eSIM Tidak Berfungsi? Berikut Cara Memperbaikinya
Jika eSIM Firsty Anda tidak akan terpasang, jangan khawatir. Kegagalan instalasi biasanya disebabkan oleh kompatibilitas perangkat, pembatasan operator, masalah koneksi internet, atau eSIM yang sudah terpasang.
Bekerja melalui penyebab di bawah ini untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah.
1. Anda sudah memasang eSIM di perangkat lain
Firsty mengikuti dengan ketat kebijakan satu eSIM per perangkat. Sebuah eSIM menjadi terhubung secara permanen ke perangkat pertama di mana ia berhasil dipasang dan tidak dapat dipindahkan ke ponsel lain.
Jika Anda menghapus eSIM dan menginstalnya kembali pada perangkat yang sama, Anda dapat menggunakan detail instalasi asli lagi.
Anda dapat menghapus dan menginstal ulang eSIM Firsty yang sama pada perangkat yang sama maksimal tiga kali. Setelah pemasangan ulang ketiga, Anda perlu membeli eSIM pengganti.
Jika Anda beralih ke ponsel baru, eSIM yang ada tidak dapat dipindahkan. Menghapusnya dari ponsel lama Anda tidak membuatnya dapat digunakan kembali pada perangkat lain.
Anda dapat membeli eSIM pengganti seharga €0,90 dari bagian Dukungan di aplikasi Firsty.
2. Ponsel Anda terkunci oleh operator
Beberapa ponsel terkunci ke penyedia seluler tertentu dan tidak dapat menggunakan eSIM dari penyedia lain.
Periksa di iPhone
Buka Pengaturan.
Pergi ke Umum > Tentang.
Gulir ke bawah ke Kunci Operator.
Jika tertulis Tidak ada pembatasan SIM, ponsel Anda tidak terkunci.
Jika menunjukkan hal lain, hubungi penyedia layanan seluler Anda dan minta mereka untuk membuka kunci perangkat.
eSIM hanya dapat digunakan pada perangkat yang tidak terkunci.
3. Ponsel Anda tidak mendukung eSIM
Tidak setiap ponsel mendukung teknologi eSIM. Ini terutama umum pada perangkat lama dan beberapa model anggaran.
Periksa apakah ponsel Anda kompatibel sebelum mencoba menginstal eSIM Firsty Anda:
[Apakah perangkat Anda kompatibel dengan eSIM?]
Hubungkan teks ini ke artikel bantuan kompatibilitas perangkat yang relevan di situs web.
4. Anda menggunakan adaptor eSIM atau solusi pihak ketiga
Beberapa aplikasi dan adaptor fisik mengklaim dapat menambahkan fungsi eSIM ke ponsel yang biasanya tidak mendukungnya. Solusi ini dapat menyebabkan kegagalan instalasi.
Pasang eSIM Firsty langsung melalui pengaturan ponsel Anda dengan mengikuti petunjuk yang ditampilkan di aplikasi Firsty.
5. Perangkat lunak ponsel Anda sudah usang
Versi iOS atau Android yang lebih lama mungkin tidak mendukung aktivasi eSIM dengan benar.
Perbarui ponsel Anda ke versi iOS atau Android terbaru yang tersedia, mulai ulang perangkat, dan kemudian coba instalasi lagi.
6. Koneksi internet Anda tidak stabil
Ponsel Anda memerlukan koneksi internet yang andal untuk mengunduh dan memasang eSIM.
Instalasi mungkin gagal ketika:
Sinyal Wi-Fi lemah.
Koneksi terus terputus.
Jaringan Wi-Fi memiliki firewall yang memblokir akses ke server Firsty.
Anda menggunakan jaringan hotel, bandara, kantor, atau publik yang terbatas.
Cobalah menghubungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda. Anda juga dapat beralih ke data seluler jika SIM lain di ponsel Anda memiliki koneksi aktif.
Jika memungkinkan, pasang dan aktifkan eSIM Firsty Anda sebelum bepergian.
