Come trasferire una eSIM Firsty su un nuovo telefono
Se stai passando a un nuovo telefono, il tuo eSIM Firsty esistente non può essere trasferito direttamente al nuovo dispositivo. Tuttavia, puoi acquistare un eSIM sostitutivo tramite l'app Firsty continuando a utilizzare il tuo account Firsty esistente.
Posso trasferire il mio eSIM esistente su un altro telefono?
No. Una volta installata una eSIM, il suo profilo è permanentemente collegato al primo dispositivo su cui è stata installata.
A differenza di una scheda SIM fisica, una eSIM non può essere rimossa e inserita in un altro telefono. I suoi dettagli di installazione non possono essere riutilizzati su un dispositivo diverso.
Eliminare l'eSIM dal tuo vecchio telefono non la sblocca né la rende disponibile per l'installazione sul tuo nuovo telefono.
Reinstallare sullo stesso telefono vs. cambiare telefono
È importante distinguere tra reinstallare il tuo eSIM sullo stesso dispositivo e installarlo su un dispositivo diverso.
Reinstallazione sullo stesso dispositivo
Se hai accidentalmente eliminato la tua eSIM Firsty, puoi reinstallarla utilizzando il codice QR originale, a condizione che tu la stia reinstallando sullo stesso telefono.
Installazione su un dispositivo diverso
Se stai configurando Firsty su un nuovo telefono, l'eSIM originale e il codice QR non funzioneranno.
Devi acquistare un eSIM sostitutivo perché il profilo originale rimane collegato al tuo dispositivo precedente.
Come ottenere Firsty sul tuo nuovo telefono
Per acquistare e installare una eSIM sostitutiva:
Scarica o apri il Firsty app sul tuo nuovo telefono.
Accedi utilizzando il tuo account Firsty esistente.
Vai al Supporto sezione.
Seleziona Acquista nuova eSIMpunto
Segui le istruzioni per acquistare la eSIM sostitutiva.
Completa i passaggi di installazione mostrati nell'app.
Una eSIM sostitutiva costa una tariffa una tantum di €0,90punto
Tariffa di sostituzione per clienti partner
Se ti sei unito a Firsty tramite un partner idoneo, come Belfius, Grab o KBC, la tariffa di sostituzione eSIM di €0,90 è annullata.
Usa lo stesso processo:
Supporto → Acquista nuova eSIM
Non dovresti essere addebitato durante il processo di sostituzione. Se l'app ti chiede di pagare o hai bisogno di assistenza, contatta il supporto Firsty tramite l'app.
Devo eliminare l'eSIM dal mio vecchio telefono?
Non è necessario eliminare il vecchio eSIM prima di acquistare la sostituzione.
Eliminare l'eSIM non la rende trasferibile al tuo nuovo telefono. Considera di mantenerla installata fino a quando l'eSIM sostitutiva non funziona correttamente sul tuo nuovo dispositivo.
Dopo aver confermato che Firsty funziona sul nuovo telefono, puoi rimuovere l'eSIM vecchia dal tuo dispositivo precedente se non ne hai più bisogno.
Hai bisogno di aiuto?
Se non puoi acquistare o installare la tua eSIM sostitutiva, contatta il supporto Firsty tramite l'app.
Includi il modello del tuo telefono, il messaggio di errore visualizzato e se ti sei unito a Firsty direttamente o tramite un partner.
Domande Frequenti (FAQ)
Posso trasferire il mio eSIM Firsty su un altro telefono?
No, Firsty le eSIM non possono essere trasferite tra dispositivi. Devi installa una nuova eSIM sul tuo nuovo telefono.
Cosa succede se elimino il mio eSIM Firsty?
Una volta eliminata, la tua eSIM non può essere recuperata. Avrai bisogno di attiva uno nuovo tramite l'App Firsty.
Perderò i miei dati o crediti rimanenti?
No! Firsty ti permette di trasferisci il tuo saldo rimanente al tuo nuovo account. Semplicemente contatta il supporto, e trasferiremo i tuoi crediti per te.
E se ho ancora un abbonamento attivo?
Se hai un piano attivo Firsty, non verrà trasferito automaticamente sul tuo nuovo dispositivo. Contatta il supporto Firsty, e ci assicureremo che il tuo abbonamento venga trasferito alla tua nuova eSIM.
Cosa dovrei fare prima di cambiare telefono?
Contatta il supporto Firsty se hai dati o crediti rimanenti.
Elimina il tuo eSIM dal tuo vecchio telefono una volta che sei pronto per configurare il tuo nuovo.
Scarica l'app Firsty sul tuo nuovo telefono e installa un nuovo eSIM.
E se ho bisogno di aiuto?
Se hai problemi a configurare la tua nuova eSIM, contatta il supporto Firsty. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti.
Chat dal vivo – Disponibile nel Firsty App
Supporto via Email Risposta rapida dal nostro team
Supporto multilingue – Parla con noi nella tua lingua preferita
Capisco che cambiare dispositivo può essere un problema, ma Firsty lo rende facile attiva un nuovo eSIM e rimani connesso—ovunque tu vada!
