Come eliminare una eSIM Firsty dal tuo telefono
La tua eSIM Firsty è progettata per essere riutilizzata in più viaggi, quindi normalmente non è necessario eliminarla.
Rimuovi la tua eSIM solo quando ti viene indicato dal supporto Firsty o quando è necessario, ad esempio durante un problema di installazione o quando ti prepari a installare una eSIM sostitutiva.
Prima di eliminare il tuo eSIM
Tieni a mente questi punti:
Non eliminare il tuo Firsty eSIM come passaggio generale di risoluzione dei problemi a meno che il supporto Firsty non te lo dica.
Assicurati di selezionare l'eSIM corretta. La tua eSIM Firsty potrebbe apparire sotto il BICS o Prossimo nome della rete.
Elimina solo il profilo eSIM, non il tuo account Firsty.
Rimuovere l'eSIM sbagliata potrebbe interrompere il servizio di un altro fornitore di telefonia mobile.
La cancellazione non necessaria può comportare una tassa di sostituzione se è necessario un nuovo eSIM.
Come eliminare una eSIM Firsty su iPhone
Apri il Impostazioni app.
Tocca Cellulare o Dati mobili, a seconda della tua regione.
Sotto i tuoi piani cellulari, seleziona l'eSIM Firsty.
Tocca Rimuovi piano cellulare o Elimina eSIMpunto
Conferma la rimozione quando richiesto.
La tua eSIM Firsty è stata rimossa dal tuo iPhone.
Come eliminare una eSIM Firsty su Android
I nomi dei menu possono variare leggermente a seconda del modello del tuo telefono.
Apri Impostazionipunto
Tocca Connessionipunto
Seleziona Gestore SIMpunto
Sotto eSIM, seleziona la Firsty eSIM.
Tocca Rimuovere o Eliminapunto
Conferma la rimozione quando richiesto.
La tua eSIM Firsty è stata rimossa dal tuo telefono Android.
Quante volte posso eliminare e reinstallare lo stesso eSIM?
È possibile eliminare e scaricare lo stesso Firsty eSIM un massimo di tre volte.
Dopo il terzo ciclo di eliminazione e riscaricamento, l'eSIM non può più essere scaricata di nuovo. Potrebbe quindi essere necessario acquistare una eSIM sostitutiva.
A causa di questo limite, evita di eliminare e reinstallare ripetutamente il tuo eSIM a meno che non sia indicato dal supporto Firsty.
Cosa dovrei fare se l'eSIM non si cancella?
Se il processo di eliminazione si blocca o il tuo telefono non rimuove l'eSIM, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.
Controlla la tua connessione internet
Assicurati che il tuo telefono abbia una connessione Wi-Fi o dati mobili stabile. Connessioni instabili e reti con firewall rigidi, come alcune reti Wi-Fi pubbliche o aziendali, possono interferire con il processo di eliminazione.
Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa o a utilizzare un'altra linea dati mobili attiva.
Disabilita il tuo VPN o Private Relay
Una VPN o una funzione di privacy potrebbe impedire al tuo telefono di comunicare con il server di gestione eSIM.
Su iPhone
Per disabilitare il tracciamento degli indirizzi IP:
Apri Impostazionipunto
Tocca Cellularepunto
Tocca Opzioni Dati Cellularepunto
Spegni Limita il tracciamento degli indirizzi IPpunto
Per disabilitare iCloud Private Relay:
Apri Impostazionipunto
Tocca il tuo nome.
Tocca iCloudpunto
Tocca Rilay Privatopunto
Gira Rilay Privato spento.
Su Android
Apri Impostazionipunto
Cerca per VPNpunto
Disconnetti o disabilita temporaneamente la VPN attiva.
Dopo aver eliminato l'eSIM, puoi riattivare le impostazioni VPN o di privacy.
Riavvia il tuo dispositivo
Un riavvio può risolvere problemi temporanei che impediscono la rimozione dell'eSIM.
Spegni completamente il tuo telefono.
Aspetta 30 secondi.
Riaccendilo.
Prova a eliminare di nuovo l'eSIM.
Prova la Modalità Provvisoria su Android
In rari casi, un'altra app o un processo di sistema può interferire con l'eliminazione dell'eSIM. Avviare il telefono Android in Modalità Provvisoria può disabilitare temporaneamente le app di terze parti e consentirti di riprovare.
I passaggi per entrare in Modalità Provvisoria variano a seconda del dispositivo. Su molti telefoni Android, puoi:
Premi e tieni premuto il pulsante di accensione.
Premi e tieni premuto Spegni sullo schermo.
Seleziona Modalità provvisoria quando richiesto.
Prova a eliminare di nuovo l'eSIM.
Riavvia normalmente il tuo telefono dopo aver finito.
Cosa succede dopo aver eliminato l'eSIM?
Dopo averlo rimosso:
Il profilo eSIM è stato rimosso dal tuo telefono.
Perderai la connessione dati mobili fornita da quell'eSIM.
Potresti essere in grado di reinstallarlo sullo stesso dispositivo, a condizione che tu non abbia superato il limite di tre download.
Eliminandolo non consente di installarlo su un telefono diverso.
Potresti aver bisogno di una eSIM sostitutiva se non può più essere scaricata.
Eliminare un eSIM vs eliminare il tuo account Firsty
Eliminare l'eSIM dal tuo telefono rimuove solo il profilo della rete mobile.
Non elimina il tuo account Firsty.
Non eliminare il tuo account Firsty quando hai solo bisogno di rimuovere l'eSIM, poiché l'eliminazione dell'account potrebbe comportare la perdita permanente delle informazioni dell'account e richiedere ulteriori passaggi di recupero.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto Firsty tramite l'app prima di eliminare l'eSIM se:
Stai riscontrando problemi di connettività.
Non sei sicuro a quale eSIM appartiene Firsty.
Hai già eliminato e reinstallato l'eSIM diverse volte.
Stai passando a un nuovo telefono.
Hai ancora un piano attivo o dati rimanenti.
L'eSIM non si eliminerà ancora dopo aver completato i passaggi di risoluzione dei problemi.
Includi il modello del tuo dispositivo e i passaggi di risoluzione dei problemi che hai già provato quando contatti il Supporto.
