eSIM funktioniert nicht? So beheben Sie das Problem

eSIM funktioniert nicht? So beheben Sie das Problem

Wenn Ihr Firsty eSIM nicht installiert wird, machen Sie sich keine Sorgen. Installationsfehler werden normalerweise durch Gerätekompatibilität, Netzbetreiberbeschränkungen, Internetverbindungsprobleme oder ein bereits installiertes eSIM verursacht.

Arbeiten Sie die unten aufgeführten Ursachen durch, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

1. Sie haben das eSIM bereits auf einem anderen Gerät installiert

Firsty folgt einem strengen eine eSIM pro Gerät Richtlinie. Eine eSIM wird dauerhaft mit dem ersten Gerät verknüpft, auf dem sie erfolgreich installiert wurde, und kann nicht auf ein anderes Telefon übertragen werden.

Wenn Sie die eSIM gelöscht haben und sie auf demselben Gerät neu installieren, können Sie die ursprünglichen Installationsdetails erneut verwenden.

Sie können dasselbe Firsty eSIM auf demselben Gerät maximal löschen und neu installieren dreimal. Nach der dritten Neuinstallation müssen Sie eine Ersatz-eSIM kaufen.

Wenn Sie auf ein neues Telefon umsteigen, kann die vorhandene eSIM nicht übertragen werden. Das Löschen von Ihrem alten Telefon macht sie nicht auf einem anderen Gerät wiederverwendbar.

Sie können ein Ersatz-eSIM für 0,90 € im Support-Bereich der Firsty App kaufen.

2. Ihr Telefon ist an einen Anbieter gebunden

Einige Telefone sind an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden und können keine eSIMs von anderen Anbietern verwenden.

Überprüfen auf iPhone

1. Öffnen EinstellungenPunkt

2. Gehe zu Allgemein > ÜberPunkt

3. Nach unten scrollen zu NetzsperrePunkt

4. Wenn es sagt Keine SIM-Beschränkungen, Ihr Telefon ist entsperrt.

5. Wenn etwas anderes angezeigt wird, kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter und bitten Sie ihn, das Gerät zu entsperren.

eSIMs können nur auf entsperrten Geräten verwendet werden.

3. Ihr Telefon unterstützt keine eSIM

Nicht jedes Telefon unterstützt die eSIM-Technologie. Dies ist besonders häufig bei älteren Geräten und einigen günstigen Modellen der Fall.

Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon kompatibel ist, bevor Sie versuchen, Ihre Firsty eSIM zu installieren:

[Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel?]

Verknüpfen Sie diesen Text mit dem relevanten Artikel zur Gerätekompatibilität auf der Website.

4. Sie verwenden einen eSIM-Adapter oder eine Drittanbieter-Lösung

Einige Apps und physische Adapter behaupten, eSIM-Funktionalität zu Telefonen hinzuzufügen, die diese normalerweise nicht unterstützen. Diese Umgehungslösungen können Installationsfehler verursachen.

Installieren Sie die Firsty eSIM direkt über die Einstellungen Ihres Telefons, indem Sie den Anweisungen in der Firsty App folgen.

5. Die Software Ihres Telefons ist veraltet

Ältere Versionen von iOS oder Android unterstützen möglicherweise die eSIM-Aktivierung nicht korrekt.

Aktualisieren Sie Ihr Telefon auf die neueste verfügbare Version von iOS oder Android, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie dann die Installation erneut.

6. Ihre Internetverbindung ist instabil

Ihr Telefon benötigt eine zuverlässige Internetverbindung, um die eSIM herunterzuladen und zu installieren.

Die Installation kann fehlschlagen, wenn:

• Das WLAN-Signal ist schwach.

• Die Verbindung bricht ständig ab.

• Das WLAN-Netzwerk hat eine Firewall, die den Zugriff auf die Server von Firsty blockiert.

• Sie verwenden ein eingeschränktes Hotel-, Flughafen-, Büro- oder öffentliches Netzwerk.

Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen WLAN-Netzwerk herzustellen. Sie können auch auf mobile Daten umschalten, wenn eine andere SIM-Karte in Ihrem Telefon eine aktive Verbindung hat.