7. Anda berada di Turki dan perlu mengaktifkan atau mendaftarkan perangkat Anda
Beberapa iPhone dan iPad yang dibeli di Turki mungkin memiliki fungsi eSIM yang dinonaktifkan secara default.
Perangkat yang dibeli setelah 23 Juni 2020
eSIM Anda seharusnya aktif secara otomatis selama pengaturan. Jika tidak, hubungi penyedia layanan seluler Anda.
Perangkat yang dibeli sebelum 23 Juni 2020
Anda mungkin perlu menghapus perangkat Anda dan mengaturnya kembali sebelum fungsi eSIM tersedia.
Penting: Menghapus perangkat Anda akan menghilangkan isinya. Buat cadangan lengkap sebelum melanjutkan.
Cadangkan iPhone atau iPad Anda.
Perbarui ke versi terbaru iOS atau iPadOS.
Buka Pengaturan > Umum > Transfer atau Atur Ulang [Perangkat].
Pilih Hapus Semua Konten dan Pengaturan.
Masukkan kode sandi atau kata sandi Apple ID Anda jika diminta.
Konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus perangkat.
Pulihkan perangkat dari cadangan Anda.
Coba atur ulang eSIM Firsty Anda.
Registrasi IMEI di Turki
Turki mungkin memerlukan IMEI perangkat Anda untuk didaftarkan ke Pusat Pendaftaran Identitas Peralatan, yang juga dikenal sebagai CEIR atau BTK, ketika perangkat digunakan untuk data seluler lebih dari 91 hari dalam periode 120 hari.
Jika IMEI Anda tidak terdaftar, Anda mungkin melihat Tidak Ada Layanan atau kehilangan akses ke konektivitas seluler.
Anda dapat memeriksa atau mendaftarkan IMEI Anda melalui portal resmi pemerintah Turki:
Daftar atau periksa IMEI melalui e-Devlet Kapısı
Akses ke portal mungkin memerlukan ID Turki atau kredensial lokal lainnya. Pendaftaran mungkin juga tersedia melalui toko operator seluler lokal.
Pasang dan aktifkan eSIM Firsty Anda sebelum bepergian jika memungkinkan. Jika Anda sudah berada di Turki, hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang andal dan coba lagi.
8. Anda sedang bepergian di Mesir dan tidak dapat mengakses data seluler
Mesir mengharuskan beberapa perangkat seluler untuk didaftarkan ke Otoritas Pengatur Telekomunikasi Nasional, atau NTRA, sebelum mereka dapat menggunakan data seluler pada jaringan lokal.
eSIM Firsty Anda mungkin terpasang dan aktif dengan sukses sementara data seluler tetap tidak tersedia karena perangkat itu sendiri belum terdaftar. Persyaratan ini dapat mempengaruhi kartu SIM lokal dan layanan eSIM roaming.
Apa yang harus diperiksa
Pastikan Roaming Data diaktifkan untuk eSIM Firsty Anda.
Konfirmasikan bahwa rencana Firsty Anda aktif.
Daftarkan perangkat Anda melalui Portal Telepon NTRA jika diperlukan oleh otoritas setempat.
Perubahan pada APN, pemilihan jaringan manual, atau menginstal ulang eSIM mungkin tidak membantu ketika perangkat telah diblokir karena persyaratan pendaftaran IMEI.
Jika data seluler masih tidak berfungsi setelah pendaftaran, hubungi Dukungan Firsty melalui aplikasi.
9. Anda telah memasang terlalu banyak Firsty eSIM
Jika beberapa Firsty eSIM telah dipasang sebelumnya pada perangkat yang sama, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan pemasangan lainnya.
Hubungi Dukungan Firsty melalui aplikasi agar tim dapat memeriksa akun Anda dan membantu Anda menyelesaikan pemasangan.
10. Ponsel Anda telah mencapai batas penyimpanan eSIM-nya
Ponsel hanya dapat menyimpan sejumlah profil eSIM yang terbatas. Jumlah pastinya tergantung pada model perangkat.
