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    Términos y Condiciones Firsty

    Agosto 2025

    Términos y Condiciones de Firsty.app

    1. Introducción

    Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario" o "usted") y Firsty B2C Pte. Ltd., operando como Firsty ("Firsty", "nosotros", "nos" o "nuestro"), una empresa registrada en Singapur en 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapur 048424. Nuestro número de registro de empresa es 202507463H.

    Estos Términos rigen su acceso y uso de nuestro sitio web (www.firsty.appel Sitio aplicación móvil (Firsty App) y todos los productos y servicios de conectividad relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe interrumpir inmediatamente el uso de los Servicios.

    Podemos publicar términos o documentos adicionales en los Servicios de vez en cuando, los cuales se incorporan expresamente por referencia. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Nos comprometemos a notificarle de cualquier cambio propuesto en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico o una notificación en la aplicación) al menos un mes antes de que entren en vigor. Si no acepta los Términos modificados, tiene derecho a rescindir el acuerdo antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación significa su aceptación de los Términos revisados. Este derecho a rescindir no se aplica si los cambios son exclusivamente en su beneficio, o son de naturaleza puramente administrativa sin efecto negativo para usted.

    2. Definiciones e Interpretación

    Los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación:

    • Cuenta: Su cuenta de usuario creada para acceder y gestionar nuestros Servicios.

    • Aplicación: La aplicación móvil llamada "Firsty" proporcionada por nosotros.

    • Toma de decisiones automatizada: Una decisión tomada automáticamente por los sistemas de Firsty sin intervención humana, como se detalla en estos Términos y la Política de Privacidad.

    • Contenido: Cualquier dato, texto, gráficos, imágenes, audio, video u otro material accesible a través de los Servicios.

    • Política de Cookies: la política de Firsty que detalla el uso de cookies y tecnologías similares, disponible en nuestro sitio web.

    • Plan de Datos: El paquete específico de asignaciones de datos y términos asociados comprados por un Usuario para usar con los Servicios de Firsty.

    • eSIM: Un Módulo de Identidad de Suscriptor integrado (eSIM) es una SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles de un operador sin tener que usar una tarjeta nano-SIM física. Los servicios de conectividad de Firsty están habilitados por una eSIM en el dispositivo del usuario final.

    • Derechos de Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, pero no limitados a, derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas registradas, marcas de servicio y logotipos.

    • Partes: Se refiere a Firsty y al Usuario.

    • Datos personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, según lo definido por las leyes de protección de datos aplicables.

    • Política de privacidad: la política de privacidad de Firsty, que detalla la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales.

    • Uso Justo: el uso razonable y proporcionado de un servicio por parte del usuario de acuerdo con el propósito previsto del servicio, según lo determinado por Firsty. El Uso Justo está destinado a prevenir el uso excesivo, abusivo o fraudulento que pueda afectar negativamente el rendimiento, disponibilidad o integridad de los Servicios.

    • Abuso de Servicio: Acciones detectadas por los sistemas de Firsty, como eludir medidas técnicas para consumir datos más allá de la Política de Uso Justo

    • Plan: significa ya sea (i) Firsty Free Plan de Datos, (ii) Plan de Datos de Pase Diario o (iii) Plan de Datos de Suscripción

    2.1 Resumen del contrato

    Cuando completes tu primera compra, se te proporcionará un resumen claro y conciso del contrato sin costo alguno. Este resumen contiene los elementos principales del servicio. Este resumen, junto con estos Términos y Condiciones, forma una parte integral de nuestro acuerdo.

    3. Descripción de Servicios

    Firsty proporciona una solución de conectividad digital que permite a los usuarios acceder a datos móviles a través de la tecnología eSIM por país. Los servicios están diseñados para ofrecer un acceso a datos móviles sin interrupciones y rentable para usuarios internacionales, a través de nuestra plataforma que se conecta con operadores de red de nivel 1.

    3.1 Firsty Free Plan de Datos

    "Firsty Free" proporciona a los usuarios una sesión de internet con tiempo limitado de hasta treinta (30) minutos a cambio de ver contenido publicitario de terceros. La sesión de internet comienza inmediatamente después de completar la visualización del anuncio. No completar la visualización del anuncio resultará en la falta de acceso a la conectividad. Términos y condiciones adicionales sobre el contenido publicitario se establecen en la Sección 13 a continuación.

    Este servicio ofrece conectividad limitada suficiente para aplicaciones de viaje esenciales, incluidas, entre otras, plataformas de mensajería, servicios de correo electrónico, aplicaciones de mapas como Google Maps y servicios de transporte como Uber. El servicio no está destinado a aplicaciones o actividades que requieran un uso intensivo de datos o un gran ancho de banda. Los usuarios pueden acumular múltiples sesiones viendo anuncios adicionales de forma consecutiva, hasta un máximo total de seis (6) horas de tiempo de conectividad.

