2025年8月
Firsty.app 条款和条件
1. 介绍
这些通用条款和条件（“条款”）构成您（“用户”或“您”）与Firsty B2C Pte. Ltd.，以Firsty（“Firsty”，“我们”，“我们”或“我们的”）名义经营的公司之间具有法律约束力的协议，该公司在新加坡注册，地址为8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424。我们的公司注册号是202507463H。
这些条款管理您对我们网站的访问和使用（www.firsty.应用网站 移动应用程序 所有相关的连接产品和服务 服务 通过访问或使用服务，您确认您已阅读、理解并同意受这些条款的约束。 如果您不同意这些条款的任何部分，您必须立即停止使用服务。
我们可能会不时在服务上发布补充条款或文件，特此通过引用明确纳入。我们保留随时修改这些条款的权利。我们承诺至少在变更生效前一个月，通过耐久介质（例如，通过电子邮件或应用内通知）通知您任何拟议的变更。如果您不接受修改后的条款，您有权在变更生效前终止协议。在任何修改后继续使用服务即表示您接受修订后的条款。如果变更仅对您有利，或纯粹是行政性质且对您没有负面影响，则此终止权不适用。
2. 定义和解释
以下术语应具有以下含义：
账户：您创建的用户账户，用于访问和管理我们的服务。
应用程序：我们提供的名为“Firsty”的移动应用程序。
自动决策：由Firsty的系统在没有人工干预的情况下自动做出的决策，如本条款和隐私政策中所述。
内容：通过服务访问的任何数据、文本、图形、图像、音频、视频或其他材料。
Cookie 政策：Firsty 的政策详细说明了在我们网站上使用 cookie 和类似技术。
数据计划：用户为使用Firsty服务而购买的特定数据配额和相关条款的套餐。
eSIM：嵌入式用户识别模块（eSIM）是一种数字SIM卡，允许您在不使用实体nano-SIM卡的情况下从运营商处激活移动数据计划。Firsty的连接服务由终端用户设备上的eSIM启用。
知识产权：所有知识产权，包括但不限于版权、专利、商业秘密、商标、服务标志和标识。
各方：指Firsty和用户。
个人数据：根据适用的数据保护法律，指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息。
隐私政策：Firsty的隐私政策，详细说明了个人数据的收集、使用、存储和保护。
合理使用：用户根据服务的预期目的合理和适度地使用服务，由Firsty确定。合理使用旨在防止可能对服务的性能、可用性或完整性产生不利影响的过度、滥用或欺诈性使用。
服务滥用：Firsty的系统检测到的行为，例如绕过技术措施以超出公平使用政策的方式消耗数据
计划：指的是 (i) Firsty Free 数据计划, (ii) 日通行证数据计划或 (iii) 订阅数据计划
2.1 合同摘要
当您完成首次购买时，您将免费获得一份清晰简明的合同摘要。该摘要包含服务的主要要素。该摘要与这些条款和条件一起构成我们协议的一个重要部分。
3. 服务描述
Firsty 提供了一种数字连接解决方案，使用户能够通过 eSIM 技术按国家访问移动数据。该服务旨在通过与一级网络运营商连接的平台，为国际用户提供无缝且具有成本效益的移动数据访问。
3.1 Firsty Free 数据计划
"Firsty Free" 为用户提供最多三十（30）分钟的限时互联网会话，以换取观看第三方广告内容。互联网会话在广告观看完成后立即开始。未完成广告观看将导致无法连接访问。有关广告内容的其他条款和条件详见下文第13节。
此服务提供有限的连接，足以满足基本旅行应用程序的需求，包括但不限于消息平台、电子邮件服务、地图应用程序（如谷歌地图）和共享出行服务（如优步）。该服务不适用于数据密集型或高带宽的应用程序或活动。用户可以通过连续观看额外的广告来叠加多个会话，最多可获得六（6）小时的连接时间。
Firsty保留根据产品可行性评估、市场条件、监管要求或其他业务考虑，在任何国家启用或禁用Firsty Free服务的权利，且无需事先通知用户。Firsty不对Firsty Free与特定应用程序或服务的可用性、性能或兼容性作出任何保证。
在Firsty Free旁边，Firsty提供三类预付服务：
3.2 日票数据计划
一种基于费用的连接服务，按国家或多国提供给用户，使用户能够在适用的国家或国家内无限制地访问互联网（移动数据），连续24小时，从激活时开始，根据高速数据分配分为三个等级：经济、Comfort+、First Class。每个日通行证包括一个初始的高速数据分配，因等级而异，之后数据速度将降低到每秒512千比特（kbps），在24小时期间的剩余时间内。尽管在初始高速分配后速度有所降低，用户仍将保持无限制的互联网访问。该服务旨在为基本的在线活动提供足够的连接，包括但不限于消息传递、电子邮件、导航和共享乘车服务，如Uber。
