eSIM werkt niet? Hier leest u hoe u problemen kunt oplossen
Als uw Firsty eSIM niet wordt geïnstalleerd, maak u geen zorgen. Installatiefouten worden meestal veroorzaakt door apparaatcompatibiliteit, beperkingen van de provider, problemen met de internetverbinding of een eSIM die al is geïnstalleerd.
Werk de onderstaande oorzaken door om het probleem te identificeren en op te lossen.
1. U heeft de eSIM al op een ander apparaat geïnstalleerd
Firsty volgt een strikt één eSIM per apparaat beleid. Een eSIM wordt permanent gekoppeld aan het eerste apparaat waarop het succesvol is geïnstalleerd en kan niet naar een andere telefoon worden verplaatst.
Als je de eSIM hebt verwijderd en opnieuw installeert op hetzelfde apparaat, kun je de oorspronkelijke installatiedetails opnieuw gebruiken.
U kunt dezelfde Firsty eSIM op hetzelfde apparaat maximaal verwijderen en opnieuw installeren drie keer. Na de derde herinstallatie moet u een vervangende eSIM aanschaffen.
Als je overstapt naar een nieuwe telefoon, kan de bestaande eSIM niet worden overgedragen. Het verwijderen van de eSIM van je oude telefoon maakt het niet herbruikbaar op een ander apparaat.
Je kunt een vervangende eSIM kopen voor €0,90 in het gedeelte Ondersteuning van de Firsty app.
2. Uw telefoon is geblokkeerd door de provider
Sommige telefoons zijn vergrendeld aan een specifieke mobiele provider en kunnen geen eSIM's van andere providers gebruiken.
Controleer op iPhone
Open Instellingen.
Ga naar Algemeen > Over.
Scroll naar beneden naar Draagvergrendeling.
Als het zegt Geen SIM-beperkingen, je telefoon is ontgrendeld.
Als er iets anders wordt weergegeven, neem dan contact op met uw mobiele provider en vraag hen om het apparaat te ontgrendelen.
Firsty eSIMs kunnen alleen worden gebruikt op ontgrendelde apparaten.
3. Uw telefoon ondersteunt geen eSIM
Niet elke telefoon ondersteunt eSIM-technologie. Dit komt vooral vaak voor bij oudere apparaten en sommige budgetmodellen.
Controleer of uw telefoon compatibel is voordat u probeert uw Firsty eSIM te installeren:
[Is uw apparaat compatibel met eSIM?]
Koppel deze tekst aan het relevante artikel over apparaatcompatibiliteit op de website.
4. U gebruikt een eSIM-adapter of een oplossing van derden
Sommige apps en fysieke adapters beweren eSIM-functionaliteit toe te voegen aan telefoons die dit normaal niet ondersteunen. Deze oplossingen kunnen installatieproblemen veroorzaken.
Installeer de Firsty eSIM direct via de instellingen van je telefoon door de instructies in de Firsty app te volgen.
5. De software van uw telefoon is verouderd
Oudere versies van iOS of Android ondersteunen mogelijk geen correcte eSIM-activatie.
Werk uw telefoon bij naar de nieuwste beschikbare versie van iOS of Android, start het apparaat opnieuw op en probeer de installatie opnieuw.
6. Uw internetverbinding is onstabiel
Uw telefoon heeft een betrouwbare internetverbinding nodig om de eSIM te downloaden en te installeren.
Installatie kan mislukken wanneer:
Het Wi-Fi-signaal is zwak.
De verbinding blijft wegvallen.
Het Wi-Fi-netwerk heeft een firewall die de toegang tot de servers van Firsty blokkeert.
U gebruikt een beperkt hotel-, luchthaven-, kantoor- of openbaar netwerk.
Probeer verbinding te maken met een ander Wi-Fi-netwerk. Je kunt ook overschakelen naar mobiele data als een andere SIM in je telefoon een actieve verbinding heeft.
