Cómo transferir una eSIM Firsty a un nuevo teléfono
Si estás cambiando a un nuevo teléfono, tu eSIM Firsty existente no se puede transferir directamente al nuevo dispositivo. Sin embargo, puedes comprar una eSIM de reemplazo a través de la aplicación Firsty mientras continúas usando tu cuenta Firsty existente.
¿Puedo mover mi eSIM existente a otro teléfono?
No. Una vez que se ha instalado un eSIM, su perfil está vinculado permanentemente al primer dispositivo en el que se instaló.
A diferencia de una tarjeta SIM física, una eSIM no se puede quitar e insertar en otro teléfono. Sus detalles de instalación no se pueden reutilizar en un dispositivo diferente.
Eliminar la eSIM de tu teléfono antiguo no la desbloquea ni la hace disponible para su instalación en tu nuevo teléfono.
Reinstalación en el mismo teléfono vs. cambio de teléfonos
Es importante distinguir entre reinstalar tu eSIM en el mismo dispositivo e instalarla en un dispositivo diferente.
Reinstalando en el mismo dispositivo
Si accidentalmente eliminaste tu eSIM Firsty, puedes reinstalarla usando el código QR original, siempre que la estés reinstalando en el mismo teléfono.
Instalando en un dispositivo diferente
Si estás configurando Firsty en un nuevo teléfono, el eSIM original y el código QR no funcionarán.
Debe comprar un eSIM de reemplazo porque el perfil original sigue vinculado a su dispositivo anterior.
Cómo obtener Firsty en tu nuevo teléfono
Para comprar e instalar un eSIM de reemplazo:
Descargar o abrir el Firsty aplicación en tu nuevo teléfono.
Inicia sesión usando tu cuenta existente de Firsty.
Ir a la Soporte sección.
Seleccionar Comprar nueva eSIMpunto
Sigue las instrucciones para comprar la eSIM de reemplazo.
Complete los pasos de instalación que se muestran en la aplicación.
Un eSIM de reemplazo cuesta una tarifa única de €0.90punto
Tarifa de reemplazo para clientes asociados
Si te uniste a Firsty a través de un socio elegible, como Belfius, Grab o KBC, la tarifa de reemplazo de eSIM de 0,90 € está exenta.
Usa el mismo proceso:
Soporte → Comprar nueva eSIM
No se le debe cobrar durante el proceso de reemplazo. Si la aplicación le pide que pague o necesita asistencia, contacte al Soporte de Firsty a través de la aplicación.
¿Debería eliminar el eSIM de mi teléfono antiguo?
No necesitas eliminar tu eSIM antigua antes de comprar el reemplazo.
Eliminar la eSIM no la hace transferible a tu nuevo teléfono. Considera mantenerla instalada hasta que la eSIM de reemplazo funcione correctamente en tu nuevo dispositivo.
Después de confirmar que Firsty está funcionando en el nuevo teléfono, puedes eliminar el eSIM antiguo de tu dispositivo anterior si ya no lo necesitas.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes comprar o instalar tu eSIM de reemplazo, contacta con el Soporte Firsty a través de la aplicación.
Incluya el modelo de su teléfono, el mensaje de error mostrado, y si se unió a Firsty directamente o a través de un socio.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo mover mi eSIM Firsty a otro teléfono?
No, Firsty eSIMs no se pueden transferir entre dispositivos. Debes instalar un nuevo eSIM en tu nuevo teléfono.
¿Qué sucede si elimino mi eSIM Firsty?
Una vez eliminado, su eSIM no se puede recuperar. Necesitarás activar uno nuevo a través de la aplicación Firsty.
¿Perderé mis datos o créditos restantes?
¡No! Firsty te permite transfiere tu saldo restante a su nueva cuenta. Simplemente contactar soporte, y moveremos tus créditos por ti.
¿Qué pasa si todavía tengo una suscripción activa?
Si tienes un plan activo Firsty, no se transferirá automáticamente a tu nuevo dispositivo. Contactar con soporte Firsty, y nos aseguraremos de que tu suscripción se traslade a tu nuevo eSIM.
¿Qué debo hacer antes de cambiar de teléfono?
Contactar con el soporte Firsty si tienes datos o créditos restantes.
Elimina tu eSIM de tu teléfono antiguo una vez que estés listo para configurar el nuevo.
Descarga la aplicación Firsty en tu nuevo teléfono e instala un nuevo eSIM.
¿Qué pasa si necesito ayuda?
Si tienes algún problema al configurar tu nuevo eSIM, contactar con soporte Firsty. Nuestro equipo está disponible 24/7 para asistirte.
Chat en Vivo – Disponible en el Firsty Aplicación
Soporte por correo electrónico – Respuesta rápida de nuestro equipo
Soporte multilingüe – Habla con nosotros en tu idioma preferido
Entendemos que cambiar de dispositivos puede ser un inconveniente, pero Firsty lo hace fácil para activar un nuevo eSIM y mantenerse conectado—¡dondequiera que vayas!