Hapus profil eSIM yang tidak lagi Anda gunakan:
Buka pengaturan seluler atau ponsel Anda.
Tinjau eSIM yang saat ini terpasang.
Hapus profil yang tidak lagi Anda butuhkan.
Kembali ke aplikasi Firsty dan coba instalasi lagi.
Berhati-hatilah agar tidak menghapus eSIM aktif yang masih Anda butuhkan. eSIM mungkin tidak dapat dipindahkan atau digunakan kembali setelah dihapus.
Jika pemasangan masih gagal, hubungi Dukungan Firsty melalui aplikasi.
11. Aplikasi Firsty mengatakan Anda sedang offline selama pengaturan
Sementara Anda berada di Pasang eSIM Anda layar, atau saat aplikasi mengatakan bahwa persyaratan sedang diperiksa, Anda mungkin melihat pesan seperti:
“Sepertinya Anda sedang offline. Coba aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat untuk memulihkan koneksi.”
Jika aplikasi dan situs web lain berfungsi normal, ini biasanya berarti aplikasi Firsty memerlukan sesi login baru daripada ponsel Anda kehilangan koneksi internetnya.
Buka Firsty.
Pergi ke Profil.
Ketuk Keluar.
Paksa tutup aplikasi Firsty dengan menghapusnya dari aplikasi terbaru Anda.
Buka Firsty lagi.
Masuk kembali ke akun Anda.
Kembali ke Pasang eSIM Anda dan coba lagi.
Mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat mungkin tidak menyelesaikan masalah ketika koneksi internet Anda sudah berfungsi.
Jika pesan offline masih muncul setelah keluar dan masuk kembali, hubungi Dukungan Firsty melalui aplikasi.
Masih tidak dapat memasang eSIM Anda?
Hubungi Dukungan Firsty dari dalam aplikasi Firsty. Sertakan informasi berikut jika memungkinkan:
Merek dan model ponsel Anda
Versi sistem operasi Anda
Pesan kesalahan yang ditampilkan
Tangkapan layar kesalahan
Apakah eSIM sebelumnya telah dipasang pada perangkat lain
Berapa kali Anda sebelumnya menghapus dan menginstal ulang eSIM
Ini akan membantu tim dukungan mendiagnosis masalah lebih cepat.
Pertanyaan Umum Tentang Masalah eSIM
Mengapa eSIM saya tidak aktif?
Pastikan perangkat Anda tidak terkunci, kompatibel dengan eSIM, dan Anda telah mengikuti langkah-langkah instalasi di Aplikasi Firsty.
eSIM saya berfungsi tetapi berhenti. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa apakah data seluler diaktifkan, mulai ulang ponsel Anda, dan verifikasi apakah paket data Anda masih aktif di Aplikasi Firsty.
Saya menghapus eSIM saya. Bisakah saya menginstalnya kembali?
Ya. Anda biasanya dapat menginstal ulang eSIM pada perangkat yang sama menggunakan detail instalasi asli.
eSIM yang sama dapat dihapus dan dipasang ulang maksimal tiga kali. Itu tidak dapat dipasang di ponsel yang berbeda karena Firsty mengikuti kebijakan satu eSIM per perangkat.
eSIM saya tidak ada sinyal. Apa yang bisa saya lakukan?
Cobalah mengatur ulang pengaturan jaringan Anda, mengaktifkan dan menonaktifkan Mode Pesawat, dan pastikan Roaming Data diaktifkan. Anda juga harus memeriksa pengaturan seluler Anda dan memastikan bahwa paket Firsty Anda aktif.
Masih Butuh Bantuan?
Jika eSIM Firsty Anda masih tidak berfungsi, hubungi Dukungan Firsty melalui Aplikasi Firsty.
Tim dukungan Firsty dapat membantu meninjau instalasi Anda, kompatibilitas perangkat, dan status eSIM.
