Que se passe-t-il après la suppression de l'eSIM ?
Après l'avoir retiré :
Le profil eSIM est supprimé de votre téléphone.
Vous perdrez la connexion de données mobiles fournie par cet eSIM.
Vous pouvez peut-être le réinstaller sur le même appareil, à condition de ne pas avoir dépassé la limite de trois téléchargements.
La suppression ne permet pas de l'installer sur un autre téléphone.
Vous pourriez avoir besoin d'un eSIM de remplacement s'il ne peut plus être téléchargé.
Suppression d'une eSIM vs suppression de votre compte Firsty
Supprimer l'eSIM de votre téléphone ne supprime que le profil du réseau mobile.
Cela ne supprime pas votre compte Firsty.
Ne supprimez pas votre compte Firsty lorsque vous avez seulement besoin de retirer l'eSIM, car la suppression du compte peut entraîner une perte permanente des informations du compte et nécessiter des étapes de récupération supplémentaires.
Besoin d'aide ?
Contactez le support Firsty via l'application avant de supprimer l'eSIM si :
Vous rencontrez des problèmes de connectivité.
Vous n'êtes pas sûr de quel eSIM appartient à Firsty.
Vous avez déjà supprimé et réinstallé l'eSIM plusieurs fois.
Vous passez à un nouveau téléphone.
Vous avez encore un forfait actif ou des données restantes.
L'eSIM ne se supprimera toujours pas après avoir terminé les étapes de dépannage.
Incluez le modèle de votre appareil et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées lorsque vous contactez le support.
Comment supprimer un eSIM Firsty de votre téléphone
Votre eSIM Firsty est conçue pour être réutilisée lors de plusieurs voyages, vous n'avez donc normalement pas besoin de la supprimer.
Ne retirez votre eSIM que lorsque cela vous est demandé par le support Firsty ou lorsque cela est nécessaire, par exemple lors d'un problème d'installation ou lors de la préparation de l'installation d'une eSIM de remplacement.
Avant de supprimer votre eSIM
Gardez ces points à l'esprit :
Ne supprimez pas votre eSIM Firsty comme étape de dépannage générale, sauf si le support Firsty vous le demande.
Assurez-vous de sélectionner le bon eSIM. Votre eSIM Firsty peut apparaître sous le BICS ou Proximus nom du réseau.
Supprimez uniquement le profil eSIM, pas votre compte Firsty.
Supprimer le mauvais eSIM pourrait interrompre le service d'un autre fournisseur de téléphonie mobile.
La suppression inutile peut entraîner des frais de remplacement si une nouvelle eSIM est nécessaire.
Comment supprimer un eSIM Firsty sur iPhone
Ouvrir le Paramètres application.
Appuyez Cellulaire ou Données mobiles, selon votre région.
Sous vos forfaits cellulaires, sélectionnez l'eSIM Firsty.
Appuyez Supprimer le forfait cellulaire ou Supprimer eSIMpoint
Confirmez la suppression lorsqu'on vous le demande.
Votre eSIM Firsty a maintenant été retirée de votre iPhone.
Comment supprimer un eSIM Firsty sur Android
Les noms des menus peuvent varier légèrement selon le modèle de votre téléphone.
Ouvrir Paramètrespoint
Appuyez Connexionspoint
Sélectionner Gestionnaire de SIMpoint
Sous eSIMs, sélectionnez l'eSIM Firsty.
Appuyez Supprimer ou Supprimerpoint
Confirmez la suppression lorsqu'on vous le demande.
Votre eSIM Firsty a maintenant été supprimée de votre téléphone Android.
Combien de fois puis-je supprimer et réinstaller le même eSIM ?
Vous pouvez supprimer et télécharger la même eSIM Firsty un maximum de trois fois.
Après le troisième cycle de suppression et de téléchargement, l'eSIM ne peut plus être téléchargée à nouveau. Vous devrez alors peut-être acheter une eSIM de remplacement.
En raison de cette limite, évitez de supprimer et de réinstaller votre eSIM à plusieurs reprises, sauf si le support Firsty vous le demande.
Que dois-je faire si l'eSIM ne se supprime pas ?
Si le processus de suppression se bloque ou si votre téléphone ne supprime pas l'eSIM, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable. Les connexions instables et les réseaux avec des pare-feu stricts, tels que certains réseaux Wi-Fi publics ou d'entreprise, peuvent interférer avec le processus de suppression.
Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d'utiliser une autre ligne de données mobiles active.
Désactivez votre VPN ou Relais Privé
Un VPN ou une fonctionnalité de confidentialité peut empêcher votre téléphone de communiquer avec le serveur de gestion eSIM.
Sur iPhone
Pour désactiver le suivi des adresses IP limitées :
Ouvrir Paramètrespoint
Appuyez Cellulairepoint
Appuyez Options de données cellulairespoint
Éteindre Limiter le suivi des adresses IPpoint
Pour désactiver le Relais Privé iCloud :
Ouvrir Paramètrespoint
Tapez votre nom.
Appuyez iCloudpoint
Appuyez Relais Privépoint
Tourner Relais Privé hors.
Sur Android
Ouvrir Paramètrespoint
Rechercher RVPpoint
Déconnectez ou désactivez temporairement le VPN actif.
Après avoir supprimé l'eSIM, vous pouvez réactiver votre VPN ou vos paramètres de confidentialité.
Redémarrez votre appareil
Un redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires empêchant la suppression de l'eSIM.
Éteignez complètement votre téléphone.
Attendez 30 secondes.
Rallumez-le.
Essayez de supprimer à nouveau l'eSIM.
Essayez le mode sans échec sur Android
Dans de rares cas, une autre application ou un processus système peut interférer avec la suppression de l'eSIM. Démarrer votre téléphone Android en mode sans échec peut désactiver temporairement les applications tierces et vous permettre d'essayer à nouveau.
Les étapes pour entrer en mode sans échec varient selon l'appareil. Sur de nombreux téléphones Android, vous pouvez :
Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation.
Appuyez et maintenez Éteindre sur l'écran.
Sélectionner Mode sans échec lorsqu'on vous le demande.
Essayez de supprimer à nouveau l'eSIM.
Redémarrez votre téléphone normalement après avoir terminé.