Hoe een Firsty eSIM naar een nieuwe telefoon over te zetten
Als u overstapt naar een nieuwe telefoon, kan uw bestaande Firsty eSIM niet direct worden overgezet naar het nieuwe apparaat. U kunt echter een vervangende eSIM aanschaffen via de Firsty app terwijl u uw bestaande Firsty account blijft gebruiken.
Kan ik mijn bestaande eSIM naar een andere telefoon verplaatsen?
Nee. Zodra een eSIM is geïnstalleerd, is het profiel permanent gekoppeld aan het eerste apparaat waarop het is geïnstalleerd.
In tegenstelling tot een fysieke simkaart kan een eSIM niet worden verwijderd en in een andere telefoon worden geplaatst. De installatiedetails kunnen niet opnieuw worden gebruikt op een ander apparaat.
Het verwijderen van de eSIM van je oude telefoon ontgrendelt deze niet en maakt het niet beschikbaar voor installatie op je nieuwe telefoon.
Opnieuw installeren op dezelfde telefoon vs. van telefoon wisselen
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen het opnieuw installeren van je eSIM op hetzelfde apparaat en het installeren ervan op een ander apparaat.
Opnieuw installeren op hetzelfde apparaat
Als je per ongeluk je Firsty eSIM hebt verwijderd, kun je deze opnieuw installeren met de originele QR-code, op voorwaarde dat je deze opnieuw installeert op dezelfde telefoon.
Installeren op een ander apparaat
Als je Firsty op een nieuwe telefoon installeert, zullen de originele eSIM en QR-code niet werken.
U moet een vervangende eSIM aanschaffen omdat het oorspronkelijke profiel gekoppeld blijft aan uw vorige apparaat.
Hoe krijg je Firsty op je nieuwe telefoon
Om een vervangende eSIM aan te schaffen en te installeren:
Download of open de Firsty app op je nieuwe telefoon.
Log in met uw bestaande Firsty account.
Ga naar de Ondersteuning sectie.
Selecteer Koop nieuwe eSIM.
Volg de instructies om de vervangende eSIM aan te schaffen.
Voltooi de installatie stappen die in de app worden getoond.
Een vervangende eSIM kost een eenmalige vergoeding van €0,90.
Vervangingskosten voor partnerklanten
Als je je hebt aangesloten bij Firsty via een in aanmerking komende partner, zoals Belfius, Grab, of KBC, de vervangings-eSIM-kosten van €0,90 worden kwijtgescholden.
Gebruik hetzelfde proces:
Ondersteuning → Nieuwe eSIM kopen
U zou niet in rekening moeten worden gebracht tijdens het vervangingsproces. Als de app u vraagt te betalen of als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met Firsty Ondersteuning via de app.
Moet ik de eSIM van mijn oude telefoon verwijderen?
U hoeft uw oude eSIM niet te verwijderen voordat u de vervanging aanschaft.
Het verwijderen van de eSIM maakt het niet overdraagbaar naar uw nieuwe telefoon. Overweeg om het geïnstalleerd te houden totdat de vervangende eSIM succesvol werkt op uw nieuwe apparaat.
Nadat je hebt bevestigd dat Firsty werkt op de nieuwe telefoon, kun je de oude eSIM van je vorige apparaat verwijderen als je deze niet meer nodig hebt.
Hulp nodig?
Als je je vervangende eSIM niet kunt kopen of installeren, neem dan contact op met Firsty Ondersteuning via de app.
Voeg uw telefoonmodel toe, het weergegeven foutbericht en of u zich direct of via een partner bij Firsty heeft aangesloten.
Veelgestelde Vragen (FAQs)
Kan ik mijn Firsty eSIM naar een andere telefoon verplaatsen?
Nee, Firsty eSIMs kunnen niet tussen apparaten worden overgedragen. U moet een nieuwe eSIM installeren op je nieuwe telefoon.
Wat gebeurt er als ik mijn Firsty eSIM verwijder?
Eenmaal verwijderd, kan uw eSIM niet worden hersteld. Je zult moeten activeer een nieuwe via de Firsty App.
Zal ik mijn resterende data of tegoeden verliezen?
Nee! Firsty staat je toe om overdracht van uw resterende saldo naar uw nieuwe account. Eenvoudig neem contact op met ondersteuning, en we zullen je credits voor je verplaatsen.
Wat als ik nog een actief abonnement heb?
Als je een actief Firsty plan, het zal niet automatisch worden overgezet naar uw nieuwe apparaat. Neem contact op met Firsty ondersteuning, en we zorgen ervoor dat uw abonnement wordt overgezet naar uw nieuwe eSIM.
Wat moet ik doen voordat ik van telefoon wissel?
Neem contact op met Firsty Ondersteuning als je nog resterende data of tegoeden hebt.
Verwijder je eSIM van je oude telefoon zodra je klaar bent om je nieuwe in te stellen.
Download de Firsty app op je nieuwe telefoon en installeer een nieuwe eSIM.
Wat als ik hulp nodig heb?
Als u problemen ondervindt bij het instellen van uw nieuwe eSIM, neem contact op met Firsty ondersteuning. Ons team is beschikbaar 24/7 om u te helpen.
Livechat – Beschikbaar in de Firsty App
E-mailondersteuning – Snelle reactie van ons team
Ondersteuning voor meerdere talen – Spreek met ons in uw voorkeurstaal
We begrijpen dat het wisselen van apparaten lastig kan zijn, maar Firsty maakt het gemakkelijk om activeer een nieuwe eSIM en blijf verbonden—waar je ook gaat!