    Firsty se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar los servicios de Firsty Free en cualquier país según evaluaciones de viabilidad del producto, condiciones del mercado, requisitos regulatorios u otras consideraciones comerciales sin previo aviso a los Usuarios. Firsty no garantiza la disponibilidad, el rendimiento o la compatibilidad de Firsty Free con aplicaciones o servicios específicos.

    Junto a Firsty Free, Firsty ofrece tres categorías de servicios prepagados:

    3.2 Plan de Datos de Pase Diario

    Un servicio de conectividad basado en tarifas disponible para el Usuario en un país o en varios países, que permite al Usuario acceso ilimitado a internet (datos móviles) dentro del país o países aplicables, por un período continuo de veinticuatro (24) horas a partir de la activación, disponible en tres niveles basados en la asignación de datos de alta velocidad: Economía, Comfort+, First Class. Cada Pase Diario incluye una asignación inicial de datos de alta velocidad que varía según el nivel, después de lo cual las velocidades de datos se reducen a 512 kilobits por segundo (kbps) durante el resto del período de 24 horas. A pesar de cualquier reducción en la velocidad después de la asignación inicial de alta velocidad, el Usuario mantendrá acceso ilimitado a internet. El servicio está diseñado para ofrecer conectividad suficiente para actividades en línea esenciales, incluyendo pero no limitado a mensajería, correo electrónico, navegación y servicios de transporte compartido como Uber.

    Términos y condiciones adicionales sobre los Pases de Día se establecen en la Sección 4 a continuación.

    3.3 Plan de Datos de Suscripciones

    Los planes de servicio mensual con una duración de treinta (30) días desde la fecha de activación. Cada Suscripción incluye una asignación de datos predeterminada medida en gigabytes (GB) según se especifica en los detalles del plan aplicable, y permite servicios de conectividad de datos en ciento veinte (120) países como se indica en la información de la Suscripción. Las suscripciones otorgan al suscriptor acceso a la velocidad de red más alta disponible en la red local en el momento de la conexión. Esta velocidad es aplicable a todo el uso de datos hasta el límite de la asignación de datos especificada en el plan. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de 30 días a menos que el Usuario las cancele antes del final del período de suscripción actual.

    Suscripciones mensuales disponibles:

    • Suscripción Económica: 1.5GB de datos de alta velocidad por período de 30 días

    • Suscripción: 5GB de datos de alta velocidad por período de 30 días

    • Suscripción: 10GB de datos de alta velocidad por período de 30 días

    Las suscripciones de datos mensuales no incluyen capacidades de voz, SMS o llamadas de emergencia.

    3.4 Llamando

    En la medida en que se incluya en su plan, los servicios de llamadas de Firsty son servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que permiten llamadas de voz a tarifas competitivas por minuto. Las tarifas de llamadas varían según el país de origen y el país de destino de la llamada. Los usuarios pueden comprar créditos de llamadas en Euros (EUR) para acceder a estos servicios. La información detallada sobre tarifas y las opciones de compra de crédito para llamadas están disponibles a través de la plataforma de la Compañía.

    3.5 Disponibilidad del Servicio

    Si bien nos esforzamos por una disponibilidad continua, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de operación ininterrumpida o libre de errores. Firsty depende de operadores de redes móviles de terceros, infraestructura de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios externos sobre los cuales la Compañía no tiene control directo. Los usuarios reconocen que los servicios de conectividad de datos son suministrados por Habilitadores de Redes Virtuales Móviles (MVNE), Operadores de Redes Móviles (MNO) y Operadores de Redes Virtuales Móviles (MVNO) registrados de terceros con quienes la Compañía ha establecido acuerdos comerciales. La disponibilidad, calidad y rendimiento de los Servicios pueden verse afectados por factores que incluyen, pero no se limitan a, congestión de la red, limitaciones técnicas, restricciones geográficas y el estado operativo de dichas redes de terceros. Los usuarios reconocen que pueden ocurrir interrupciones temporales del servicio y que tales interrupciones no constituyen un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

    3.6 Mantenimiento Programado

    Firsty se reserva el derecho de suspender o restringir temporalmente los Servicios para mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, mejoras de seguridad u otros requisitos operativos. Cuando sea razonablemente posible, la Compañía proporcionará un aviso previo del mantenimiento planificado que pueda afectar materialmente la disponibilidad del Servicio.

    3.7 Limitación de Responsabilidad

    Firsty no será responsable de ninguna interrupción del servicio, fallos de red, rendimiento reducido o indisponibilidad de los Servicios causados por o resultantes de: (i) fallos o mantenimiento de operadores de red de terceros; (ii) problemas de infraestructura de telecomunicaciones; (iii) eventos de fuerza mayor; (iv) acciones o regulaciones gubernamentales; (v) desastres naturales; o (vi) cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Firsty.

