Hoe een Firsty eSIM van je telefoon te verwijderen
Je Firsty eSIM is ontworpen om hergebruikt te worden voor meerdere reizen, dus je hoeft deze normaal gesproken niet te verwijderen.
Verwijder uw eSIM alleen wanneer dit wordt aangegeven door Firsty Ondersteuning of wanneer het noodzakelijk is, zoals bij een installatieprobleem of bij het voorbereiden van de installatie van een vervangende eSIM.
Voordat u uw eSIM verwijdert
Houd deze punten in gedachten:
Verwijder uw Firsty eSIM niet als een algemene probleemoplossingsstap, tenzij Firsty Ondersteuning u dat vertelt.
Zorg ervoor dat u de juiste eSIM selecteert. Uw Firsty eSIM kan verschijnen onder de BICS of Proximus netwerknaam.
Verwijder alleen het eSIM-profiel, niet je Firsty account.
Het verwijderen van de verkeerde eSIM kan de service van een andere mobiele provider onderbreken.
Onnodige verwijdering kan resulteren in een vervangingsvergoeding als een nieuwe eSIM nodig is.
Hoe een Firsty eSIM op iPhone te verwijderen
Open de Instellingen app.
Tik Cellulair of Mobiele gegevens, afhankelijk van uw regio.
Onder uw mobiele abonnementen, selecteer de Firsty eSIM.
Tik Mobiel abonnement verwijderen of Verwijder eSIM.
Bevestig de verwijdering wanneer daarom wordt gevraagd.
Je Firsty eSIM is nu van je iPhone verwijderd.
Hoe een Firsty eSIM op Android te verwijderen
Menunamen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw telefoonmodel.
Open Instellingen.
Tik Verbindingen.
Selecteer SIM Manager.
Onder eSIMs, selecteer de Firsty eSIM.
Tik Verwijderen of Verwijderen.
Bevestig de verwijdering wanneer daarom wordt gevraagd.
Je Firsty eSIM is nu van je Android-telefoon verwijderd.
Hoe vaak kan ik dezelfde eSIM verwijderen en opnieuw installeren?
U kunt dezelfde Firsty eSIM maximaal drie keer verwijderen en downloaden.
Na de derde cyclus van verwijderen en opnieuw downloaden, kan de eSIM niet meer opnieuw worden gedownload. U moet dan mogelijk een vervangende eSIM aanschaffen.
Vanwege deze limiet, vermijd het herhaaldelijk verwijderen en opnieuw installeren van je eSIM, tenzij geïnstrueerd door Firsty Ondersteuning.
Wat moet ik doen als de eSIM niet wil verwijderen?
Als het verwijderingsproces vastloopt of uw telefoon de eSIM niet verwijdert, probeer dan de volgende probleemoplossingsstappen.
Controleer uw internetverbinding
Zorg ervoor dat uw telefoon een stabiele Wi-Fi- of mobiele dataverbinding heeft. Onstabiele verbindingen en netwerken met strikte firewalls, zoals sommige openbare of bedrijfs-Wi-Fi-netwerken, kunnen het verwijderingsproces verstoren.
Probeer verbinding te maken met een ander Wi-Fi-netwerk of gebruik een andere actieve mobiele datalijn.
Schakel uw VPN of Privé Relay uit
Een VPN of privacyfunctie kan voorkomen dat uw telefoon communiceert met de eSIM-beheer server.
Op iPhone
Om IP-adres tracking uit te schakelen:
Open Instellingen.
Tik Cellulair.
Tik Mobiele gegevensopties.
Uitzetten Beperk IP-adres tracking.
iCloud Private Relay uitschakelen:
Open Instellingen.
Tik op je naam.
Tik iCloud.
Tik Privé-relais.
Draai Privédoorgifte uit.
Op Android
Open Instellingen.
Zoeken naar VPN.
Verbreek of schakel de actieve VPN tijdelijk uit.
Nadat je de eSIM hebt verwijderd, kun je je VPN of privacy-instellingen weer inschakelen.
Start uw apparaat opnieuw
Een herstart kan tijdelijke problemen oplossen die voorkomen dat de eSIM wordt verwijderd.
Zet je telefoon helemaal uit.
Wacht 30 seconden.
Zet het weer aan.
Probeer de eSIM opnieuw te verwijderen.
Probeer de Veilige Modus op Android
In zeldzame gevallen kan een andere app of systeemproces de verwijdering van eSIM verstoren. Het starten van je Android-telefoon in Veilige Modus kan tijdelijk apps van derden uitschakelen en je de mogelijkheid geven om het opnieuw te proberen.
De stappen voor het openen van de Veilige Modus verschillen per apparaat. Op veel Android-telefoons kun je:
Druk op de aan/uit-knop en houd deze ingedrukt.
Druk en houd vast Uitschakelen op het scherm.
Selecteer Veilige modus wanneer daarom gevraagd.
Probeer de eSIM opnieuw te verwijderen.
Start je telefoon normaal opnieuw op nadat je klaar bent.
Wat gebeurt er na het verwijderen van de eSIM?
Na het verwijderen ervan:
Het eSIM-profiel is van uw telefoon verwijderd.
U verliest de mobiele dataverbinding die door die eSIM wordt geleverd.
Mogelijk kunt u het opnieuw installeren op hetzelfde apparaat, mits u de limiet van drie downloads niet hebt overschreden.
Het verwijderen ervan staat niet toe dat het op een andere telefoon wordt geïnstalleerd.
Mogelijk hebt u een vervangende eSIM nodig als deze niet meer kan worden gedownload.
Een eSIM verwijderen vs je Firsty account verwijderen
Het verwijderen van de eSIM van uw telefoon verwijdert alleen het mobiele-netwerkprofiel.
Het verwijdert je Firsty account niet.
Verwijder uw Firsty account niet wanneer u alleen de eSIM hoeft te verwijderen, aangezien het verwijderen van het account kan leiden tot permanent verlies van accountinformatie en extra herstelstappen kan vereisen.
Hulp nodig?
Neem contact op met Firsty Ondersteuning via de app voordat u de eSIM verwijdert als:
U ervaart verbindingsproblemen.
U bent niet zeker welke eSIM bij Firsty hoort.
Je hebt de eSIM al meerdere keren verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
Je verhuist naar een nieuwe telefoon.
Je hebt nog een actief abonnement of resterende data.
De eSIM zal nog steeds niet verwijderen na het voltooien van de probleemoplossingsstappen.
Vermeld uw apparaatmodel en de probleemoplossingsstappen die u al hebt geprobeerd wanneer u contact opneemt met de ondersteuning.
