Comment transférer une eSIM Firsty vers un nouveau téléphone
Si vous passez à un nouveau téléphone, votre eSIM Firsty existante ne peut pas être transférée directement sur le nouvel appareil. Cependant, vous pouvez acheter une eSIM de remplacement via l'application Firsty tout en continuant à utiliser votre compte Firsty existant.
Puis-je transférer mon eSIM existant vers un autre téléphone ?
Non. Une fois qu'un eSIM a été installé, son profil est définitivement lié au premier appareil sur lequel il a été installé.
Contrairement à une carte SIM physique, une eSIM ne peut pas être retirée et insérée dans un autre téléphone. Ses détails d'installation ne peuvent pas être réutilisés sur un autre appareil.
Supprimer l'eSIM de votre ancien téléphone ne le déverrouille pas et ne le rend pas disponible pour l'installation sur votre nouveau téléphone.
Réinstallation sur le même téléphone vs. changement de téléphone
Il est important de faire la distinction entre réinstaller votre eSIM sur le même appareil et l'installer sur un appareil différent.
Réinstallation sur le même appareil
Si vous avez accidentellement supprimé votre eSIM Firsty, vous pouvez la réinstaller en utilisant le code QR original, à condition de la réinstaller sur le même téléphone.
Installation sur un autre appareil
Si vous configurez Firsty sur un nouveau téléphone, l'eSIM d'origine et le code QR ne fonctionneront pas.
Vous devez acheter un eSIM de remplacement car le profil original reste lié à votre appareil précédent.
Comment obtenir Firsty sur votre nouveau téléphone
Pour acheter et installer une eSIM de remplacement :
Télécharger ou ouvrir le Firsty application sur votre nouveau téléphone.
Connectez-vous en utilisant votre compte Firsty existant.
Aller à la Soutien section.
Sélectionner Acheter une nouvelle eSIMpoint
Suivez les instructions pour acheter la eSIM de remplacement.
Complétez les étapes d'installation indiquées dans l'application.
Un eSIM de remplacement coûte des frais uniques de 0,90 €point
Frais de remplacement pour les clients partenaires
Si vous avez rejoint Firsty par l'intermédiaire d'un partenaire éligible, tel que Belfius, Grab, ou KBC, les frais de remplacement de l'eSIM de 0,90 € sont supprimés.
Utilisez le même processus :
Support → Acheter une nouvelle eSIM
Vous ne devriez pas être facturé pendant le processus de remplacement. Si l'application vous demande de payer ou si vous avez besoin d'aide, contactez le support Firsty via l'application.
Dois-je supprimer l'eSIM de mon ancien téléphone ?
Vous n'avez pas besoin de supprimer votre ancien eSIM avant d'acheter le remplacement.
Supprimer l'eSIM ne la rend pas transférable sur votre nouveau téléphone. Envisagez de la garder installée jusqu'à ce que l'eSIM de remplacement fonctionne correctement sur votre nouvel appareil.
Après avoir confirmé que Firsty fonctionne sur le nouveau téléphone, vous pouvez supprimer l'ancien eSIM de votre appareil précédent si vous n'en avez plus besoin.
Besoin d'aide ?
Si vous ne pouvez pas acheter ou installer votre eSIM de remplacement, contactez le support Firsty via l'application.
Incluez le modèle de votre téléphone, le message d'erreur affiché, et si vous avez rejoint Firsty directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire.
Questions Fréquemment Posées (FAQs)
Puis-je transférer mon eSIM Firsty vers un autre téléphone ?
Non, Firsty eSIMs ne peuvent pas être transférées entre appareils. Vous devez installer une nouvelle eSIM sur votre nouveau téléphone.
Que se passe-t-il si je supprime mon eSIM Firsty ?
Une fois supprimée, votre eSIM ne peut pas être récupérée. Vous aurez besoin de activer un nouveau via l'application Firsty.
Vais-je perdre mes données ou crédits restants ?
Non! Firsty vous permet de transférez votre solde restant à votre nouveau compte. Simplement contacter le support, et nous transférerons vos crédits pour vous.
Que se passe-t-il si j'ai encore un abonnement actif ?
Si vous avez un plan actif Firsty, il ne sera pas transféré automatiquement sur votre nouvel appareil. Contacter le support Firsty, et nous veillerons à ce que votre abonnement soit transféré vers votre nouvelle eSIM.
Que dois-je faire avant de changer de téléphone ?
Contacter le support Firsty si vous avez des données ou des crédits restants.
Supprimez votre eSIM de votre ancien téléphone une fois que vous êtes prêt à configurer votre nouveau.
Téléchargez l'application Firsty sur votre nouveau téléphone et installer un nouvel eSIM.
Que faire si j'ai besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre nouvelle eSIM, contacter le support Firsty. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.
Chat en direct – Disponible dans le Firsty Application
Support par e-mail – Réponse rapide de notre équipe
Support multilingue – Parlez avec nous dans votre langue préférée
Nous comprenons que changer d'appareil peut être une corvée, mais Firsty facilite le processus de activer une nouvelle eSIM et rester connecté—où que tu ailles !