    4. Servicios de Pases Diarios: Datos ilimitados con Política de Uso Justo

    Cada servicio de Pase Diario incluye una asignación diaria especificada de datos de alta velocidad, que varía según el tipo de Pase Diario:

    • Comfort+ Pase de Día: 512 MB de datos de alta velocidad a 5 Mbps (indicativo), 1 GB de datos de alta velocidad a 1 Mbps (indicativo) por período de 24 horas

    • Pase de First Class días: 5 GB de datos de ultra alta velocidad (la más alta disponible en nuestra plataforma en el momento y lugar de la conexión) por cada período de 24 horas

    4.1 Política de Uso Justo

    Firsty aplica una Política de Uso Justo para todos los Servicios de Pase Diario para garantizar un rendimiento óptimo de la red y un acceso equitativo para todos los Usuarios. Al alcanzar la asignación de datos de alta velocidad especificada para el Servicio de Pase Diario aplicable, las velocidades de transmisión de datos se reducirán automáticamente a un máximo de 512 Kbps durante el resto de ese período de 24 horas. Esta velocidad reducida permitirá continuar con la conectividad básica para servicios esenciales como mensajería, correo electrónico, servicios de Uber.

    Los usuarios pueden comprar datos adicionales de alta velocidad, por cada 1 GB adicional de datos de alta velocidad que se pueden usar durante un período de 24 horas. Las mejoras están disponibles para su compra en cualquier momento durante un período activo del Servicio de Pase Diario.

    Las asignaciones de datos de alta velocidad se restablecen cada 24 horas desde el momento de la activación del Pase Diario, momento en el cual los Usuarios volverán a recibir acceso a su asignación completa de datos de alta velocidad según lo especificado en su nivel de Servicio de Pase Diario.

    Firsty se reserva el derecho de monitorear los patrones de uso de datos y hacer cumplir esta Política de Uso Justo para prevenir el abuso de la red y garantizar la calidad del servicio para todos los Usuarios. Cualquier intento de eludir o abusar de la Política de Uso Justo puede resultar en la suspensión o terminación del servicio.

    4.2 Sin traspaso

    Las asignaciones de datos de alta velocidad no utilizados no se transfieren a períodos de 24 horas posteriores y expiran al final de cada ventana de 24 horas.

    4.3 Gestión de Pases Diarios

    Los usuarios pueden gestionar sus planes de Pase Diario de varios días a través de las siguientes opciones:

    (a) Funcionalidad de Pausa: Los usuarios pueden pausar su plan de varios días en cualquier momento. Al pausar, el período activo de 24 horas continuará hasta completarse, pero todos los días completos restantes se pausarán y se conservarán para uso futuro. Los días pausados no caducan y permanecen disponibles en la cuenta del Usuario indefinidamente hasta que el Usuario los active.

    (b) Modificaciones del Plan: Los usuarios pueden modificar sus planes de Pase Diario mediante: (i) agregar países adicionales a su plan existente; (ii) comprar días adicionales; o (iii) actualizar su plan a un nivel superior (Comfort+ a First Class).

    5. Requisitos Técnicos de Acceso al Servicio

    Todos los servicios están disponibles exclusivamente a través de la aplicación móvil propietaria de Firsty en conjunto con la tecnología eSIM de Firsty. Ambos componentes son esenciales para el funcionamiento del servicio.

    5.1 Requisitos duales

    Los usuarios deben: (i) descargar, instalar y mantener la aplicación en un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM; y (ii) instalar y activar con éxito el perfil eSIM de Firsty en su dispositivo para acceder a cualquier Servicio. Los Servicios no se pueden acceder por ningún otro medio, incluidos, entre otros, navegadores web, aplicaciones de terceros, plataformas alternativas o proveedores de eSIM de terceros.

    5.2 Compatibilidad de Dispositivos y Sistemas

    Los servicios de la aplicación y eSIM están diseñados para su uso en:

    • Sistemas operativos móviles compatibles (iOS y Android)

    • Dispositivos compatibles con eSIM con funcionalidad adecuada de eSIM

    Los usuarios son responsables de asegurarse de que su dispositivo cumpla con los requisitos técnicos mínimos tanto para la instalación de la aplicación como para la activación de eSIM. Firsty se reserva el derecho de descontinuar el soporte para versiones de sistemas operativos o dispositivos más antiguos a su entera discreción.

    5.3 Instalación y Activación de eSIM

    Los usuarios deben completar con éxito el proceso de instalación de eSIM a través de la aplicación antes de acceder a los servicios de conectividad. El perfil de eSIM debe permanecer activo y correctamente configurado en el dispositivo para el acceso continuo al servicio. Los usuarios son responsables de mantener el funcionamiento adecuado de la eSIM en su dispositivo.