Installieren und aktivieren Sie nach Möglichkeit Ihre Firsty eSIM, bevor Sie reisen.

7. Sie sind in der Türkei und müssen Ihr Gerät aktivieren oder registrieren

Einige in der Türkei gekaufte iPhones und iPads haben möglicherweise standardmäßig die eSIM-Funktion deaktiviert.

Geräte, die nach dem 23. Juni 2020 gekauft wurden

Ihre eSIM sollte normalerweise während der Einrichtung automatisch aktiviert werden. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

Geräte, die vor dem 23. Juni 2020 gekauft wurden

Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät löschen und erneut einrichten, bevor die eSIM-Funktionalität verfügbar wird.

Wichtig: Das Löschen Ihres Geräts entfernt dessen Inhalt. Erstellen Sie ein vollständiges Backup, bevor Sie fortfahren.

1. Sichern Sie Ihr iPhone oder iPad.

2. Aktualisieren Sie es auf die neueste Version von iOS oder iPadOS.

3. Öffnen Einstellungen > Allgemein > Übertragen oder Zurücksetzen [Gerät]Punkt

4. Auswählen Alle Inhalte und Einstellungen löschenPunkt

5. Geben Sie Ihren Passcode oder Ihr Apple-ID-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

6. Bestätigen Sie, dass Sie das Gerät löschen möchten.

7. Stellen Sie das Gerät aus Ihrem Backup wieder her.

8. Versuchen Sie, Ihre Firsty eSIM erneut einzurichten.

IMEI-Registrierung in der Türkei

Die Türkei kann verlangen, dass die IMEI Ihres Geräts beim Zentralen Geräteidentitätsregister, auch bekannt als CEIR oder BTK, registriert wird, wenn das Gerät mehr als 91 Tage innerhalb eines Zeitraums von 120 Tagen für mobile Daten verwendet wird.

Wenn Ihre IMEI nicht registriert ist, sehen Sie möglicherweise Kein Dienst oder den Zugang zur mobilen Konnektivität verlieren.

Sie können Ihre IMEI über das offizielle türkische Regierungsportal überprüfen oder registrieren:

Registrieren oder überprüfen Sie eine IMEI über das e-Devlet Kapısı

Der Zugang zum Portal kann eine türkische ID oder andere lokale Anmeldeinformationen erfordern. Die Registrierung kann auch über lokale Mobilfunkanbieter-Geschäfte verfügbar sein.

Installieren und aktivieren Sie Ihre Firsty eSIM nach Möglichkeit vor der Reise. Wenn Sie sich bereits in der Türkei befinden, verbinden Sie sich mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk und versuchen Sie es erneut.

8. Sie reisen in Ägypten und können nicht auf mobile Daten zugreifen

Ägypten verlangt, dass einige mobile Geräte bei der Nationalen Telekommunikationsregulierungsbehörde, oder NTRA, registriert werden, bevor sie mobile Daten in lokalen Netzwerken nutzen können.

Ihr Firsty eSIM kann erfolgreich installiert und aktiviert werden, während mobile Daten nicht verfügbar sind, da das Gerät selbst nicht registriert wurde. Diese Anforderung kann lokale SIM-Karten und Roaming-eSIM-Dienste betreffen.

Was zu überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass das Datenroaming für Ihre Firsty eSIM aktiviert ist.

• Bestätigen Sie, dass Ihr Firsty-Plan aktiv ist.

• Registrieren Sie Ihr Gerät über das NTRA-Telefonieportal, falls dies von den örtlichen Behörden verlangt wird.

Änderungen am APN, manuelle Netzauswahl oder die Neuinstallation der eSIM helfen möglicherweise nicht, wenn das Gerät aufgrund einer IMEI-Registrierungsanforderung gesperrt wurde.

Wenn mobile Daten nach der Registrierung immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie den Firsty Support über die App.

9. Sie haben zu viele Firsty eSIMs installiert

Wenn mehrere Firsty eSIMs zuvor auf demselben Gerät installiert wurden, können Sie möglicherweise keine weitere Installation abschließen.

Kontaktieren Sie Firsty Support über die App, damit das Team Ihr Konto überprüfen und Ihnen bei der Installation helfen kann.