Installeer en activeer indien mogelijk uw Firsty eSIM voordat u op reis gaat.
7. U bent in Turkije en moet uw apparaat inschakelen of registreren
Sommige iPhones en iPads die in Turkije zijn gekocht, kunnen standaard de eSIM-functionaliteit uitgeschakeld hebben.
Apparaten gekocht na 23 juni 2020
Uw eSIM zou normaal gesproken automatisch moeten activeren tijdens de installatie. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met uw mobiele provider.
Apparaten gekocht vóór 23 juni 2020
Mogelijk moet u uw apparaat wissen en opnieuw instellen voordat de eSIM-functionaliteit beschikbaar wordt.
Belangrijk: Het wissen van uw apparaat verwijdert de inhoud. Maak een volledige back-up voordat u doorgaat.
Maak een back-up van je iPhone of iPad.
Werk het bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS.
Open Instellingen > Algemeen > Overdragen of Resetten [Apparaat].
Selecteer Wis alle inhoud en instellingenpunt
Voer uw toegangscode of Apple ID-wachtwoord in als daarom wordt gevraagd.
Bevestig dat u het apparaat wilt wissen.
Herstel het apparaat vanaf je back-up.
Probeer je Firsty eSIM opnieuw in te stellen.
IMEI-registratie in Turkije
Turkije kan vereisen dat het IMEI-nummer van uw apparaat wordt geregistreerd bij het Centraal Apparatuur Identiteitsregister, ook bekend als CEIR of BTK, wanneer het apparaat gedurende meer dan 91 dagen binnen een periode van 120 dagen voor mobiele data wordt gebruikt.
Als uw IMEI niet is geregistreerd, kunt u zien Geen service of verlies toegang tot mobiele connectiviteit.
U kunt uw IMEI controleren of registreren via het officiële Turkse overheidsportaal:
Registreer of controleer een IMEI via e-Devlet Kapısı
Toegang tot het portaal kan een Turks ID of andere lokale inloggegevens vereisen. Registratie kan ook beschikbaar zijn via lokale mobiele-operatorwinkels.
Installeer en activeer je Firsty eSIM indien mogelijk voordat je op reis gaat. Als je al in Turkije bent, verbind dan met een betrouwbaar Wi-Fi-netwerk en probeer het opnieuw.
8. Je reist in Egypte en hebt geen toegang tot mobiele data
Egypte vereist dat sommige mobiele apparaten worden geregistreerd bij de Nationale Telecommunicatie Reguleringsautoriteit, of NTRA, voordat ze mobiele data op lokale netwerken kunnen gebruiken.
Uw Firsty eSIM kan succesvol worden geïnstalleerd en geactiveerd terwijl mobiele data niet beschikbaar blijft omdat het apparaat zelf niet is geregistreerd. Deze vereiste kan invloed hebben op lokale simkaarten en roaming eSIM-diensten.
Wat te controleren
Zorg ervoor dat Data Roaming is ingeschakeld voor je Firsty eSIM.
Bevestig dat uw Firsty plan actief is.
Registreer uw apparaat via het NTRA Telefoonportaal indien vereist door de lokale autoriteiten.
Wijzigingen aan de APN, handmatige netwerkselectie of het opnieuw installeren van de eSIM kunnen mogelijk niet helpen wanneer het apparaat is geblokkeerd vanwege een IMEI-registratievereiste.
Als mobiele data na registratie nog steeds niet werkt, neem dan contact op met Firsty Support via de app.
9. U heeft te veel Firsty eSIMs geïnstalleerd
Als er eerder meerdere Firsty eSIM's op hetzelfde apparaat zijn geïnstalleerd, kunt u mogelijk geen andere installatie voltooien.
Neem contact op met Firsty Support via de app, zodat het team uw account kan controleren en u kan helpen de installatie te voltooien.
10. Uw telefoon heeft de opslaglimiet voor eSIM bereikt
Telefoons kunnen slechts een beperkt aantal eSIM-profielen opslaan. Het exacte aantal hangt af van het apparaatmodel.