    5.4 Actualizaciones de la aplicación y gestión de eSIM

    Los usuarios deben mantener la versión más actual de la aplicación y asegurarse de que su perfil eSIM esté configurado correctamente para continuar accediendo a los servicios. Firsty puede requerir actualizaciones obligatorias de la aplicación o del perfil eSIM para garantizar la funcionalidad del servicio, la seguridad y el cumplimiento. No actualizar la aplicación o mantener una configuración adecuada del eSIM puede resultar en la interrupción del servicio o la imposibilidad de acceder a los servicios.

    5.5 Disponibilidad del Servicio

    La aplicación se distribuye a través de tiendas de aplicaciones y plataformas autorizadas. Los perfiles eSIM se entregan a través del sistema de aprovisionamiento integrado de la aplicación. Firsty no garantiza la disponibilidad continua a través de ningún canal de distribución específico y se reserva el derecho de modificar los métodos de distribución a su entera discreción.

    5.6 Restricciones de Acceso al Servicio

    Firsty se reserva el derecho de restringir o denegar la disponibilidad de la aplicación y la provisión de eSIM en función de varios factores, incluidos, entre otros: (i) Usuarios que son residentes de países sujetos a sanciones bajo las regulaciones de la Unión Europea (UE) o de las Naciones Unidas (ONU); (ii) dispositivos que no admiten tecnología eSIM; (iii) restricciones regulatorias en jurisdicciones específicas; (iv) limitaciones de compatibilidad técnica; o (v) otras consideraciones comerciales, legales u operativas según lo determine a su exclusiva discreción Firsty.

    5.7 Limitaciones del Servicio

    Los servicios están sujetos tanto a las limitaciones de funcionalidad de la aplicación como a las limitaciones de conectividad eSIM. Firsty no es responsable de las limitaciones del servicio que surjan de problemas de compatibilidad del dispositivo, políticas de la tienda de aplicaciones o restricciones técnicas de eSIM fuera del control de la Compañía.

    6. Registro de Cuenta y Seguridad de Cuenta

    Sujeto a que el Usuario cumpla con todas las condiciones establecidas en la Sección 5, se aplican los siguientes requisitos de registro de cuenta y seguridad.

    Para utilizar los Servicios, debe completar el proceso de registro proporcionando un número de teléfono móvil válido. Al enviar su número de teléfono, recibirá un código de verificación único (OTP) a través de SMS o WhatsApp, dependiendo de la disponibilidad y compatibilidad técnica.

    Debe ingresar este código de verificación dentro de la aplicación para autenticar su identidad y activar su acceso. Este proceso es obligatorio para la creación de la cuenta y el acceso a los servicios.

    Al completar este paso, confirmas que el número de teléfono proporcionado es preciso y que estás autorizado para usarlo. Aceptas no usar un número que sea falso, temporal, falsificado o que pertenezca a otra persona sin su permiso expreso.

    Usted es responsable de mantener la confidencialidad del código enviado a su dispositivo y de toda la actividad realizada bajo su identidad registrada. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso si sospechamos mal uso, suplantación de identidad o intentos de acceso no autorizados.

    No completar el proceso de verificación resultará en la imposibilidad de acceder o utilizar los Servicios.

    7. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas

    Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:

    • No accederás a los Servicios a través de medios automatizados o no humanos, como bots o scripts, excepto cuando resulte del uso estándar de motores de búsqueda o navegadores de Internet.

    • No utilizarás los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violarás ninguna ley o regulación aplicable.

    • Usted acepta no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas:

    • Extraer repetidamente datos o contenido de los Servicios para ensamblar una compilación, base de datos o directorio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

    • Participar en conductas engañosas, fraudulentas o engañosas hacia nosotros u otros usuarios, particularmente en intentos de acceder a credenciales de cuenta sensibles.

    • Intentar eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de los Servicios.

    • Hacer declaraciones o tomar acciones que dañen la reputación de nuestra empresa o los Servicios.

    • Usar la información obtenida a través de los Servicios para acosar, abusar o causar daño a otra persona.

    • Uso indebido de los canales de atención al cliente o presentación de informes falsos a sabiendas de abuso o mala conducta.

    • Usar los Servicios de una manera que viole cualquier ley, norma o regulación aplicable.

    • Enmarcar o vincular a los Servicios sin la debida autorización.

    • Cargar o transmitir código malicioso, como virus o caballos de Troya, que puedan perjudicar la funcionalidad de los Servicios.

    • Utilizar sistemas automatizados, incluidos scripts, bots o herramientas de minería de datos, para acceder o interactuar con los Servicios.

    • Eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada o derechos de propiedad de cualquier contenido dentro de los Servicios.

    • Intentar hacerse pasar por otro usuario, persona o entidad.

    • Interrumpir, interferir con, o colocar una carga excesiva en los Servicios o en cualquier red conectada a ellos.

    • Acosar, intimidar, amenazar o de cualquier otra manera molestar a nuestro personal o representantes.