关于日票的附加条款和条件在下文第4节中规定。
3.3 订阅数据计划
自激活之日起三十（30）天的月度服务计划。每个订阅包括在适用计划详情中规定的以千兆字节（GB）为单位的预定数据配额，并在订阅信息中列出的120个国家提供数据连接服务。 订阅允许订阅者在连接时访问本地网络上可用的最高网络速度。此速度适用于所有数据使用，直至达到计划规定的数据限额。订阅使订阅者在连接时可使用本地网络当时可用的最高网络速度。该速度适用于所有数据使用，直至达到套餐所规定的数据流量上限。 订阅会自动续订为连续的30天周期，除非用户在当前订阅期结束前取消。
可用的月度订阅：
经济订阅：每30天1.5GB高速数据
Comfort+ 订阅：每30天5GB高速数据
First Class 订阅：每30天10GB高速数据
月度数据订阅不包括语音、短信或紧急呼叫功能。
3.4 呼叫
在您的计划中包含的范围内，Firsty 的呼叫服务是通过互联网协议语音（VoIP）服务，以具有竞争力的每分钟费率进行语音通话。呼叫费率根据呼叫的始发国家和目的地国家而有所不同。用户可以用欧元（EUR）购买通话积分。 访问这些服务。详细的费率信息和通话信用购买选项可通过公司的平台获得。
3.5 服务可用性
虽然我们努力实现持续可用性，但服务是在“按现状”和“按可用性”基础上提供的，不保证不间断或无错误的操作。 Firsty 依赖于第三方移动网络运营商、电信基础设施和公司无法直接控制的其他外部服务提供商。 用户承认数据连接服务由公司已建立商业安排的第三方注册移动虚拟网络启用者（MVNE）、移动网络运营商（MNO）和移动虚拟网络运营商（MVNO）提供。 服务的可用性、质量和性能可能会受到包括但不限于网络拥塞、技术限制、地理限制以及此类第三方网络的运营状态等因素的影响。 用户承认可能会发生临时服务中断，并且此类中断不构成对这些条款和条件的违反。
3.6 定期维护
Firsty保留因计划维护、系统升级、安全改进或其他运营需求而暂时中止或限制服务的权利。在合理可行的情况下，公司将提前通知可能对服务可用性产生重大影响的计划维护。
责任限制
Firsty 不对因以下原因或结果导致的服务中断、网络故障、性能下降或服务不可用承担责任：(i) 第三方网络运营商故障或维护；(ii) 电信基础设施问题；(iii) 不可抗力事件；(iv) 政府行为或法规；(v) 自然灾害；或 (vi) 任何其他超出 Firsty 合理控制范围的情况。
4. 一日通行证服务：无限数据使用，符合公平使用政策
每个日票服务包括指定的高速数据每日限额，具体取决于日票的类型：
Comfort+ 天通行证：每 24 小时 512 MB 的高速数据（5Mbps，指示性），1 GB 的高速数据（1 Mbps，指示性）
First Class 天通行证：每 24 小时提供 5 GB 的超高速数据（在连接时和地点我们平台上可用的最高速度）
4.1 公平使用政策
Firsty 对所有日通行证服务实施公平使用政策，以确保所有用户的网络性能最佳和公平访问。在达到适用日通行证服务规定的高速数据限额后，数据传输速度将在该24小时期间的剩余时间内自动降低到最高512 Kbps。此降低的速度将允许继续进行基本连接，以支持消息、电子邮件、Uber服务等基本服务。
用户可以购买额外的高速数据，每额外1GB的高速数据可在24小时内使用。升级可以在活跃的日通行证服务期间的任何时间购买。
高速数据配额每24小时从日通行证激活时重置，此时用户将再次获得其日通行证服务等级中指定的全部高速数据分配。
Firsty保留监控数据使用模式的权利，并执行本公平使用政策以防止网络滥用并确保所有用户的服务质量。任何试图规避或滥用公平使用政策的行为可能导致服务暂停或终止。
4.2 无结转
未使用的高速数据流量不会结转到后续的24小时周期，并在每个24小时窗口结束时失效。
4.3 日票管理
用户可以通过以下选项管理他们的多日通行证计划：
(a) 暂停功能：用户可以随时暂停他们的多日计划。暂停后，当前活跃的24小时周期将继续运行直至完成，但所有剩余的完整天数将被暂停并保留以供将来使用。暂停的天数不会过期，并将无限期地保留在用户的账户中，直到用户激活。
(b) 计划修改：用户可以通过以下方式修改他们的一日通行证计划：(i) 向现有计划中添加额外的国家；(ii) 购买额外的天数；或 (iii) 将他们的计划升级到更高的等级（Comfort+ 到 First Class).
