Como excluir um Firsty eSIM do seu telefone
Seu eSIM Firsty foi projetado para ser reutilizado em várias viagens, então normalmente você não precisa excluí-lo.
Remova seu eSIM apenas quando for instruído pelo Suporte Firsty ou quando for necessário, como durante um problema de instalação ou ao se preparar para instalar um eSIM de substituição.
Antes de excluir seu eSIM
Mantenha estes pontos em mente:
Não exclua seu Firsty eSIM como uma etapa geral de solução de problemas, a menos que o Suporte Firsty lhe diga para fazê-lo.
Certifique-se de selecionar o eSIM correto. Seu eSIM Firsty pode aparecer sob o BICS ou Proximus nome da rede.
Excluir apenas o perfil eSIM, não a sua conta Firsty.
Remover o eSIM errado pode interromper o serviço de outro provedor de telefonia móvel.
A exclusão desnecessária pode resultar em uma taxa de substituição se um novo eSIM for necessário.
Como excluir um eSIM Firsty no iPhone
Abra o Configurações aplicativo.
Toque Celular ou Dados Móveis, dependendo da sua região.
Sob seus planos de celular, selecione o Firsty eSIM.
Toque Remover Plano Celular ou Excluir eSIMponto
Confirme a remoção quando solicitado.
Seu Firsty eSIM foi removido do seu iPhone.
Como excluir um eSIM Firsty no Android
Os nomes dos menus podem variar ligeiramente dependendo do modelo do seu telefone.
Abrir Configuraçõesponto
Toque Conexõesponto
Selecionar Gerenciador de SIMponto
Sob eSIMs, selecione o Firsty eSIM.
Toque Remover ou Excluirponto
Confirme a remoção quando solicitado.
Seu Firsty eSIM foi removido do seu telefone Android.
Quantas vezes posso excluir e reinstalar o mesmo eSIM?
Você pode excluir e baixar o mesmo Firsty eSIM no máximo três vezes.
Após o terceiro ciclo de exclusão e novo download, o eSIM não pode mais ser baixado novamente. Você pode então precisar comprar um eSIM de substituição.
Por causa desse limite, evite excluir e reinstalar repetidamente seu eSIM, a menos que seja instruído pelo Suporte Firsty.
O que devo fazer se o eSIM não for excluído?
Se o processo de exclusão ficar travado ou seu telefone não remover o eSIM, tente as seguintes etapas de solução de problemas.
Verifique sua conexão com a internet
Certifique-se de que seu telefone tenha uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis. Conexões instáveis e redes com firewalls rígidos, como algumas redes Wi-Fi públicas ou corporativas, podem interferir no processo de exclusão.
Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente ou usar outra linha de dados móveis ativa.
Desative sua VPN ou Private Relay
Uma VPN ou recurso de privacidade pode impedir que seu telefone se comunique com o servidor de gerenciamento de eSIM.
No iPhone
Para desativar o Rastreamento de Endereço IP Limite:
Abrir Configuraçõesponto
Toque Celularponto
Toque Opções de Dados Celularesponto
Desligar Limitar Rastreamento de Endereço IPponto
Para desativar o iCloud Private Relay:
Abrir Configuraçõesponto
Toque no seu nome.
Toque iCloudponto
Toque Retransmissão Privadaponto
Virar Retransmissão Privada desligado.
No Android
Abrir Configuraçõesponto
Procurar por VPNponto
Desconecte ou desative temporariamente a VPN ativa.
Após excluir o eSIM, você pode reativar suas configurações de VPN ou privacidade.
Reinicie seu dispositivo
Uma reinicialização pode resolver problemas temporários que impedem a remoção do eSIM.
Desligue completamente o seu telefone.
Espere 30 segundos.
Ligue novamente.
Tente excluir o eSIM novamente.
Tente o Modo de Segurança no Android
Em casos raros, outro aplicativo ou processo do sistema pode interferir na exclusão do eSIM. Iniciar seu telefone Android no Modo de Segurança pode desativar temporariamente aplicativos de terceiros e permitir que você tente novamente.
Os passos para entrar no Modo de Segurança variam conforme o dispositivo. Em muitos telefones Android, você pode:
Pressione e segure o botão de energia.
Pressione e segure Desligar na tela.
Selecionar Modo de Segurança quando solicitado.
Tente excluir o eSIM novamente.
Reinicie seu telefone normalmente após terminar.
O que acontece após excluir o eSIM?
Após removê-lo:
O perfil eSIM foi removido do seu telefone.
Você perderá a conexão de dados móveis fornecida por esse eSIM.
Você pode reinstalá-lo no mesmo dispositivo, desde que não tenha excedido o limite de três downloads.
Excluí-lo não permite que seja instalado em um telefone diferente.
Você pode precisar de um eSIM de substituição se ele não puder mais ser baixado.
Excluindo um eSIM vs excluindo sua conta Firsty
Excluir o eSIM do seu telefone apenas remove o perfil da rede móvel.
Isso não exclui sua conta Firsty.
Não exclua sua conta Firsty quando você só precisa remover o eSIM, pois a exclusão da conta pode resultar na perda permanente de informações da conta e exigir etapas adicionais de recuperação.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte Firsty através do aplicativo antes de excluir o eSIM se:
Você está enfrentando problemas de conectividade.
Você não tem certeza de qual eSIM pertence a Firsty.
Você já excluiu e reinstalou o eSIM várias vezes.
Você está mudando para um novo telefone.
Você ainda tem um plano ativo ou dados restantes.
O eSIM ainda não será excluído após concluir as etapas de solução de problemas.
Inclua o modelo do seu dispositivo e as etapas de solução de problemas que você já tentou ao entrar em contato com o Suporte.