10. Ihr Telefon hat das eSIM-Speicherlimit erreicht

Telefone können nur eine begrenzte Anzahl von eSIM-Profilen speichern. Die genaue Anzahl hängt vom Gerätemodell ab.

Löschen Sie alle eSIM-Profile, die Sie nicht mehr verwenden:

1. Öffnen Sie die mobilen oder zellulären Einstellungen Ihres Telefons.

2. Überprüfen Sie die derzeit installierten eSIMs.

3. Löschen Sie alle Profile, die Sie nicht mehr benötigen.

4. Kehren Sie zur Firsty-App zurück und versuchen Sie die Installation erneut.

Seien Sie vorsichtig, eine aktive eSIM, die Sie noch benötigen, nicht zu löschen. Eine eSIM ist möglicherweise nicht übertragbar oder wiederverwendbar, nachdem sie entfernt wurde.

Wenn die Installation weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Firsty-Support über die App.

11. Die Firsty App sagt, dass Sie während der Einrichtung offline sind

Während Sie auf der Installieren Sie Ihre eSIM Bildschirm, oder während die App sagt, dass die Anforderungen überprüft werden, können Sie eine Nachricht wie die folgende sehen:

„Es sieht so aus, als wären Sie offline. Versuchen Sie, den Flugmodus umzuschalten, um die Verbindung wiederherzustellen.“

Wenn andere Apps und Websites normal funktionieren, bedeutet dies normalerweise, dass die Firsty-App eine neue Anmeldesitzung benötigt, anstatt dass Ihr Telefon die Internetverbindung verloren hat.

1. Öffnen Firsty.

2. Gehe zu ProfilPunkt

3. Tippen AbmeldenPunkt

4. Schließen Sie die Firsty-App, indem Sie sie aus Ihren zuletzt verwendeten Apps entfernen.

5. Öffne Firsty erneut.

6. Melden Sie sich wieder in Ihrem Konto an.

7. Zurück zu Installieren Sie Ihre eSIM und versuchen Sie es erneut.

Das Umschalten des Flugmodus löst das Problem möglicherweise nicht, wenn Ihre Internetverbindung bereits funktioniert.

Wenn die Offline-Nachricht nach dem Ab- und erneuten Anmelden weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Firsty Support über die App.

Immer noch nicht in der Lage, Ihre eSIM zu installieren?

Kontaktieren Sie den Firsty Support aus der Firsty App. Fügen Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bei:

• Ihr Telefonhersteller und Modell

• Ihre Betriebssystemversion

• Die genaue Fehlermeldung angezeigt

• Ein Screenshot des Fehlers

• Ob die eSIM zuvor auf einem anderen Gerät installiert wurde

• Wie oft haben Sie die eSIM zuvor gelöscht und neu installiert

Dies wird dem Support-Team helfen, das Problem schneller zu diagnostizieren.

FAQs zu eSIM-Problemen

Warum wird meine eSIM nicht aktiviert?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät entsperrt, eSIM-kompatibel ist und dass Sie die Installationsschritte in der Firsty App befolgt haben.

Meine eSIM funktionierte, aber hat aufgehört. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie, ob mobile Daten aktiviert sind, starten Sie Ihr Telefon neu und überprüfen Sie, ob Ihr Datentarif in der Firsty App noch aktiv ist.

Ich habe meine eSIM gelöscht. Kann ich sie neu installieren?

Ja. Sie können die eSIM normalerweise auf demselben Gerät mit den ursprünglichen Installationsdetails neu installieren.

Das gleiche eSIM kann maximal dreimal gelöscht und neu installiert werden. Es kann nicht auf einem anderen Telefon installiert werden, da Firsty eine Ein-eSIM-pro-Gerät-Richtlinie verfolgt.

Mein eSIM hat kein Signal. Was kann ich tun?

Versuchen Sie, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, den Flugmodus ein- und auszuschalten und sicherzustellen, dass das Datenroaming aktiviert ist. Sie sollten auch Ihre Mobilfunkeinstellungen überprüfen und bestätigen, dass Ihr Firsty-Plan aktiv ist.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Ihre Firsty eSIM immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Firsty Support über die Firsty App.

Das Support-Team von Firsty kann Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Installation, Gerätekompatibilität und eSIM-Status helfen.