    • Intentar eludir las restricciones de acceso o los protocolos de seguridad establecidos para proteger los Servicios.

    • Reproducir o modificar el software utilizado en conexión con los Servicios sin autorización.

    • Ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o decodificación de cualquier parte del software de los Servicios, excepto donde la ley lo permita explícitamente.

    • Usar un agente o servicio de compras de terceros para realizar transacciones en los Servicios.

    • Hacer uso no autorizado de los Servicios, incluyendo la recolección de datos de usuarios para comunicaciones no solicitadas o la creación de cuentas falsas o automatizadas.

    • Usar los Servicios para competir con nuestro negocio o participar en cualquier actividad generadora de ingresos no aprobada explícitamente por nosotros.

    • Vender, transferir o de otro modo asignar su perfil de usuario a otra parte sin nuestro consentimiento.

    Cualquier incumplimiento de estas obligaciones puede llevar a la suspensión o terminación de sus Servicios y Cuenta.

    8. Compras y Pago

    Excepto por los servicios de Firsty Free, todos los Servicios deben comprarse y pagarse por adelantado antes de la activación o uso. Todos los Servicios están sujetos a disponibilidad y Firsty se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto o modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

    8.1 Métodos de Pago

    La empresa acepta varias formas de pago, incluidas Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay e iDEAL. Todos los pagos se procesarán en euros (EUR).

    8.2 Precios y Autorización

    Todos los precios incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Al confirmar una compra, los Usuarios autorizan al procesador de pagos de Firsty a cargar el monto indicado al método de pago seleccionado.

    8.3 Renovación Automática de Suscripción

    Nuestras suscripciones de datos mensuales están sujetas a renovación automática al final de cada período de 30 días para garantizar un servicio ininterrumpido. Al mantener una suscripción activa, usted autoriza cargos recurrentes a su método de pago seleccionado para cada período de renovación, a menos que la suscripción sea cancelada por usted antes de la fecha de renovación.

    Para garantizar total transparencia y en cumplimiento con la ley belga, le proporcionaremos una notificación antes de cada renovación mensual.

    8.4 Créditos de Llamada

    Los créditos de llamada comprados para servicios VoIP están denominados en la moneda utilizada para el pago (EUR) y se mostrarán como un saldo en el perfil del Usuario. Estos créditos no caducan y permanecen disponibles en la cuenta del Usuario indefinidamente hasta que se utilicen.

    8.5 Pagos Fallidos Consecutivos

    Firsty utiliza procesos de toma de decisiones automatizados para transacciones de pago fallidas. Si cinco (5) intentos de pago consecutivos desde la Cuenta de un Usuario fallan, la Cuenta será suspendida temporalmente, impidiendo el acceso a los servicios de conectividad hasta que los pagos pendientes se procesen con éxito. Los usuarios tienen derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar decisiones de pago automatizadas.

    8.6 No pagos con criptomonedas

    Por razones de cumplimiento normativo y gestión de riesgos, Firsty no acepta pagos en criptomonedas por ningún Servicio.

    8.7 Rechazo de Pedido

    Firsty se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido a su entera discreción.

    9. Derechos del Consumidor y Garantías de Servicio

    9.1 Derecho de Retiro

    Sujeto a las condiciones establecidas a continuación, los clientes tienen derecho a desistir del Acuerdo dentro de los 14 días naturales desde la activación del Servicio. Para ejercer este derecho, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a support@firsty.app).

    Por la presente, usted acepta expresamente el inicio inmediato de la prestación de nuestro servicio al activar un Plan. Si el servicio se ha realizado (por ejemplo, el Plan se ha utilizado o ha expirado) durante el período de 14 días, pierde su derecho de desistimiento. Si el servicio se ha realizado parcialmente (por ejemplo, cualquier dato de un Plan se ha consumido durante el período de 14 días naturales), los reembolsos serán parciales y se calcularán de manera proporcional, reflejando los datos consumidos.

    9.2 Calidad del Servicio

    Firsty se esfuerza por brindarle un servicio de alta calidad en todo momento, pero dependemos de operadores de red de terceros. Le informamos que no ofrecemos niveles mínimos de calidad de servicio garantizados contractualmente, como velocidades mínimas, latencia o fluctuación. En casos excepcionales, la calidad del servicio puede variar.

    Sin embargo, usted se beneficia de una garantía legal civil general de conformidad para el software que proporcionamos, como nuestra aplicación. Si experimenta una falta de conformidad (por ejemplo, una función que no opera como se describe o como se espera legítimamente), por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de soporte@firsty.apppunto

    9.2 Directrices de reembolso

    • Activación fallida: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra si la activación del eSIM falla a pesar de los esfuerzos de solución de problemas.

    • Cooperación para la resolución de problemas: Se requiere la cooperación del cliente para la resolución de problemas antes de que se otorgue un reembolso por problemas de activación. Proporcionaremos soporte para resolver cualquier dificultad técnica.