5. 服务访问技术要求
所有服务仅通过Firsty的专有移动应用程序与Firsty的eSIM技术结合使用。两个组件对于服务功能都是必不可少的。
5.1 双重要求
用户必须：(i) 在解锁且兼容eSIM的设备上下载、安装和维护应用程序；并且(ii) 成功在其设备上安装和激活Firsty的eSIM配置文件以访问任何服务。服务不能通过任何其他方式访问，包括但不限于网络浏览器、第三方应用程序、替代平台或第三方eSIM提供商。
5.2 设备和系统兼容性
该应用程序和eSIM服务设计用于：
支持的移动操作系统（iOS和Android）
支持eSIM功能的设备
用户有责任确保其设备符合应用程序安装和eSIM激活的最低技术要求。Firsty保留自行决定停止支持旧版操作系统或设备的权利。
5.3 eSIM 安装和激活
用户必须通过应用程序成功完成 eSIM 安装过程后才能访问连接服务。eSIM 配置文件必须保持激活并在设备上正确配置，以便继续访问服务。用户有责任维护其设备上 eSIM 的正常功能。
5.4 应用更新和eSIM管理
用户必须保持应用程序的最新版本，并确保其eSIM配置文件保持正确配置，以继续访问服务。Firsty可能需要强制应用程序更新或eSIM配置文件更新，以确保服务功能、安全性和合规性。不更新应用程序或保持正确的eSIM配置可能导致服务中断或无法访问服务。
5.5 服务可用性
该应用程序通过授权的应用商店和平台分发。eSIM 配置文件通过应用程序的集成配置系统交付。Firsty 不保证通过任何特定分发渠道的持续可用性，并保留自行决定修改分发方法的权利。
5.6 服务访问限制
Firsty保留根据各种因素限制或拒绝应用程序可用性和eSIM配置的权利，包括但不限于：(i) 居住在受欧盟（EU）或联合国（UN）制裁的国家的用户；(ii) 不支持eSIM技术的设备；(iii) 特定司法管辖区的监管限制；(iv) 技术兼容性限制；或(v) 由Firsty自行决定的其他业务、法律或运营考虑。
5.7 服务限制
服务受应用程序功能和eSIM连接限制的影响。Firsty不对因设备兼容性问题、应用商店政策或超出公司控制范围的eSIM技术限制而导致的服务限制负责。
6. 账户注册和账户安全
在用户满足第5节中规定的所有条件的前提下，以下账户注册和安全要求适用。
要使用服务，您必须通过提供有效的手机号码完成注册过程。提交手机号码后，您将通过短信或 WhatsApp（视可用性和技术兼容性而定）收到一次性验证码（OTP）。
您必须在应用程序中输入此验证码以验证您的身份并激活您的访问权限。此过程是创建帐户和访问服务的强制性步骤。
通过完成此步骤，您确认所提供的电话号码是准确的，并且您有权使用它。您同意不使用虚假、临时、伪造或未经他人明确许可的号码。
您有责任维护发送到您设备的代码的机密性，并对在您注册身份下进行的所有活动负责。如果我们怀疑滥用、冒充或未经授权的访问尝试，我们保留暂停或终止访问的权利。
未能完成验证过程将导致无法访问或使用服务。
7. 用户义务和禁止活动
通过使用服务，您声明并保证：
您将不会通过自动化或非人工方式（如机器人或脚本）访问服务，除非是标准搜索引擎或互联网浏览器使用所导致的。
您不会将服务用于任何非法或未经授权的目的，也不会违反任何适用的法律或法规。
您同意不从事以下任何被禁止的活动：
反复从服务中提取数据或内容以组装汇编、数据库或目录，未经我们事先书面同意。
对我们或其他用户进行欺骗、欺诈或误导行为，特别是在试图获取敏感账户凭证时。
试图绕过、禁用或干扰服务的安全相关功能。
发表声明或采取行动损害我们公司或服务的声誉。
使用通过服务获得的信息来骚扰、虐待或伤害他人。
