¿Cómo eliminar un eSIM Firsty de tu teléfono?

Cómo eliminar un eSIM Firsty de tu teléfono

Tu eSIM Firsty está diseñada para ser reutilizada en múltiples viajes, por lo que normalmente no necesitas eliminarla.

Solo quite su eSIM cuando se lo indique el soporte de Firsty o cuando sea necesario, como durante un problema de instalación o al prepararse para instalar un eSIM de reemplazo.

Antes de eliminar tu eSIM

Tenga en cuenta estos puntos:

• No elimines tu eSIM Firsty como un paso general de solución de problemas a menos que el Soporte de Firsty te lo indique.

• Asegúrate de seleccionar el eSIM correcto. Tu eSIM Firsty puede aparecer bajo el BICS o Próximo nombre de la red.

• Eliminar solo el perfil eSIM, no tu cuenta Firsty.

• Eliminar la eSIM incorrecta podría interrumpir el servicio de otro proveedor de telefonía móvil.

• La eliminación innecesaria puede resultar en una tarifa de reemplazo si se requiere un nuevo eSIM.

Cómo eliminar un eSIM Firsty en iPhone

1. Abre el Configuraciones aplicación.

2. Tocar Celular o Datos móviles, dependiendo de tu región.

3. Bajo tus planes celulares, selecciona el Firsty eSIM.

4. Tocar Eliminar plan celular o Eliminar eSIMpunto

5. Confirme la eliminación cuando se le solicite.

Tu Firsty eSIM ha sido eliminada de tu iPhone.

Cómo eliminar un eSIM Firsty en Android

Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el modelo de su teléfono.

1. Abrir Configuracionespunto

2. Tocar Conexionespunto

3. Seleccionar Administrador de SIMpunto

4. Bajo eSIMs, selecciona la eSIM Firsty.

5. Tocar Eliminar o Eliminarpunto

6. Confirme la eliminación cuando se le solicite.

Tu Firsty eSIM ha sido eliminada de tu teléfono Android.

¿Cuántas veces puedo eliminar e instalar la misma eSIM?

Puedes eliminar y descargar la misma Firsty eSIM un máximo de tres veces.

Después del tercer ciclo de eliminar y volver a descargar, el eSIM ya no se puede descargar nuevamente. Es posible que entonces necesite comprar un eSIM de reemplazo.

Debido a este límite, evite eliminar y reinstalar repetidamente su eSIM a menos que lo indique el soporte de Firsty.

¿Qué debo hacer si la eSIM no se elimina?

Si el proceso de eliminación se atasca o su teléfono no elimina el eSIM, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas.

Verifica tu conexión a internet

Asegúrate de que tu teléfono tenga una conexión estable de Wi-Fi o datos móviles. Las conexiones inestables y las redes con firewalls estrictos, como algunas redes Wi-Fi públicas o corporativas, pueden interferir con el proceso de eliminación.

Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente o usar otra línea de datos móviles activa.

Desactiva tu VPN o Relay Privado

Una VPN o función de privacidad puede impedir que su teléfono se comunique con el servidor de gestión de eSIM.

En iPhone

Para desactivar el seguimiento de direcciones IP limitadas:

1. Abrir Configuracionespunto

2. Tocar Celularpunto

3. Tocar Opciones de Datos Celularespunto

4. Apagar Limitar el seguimiento de direcciones IPpunto

Para desactivar iCloud Private Relay:

1. Abrir Configuracionespunto

2. Toca tu nombre.

3. Tocar iCloudpunto

4. Tocar Retransmisión Privadapunto

5. Girar Retransmisión Privada apagado.

En Android

1. Abrir Configuracionespunto

2. Buscar VPNpunto

3. Desconectar o desactivar temporalmente la VPN activa.

Después de eliminar el eSIM, puedes volver a activar tu VPN o configuraciones de privacidad.

Reinicia tu dispositivo

Un reinicio puede resolver problemas temporales que impiden que se elimine el eSIM.

1. Apaga tu teléfono completamente.

2. Espera 30 segundos.

3. Vuelve a encenderlo.

4. Intenta eliminar el eSIM de nuevo.

Prueba el Modo Seguro en Android

En casos raros, otra aplicación o proceso del sistema puede interferir con la eliminación de eSIM. Iniciar tu teléfono Android en Modo Seguro puede desactivar temporalmente las aplicaciones de terceros y permitirte intentarlo de nuevo.

Los pasos para ingresar al Modo Seguro varían según el dispositivo. En muchos teléfonos Android, puedes:

1. Mantén presionado el botón de encendido.

2. Presiona y mantén presionado Apagar en la pantalla.

3. Seleccionar Modo Seguro cuando se le solicite.

4. Intenta eliminar el eSIM de nuevo.

Reinicia tu teléfono normalmente después de que termines.

¿Qué sucede después de eliminar el eSIM?

Después de quitarlo:

• El perfil eSIM se ha eliminado de tu teléfono.

• Perderás la conexión de datos móviles proporcionada por ese eSIM.

• Es posible que puedas reinstalarlo en el mismo dispositivo, siempre que no hayas superado el límite de tres descargas.

• Eliminarlo no permite que se instale en un teléfono diferente.

• Es posible que necesites un eSIM de reemplazo si ya no se puede descargar.

Eliminar una eSIM vs eliminar tu cuenta Firsty

Eliminar la eSIM de su teléfono solo elimina el perfil de la red móvil.

No elimina tu cuenta de Firsty.

No elimine su cuenta de Firsty cuando solo necesite eliminar el eSIM, ya que la eliminación de la cuenta puede resultar en la pérdida permanente de la información de la cuenta y requerir pasos adicionales de recuperación.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con el soporte Firsty a través de la aplicación antes de eliminar el eSIM si:

• Estás experimentando problemas de conectividad.

• No estás seguro de a qué eSIM pertenece Firsty.

• Ya has eliminado y reinstalado la eSIM varias veces.

• Te estás mudando a un nuevo teléfono.

• Todavía tienes un plan activo o datos restantes.

• La eSIM aún no se eliminará después de completar los pasos de solución de problemas.

Incluya el modelo de su dispositivo y los pasos de solución de problemas que ya ha intentado al contactar con Soporte.