    • Uso de datos: Una vez que se activa un eSIM y se ha utilizado cualquier dato, no se proporcionará reembolso para ese plan de datos.

    • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.

    • Escenarios no reembolsables: Generalmente no se emiten reembolsos para:

    • Compras accidentales.

    • Datos no utilizados después de la expiración de un plan de datos.

    • Planes no utilizados: Los planes de datos no utilizados no son elegibles para un reembolso sin una razón válida (por ejemplo, un problema técnico documentado que impida la activación). Cualquier dato no utilizado o días restantes de un plan activo, para el cual no se otorgue un reembolso, permanecerá disponible en su cuenta Firsty y podrá ser utilizado en un momento posterior, sujeto al período de validez del plan.

    • Fraude e infracciones: Firsty se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de fraude o violación de estos Términos.

    10. Terminación y Suspensión

    Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio a nuestra discreción, incluyendo por violaciones de estos Términos o uso indebido. Usted puede terminar el Servicio en cualquier momento eliminando su perfil, la App y nuestro eSIM, pero no se emitirán reembolsos por las partes no utilizadas de un plan de datos a menos que sea legalmente requerido.

    11. Toma de decisiones automatizada

    En ciertas circunstancias limitadas, utilizamos la toma de decisiones automatizada para proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios. Esto significa que se toma una decisión automáticamente sin intervención humana. Estos procesos son necesarios para el cumplimiento de nuestro contrato contigo.

    11.1 Pagos Fallidos

    Nuestro sistema monitorea automáticamente las transacciones de pago. Si cinco (5) intentos de pago consecutivos desde su cuenta fallan, su cuenta será suspendida temporalmente. Una suspensión temporal significa que no podrá usar su servicio e-SIM hasta que el pago pendiente se procese con éxito.

    11.2 Abuso de Servicio

    Nuestros sistemas monitorean el consumo de datos para asegurar que se alinee con los términos de su plan de datos adquirido. Si el sistema detecta que se han eludido medidas técnicas, como cortafuegos, para consumir datos más allá de los límites de su plan ('Abuso del servicio'), su cuenta será bloqueada automáticamente. Esta medida protege la integridad de nuestra red y asegura un servicio justo para todos los usuarios.

    En cualquier caso en el que se haya tomado una decisión automatizada sobre usted, tiene derecho a obtener la intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión. Para hacerlo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

    12. Firsty Programa de referidos

    El Programa Recomienda a un Amigo de Firsty permite a los usuarios existentes dar 3 € a nuevos usuarios y recibir 3 € a cambio. Para participar, los usuarios existentes de Firsty pueden compartir su código de referencia único con nuevos usuarios. El nuevo usuario debe crear una cuenta y aplicar el código de referencia al finalizar la compra durante su primera compra de al menos 4 €. El descuento de 3 € es válido solo para su compra inicial y no se puede combinar con otras ofertas. Una vez que el amigo referido complete su compra calificada, el referente recibirá un crédito de 3 € en su cuenta de Firsty. Estos créditos no son transferibles, no se pueden canjear por efectivo y solo son válidos para su uso dentro de la aplicación Firsty. Firsty se reserva el derecho de cancelar pedidos o revocar la participación en el programa en casos de sospecha de fraude, abuso de promoción (incluida la creación de múltiples cuentas) o mal uso de descuentos, como la reventa no autorizada de productos.

    13. Publicidad y contenido de terceros

    13.1 Uso de Anuncios

    Firsty Free está respaldado por ingresos publicitarios. Al usar nuestro Servicio, usted reconoce y acepta que podemos mostrar anuncios, contenido promocional y materiales de marketing dentro del Servicio. Estos anuncios pueden aparecer en varios formatos y ubicaciones a lo largo de la plataforma.

    13.2 Tipos de Publicidad

    Nuestra publicidad puede incluir:

    • Anuncios de Socios: Contenido de nuestros socios publicitarios con quienes tenemos relaciones comerciales directas

    • Anuncios de redes de terceros: Contenido servido a través de redes o plataformas publicitarias donde es posible que no tengamos una relación directa con los anunciantes individuales

    13.3 Descargo de responsabilidad de anunciantes de terceros

    No respaldamos, garantizamos ni aseguramos ningún producto, servicio o contenido anunciado a través de nuestro Servicio. Los anuncios de anunciantes de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. Cualquier interacción, transacción o relación que establezca con anunciantes de terceros es únicamente entre usted y dichos anunciantes.

    13.4 Limitación de Responsabilidad

    No somos responsables de:

    • La precisión, integridad o fiabilidad de cualquier contenido publicitario de terceros

    • Cualquier producto, servicio o contenido ofrecido por anunciantes de terceros

    • Cualquier transacción entre usted y anunciantes de terceros

    • Cualquier daño, pérdida o disputa que surja de sus interacciones con anunciantes de terceros

    13.5 Responsabilidad del Usuario

    Los usuarios reconocen y aceptan que son los únicos responsables de evaluar y verificar las ofertas de cualquier anunciante de terceros antes de participar en cualquier transacción o proporcionar cualquier información personal.

