Jika Anda Firsty eSIM tidak berfungsi, jangan khawatir—sebagian besar masalah eSIM, termasuk masalah konektivitas eSIM, dapat diselesaikan dengan cepat dengan beberapa langkah pemecahan masalah sederhana. Apakah Anda mengalami masalah koneksi, kegagalan aktivasi, atau masalah jaringan, panduan ini akan membantu Anda kembali online.

Langkah 1: Periksa Apakah Perangkat Anda Mendukung eSIM

Tidak semua perangkat mendukung teknologi eSIM. Jika Anda tidak yakin apakah ponsel Anda kompatibel dengan eSIM, periksa:

1⃣ Pergi ke Pengaturan > Umum > Tentang.
2⃣ Cari SIM Digital bagian. Jika Anda melihat nomor IMEI di sana, perangkat Anda mendukung eSIM.

💡 Jika perangkat Anda tidak mendukung eSIM, Anda tidak akan dapat menggunakan eSIM Firsty. Dalam hal ini, Anda perlu mengandalkan kartu SIM fisik untuk layanan seluler.

Langkah 2: Pastikan Ponsel Anda Tidak Terkunci

Jika ponsel Anda adalah terkunci operator, itu tidak akan memungkinkan Anda untuk memasang eSIM dari penyedia lain.

Untuk memeriksa:

1⃣ Di iPhone, pergi ke Pengaturan > Umum > Tentang.
2⃣ Gulir ke Kunci Operator. Jika tertulis “Tidak ada pembatasan SIM”, ponsel Anda tidak terkunci.
3⃣ Jika terkunci, hubungi operator Anda untuk meminta pembukaan kunci.

💡 Firsty eSIM hanya berfungsi pada perangkat yang tidak terkunci.

Langkah 3: Pastikan eSIM Anda Terpasang dengan Benar

Untuk memeriksa apakah eSIM Anda terpasang:

1⃣ Pergi ke Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler di Android).
2⃣ Di bawah SIM, periksa apakah eSIM Firsty Anda terdaftar.
3⃣ Jika eSIM Anda ada tetapi tidak aktif, ketuk dan alihkan Nyalakan Garis Ini dan periksa pengaturan eSIM Anda.

💡 Jika eSIM Anda tidak muncul di pengaturan, Anda mungkin perlu menginstalnya kembali.

Langkah 4: Periksa Apakah Data Seluler Diaktifkan

Jika eSIM Anda terpasang tetapi tidak terhubung, pastikan data seluler diaktifkan:

1⃣ Pergi ke Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler di Android).
2⃣ Ketuk Data Seluler dan pilih Firsty eSIM.
3⃣ Pastikan Roaming Data dinyalakan.

💡 Jika Data Roaming MATI, eSIM Anda mungkin tidak berfungsi di luar negara asal Anda.

Selain itu, verifikasi Pengaturan APN untuk menghindari masalah koneksi, karena pengaturan yang salah dapat menghambat akses internet.

Langkah 5: Mulai Ulang Ponsel Anda dan Nonaktifkan Mode Pesawat

Cepat mulai ulang sering kali dapat memperbaiki masalah koneksi.

1⃣ Matikan ponsel Anda.
2⃣ Tunggu 30 detik.
3⃣ Nyalakan kembali dan periksa apakah eSIM Anda terhubung.

Langkah 6: Atur Ulang Pengaturan Jaringan

Jika eSIM Anda masih tidak berfungsi, coba mengatur ulang pengaturan jaringan Anda:

• Di iPhone:

  1⃣ Pergi ke Pengaturan > Umum > Transfer atau Atur Ulang iPhone.

  2⃣ Ketuk Atur Ulang > Atur Ulang Pengaturan Jaringan.

• Di Android:

  1⃣ Pergi ke Pengaturan > Sistem > Atur Ulang Opsi.

  2⃣ Ketuk Setel Ulang Pengaturan Jaringan.

💡 Ini akan mengatur ulang WiFi, jaringan Wi-Fi, seluler, dan pengaturan Bluetooth, tetapi tidak akan menghapus eSIM Anda.

Langkah 7: Periksa Apakah Paket eSIM Anda Aktif

Jika eSIM Firsty Anda sebelumnya berfungsi tetapi sekarang berhenti, periksa apakah paket Anda masih aktif:

1⃣ Buka Firsty Aplikasi.
2⃣ Pergi ke Bagian Dukungan.
3⃣ Periksa sisa kuota data dan masa berlaku.

💡 Jika rencana Anda telah kedaluwarsa, Anda perlu membeli eSIM baru di Aplikasi Firsty.

Selain itu, penting untuk memeriksa dengan penyedia eSIM Anda untuk informasi rencana yang terperinci dan dukungan untuk masalah konektivitas apa pun.

Langkah 8: Pasang Kembali eSIM Firsty Anda

Jika tidak ada langkah di atas yang berhasil, instal ulang eSIM Anda:

1⃣ Buka Firsty Aplikasi.
2⃣ Pergi ke Bagian Dukungan.
3⃣ Pilih Beli eSIM Baru dan ikuti petunjuk pengaturan.

💡 Tidak seperti penyedia lainnya, Firsty tidak menggunakan kode QR. Anda dapat memasang eSIM baru langsung dari aplikasi.

Namun, jika Anda menggunakan penyedia yang memerlukan kode QR untuk aktivasi eSIM, pastikan Anda menyimpan kode QR tersebut dengan aman untuk mencegah kehilangan akses.

FAQ Tentang Masalah eSIM

Mengapa eSIM saya tidak aktif?

Pastikan perangkat Anda terbuka, Kompatibel dengan eSIM, dan bahwa Anda telah mengikuti langkah-langkah instalasi di Firsty Aplikasi.

eSIM saya berfungsi tetapi berhenti. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa apakah data seluler diaktifkan, mulai ulang ponsel Anda, dan verifikasi apakah paket data masih aktif di dalam Firsty Aplikasi.

Saya menghapus eSIM saya. Bisakah saya menginstalnya kembali?

Tidak, eSIM yang dihapus tidak dapat dipulihkan. Anda harus beli eSIM baru di Aplikasi Firsty.

eSIM saya tidak ada sinyal. Apa yang bisa saya lakukan?

Coba mengatur ulang pengaturan jaringan, mengaktifkan/mematikan mode pesawat, dan memastikan Data Roaming AKTIF. Selain itu, periksa dan atur ulang pengaturan seluler untuk menyelesaikan masalah konektivitas apa pun.

Masih Butuh Bantuan? Hubungi Dukungan Firsty!

Jika Anda Firsty eSIM masih tidak berfungsi, kami Tim dukungan 24/7 siap membantu Anda.

📞 Obrolan Langsung – Tersedia di Firsty Aplikasi
📩 Dukungan Email – Respon cepat dari tim kami
🌎 Dukungan Multi-Bahasa – Dapatkan bantuan dalam bahasa pilihan Anda

Dengan Firsty, terhubung seharusnya sederhana. Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini, dan Anda akan kembali online dalam waktu singkat!