滥用客户支持渠道或故意提交虚假的滥用或不当行为报告。
以违反任何适用法律、规则或法规的方式使用服务。
在没有适当授权的情况下框架或链接到服务。
上传或传输恶意代码，如病毒或特洛伊木马，可能会损害服务的功能。
利用自动化系统——包括脚本、机器人或数据挖掘工具——来访问或与服务进行交互。
从服务中的任何内容中删除任何版权、商标或专有权利声明。
试图冒充其他用户、个人或实体。
扰乱、干扰或对服务或与之相连的任何网络施加过重负担。
骚扰、恐吓、威胁或以其他方式干扰我们的员工或代表。
试图规避为保护服务而设立的访问限制或安全协议。
未经授权复制或修改与服务相关的软件。
逆向工程、反编译、反汇编或解码服务软件的任何部分，除非法律明确允许。
使用第三方采购代理或服务在服务上进行交易。
未经授权使用服务，包括收集用户数据用于未经请求的通信或创建虚假或自动化账户。
使用服务与我们的业务竞争或从事任何未经我们明确批准的创收活动。
未经我们同意，将您的用户资料出售、转让或以其他方式分配给其他方。
任何违反这些义务的行为可能导致您的服务和账户被暂停或终止。
8. 购买和付款
除Firsty Free服务外，所有服务必须在激活或使用前预先购买和支付。所有服务均视供应情况而定，Firsty保留随时终止任何产品或修改价格的权利，恕不另行通知。
8.1 支付方式
公司接受多种付款方式，包括万事达卡、Visa、美国运通、Apple Pay、Google Pay、Payconiq、Bancontact、支付宝和iDEAL。所有付款将以欧元（EUR）处理。
8.2 定价和授权
所有价格均包含适用税费，除非另有说明。通过确认购买，用户授权Firsty的支付处理器从所选支付方式中扣除所示金额。
8.3 订阅自动续订
我们的月度数据订阅在每个30天周期结束时会自动续订，以确保服务不中断。通过保持活跃的订阅，您授权在每个续订期对您选择的付款方式进行重复收费，除非您在续订日期之前取消订阅。
为了确保完全透明并遵守比利时法律，我们将在每次月度续订之前向您提供通知。
8.4 呼叫积分
用于VoIP服务的通话积分以支付货币（欧元）计价 并将显示为用户资料上的余额。这些积分不会过期，并会在用户账户中无限期保留，直到使用为止。
8.5 连续付款失败
Firsty 利用自动决策流程处理失败的支付交易。如果用户账户连续五（5）次支付尝试失败，账户将被暂时暂停，阻止访问连接服务，直到成功处理未完成的支付。用户有权获得人工干预，表达他们的观点，并对自动支付决策提出异议。
8.6 不接受加密货币支付
出于合规和风险管理的原因，Firsty 不接受任何服务的加密货币支付。
8.7 订单拒绝
Firsty 保留自行决定拒绝任何订单的权利。
9. 消费者权益和服务保障
9.1 撤回权
在下述条件的约束下，客户有权在服务激活后的14个日历日内退出协议。要行使此权利，您必须通过明确的声明通知我们（例如，通过电子邮件发送至support@firsty.app）。
您在此明确同意在计划激活后立即开始我们的服务交付。如果服务在14天内已执行（例如，计划已使用或过期），您将失去撤回权。如果服务已部分执行（例如，在14个日历日内已消耗计划中的任何数据），退款将是部分的，并按比例计算，以反映已消耗的数据。
9.2 服务质量
Firsty 力求始终为您提供高质量的服务，但我们依赖于第三方网络运营商。我们告知您，我们不提供合同保证的最低服务质量水平，例如最低速度、延迟或抖动。在特殊情况下，服务质量可能会有所不同。
然而，您确实享有我们提供的软件（例如我们的应用程序）的一般民事法律合规保证。如果您遇到不合规的情况（例如，某个功能未按描述或合法预期运行），请通过以下方式联系我们的支持团队 支持@firsty.应用。