    13.6 Cambios en la Publicidad

    Nos reservamos el derecho de modificar nuestras prácticas publicitarias, incluyendo los tipos, frecuencia y ubicación de los anuncios, en cualquier momento sin previo aviso.

    14. Privacidad y Protección de Datos

    Sus datos personales serán procesados de acuerdo con nuestro Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted consiente dicho procesamiento y garantiza que todos los datos proporcionados son precisos.

    15. Política de Cookies

    Nuestro uso de cookies y tecnologías similares está regido por nuestro Política de Cookies, que forma parte de estos Términos. Al usar el Servicio, usted consiente el uso de cookies como se describe en esa política.

    16. Propiedad Intelectual

    Todos los derechos de propiedad intelectual en el Servicio, incluidas las marcas comerciales, el software y el contenido, siguen siendo propiedad exclusiva de Firsty o sus licenciantes. No puede reproducir, realizar ingeniería inversa, modificar o distribuir ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

    17. Indemnización

    Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Firsty de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto que surja de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Servicio.

    18. Limitación de Responsabilidad

    La responsabilidad de Firsty se limita a los daños previsibles, personales y existentes que resulten de nuestra responsabilidad por nuestra propia intención, negligencia grave o el incumplimiento de una obligación principal de este contrato.

    No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten de fallos y/o mal funcionamiento del Servicio. Además, no somos responsables de daños que resulten de interrupciones del servicio, fallos de red, rendimiento reducido o indisponibilidad de los Servicios causados por o resultantes de: (i) fallos o mantenimiento de operadores de red de terceros; (ii) problemas de infraestructura de telecomunicaciones; (iii) eventos de fuerza mayor; (iv) acciones o regulaciones gubernamentales; (v) desastres naturales; o (vi) cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Firsty.

    En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Firsty no excederá el monto pagado por usted por el Servicio en los últimos doce (12) meses.

    Esta limitación es sin perjuicio de cualquier derecho que pueda tener bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor.

    19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

    Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de los Países Bajos. Sin embargo, como consumidor, se beneficia de las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que reside. Cualquier disputa se resolverá por los tribunales competentes de Ámsterdam. Si usted es un consumidor, esto es sin perjuicio de su derecho a entablar procedimientos en los tribunales de su residencia habitual bajo el Reglamento de la UE No. 1215/2012.

    Además, sin perjuicio de lo anterior, tiene derecho a contactar al Defensor del Pueblo en el país donde reside.

    Para Bélgica, por ejemplo, este es el Defensor del Pueblo para las Telecomunicaciones

    • Dirección: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Bruselas

    • Tel: 02 223 09 09

    • Correo electrónico: klachten@ombudsmantelecom.be

    20. Nulidad

    Si se encuentra que alguna disposición de estos Términos es nula y/o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor. Ninguna renuncia a cualquier disposición se considerará una renuncia a cualquier otra disposición. No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento.

    21. Información de Contacto

    Para preguntas o inquietudes, por favor contáctenos en soporte@firsty.app o visite nuestro Centro de Soporte.

     

     

    Última actualización: enero de 2024

    Términos y Condiciones - Firsty

    Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") celebrado entre usted y Bamboo Connected BV ("Firsty"), que rige su acceso y uso de nuestra aplicación móvil (la "Aplicación").

    Al acceder a la Aplicación, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos términos, debe dejar de usar la Aplicación de inmediato.

    Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados de las actualizaciones a través de la fecha de "Última Actualización" u otros medios apropiados.

    1. Definiciones

    Para mejorar la claridad, se definen los siguientes términos:

    • Servicio: Los paquetes de datos de itinerancia prepago proporcionados a través de la tecnología eSIM.

    • Socio: Una entidad de terceros autorizada para revender servicios de Firsty.

    • Agente: Un intermediario que facilita Firsty servicios a los clientes.

    • Plan de Datos: Paquetes de datos móviles prepago ofrecidos a través de la Aplicación Firsty.

    • Cliente Empresarial: Cualquier empresa o entidad que interactúe con Firsty bajo un acuerdo de empresa a empresa.

    2. Datos móviles a través de tecnología eSIM

    Bamboo Connected BV, con sede en los Países Bajos, ofrece planes de datos prepagos a través de la tecnología eSIM. Firsty puede distribuir servicios a través de Socios o Agentes.

    3. Registro y Activación

    • Los clientes deben registrarse a través de la aplicación Firsty o de socios/agentes autorizados.

    • La información requerida incluye Nombre y Apellido, junto con un correo electrónico o número de teléfono verificable.

    • Los clientes deben usar un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM.

