.
Ancora impossibile installare la tua eSIM?
Contatta il supporto Firsty dall'interno dell'app Firsty. Includi le seguenti informazioni quando possibile:
Marca e modello del tuo telefono
La versione del tuo sistema operativo
Il messaggio di errore esatto mostrato
Uno screenshot dell'errore
Se l'eSIM è stata precedentemente installata su un altro dispositivo
Quante volte hai precedentemente eliminato e reinstallato l'eSIM
Questo aiuterà il team di supporto a diagnosticare il problema più rapidamente.
Domande frequenti sui problemi eSIM
Perché la mia eSIM non si attiva?
Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato, compatibile con eSIM e che tu abbia seguito i passaggi di installazione nell'app Firsty.
La mia eSIM funzionava ma si è fermata. Cosa dovrei fare?
Controlla se i dati mobili sono abilitati, riavvia il telefono e verifica se il tuo piano dati è ancora attivo nell'app Firsty.
Ho cancellato il mio eSIM. Posso reinstallarlo?
Sì. Puoi normalmente reinstallare l'eSIM sullo stesso dispositivo utilizzando i dettagli di installazione originali.
La stessa eSIM può essere eliminata e reinstallata un massimo di tre volte. Non può essere installata su un telefono diverso perché Firsty segue una politica di una eSIM per dispositivo.
La mia eSIM non ha segnale. Cosa posso fare?
Prova a reimpostare le impostazioni di rete, attivare e disattivare la modalità aereo e assicurarti che il roaming dati sia abilitato. Dovresti anche controllare le impostazioni del cellulare e confermare che il tuo piano Firsty sia attivo.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se la tua eSIM Firsty non funziona ancora, contatta il Supporto Firsty tramite l'App Firsty.
Il team di supporto di Firsty può aiutarti a rivedere la tua installazione, la compatibilità del dispositivo e lo stato dell'eSIM.