Verwijder alle eSIM-profielen die je niet meer gebruikt:
Open de mobiele of cellulaire instellingen van je telefoon.
Bekijk de momenteel geïnstalleerde eSIMs.
Verwijder alle profielen die je niet meer nodig hebt.
Keer terug naar de Firsty app en probeer de installatie opnieuw.
Wees voorzichtig om geen actieve eSIM te verwijderen die je nog nodig hebt. Een eSIM is mogelijk niet overdraagbaar of herbruikbaar nadat deze is verwijderd.
Als de installatie nog steeds mislukt, neem dan contact op met Firsty Ondersteuning via de app.
11. De Firsty app zegt dat je offline bent tijdens de installatie
Terwijl je op de Installeer uw eSIM scherm, of terwijl de app zegt dat de vereisten worden gecontroleerd, kunt u een bericht zien zoals:
“Het lijkt erop dat je offline bent. Probeer de vliegtuigmodus in- en uit te schakelen om de verbinding te herstellen.”
Als andere apps en websites normaal werken, betekent dit meestal dat de Firsty app een nieuwe inlogsessie nodig heeft in plaats van dat je telefoon zijn internetverbinding heeft verloren.
Open Firsty.
Ga naar Profiel.
Tik Uitloggen.
Forceer het sluiten van de Firsty app door deze uit je recente apps te verwijderen.
Open Firsty opnieuw.
Log opnieuw in op uw account.
Terug naar Installeer uw eSIM en probeer het opnieuw.
Het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus lost het probleem mogelijk niet op wanneer uw internetverbinding al werkt.
Als het offlinebericht nog steeds verschijnt na uit- en inloggen, neem dan contact op met Firsty Support via de app.
Nog steeds niet in staat om je eSIM te installeren?
Neem contact op met Firsty Ondersteuning vanuit de Firsty app. Voeg indien mogelijk de volgende informatie toe:
Uw telefoonmerk en -model
Uw besturingssysteemversie
Het exacte foutbericht dat wordt weergegeven
Een schermafbeelding van de fout
Of de eSIM eerder op een ander apparaat is geïnstalleerd
Hoe vaak u de eSIM eerder hebt verwijderd en opnieuw geïnstalleerd
Dit zal het ondersteuningsteam helpen om het probleem sneller te diagnosticeren.
Veelgestelde vragen over eSIM-problemen
Waarom wordt mijn eSIM niet geactiveerd?
Zorg ervoor dat uw apparaat ontgrendeld is, eSIM-compatibel is en dat u de installatie stappen in de Firsty App heeft gevolgd.
Mijn eSIM werkte, maar is gestopt. Wat moet ik doen?
Controleer of mobiele data is ingeschakeld, start je telefoon opnieuw op en controleer of je dataplan nog actief is in de Firsty App.
Ik heb mijn eSIM verwijderd. Kan ik het opnieuw installeren?
Ja. U kunt de eSIM normaal gesproken opnieuw installeren op hetzelfde apparaat met behulp van de oorspronkelijke installatiedetails.
Dezelfde eSIM kan maximaal drie keer worden verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Het kan niet op een andere telefoon worden geïnstalleerd omdat Firsty een beleid van één eSIM per apparaat volgt.
Mijn eSIM heeft geen signaal. Wat kan ik doen?
Probeer uw netwerkinstellingen opnieuw in te stellen, de vliegtuigmodus in en uit te schakelen en ervoor te zorgen dat dataroaming is ingeschakeld. U moet ook uw mobiele instellingen controleren en bevestigen dat uw Firsty-abonnement actief is.
Nog steeds hulp nodig?
Als je Firsty eSIM nog steeds niet werkt, neem dan contact op met Firsty Ondersteuning via de Firsty App.
Het ondersteuningsteam van Firsty kan helpen bij het beoordelen van uw installatie, apparaatcompatibiliteit en eSIM-status.