    • La descarga de eSIM y aplicación Firsty son gratuitas pero requieren una conexión a internet estable.

    4. Política de Reembolso y Cancelación

    4.1 Derecho de Retiro

    • Los clientes tienen derecho a desistir del Acuerdo de Términos y Condiciones dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de aceptación.

    • Si se ha consumido algún dato de un plan de pago, los reembolsos serán parciales y prorrateados.

    4.2 Directrices de Reembolso

    • Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra si la activación falla a pesar de los esfuerzos de solución de problemas.

    • Se requiere la cooperación del cliente para la resolución de problemas antes de que se otorgue un reembolso.

    • Una vez que se activa un eSIM y se utiliza datos, no se proporcionará reembolso.

    • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.

    • No se emiten reembolsos por compras accidentales o datos no utilizados después de la expiración del plan.

    • Firsty se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de fraude o violación de estos Términos.

    • Los planes no utilizados no son elegibles para un reembolso sin una razón válida. Cualquier dato o día no utilizado permanecerá disponible en la cuenta del usuario y se podrá usar en otro momento.

    5. Uso Justo y Limitaciones del Servicio

    5.1 Política de Uso Justo

    • Firsty aplica una Política de Uso Justo para los usuarios de Comfort+ y First Class. Los clientes reciben datos de alta velocidad hasta el límite diario especificado, después del cual las velocidades pueden reducirse.

    • La política de uso justo varía según el país y se especifica durante el proceso de compra.

    5.2 Disponibilidad del Servicio

    • Firsty se esfuerza por garantizar un servicio continuo, pero depende de proveedores externos para la disponibilidad de la red.

    • Los clientes reconocen que Firsty no es responsable de fallos de red, mantenimiento o interrupciones fuera de su control.

    • El servicio puede estar temporalmente restringido por mantenimiento, mejoras o actualizaciones.

    5.3 Uso Prohibido

    Los clientes no deben usar los servicios de Firsty para:

    • Reventa comercial no autorizada.

    • Consumo excesivo de ancho de banda más allá del uso personal normal.

    • Actividades fraudulentas, incluyendo la explotación de promociones y referencias.

    Firsty se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que se encuentren en violación de estas restricciones.

    6. Política de Privacidad y Protección de Datos

    Para obtener información sobre cómo Firsty recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales, consulte nuestro Política de Privacidad.

    7. Acuerdos de Empresa a Empresa (B2B)

    • Todos los clientes comerciales celebrarán acuerdos personalizados basados en su tipo de asociación y los términos específicos acordados con Firsty.

    • Estos acuerdos describirán los precios, las condiciones del servicio y cualquier requisito único adaptado a la relación comercial.

    • En caso de cualquier discrepancia entre este Acuerdo y el contrato personalizado de un cliente comercial, prevalecerán los términos del acuerdo personalizado.

    8. Propiedad Intelectual y Cumplimiento Legal

    • La aplicación Firsty y toda la propiedad intelectual relacionada (logotipos, software, marca) siguen siendo propiedad de Firsty y sus licenciantes.

    • Los clientes no pueden modificar, realizar ingeniería inversa o distribuir la aplicación o su contenido.

    • Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Ámsterdam.

    9. Términos y Condiciones para el Programa Recomienda a un Amigo de Firsty

    9.1 Entrada/Elegibilidad

    • El Referente: Debe crear o ya tener una cuenta en Firsty.

    • El Amigo Referido: Debe ser nuevo (después del 18 de octubre) en Firsty y crear una cuenta, aplicando el código de referencia al finalizar la compra en su primera compra.

    9.2 Procedimiento de Referencia

    • El usuario Firsty debe obtener su código de referencia único de la aplicación.

    • El Referente comparte su código de referencia único con el Amigo Referido.

    • El amigo referido debe usar el código de referencia al completar su primera compra.

    • Después de una referencia exitosa, el Referente recibirá una recompensa en la sección de perfil.

    9.3 Detalles del Descuento por Referir a un Amigo

    • El descuento se aplica a cualquier compra de al menos 4 €.

    • Válido solo para la primera compra.

    • No se puede combinar con otras promociones.

    9.4 Detalles de la Recompensa por Referencia

    • El referente recibe crédito de recompensa por cada referencia exitosa.

    • La recompensa se refleja en la sección de recompensas del perfil.

    • Los créditos no se pueden transferir, negociar ni cambiar por dinero en efectivo.

    • Solo se puede usar en la aplicación Firsty.

    9.5 Cancelaciones/Reembolsos

    Firsty se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos, o revocar la promoción en casos de:

    • Actividad de compra sospechosa o fraudulenta.

    • Abuso de promociones (por ejemplo, múltiples cuentas o compras en grupo).

    • Uso indebido de descuentos, incluyendo la reventa de eSIMs.

    Para cualquier consulta o inquietud relacionada con estos Términos, por favor contacte a support@firsty.app.