9.2 退款指南
激活失败：如果eSIM激活在经过故障排除后仍然失败，退款请求必须在购买后30天内提出。
故障排除合作：在因激活问题申请退款之前，需要客户的合作进行故障排除。我们将提供支持以解决任何技术困难。
数据使用：一旦eSIM被激活并使用了任何数据，该数据计划将不提供退款。
处理时间：批准的退款将在批准后的14个工作日内处理。
不可退款的情况：通常不予退款：
意外购买。
数据套餐到期后未使用的数据。
未使用的计划：未使用的数据计划在没有有效理由（例如，记录在案的技术问题导致无法激活）的情况下不符合退款条件。任何未使用的数据或来自活动计划的剩余天数，如果未获得退款，将保留在您的Firsty账户中，并可在计划的有效期内稍后使用。
欺诈和违规：Firsty保留在涉嫌欺诈或违反这些条款的情况下拒绝退款的权利。
10. 终止和暂停
我们保留自行决定暂停或终止您访问服务的权利，包括因违反这些条款或滥用行为。您可以随时通过删除您的个人资料、应用程序和我们的eSIM来终止服务，但除非法律要求，否则不会对未使用的数据计划部分进行退款。
11. 自动决策
在某些有限的情况下，我们使用自动决策来保护我们服务的安全性和完整性。这意味着决策是在没有人工干预的情况下自动做出的。这些过程是履行我们与您合同所必需的。
11.1 失败的付款
我们的系统会自动监控支付交易。如果您的账户连续五（5）次支付尝试失败，您的账户将被暂时暂停。暂时暂停意味着您将无法使用您的电子SIM卡服务，直到未完成的支付成功处理。
11.2 服务滥用
我们的系统监控数据消耗，以确保其符合您购买的数据计划的条款。如果系统检测到技术措施（如防火墙）被绕过以消耗超出您计划限制的数据（“服务滥用”），您的账户将被自动封锁。此措施保护我们的网络完整性，并确保所有用户的公平服务。
在任何关于您的自动决策情况下，您有权获得人工干预，表达您的观点，并对该决策提出异议。为此，请联系我们的客户支持团队。
12. Firsty 推荐计划
Firsty的推荐朋友计划允许现有用户给予新用户3欧元，并获得3欧元的回报。要参与，现有的Firsty用户可以与新用户分享他们的唯一推荐代码。新用户必须创建一个账户，并在首次购买至少4欧元时在结账时应用推荐代码。3欧元的折扣仅对他们的首次购买有效，不能与其他优惠结合使用。一旦被推荐的朋友完成他们的合格购买，推荐人将在他们的Firsty账户中收到3欧元的信用。这些信用不可转让，不能兑换现金，并且仅限于在Firsty应用程序中使用。Firsty保留在怀疑欺诈、促销滥用（包括创建多个账户）或折扣滥用（如未经授权的产品转售）的情况下取消订单或撤销计划参与的权利。
13. 广告和第三方内容
13.1 广告的使用
Firsty Free 由广告收入支持。通过使用我们的服务，您承认并同意我们可能会在服务中展示广告、促销内容和营销材料。这些广告可能以各种格式和位置出现在平台上。
13.2 广告类型
我们的广告可能包括：
合作伙伴广告：来自我们与之有直接商业关系的广告合作伙伴的内容
第三方网络广告：通过广告网络或平台提供的内容，我们可能与个别广告商没有直接关系
13.3 第三方广告商免责声明
我们不认可、保证或担保通过我们的服务宣传的任何产品、服务或内容。来自第三方广告商的广告仅供信息参考。您与第三方广告商建立的任何互动、交易或关系仅在您与该广告商之间。
责任限制
我们不负责：
任何第三方广告内容的准确性、完整性或可靠性
由第三方广告商提供的任何产品、服务或内容
您与第三方广告商之间的任何交易
因您与第三方广告商的互动而产生的任何损害、损失或争议
13.5 用户责任
