Como transferir um eSIM Firsty para um novo telefone
Se você estiver trocando de telefone, seu eSIM Firsty existente não pode ser transferido diretamente para o novo dispositivo. No entanto, você pode comprar um eSIM de substituição através do aplicativo Firsty enquanto continua a usar sua conta Firsty existente.
Posso mover meu eSIM existente para outro telefone?
Não. Uma vez que um eSIM foi instalado, seu perfil está permanentemente vinculado ao primeiro dispositivo no qual foi instalado.
Ao contrário de um cartão SIM físico, um eSIM não pode ser removido e inserido em outro telefone. Seus detalhes de instalação não podem ser reutilizados em um dispositivo diferente.
Excluir o eSIM do seu telefone antigo não o desbloqueia nem o torna disponível para instalação no seu novo telefone.
Reinstalando no mesmo telefone vs. trocando de telefones
É importante distinguir entre reinstalar seu eSIM no mesmo dispositivo e instalá-lo em um dispositivo diferente.
Reinstalando no mesmo dispositivo
Se você acidentalmente deletou seu eSIM Firsty, pode reinstalá-lo usando o código QR original, desde que esteja reinstalando no mesmo telefone.
Instalando em um dispositivo diferente
Se você estiver configurando Firsty em um novo telefone, o eSIM original e o código QR não funcionarão.
Você deve comprar um eSIM de substituição porque o perfil original permanece vinculado ao seu dispositivo anterior.
Como obter Firsty no seu novo telefone
Para comprar e instalar um eSIM de substituição:
Baixar ou abrir o Firsty aplicativo no seu novo telefone.
Faça login usando sua conta existente Firsty.
Vá para o Apoio seção.
Selecionar Comprar novo eSIMponto
Siga as instruções para comprar o eSIM de substituição.
Conclua as etapas de instalação mostradas no aplicativo.
Um eSIM de substituição custa uma taxa única de €0,90ponto
Taxa de substituição para clientes parceiros
Se você se juntou Firsty através de um parceiro elegível, como Belfius, Grab ou KBC, a taxa de substituição do eSIM de €0,90 é dispensada.
Use o mesmo processo:
Suporte → Comprar novo eSIM
Você não deve ser cobrado durante o processo de substituição. Se o aplicativo pedir para você pagar ou se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo.
Devo excluir o eSIM do meu telefone antigo?
Você não precisa excluir seu eSIM antigo antes de comprar o substituto.
Excluir o eSIM não o torna transferível para o seu novo telefone. Considere mantê-lo instalado até que o eSIM de substituição esteja funcionando com sucesso no seu novo dispositivo.
Depois de confirmar que Firsty está funcionando no novo telefone, você pode remover o antigo eSIM do seu dispositivo anterior se não precisar mais dele.
Precisa de ajuda?
Se você não conseguir comprar ou instalar seu eSIM de substituição, entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo.
Inclua o modelo do seu telefone, a mensagem de erro exibida e se você entrou no Firsty diretamente ou através de um parceiro.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Posso mover meu Firsty eSIM para outro telefone?
Não, Firsty eSIMs não podem ser transferidos entre dispositivos. Você deve instalar um novo eSIM no seu novo telefone.
O que acontece se eu excluir meu eSIM Firsty?
Uma vez excluído, seu eSIM não pode ser recuperado. Você precisará ativar um novo via o aplicativo Firsty.
Vou perder meus dados ou créditos restantes?
Não! Firsty permite que você transfira seu saldo restante para sua nova conta. Simplesmente contatar suporte, e nós moveremos seus créditos para você.
E se eu ainda tiver uma assinatura ativa?
Se você tiver um plano ativo Firsty, não será transferido automaticamente para o seu novo dispositivo. Contate o suporte Firsty, e garantiremos que sua assinatura seja transferida para seu novo eSIM.
O que devo fazer antes de trocar de telefone?
Contate o Suporte Firsty se você tiver dados ou créditos restantes.
Exclua seu eSIM do seu telefone antigo assim que estiver pronto para configurar o seu novo.
Baixe o aplicativo Firsty no seu novo telefone e instale um novo eSIM.
E se eu precisar de ajuda?
Se você tiver algum problema ao configurar seu novo eSIM, contato Firsty suporte. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo.
Chat ao Vivo – Disponível no Firsty Aplicativo
Suporte por E-mail – Resposta rápida da nossa equipe
Suporte Multilíngue – Fale conosco no seu idioma preferido
Entendemos que mudar de dispositivo pode ser um incômodo, mas Firsty facilita ativar um novo eSIM e manter-se conectado—onde quer que você vá!
