Cara menghapus eSIM Firsty dari ponsel Anda
eSIM Firsty Anda dirancang untuk digunakan kembali di berbagai perjalanan, jadi Anda biasanya tidak perlu menghapusnya.
Hanya hapus eSIM Anda ketika diarahkan oleh Dukungan Firsty atau ketika diperlukan, seperti saat ada masalah instalasi atau ketika bersiap untuk memasang eSIM pengganti.
Sebelum menghapus eSIM Anda
Ingatlah poin-poin ini:
Jangan hapus eSIM Firsty Anda sebagai langkah pemecahan masalah umum kecuali Dukungan Firsty memberi tahu Anda untuk melakukannya.
Pastikan Anda memilih eSIM yang benar. eSIM Firsty Anda mungkin muncul di bawah BICS atau Proximus nama jaringan.
Hapus hanya profil eSIM, bukan akun Firsty Anda.
Menghapus eSIM yang salah dapat mengganggu layanan dari penyedia seluler lain.
Penghapusan yang tidak perlu dapat mengakibatkan biaya penggantian jika eSIM baru diperlukan.
Cara menghapus eSIM Firsty di iPhone
Buka Pengaturan aplikasi.
Ketuk Seluler atau Data Seluler, tergantung pada wilayah Anda.
Di bawah paket seluler Anda, pilih eSIM Firsty.
Ketuk Hapus Paket Seluler atau Hapus eSIM.
Konfirmasi penghapusan saat diminta.
eSIM Firsty Anda sekarang telah dihapus dari iPhone Anda.
Cara menghapus eSIM Firsty di Android
Nama menu mungkin sedikit berbeda tergantung pada model ponsel Anda.
Buka Pengaturan.
Ketuk Koneksi.
Pilih Pengelola SIM.
Di bawah eSIM, pilih eSIM Firsty.
Ketuk Hapus atau Hapus.
Konfirmasi penghapusan saat diminta.
eSIM Firsty Anda sekarang telah dihapus dari ponsel Android Anda.
Berapa kali saya dapat menghapus dan menginstal ulang eSIM yang sama?
Anda dapat menghapus dan mengunduh eSIM yang sama Firsty maksimal tiga kali.
Setelah siklus hapus-dan-unduh ulang ketiga, eSIM tidak dapat diunduh lagi. Anda mungkin perlu membeli eSIM pengganti.
Karena batasan ini, hindari menghapus dan memasang ulang eSIM Anda berulang kali kecuali jika diinstruksikan oleh Dukungan Firsty.
Apa yang harus saya lakukan jika eSIM tidak dapat dihapus?
Jika proses penghapusan macet atau ponsel Anda tidak dapat menghapus eSIM, coba langkah pemecahan masalah berikut.
Periksa koneksi internet Anda
Pastikan ponsel Anda memiliki koneksi Wi-Fi atau data seluler yang stabil. Koneksi yang tidak stabil dan jaringan dengan firewall ketat, seperti beberapa jaringan Wi-Fi publik atau perusahaan, dapat mengganggu proses penghapusan.
Cobalah menghubungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda atau menggunakan jalur data seluler aktif lainnya.
Nonaktifkan VPN atau Private Relay Anda
VPN atau fitur privasi dapat mencegah ponsel Anda berkomunikasi dengan server manajemen eSIM.
Di iPhone
Untuk menonaktifkan Pelacakan Alamat IP Terbatas:
Buka Pengaturan.
Ketuk Seluler.
Ketuk Opsi Data Seluler.
Matikan Batasi Pelacakan Alamat IP.
Untuk menonaktifkan iCloud Private Relay:
Buka Pengaturan.
Ketuk nama Anda.
Ketuk iCloud.
Ketuk Relai Pribadi.
Belok Relai Pribadi mati.
Di Android
Buka Pengaturan.
Cari VPN.
Putuskan atau nonaktifkan sementara VPN yang aktif.
Setelah menghapus eSIM, Anda dapat mengaktifkan kembali pengaturan VPN atau privasi Anda.
Mulai ulang perangkat Anda
Memulai ulang dapat menghapus masalah sementara yang mencegah eSIM dihapus.
Matikan ponsel Anda sepenuhnya.
Tunggu 30 detik.
Nyalakan kembali.
Coba hapus eSIM lagi.
Coba Mode Aman di Android
Dalam kasus yang jarang terjadi, aplikasi lain atau proses sistem dapat mengganggu penghapusan eSIM. Memulai ponsel Android Anda dalam Mode Aman dapat menonaktifkan sementara aplikasi pihak ketiga dan memungkinkan Anda mencoba lagi.
Langkah-langkah untuk masuk ke Mode Aman bervariasi tergantung perangkat. Pada banyak ponsel Android, Anda dapat:
Tekan dan tahan tombol daya.
Tekan dan tahan Matikan daya di layar.
Pilih Mode Aman ketika diminta.
Coba hapus eSIM lagi.
Mulai ulang ponsel Anda secara normal setelah Anda selesai.
Apa yang terjadi setelah menghapus eSIM?
Setelah menghapusnya:
Profil eSIM dihapus dari ponsel Anda.
Anda akan kehilangan koneksi data seluler yang disediakan oleh eSIM tersebut.
Anda mungkin dapat menginstalnya kembali pada perangkat yang sama, asalkan Anda belum melebihi batas unduhan tiga kali.
Menghapusnya tidak memungkinkan untuk diinstal pada ponsel yang berbeda.
Anda mungkin memerlukan penggantian eSIM jika tidak dapat diunduh lagi.
Menghapus eSIM vs menghapus akun Firsty Anda
Menghapus eSIM dari ponsel Anda hanya menghapus profil jaringan seluler.
Itu tidak menghapus akun Firsty Anda.
Jangan hapus akun Firsty Anda ketika Anda hanya perlu menghapus eSIM, karena penghapusan akun dapat mengakibatkan hilangnya informasi akun secara permanen dan memerlukan langkah pemulihan tambahan.
Butuh bantuan?
Hubungi Firsty Dukungan melalui aplikasi sebelum menghapus eSIM jika:
Anda mengalami masalah konektivitas.
Anda tidak yakin eSIM mana yang milik Firsty.
Anda sudah beberapa kali menghapus dan memasang ulang eSIM.
Anda pindah ke ponsel baru.
Anda masih memiliki paket aktif atau sisa data.
eSIM masih tidak akan terhapus setelah menyelesaikan langkah pemecahan masalah.
Sertakan model perangkat Anda dan langkah pemecahan masalah yang telah Anda coba saat menghubungi Dukungan.