用户承认并同意，他们有责任在进行任何交易或提供任何个人信息之前，评估和验证任何第三方广告商的产品。
13.6 广告变更
我们保留随时修改我们的广告做法的权利，包括广告的类型、频率和位置，恕不另行通知。
14. 隐私和数据保护
您的个人数据将根据我们的规定进行处理 隐私政策，这是这些条款的一部分。使用本服务即表示您同意此类处理，并保证所提供的所有数据都是准确的。
15. 饼干政策
我们对cookie和类似技术的使用受我们的 Cookie 政策，这是这些条款的一部分。使用本服务即表示您同意按照该政策中所述使用cookie。
16. 知识产权
服务中的所有知识产权，包括商标、软件和内容，仍然是Firsty或其许可方的专有财产。未经我们的书面同意，您不得复制、反向工程、修改或分发服务的任何部分。
17. 赔偿
您同意赔偿并使Firsty免受因您违反这些条款或滥用服务而引起的任何索赔、损害、损失、责任和费用的影响。
18. 责任限制
Firsty的责任仅限于因我们自身的故意、重大过失或本合同主要义务的不履行而导致的可预见的、个人的和现有的损害。
我们不对因服务故障和/或故障而导致的间接、附带或后果性损害负责。我们也不对因服务中断、网络故障、性能下降或服务不可用而导致的损害负责，这些情况是由以下原因引起或导致的：(i) 第三方网络运营商故障或维护；(ii) 电信基础设施问题；(iii) 不可抗力事件；(iv) 政府行为或法规；(v) 自然灾害；或 (vi) 任何其他超出Firsty合理控制范围的情况。
在法律允许的范围内，Firsty的总责任不应超过您在过去十二（12）个月内为该服务支付的金额。
此限制不影响您根据强制性消费者保护法可能享有的任何权利。
19. 管辖法律和争议解决
这些条款受荷兰法律管辖并根据其进行解释。然而，作为消费者，您受益于您居住国的强制性法律规定。任何争议应由阿姆斯特丹的主管法院解决。如果您是消费者，这不影响您根据欧盟法规第1215/2012号在您惯常居住地的法院提起诉讼的权利。
此外，在不影响上述规定的情况下，您有权联系您居住国家的监察专员。
例如，在比利时，这是电信申诉专员
地址：阿尔伯特二世国王大道8号3室，布鲁塞尔1000
电话：02 223 09 09
电子邮件：klachten@ombudsmantelecom.be
20. 无效
如果这些条款的任何规定被发现无效和/或不可执行，其余规定仍将有效。任何条款的放弃不应被视为对任何其他条款的放弃。未经我们的同意，您不得转让您在这些条款下的权利。
21. 联系信息
如有疑问或关注，请联系我们 support@firsty.app 或访问我们的支持中心。
最后更新：2024年1月
条款和条件 - Firsty
这些条款和条件构成您与Bamboo Connected BV（"Firsty"）之间的具有法律约束力的协议（"协议"），管理您对我们移动应用程序（"应用程序"）的访问和使用。
通过访问应用程序，您确认您已阅读、理解并同意受这些条款和条件的约束。如果您不同意所有这些条款，您必须立即停止使用该应用程序。
我们保留随时修改这些条款和条件的权利。客户将通过“最后更新”日期或其他适当方式收到更新通知。
1. 定义
为了提高清晰度，定义以下术语：
服务：通过eSIM技术提供的预付费数据漫游套餐。
合作伙伴：被授权转售Firsty服务的第三方实体。
代理：为客户提供Firsty服务的中介。
数据计划：通过Firsty应用程序提供的预付费移动数据套餐。
商业客户：根据企业对企业协议与Firsty进行合作的任何公司或实体。
2. 通过eSIM技术的移动数据
Bamboo Connected BV，总部位于荷兰，通过eSIM技术提供预付费数据计划。Firsty可以通过合作伙伴或代理商分发服务。
3. 注册与激活
客户必须通过Firsty应用程序或授权的合作伙伴/代理商注册。
所需信息包括名字和姓氏，以及可验证的电子邮件或电话号码。
客户必须使用解锁的、兼容eSIM的设备。
Firsty eSIM 和应用程序下载是免费的，但需要稳定的互联网连接。
4. 退款和取消政策
4.1 撤回权
客户有权在接受日期起14个日历日内退出条款和条件协议。
如果已使用付费计划中的任何数据，退款将是部分的，并按比例计算。
4.2 退款指南
如果激活失败且经过故障排除仍无法解决，退款请求必须在购买后30天内提出。
在退款之前，需要客户配合进行故障排除。
一旦eSIM激活并使用数据，将不提供退款。
退款将在批准后的14个工作日内处理。
计划到期后，意外购买或未使用的数据不予退款。
Firsty 保留在涉嫌欺诈或违反这些条款的情况下拒绝退款的权利。
未使用的计划在没有正当理由的情况下不符合退款条件。任何未使用的数据或天数将保留在用户的账户中，并可在以后使用。
5. 公平使用与服务限制
5.1 公平使用政策
Firsty 对 Comfort+ 和 First Class 用户实施公平使用政策。客户在达到指定的每日限额之前可享受高速数据，之后速度可能会降低。
公平使用政策因国家而异，并在结账时指定。
5.2 服务可用性
Firsty 努力确保持续服务，但依赖外部提供商提供网络可用性。
客户承认Firsty不对其控制范围之外的网络故障、维护或中断负责。
服务可能会因维护、改进或升级而暂时受限。
5.3 禁止使用
客户不得将Firsty服务用于：
未经授权的商业转售。
超出正常个人使用的过度带宽消耗。
欺诈活动，包括利用促销和推荐。
Firsty 保留暂停或终止违反这些限制的账户的权利。
6. 隐私政策与数据保护
有关Firsty如何收集、使用、存储和保护您的个人数据的信息，请参阅我们的 隐私政策。
7. 企业对企业 (B2B) 协议
所有商业客户将根据其合作类型和与Firsty商定的具体条款签订个性化协议。
这些协议将概述定价、服务条件以及任何针对业务关系量身定制的独特要求。
如果本协议与商业客户的个性化合同之间存在任何差异，以个性化协议的条款为准。
8. 知识产权与法律合规
Firsty 应用程序及所有相关知识产权（标识、软件、品牌）仍为 Firsty 及其许可方的财产。
客户不得修改、逆向工程或分发应用程序或其内容。
这些条款受荷兰法律管辖，任何争议将在阿姆斯特丹法院处理。
9. Firsty 的推荐朋友计划条款和条件
9.1 进入/资格
推荐人：必须在Firsty上创建或已经拥有一个账户。
被推荐的朋友：必须是Firsty的新用户（在10月18日之后），并在首次购买时创建账户并在结账时应用推荐代码。
9.2 转介程序
Firsty 用户必须从应用程序中获取他们的唯一推荐代码。
推荐人将他们的唯一推荐代码分享给被推荐的朋友。
被推荐的朋友在完成首次购买时必须使用推荐代码。
成功推荐后，推荐人将在个人资料部分收到奖励。
9.3 推荐朋友折扣详情
折扣适用于任何至少€4的购买。
仅适用于首次购买。
不能与其他促销活动结合使用。
9.4 推荐人奖励详情
推荐人每成功推荐一次即可获得奖励积分。
奖励反映在个人资料奖励部分。
积分不可转让、协商或兑换现金。
只能在Firsty应用中使用。
9.5 取消/退款
Firsty 保留在以下情况下取消或修改订单或撤销促销的权利：
可疑或欺诈的购买活动。
促销滥用（例如，多个账户或团购）。
折扣滥用，包括转售eSIM。
如对这些条款有任何疑问或担忧，请联系 support@firsty.app。
